Ужасно! Не заказывайте! - Отзыв № 92299

Добрый день! Сожалеем, что использование нашего сервиса расстроило Вас. Понимаем, что Вы не рассчитывали так долго ждать. Для того, чтобы выкупить и доставить Ваш заказ как можно скорее, мы подключаем большое количество сотрудников и партнёров.

Срок доставки указан в каждой карточке товара, чтобы Вы могли заранее сориентироваться. Он является ориентировочным: продолжительность указывается в виде диапазона дней или недель и может меняться в силу объективных факторов и особенностей международной логистики, на которые, к сожалению, не всегда возможно повлиять.

Мы открыто размещаем эту информацию в карточках товаров и в инструкциях на сайте ещё до оформления заказа, чтобы вы могли принять решение, располагая всеми деталями. Понимаем, как важно получить заказ вовремя, мы искренне заинтересованы в том, чтобы заказы доставлялись Вам как можно скорее.

Процесс международной доставки достаточно сложен. Из-за введения новых ограничительных мер на вывоз товаров, нам пришлось отправить часть заказов другим партнёром — «Почтой России». Мы понимаем, что такая ситуация может быть неприятной, и искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов получать оперативную поддержку, и разделяем ваше недовольство сложившейся ситуацией. Наша поддержка работает, но в связи с большим количеством обращений срок ответа может быть увеличен, приносим извинения за возникшую ситуацию.

Связаться с нами Вы можете исключительно в мессенджерах или по электронной почте (https://cdek.shopping/i/18/kontakty). На текущий момент у нас действительно нет входящей телефонной линии, но в ближайшее время такая возможность появится. Мы видим все обращения, и наши менеджеры обязательно на них ответят. Нам очень жаль, что мы расстроили Вас.

Мне искренне жаль, что с Вашим заказом возникла подобная ситуация. Мы обязательно возвращаем деньги в том случае, если товар был повреждён при доставке или вместо заказанной вещи пришло что-то совсем другое.

Приношу извинения за то, что заставили Вас волноваться. Хотел бы подключиться к решению Вашего вопроса. Буду признателен, если уточните номер заказа на мою почту d.tokmurzin@cdek.shopping укажите его в теме письма — я постараюсь Вам помочь.