Agile CRM

Agile CRM – это комплексный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Это система CRM индийского происхождения, появившийся в 2013 году. Компания заявляет, что у нее более 20 тысяч пользователей и почти 300 человек штатных работников. Посмотрим, что предлагает Agile CRM клиентам и не развод ли это.

 

Почему именно Agile CRM?

Основатель компании – Манохар Чапаламадугу. Он же выступает и генеральным директором компании. Его предыдущим проектом была довольно успешная фирма ClickDesk. Манохар накопил десятилетний опыт работы со стартапами, что помогло ему выявить проблемы малого бизнеса при работе с CRM-продуктами. В процессе разработки, перед Agile CRM были поставлены конкретные задачи – создать легкий и недорогой продукт, с возможностью интеграции даже в небольшие предприятия. На тот момент рынок предлагал дорогие системы, требующие времени на обучение персонала.

Agile пригодится фрилансерам, малому и среднему бизнесу. Первые могут использовать бесплатную версию. Она позволяет подключить десять пользователей и вести базу на 50 тысяч клиентских контактов. Кроме того, можно следить за электронной почтой, а сделки и задачи не ограничены. Одна из «фишек» – геймификация. Система использует оценку лидов и начисляет им очки, в зависимости от потенциала к покупке. Это позволяет выделить наиболее привлекательных клиентов и сэкономить время. Также к системе подключаются различные плагины, расширяющие функционал.

 

Как зарегистрироваться на сайте Аджайл СРМ?

Чтобы присоединиться к системе, достаточно перейти на главную страницу сайта agilecrm.com и кликнуть Get Started. Появится небольшая форма для регистрации. Здесь необходимо указать:

• Доменное имя в системе. Обычно пользователи просто вбивают название своего бизнеса и получают собственный поддомен.
• В графе Your Full Name нужно вписать имя и фамилию ответственного лица, создающего аккаунт.
• E-mail address – надо указать адрес электронной почты. Agile не принимает электронные ящики, зарегистрированные у публичных операторов. Понадобится почта на бизнес-домене компании.
• Password – придумать надежный пароль. Минимум шесть символов.

Когда анкета заполнена, надо нажать Get Started. Система создаст аккаунт. Сразу же после входа в созданную учетную запись, пользователь увидит еще одну форму. В ней необходимо выбрать тарифный план, указать количество пользователей. Также в выпадающих списках нужно выбрать роль пользователя, тип компании, ввести номер телефона. После отправки формы появляются обучающее видео и окно для привлечения коллег. Эти этапы можно пропустить и вернуться к в дальнейшем.

 

Личный кабинет agilecrm.com

Персональный кабинет пользователя Agile CRM позволяет настраивать:

• Информацию аккаунта: имя, фамилию, пароль, подпись под сообщениями.
• Часовой пояс, дату.
• Сбор входящих и исходящих электронных писем с разных аккаунтов.
• Виджеты телефонии, социальных сетей, саппорта. Есть торговые виджеты и возможность создавать собственные расширения.
• Синхронизацию данных со сторонними сервисами, например, Google Contacts или Office 365.
• Онлайн-календарь, уведомления.

Также пользователи настраивают визуальную тему сервиса. Можно выбрать цветовую гамму, схему расположения меню, отключить или включить анимации.

Мобильное приложение

Подключенные к системе сотрудники всегда могут быть на связи при помощи мобильных приложений. Они доступны в App Store и Play Market. Приложение для Android установлено более десяти тысяч раз. Оценка средняя – 3,2 балла из пяти. Интерфейс под iOS оценен в Апп Стор хуже – всего 1,7 балла из пяти возможных. Пользователи жалуются, что приложение редко обновляется. По функционалу оно сильно отстает от десктопной версии.

 

Возможности Agile CRM для бизнеса

Возможности, предлагаемые Agile CRM, поделены на три группы: продажи, маркетинг и сервис. В зависимости от купленного тарифа, пользователь получает разный набор доступных услуг из каждой группы.

Продажи

Набор инструментов для продаж включает в себя более пятидесяти различных функций. Главные из них:

• Обзор контактов «360 градусов». Телефонная книга, хранящая историю звонков, разговоры, заметки, данные об аккаунтах в социальных сетях, активность в интернете.
• Сделки. Учет всех заключенных сделок. Помогает отслеживать продажи, устанавливать контрольные точки, облегчает пост-продажные этапы цикла.
• Документация. Этот инструмент позволит передавать документы в любых форматах, прикреплять их к письмам, перемещать между сотрудниками и клиентами.
• График и календарь. Связка, позволяющая проанализировать распределение и решение задач по времени. Можно синхронизировать с календарем от Google, чтобы запланировать совместные мероприятия, встречи, конференции.
• Управление проектом. Легкая в обращении функция, позволяющая формировать компактные команды для выполнения небольших задач.
• Составление отчетов. Визуально-понятный интерфейс для создания и просмотра аналитических материалов. Сотрудникам проще отчитаться о работе, а руководителем – принять отчет.

Мощные дополнительные функции предлагают телефонию с интеграцией сторонних сервисов, систему подсчета очков для оценки лидов, геймификацию отношений внутри коллектива, а также функции вроде автодозвона. «Набор продавца» расширится, если пользователь купит более дорогой пакет. Тем не менее, даже во free-режиме есть полезные функции для отдела продаж.

Маркетинг

Основа маркетинговых функций в Аджайл СРМ – автоматизация процессов за малое время. Система предлагает:

• Веб-взаимодействие. Это всплывающие окна, формы регистрации, купоны и промокоды, опросы. То есть, инструменты повышения активности посетителя на сайте или посадочной странице.
• Социальный маркетинг. Активность компании можно интегрировать в социальные сети, отслеживать результаты.
• Аналитика. Все действия сотрудников, клиентов и пользователей анализировать в специальном меню.
• Рекламные рассылки. Сервис создает информационные бюллетени, письма, персонализированный контент. Позволяет все это протестировать.
• E-Mail кампании. После рассылки можно следить за показателями писем, чтобы соотнести расходы на кампании с результатом, найти и «подтянуть» слабые места.
• Конструкторы страниц. CRM создаст лендинги с хорошей конверсией и автоматической адаптацией под мобильные устройства. Снижает расходы на дизайнеров и разработчиков.

Функционал постоянно растет. К примеру, появилась функция всплывающих уведомлений.

Сервис

По мнению Agile CRM, служба поддержки – это то, что отличает хорошие компании от отличных. Чтобы пользователи CRM сделали шаг вперед, фирма разработала набор инструментов для оптимизации саппорта:

• Группирование. Менеджеры могут классифицировать заявки по типу проблемы, направлять их к правильному специалисту. Это позволяет решать вопросы клиентов быстро и с лучшей отдачей.
• «Умный просмотр». Система выводит на первый план наиболее важную для менеджера информацию. Например, приоритет обращения или тематику проблемы.
• Готовые ответы. К популярным вопросам можно привязать быстрые ответы. Так менеджер сократит время на обслуживание покупателя.
• Интеграция с социальными сетями и сторонними сервисами. Программа может перехватывать вопросы клиентов, скажем, из официального Instagram вашей компании. Увеличивается сбор информации и отзывчивость саппорта.

CRM готовит стандартизированные, но гибкие отчеты по каждому отделу, в зависимости от запроса руководителям. Например, можно посмотреть среднее время ответа, первые контакты, статусы заявок.

Дополнительные возможности agilecrm.com

На сайте agilecrm.com есть демонстрационная версия сервиса. Но она больше напоминает рекламный материал, нежели тестовый образец. Если хочется протестировать этот продукт, проще зарегистрироваться с пакетом Free. Открывая такую учетную запись, система не запрашивает ни подтверждения мобильного номера, ни электронной почты.

Блог

Еще на сайте есть блог с полезными статьями. Публикуются материалы о компании, тексты о бизнесе и маркетинге. Интересных постов хватает. Здесь можно узнать о трендах в предпринимательстве и онлайн-маркетинге, теориях, практиках, технических инструментах.

Отзывы клиентов

В разделе Social Wall публикуются отзывы клиентов о Agile CRM. Это посты из социальных сетей Facebook и Twitter. Они подгружаются сюда, если в тексте сообщения есть упоминание продукта или хэштег с названием компании.

 

Сколько стоит подключить Agile CRM?

У Аджайл есть четыре базовых тарифа:

• Free. Он бесплатный. Можно подключить десять пользователей. Доступны основные функции, вроде базы контактов, интеграции с телефонией и электронными почтовыми сервисами.
• Starter. Стартовая цена – 14.99 долларов в месяц. Скидки при оплате за несколько лет вперед. Если заплатить сразу за год, то выйдет месячная цена в $9.99, если за два года – $8.99.
• Regular. Компания называет этот тариф самым популярным. Стоит 49.99 долларов за месяц. Если платите за год вперед, то обойдется в 39.99 за тридцать дней. Если оплата за два года вперед – $29.99 за месяц.
• Enterprise. Этот тариф рассчитан на средние и крупные компании. Стандартная цена в $79.99 за месяц сокращается до 64.99, если заплатить за год вперед. $47.99 за месяц, если платите авансом за два года.

Чем выше по статусу тариф, тем больше пользователей можно добавить в систему. Кроме того, с каждым шагом растет дополнительный функционал. Покупатели тарифа Enterprise могут интегрировать систему со Stripe и Shopify, добавить специальное расширение для браузера Chrome, расширить репорты в электронных письмах.

Как подключить аджайдсрм.ком?

Чтобы подключиться к Agile CRM, надо перейти на официальный сайт сервиса agilecrm.com и нажать кнопку Get Started. Затем понадобится пройти регистрацию. После оформления учетной записи и выбора тарифного плана, у клиента появится собственный поддомен для доступа к системе.

Как оплатить тариф

После создания учетной записи, пользователь увидит специальную форму для выбора тарифа. Если указать план Free, то оплата не потребуется и можно сразу переходить к работе с системой. Если клиент укажет другой тариф, то будет перенаправлен на страницу оплаты. Здесь понадобится указать данные кредитной карты и подтвердить транзакцию. Клиенты могут выбрать бесплатный тариф на старте, а затем перейти к одному из продвинутых, платных планов. Для этого нужно открыть личный кабинет, кликнуть на аватар в правом углу, нажать кнопку Plan & Upgrade. Появится страница с доступными тарифами. Чуть ниже можно выбрать количество пользователей системы и указать цикл оплаты.

 

Бонусы Аджайл СРМ

Компания Agile CRM не предлагает бонусов, не запускает акции. Единственный способ сэкономить – оплатить сервис за год или за два вперед. Скидка составит 20% и 40% соответственно.

Партнерская программа

У Agile CRM есть реферальная программа. С ней можно работать несколькими способами. Первая – комиссия за приведенных клиентов. Нужно зарегистрироваться на сайте, перейти в раздел Affiliates, добавить свой идентификатор в PayPal и получить ссылки. Этот метод подразумевает единовременные 10% от суммы, потраченной приведенным клиентом. То есть, если человек перешел по ссылке и купил тариф за 49 долларов, то партнер получит $4.9. Как только на балансе накопится 100 долларов, их можно вывести на PayPal.

Второй способ партнерства – реселлер. Партнеру нужно зарегистрироваться, пройти обучение и привлекать клиентов, получая процент с продаж. С Аджайл СРМ можно сотрудничать на уровне сертифицированного партнерства. Это вариация реселлеров, но для крупных маркетинговых фирм и sales-отделов. Компания берет на себя обучение персонала, а партнер – продажи.

 

Жалобы на Agile CRM

Компания работает с 2013 года и ее флагманский продукт накопил массу отзывов. Мы проанализировали площадки с комментариями клиентов. В целом, AgileCRM собирает положительные оценки. Пользователи хвалят систему за:

• Быстрый запуск и интеграцию.
• Адаптацию под малый бизнес и индивидуальных предпринимателей.
• Отличный free-пакет.
• Недорогие тарифные планы.
• Существенные скидки при покупке авансом.
• Продвинутую автоматизацию.

Негативные комментарии тоже есть. Минусами называют устаревший дизайн рабочего пространства, слабые справочные материалы. Также есть отзывы, что система иногда дублирует письма в рассылках, что вызывает негатив у клиентов.

Если появятся отзывы о сервисе Agile CRM, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Сервис контролируется компанией Agile CRM INC. Юридическое лицо зарегистрировано в американском штате Делавэр. Этот штат известен защитой бизнес-информации и гибким налоговым законодательством. Регистрационный номер – 5962397. Также у компании есть дочерние структуры в Индии, где расположен технический офис и основной персонал.Так как с юридической точки зрения Agile CRM INC – американский резидент, то эта компания контролируется Налоговым управлением США и бюро по защите прав потребителей. Также фирма под надзором Федеральной торговой комиссии США.

• Посмотреть пользовательское соглашение
• Посмотреть политику конфиденциальности

Пользовательское соглашение agilecrm.com

Пользовательское соглашение размещено на официальном сайте продукта и написано от лица компании. Это главный документ, регулирующий использование сервиса, права и обязанности фирмы и клиентов. В разделе «Условия использования» компания заявляет, что имеет право отказать любому потенциальном клиенту по собственному усмотрению. Это дает фирме право прерывать тарифный план клиента, а также не заводить деловых отношений с клиентами сегмента «high risk».

В разделе о платежах сказано, что компания не возвращает деньги, заплаченные за услуги. Клиенты не смогут вернуть деньги, если они решили не пользоваться сервисом.

В разделе «Общие условия» говорится, что систему нельзя использовать для отправки спам-сообщений на электронные адреса или в SMS. Какие сообщения считаются спамом, компания определяет самостоятельно. Если подобные письма были разосланы случайно, необходимо обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию, чтобы не получить блокировку учетной записи.

Безопасность сайта

Основной сайт и пользовательские поддомены защищены HTTPS и TLS-сертификатом. Это значит, что весь трафик шифруется. Доступ к учетной записи возможен только после введения пароля. Разрешено регистрировать аккаунты только на корпоративную почту, что не позволяет присоединиться к проекту пользователю со сторонним почтовым ящиком. Клиенты могут дополнительно защитить корпоративное пространство через разрешенные IP-адреса. Технически, можно сделать так, чтобы зайти в систему можно было только из офиса клиента. Как и любая мультипользовательская система, Аджайл СРМ требует от пользователей острожного обращения с настройками безопасности.

Служба поддержки

Если возникли вопросы, клиенты могут обратиться в саппорт. Это можно сделать через:

• Чат в личном кабинете. Он расположен в правом углу.
• Собственный лист контактов – специалисты компании добавляются туда по умолчанию.
• Электронный адрес: care@agilecrm.com.
• Телефон горячей линии. Номер в США: +1-800-980-0729, Великобритания: +44-144-28-00729, +91-998-500-0259 в Индии, +61-285-990-729 в Австралии.

Компания представлена в социальных сетях Twitter, Facebook, LinkedIn и на GitHub.

 

Agile CRM это развод?

Agile CRM работает с 2013 года. У нее более 20 тысяч клиентов – это один из самых популярных продуктов на рынке. Наше мнение: Agile CRM – это не развод. Мы проанализировали продукт, сайт компании, юридическую информацию, отзывы клиентов на независимых площадках. Команда компании создала работающую систему, получившую признание во многих странах.

Основатель фирмы – известный предприниматель с хорошей деловой репутацией. Компания не замечена в юридических разбирательствах, не обвинялась в мошенничестве или в налоговых преступлениях. Технически, продукт сделан грамотно и хорошо защищен. Применяются технологии безопасности для информации клиентов, а оплата услуг проходит через специальный платежный шлюз.

 

Заключение

Agile CRM – это система взаимоотношений с клиентами, заточенная под нужды малого бизнеса. У сервиса есть хороший набор инструментов для решения задач в продажах и маркетинге. Цены нормальные, соответствуют рынку и приносимой пользе. Небольшие команды могут вовсе не тратить деньги и использовать бесплатный тарифный план.