Аэрофлот

История компании началась в 1923 году. С ней связаны рождение гражданской авиации в нашей стране и запуск первых воздушных пассажирских линий с отправлением из Москвы. Сегодня Аэрофлот входит в международный авиационный альянс SkyTeam и имеет в своем авиапарке последние модели техники: «Аэробусы», «Боинги» и «Суперджеты». Перевозчик остается крупнейшим в России.

Действительно ли он так надежен и насколько удобно, просто и выгодно приобретать у него билеты? Аэрофлот — развод или та же серьезная организация, какой она была несколько десятилетий назад? Давайте разбираться.

Почему именно Аэрофлот?

По уровню и многочисленности техники Аэрофлот превосходит многие другие авиакомпании: в его распоряжении более 200 самолетов, представленных моделями Boeing B777, B737, Airbus A350, A330, A321 и A320, а также Sukhoi SuperJet (SSJ) 100. География полетов «Аэрофлота» охватывает почти 300 направлений. С учетом современных ограничений улететь можно в 50 с небольшим стран, но буквально пару лет назад в списке перевозчика их было порядка 80. Билеты продаются онлайн (на сайте, через мобильное приложение), в многочисленных региональных представительствах и точках выдачи, а также через терминалы и кассы партнеров. Так что с оформлением и активацией не возникает трудностей.

Преимущества aeroflot.ru

К достоинствам авиакомпании Аэрофлот, помимо размаха, можно отнести:

• Возможность купить билеты на рейсы партнеров (более 130 авиакомпаний).
• Разнообразие тарифов и опций.
• Бесплатные багаж и ручная кладь на большинстве рейсов и пакетов.
• Питание при перелетах длительностью от 6 часов включено.
• Море партнерских сервисов, за пользование которыми начисляются авиамили.
• Программы лояльности и скидки для разных категорий пассажиров.

Сервис Аэрофлот.ру на борту

Рассадка в самолетах авиакомпании зависит от их модели. К примеру, в Airbus A350 316 посадочных мест, из которых 264 – кресла класса «Эконом», 24 – класса «Комфорт» и 28 – класса «Бизнес». А в Boing 777 – 427 посадочных мест: 324 «Эконома», 48 «Комфорта» и 30 «Бизнеса». Однако всегда предусмотрено несколько кресел с увеличенным пространством для ног (тариф Space+, входящий в экономичную линейку). Бронирование с предварительным выбором мест доступно для отдельных рейсов.

Чтобы сделать путешествие менее утомительным, в салонах (над проходами и на спинках кресел) установлены мониторы, на которых транслируются любимые фильмы, смешные видео и реклама партнеров. Звук подается в наушники, которые подключаются к разъемам рядом с подлокотниками сидений. Хотя при желании есть возможность подключиться и к радиоволне (есть несколько трансляции). За отдельную плату вам активируют доступ к Wi-Fi. Разрешено пользоваться электронными устройствами в автономном режиме («В самолете») в любой момент, со включенными Wi-Fi, Bluetooth или GSM на этапе полета, если не горит значок «Пристегните ремни». Есть разъемы для их зарядки.

Бесплатное питание подается на рейсах «Эконом» и «Комфорт» продолжительностью более 6 часов с вылетом из Москвы и на рейсах «Бизнес» любой продолжительности. При регистрации, не позднее 20 часов до вылета, можно выбрать особый рацион: национальную русскую кухню, вегетарианские, низкокалорийные, диабетические, мусульманские, халяльные, постные и другие блюда. Меню добавлено на сайт, и вы заранее увидите, что включает в себя каждый из вариантов подачи.

Меню на заказ оплачивается дополнительно. Это кухня шеф-поваров «Аэрофлота»: морские коктейли, рыбные, мясные или сырные тарелки, чизкейки, панна-кота, телятина су-вид и многое другое. Предлагаются бесплатные журналы и платные сувениры – товары беспошлинной торговли от магазина SkyShop: энергетики, снеки, часы, парфюмерия и т.п. — плюс купоны на скидки от партнеров авиакомпании. Если вы путешествуете с детьми, вам будут доступны:

• Детские каналы с мультфильмами и развлекательными/развивающими программами.
• Детское питание.
• Люлька, рассчитанная на возраст до 1 года и вес до 11 кг.
• Пеленальный столик (ими оборудованы туалетные комнаты во всех самолетах авиакомпании).
• Бесплатный провоз собственных коляски или люльки.

Как купить авиабилеты в Aeroflot?

Приобрести билеты на рейсы авиакомпании можно в офисах продаж «Аэрофлота» и его партнеров, а также онлайн: на сайте, с помощью мобильного приложения. Вам понадобится паспорт: данные о пассажире вносятся в базу, лететь по купленному билету вправе только его владелец. Способы расчета зависят от места покупки. Среди них:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, МИР, JCB, American Express, Discover, Diner Club.
• Мобильные платежи.
• Электронные кошельки вроде QIWI и ЮMoney.
• Интернет-банкинг («Сбербанк», «Альфа-клик», ВТБ24 и др. – всего 53 банка).
• Платежные системы GPay, Apple Pay, Samsung Pay.
• Кассы CONTACT и «Связного».
• Международные переводы UnionPay.
• Внутренние банковские переводы по реквизитам (для юрлиц).
• Терминалы «Элекснет».
• Подарочные сертификаты.
• Рассрочка (о ней мы подробнее рассказали чуть ниже).

Онлайн

Чтобы совершить покупку на aeroflot.ru, нужно заполнить форму расчета на главной странице или в разделе «Купить билет» из пункта верхнего меню «Сервисы и услуги». Допустим, мы решили полететь из Москвы в Санкт-Петербург и возвращаться обратно самолетом не планируем. Пассажиров двое, класс «Эконом». Жмем «Найти» и попадаем на страницу с вариантами отправлений. Указаны время отбытия и прибытия, номер рейса, начальная цена. В поисковике доступны переходы к соседним датам, настройка пересадок (прямые рейсы или с одной, двумя, тремя пересадками), выбор модели самолета, авиакомпании (сам Аэрофлот или дочерние ему «Россия», «Победа»). А также составление сложного маршрута, когда мы сами выбираем промежуточные точки между МСК и СПб.

Следующий шаг – выбор тарифа. «Эконом», «Комфорт» и «Бизнес» включают себя несколько пакетов, но не всегда представлены во всем многообразии. В нашем случае можно выбрать «Эконом Лайт», «Эконом Оптимум», «Эконом Максимум», «Бизнес Базовый, «Бизнес Оптимум» и «Бизнес Максимум». Различаются они нормами бесплатного провоза багажа и ручной клади, ограничениями по выбору мест, обмену и возврату, а также количеством начисляемых авиамиль. Жмем «Купить», изучаем нормы провоза багажа и проверяем все детали, после чего переходим к вводу паспортных данных нажатием кнопки «Указать пассажиров». Заполняем сведения о каждом, кто летит, и контакты для отправки электронного кода: e-mail, номер телефона. И соглашаемся с правилами сервиса. По желанию подписываемся на рекламные уведомления.

В завершение предлагается добавить дополнительные услуги: места для багажа, полетную страховку, отель и пр. И по желанию заранее выбрать места: на тарифах «Промо», «Бюджет» и «Лайт» эта услуга предоставляется за дополнительную плату, в остальных случаях (и при наличии карты «Аэрофлот Бонус» или членства в программе альянса SkyTeam) – бесплатно. После заполнения анкеты можно переходить к оплате билетов. У вас есть чуть больше полутора часов, чтобы заполнить форму. Дальше сроки будут зависеть от выбранного способа. Опоздаете – бронь снимут, и процедуру нужно будет начинать заново. Подтверждение оплаты и данные для регистрации поступят в электронном письме на e-mail, указанный в заказе.

В офисе компании Аэрофлот Ру

В каждом регионе России есть офисы и кассы продаж «Аэрофлота» или его партнеров (представителей). Чтобы купить там билет, нужно прийти с паспортом (оформление возможно только на себя) и предоставить менеджеру все необходимые данные о маршруте и свои контакты. Покупка билетов для несовершеннолетних осуществляется взрослыми представителями (родителями, опекунами). Оплата – наличными или банковской картой.

В авиакассах

Приобрести билет можно и в аэропорту, через авиакассу. Процедура та же, что и в предыдущем случае: вы предоставляете паспорт, указываете дату, время и пункты отправления/назначения, контактную информацию. Если это рейс того же дня, можно сразу переходить к регистрации.

Рассрочка

Оплатить билеты, оформленные на aeroflot.ru, можно в рассрочку, через сервис доверительных платежей PayLate. Его предоставляет МКК «Кредит Лайн». Регион нахождения и регистрации заемщика ограничен территорией РФ, возраст – 18-65 годами. Микрокредиты выдаются на сумму от 3 до 150 тысяч рублей. Беспроцентный период – 30 дней. Если по его истечении вы не погасили сумму долга, месячная кредитная ставка составит 1.9%.

Кредит Aeroflot Ru

Несмотря на сотрудничество с большинством российских банков, кредит на покупку авиабилетов на aeroflot.ru, в мобайле и физических точках продаж компании и ее партнеров оформить нельзя.

Как вернуть авиабилеты Аэрофлот.ru?

Возможность или невозможность обмена и возврата билетов Аэрофлот зависит от выбранного тарифа:

• «Эконом Лайт», «Эконом Промо», «Бизнес Базовый» не поддерживает отмену заказа с компенсацией денежных средств.
• На «Эконом Оптимум», «Эконом Максимум», «Комфорт Базовый» и «Комфорт Оптимум» можно вернуть сумму за вычетом комиссии (от 2600 RUB / 42 USD / 4900 JPY – в зависимости от маршрута), если отменить заказ не позднее, чем за 30 минут до отправления.
• На «Комфорт Максимум» и «Бизнес Максимум» вам компенсируют всю выплаченную сумму, если вы отмените бронь, вне зависимости от сроков регистрации и отправления.

Личный кабинет на сайте aeroflot.ru

Личный кабинет на сайте авиакомпании позволяет отслеживать историю покупок и начисления баллов. Для его регистрации вы указываете адрес электронной почты, ФИО (латинскими буквами), дату рождения и номер телефона. В ЛК 8 разделов:

• «Мой профиль». Здесь отображаются контактные и паспортные данные, а также настраиваются уведомления.
• «Мой счет». Баланс бонусных баллов.
• «Потратить мили». Форма заказа авиабилетов, бронирования отелей и других услуг от компании и партнеров с расчетом бонусами.
• «Мои бронирования». Текущие и прошлые заказы.
• «Начислить мили». Форма активации авиамиль за прошлые путешествия.
• «Попутчики». Альтернатива реферальной программе – вы добавляете номер телефона и e-mail человека, которому приходит приглашение подключиться к программе «Аэрофлот Бонус». Если он подтвердит свое участие, ему и вам начислят бонусы.
• «SMS-информирование». Подключение, отключение и настройка опции.
• «Обратная связь». Отправка обращений в саппорт.

Как найти авиабилет на сайте Аэрофлот?

В форме поиска авиабилетов на aeroflot.ru вы указываете город отправления и прилета, даты вылета и (если нужен билет обратно) возврата, количество пассажиров и тариф («Эконом», «Комфорт», «Бизнес»). Система отображает соответствующие критериям рейсы, среди которых вы выбираете наиболее подходящие. Можно воспользоваться фильтрами, установив длительность перелета в часах, интервал прибытия или отправления, аэропорт вылета/посадки, количество пересадок, перевозчика и модель самолета. Над списком результатов отображается календарь, по которому вы перемещаетесь, чтобы посмотреть тарифы на соседние даты (в пределах нескольких месяцев). Определившись с рейсом, вы выбираете тариф, дополнительные (сопутствующие) опции и способ оплаты.

Инструкция покупки авиабилета на сайте Aeroflot

Покупка билета – последний шаг его оформления (подробно о том, как выбрать авиабилет на aeroflot.ru, мы рассказали выше, в разделе «Онлайн»). Вы выставляете удобный способ расчета: банковская карта, терминал, электронные деньги, наличные, интернет-банк, рассрочка, перевод UnionPay или счет для юрлиц. И действуете согласно инструкции:

• В случае с банковской картой нужно указать реквизиты: номер, имя держателя латиницей, месяц и год окончания действия, трехзначный CVC/CVV-код с обратной стороны. И подтвердить транзакцию вводом одноразового кода из СМС от банка.
• Выбрав терминал или наличный расчет, вы получите электронный код, который введете в аппарате или озвучите менеджеру салона «Связной», CONTACT, чтобы активировать оплату вместе со своими данными. Дается 24 часа.
• При оплате электронными деньгами (с кошелька, через интернет-банк) нужно авторизоваться в платежной системе и, опять-таки, заполнить реквизиты счета и подтвердить платеж.
• Выбор рассрочки перенаправляет на страницу оформления заявки сервиса PayLate, а после одобрения – обратно на сайт.

Счет для юрлиц выставляется на странице платежной системы «ИнвойсБокс», где вводятся данные налогоплательщика (юрлица). Счет формируется и оплачивается онлайн, все документы высылаются на электронную почту.

Инструкция регистрации на рейс

Регистрация на рейсы «Аэрофлота» осуществляется непосредственно в аэропорту, на сайте или в мобильном приложении:

• В первом случае вы подходите к регистрационной стойке, предоставляете менеджеру авиакомпании свой платежный код, номер билета и паспорт. И получаете посадочный купон в распечатанном виде.
• Во втором – заполняете форму онлайн-регистрации, указав код бронирование и ФИО латиницей, после чего выбираете места (если не сделали этого заранее) и распечатываете посадочный купон самостоятельно. Его нужно будет предъявить на стойке оформления в аэропорту, миновав все остальные процедуры.
• В третьем – после заполнения формы и сохранения посадочных мест вы получаете на электронную почту посадочный талон с QR-кодом (его отсканируют перед посадкой) и информационной картой.

Мобильное приложение Аэрофлот.ру

Мобильное приложение Аэрофлот, как и сайт, позволяет бронировать билеты на рейсы авиаперевозчика, регистрироваться на рейсы и пользоваться бонусами. Оно бесплатно скачивается из Google Play Market и App Store. Поддерживаются устройства ОС iOS и iPadOS от 10.0, Android от 5.0. Пользователи оценивают софт на 4.2-4.6 баллов из 5. Жалобы связаны с техническими проблемами: сбросом логина и пароля, невозможностью зарегистрироваться (не приходит СМС с кодом), отсутствие значимых полей (улицы в адресе, номера свидетельства о рождении в удостоверении личности) и пр.

Нормы провоза багажа в Aeroflot

Устанавливаются с учетом выбранного тарифа. Аэрофлот — одна из немногих компаний, позволяющая бесплатно провозить не только ручную кладь, но и багаж (за исключением отдельных пакетов). Главное – не превышать допустимый лимит по весу и габаритам, иначе потребуется вносить доплату.

Ручная кладь

Бесплатная ручная кладь должна занимать не более 1 места на 1 пассажира: это 40 см. в ширину, 55 см. в длину и 25 см. в высоту. Максимальный вес зависит от тарифа:

• На всех пакетах классов «Эконом» и «Комфорт», включая премиальные, — до 10 кг.
• На всех пакетах «Бизнес» — до 32 кг.

Регистрируемый багаж

На «Эконом Лайт» и «Эконом Промо Лайт» не предусмотрен бесплатный провоз багажа. Зато все остальные тарифы позволяют не платить за него. Условия по габаритам – до 203 см. по сумме трех измерений (длина, ширина, высота). Максимальный вес, как и в случае с ручной кладью, устанавливается с учетом тарифа. До 23 кг. Для тарифов «Эконом Оптимум», «Эконом Бюджет», «Эконом Промо», «Комфорт Базовый» предоставляется по одному такому месту на каждого пассажира, для тарифов «Эконом Максимум», «Комфорт Оптимум» и «Комфорт Максимум» — по 2 места. До 32 кг. для тарифов класса «Бизнес» — по 1 месту на тарифе «Базовый», по 2 на тарифах «Максимум» и «Оптимум».

Что делать при потере багажа?

У Аэрофлота есть служба розыска багажа. Если вы его потеряли, нужно обратиться к представителю компании, который направит вас в отдел. Чтобы подтвердить, что вы владелец, потребуются посадочный талон и паспорт. Вы заполните заявление на поиск и укажете свои контакты и адресные данные. Вам выдают квитанцию, а заявку фиксируют в электронной системе. Если багаж найдут в течение 21 дня, его отправят в ближайший к вам аэропорт. По истечении 3 недель он считается официально утраченным. Большинство пассажиров не оценивают свои вещи, поэтому компенсация потери рассчитывается по стандартной ставке: 600 руб. за 1 кг. Если вы все же заплатили за оценку/страховку, получите сумму, прописанную в соглашении об услуге.

Дополнительные услуги Аэрофлот Ру

Авиакомпания не ограничивается исключительно продажей билетов и предлагает массу дополнительных услуг – от повышения класса обслуживания до страхования и продажи экскурсионных программ.

Повышение класса обслуживания

Если вы передумали лететь «Экономом» или «Комфортом» и хотите переключиться на класс выше, это можно сделать онлайн не ранее, чем за 72 часа, и не позднее, чем за 2 часа до вылета. Доплата осуществляется сразу же. Замена посадочного талона — при посадке на борт. Единственный неприятный момент: вам не увеличат норму бесплатного провоза багажа и не позволят дожидаться отправления в зале ожидания повышенной комфортности.

Перевозка детей без родителей

Услуга возможна, если ребенку исполнилось 12 лет. В полете его сопровождают сотрудники «Аэрофлота», однако в аэропорт он должен прибыть со взрослыми сопровождающими, которые провожают его на посадку. На месте его также должны встретить. Билет оформляется по взрослому тарифу, без льгот. Чтобы заказать такое сопровождение, нужно посетить офис перевозчика – онлайн оно не оформляется. Вы заполняете заявление и предъявляете свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. А перед посадкой, кроме перечисленного, — квитанцию об оплате услуги, заполненные бланки заявления, проездные документы и загранпаспорт (для вылетов за рубеж). Стоимость – 3800 руб. при полете внутри РФ и 5490 руб. при международных перелетах.

Трансфер и встреча в аэропорту

Аэрофлот выступает посредником, перенаправляя к своим партнерам, сервису Gettransfer и PlusAirportline, тех, кто из аэропорта планирует выдвигаться до пункта назначения на заказанном транспорте. Помимо перевозки, опции могут включать встречу в зале ожидания с табличкой, на которой указаны ФИО или название компании (для корпоративных клиентов) пассажира.

Отели

Еще одно направление, организуемое партнерами авиаперевозчика – сервисами Booking,com и Ostrovok. Выгода от оформления брони через aeroflot.ru заключается в начислении дополнительных авиамиль. Для выбора отеля/апартаментов вы перенаправляетесь на сайты партнеров, где указываете свой номер карты лояльности «Аэрофлот Бонус».

Аренда машины

Предоставляется сервисом Rentalcars.com. Автомобиль можно заказать, даже если вы не приобретали билет на самолет. За каждый потраченный на бронь доллар начисляется 5 миль по программе «Аэрофлот Бонус».

Грузовые перевозки Aeroflot Ru

Аэрофлот перевозит крупногабаритные грузы на своих воздушных судах (из Москвы, Симферополя, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Владивостока) и задействует грузовые агентские сети. Что можно или нельзя провозить, определяется таможенными ограничениями. Список сопроводительных документов определяется характером груза.

Перелеты на рейсах партнеров

В рамках Интерлайн-соглашения поставщик услуг оформляет билеты на рейсы других перевозчиков, включенных в партнерскую сеть. Их более 130: Aegean Airlines, Air China, CSA, Ellinair, Korean Air и др. И наоборот: в офисах этих компаний можно забронировать перелет рейсом «Аэрофлота». Перелеты в более чем 100 городов мира осуществляются «Аэрофлотом» совместно с другими авиакомпаниями – это так называемая практика код-шеринга.

Подарочные сертификаты Аэрофлот.ru

Существуют в электронном формате. Минимальный номинал — 5000 RUB/100 USD/75EUR, максимальный – 10 000 000 RUB/200 000 USD/200 000 EUR. Стандартный срок действия – 1 год (минус 1 день, потраченный на оформление и подтверждение). Оформляется виртуальные сертификаты на сайте и в мобильном приложении. Владельцу поступает электронное письмо и СМС-уведомление с кодом активации. Можно также добавить сопроводительное сообщение (до 210 символов без пробелов) и выбрать оформление (обложку).

Деловые проездные

Это единые билеты на перелеты классами «Эконом» или «Бизнес». Один билет включает от 4 до 16 отправлений по 40 направлениям внутри страны с возможностью бронирования за 1 час до вылета и бесплатных изменений в неограниченных количествах. Стоимость проездного – от 5000 руб. из расчета за полет в 1 сторону. Так, проездной по маршруту Санкт-Петербург – Мурманск и обратно классом «Бизнес» в количестве 8 перелетов в течение полугода стоит 392 000 руб., а по маршрутам Москва – Анапа и обратно в количестве 4 перелетов в течение 1 месяца – 72 000 руб.

«Аэрофлот-Шаттл»

Действует на воздушных линиях МСК-СПб-МСК и Москва – Нижний Новгород – Москва. Предполагает увеличение числа рейсов, более удобное для пассажиров расписание и возможность регистрироваться на рейсы дольше, чем обычно (самое позднее – за 30 мин. до вылета).

Страхование aeroflot.ru

Оформление полисов двух видов:

• Полетная страховка. Выплаты до 1 миллиона рублей при госпитализации с COVID-19, до 2 млн. руб. при несчастном случае во время перелета, расширенная защита багажа до 90 тыс. руб. и моментальная выплата на карту при задержке отправления.
• Медицинская страховка. Покрывает расходы в путешествии и может включать защиту при выезде за рубеж с суммой покрытия до 50 000 USD.

Экскурсии и трэвел-гид

Еще одна партнерская опция – бронирование экскурсий с помощью сервиса GetYourGuide. Чтобы проще было составлять программу, не переходя на сайт сторонней компании, Аэрофлот предлагает воспользоваться собственным трэвел-гидом. В нем собрана справочная информация о климате и особенностях быта для каждой из стран.

Бонусы Аэрофлот

У «Аэрофлота» есть специальные тарифы для перевозки детей, групп, а также путешествующих несколькими видами транспорта. Кроме того, есть сезонные предложения со сниженным прайсом и несколько видов программ лояльности: для частных лиц, организаторов и корпоративных клиентов.

«Хит-тарифы» и спецпредложения

В специальном разделе сайта публикуются подборки рейсов, на которые распространяются скидки и другие бонусы – например, повышенный кэшбэк. В рамках акций перелет из Нижнего Новгорода в Москву может стоить 3000 руб., а из Москвы в Махачкалу – 4786 руб.

Единый билет

Оформляется для перемещения самолетом и поездом либо самолетом и автобусом в 7 странах: Германия, Великобритания, Нидерланды, Бельгия, Швеция, Австрия, Испания. Система сама подбирает варианты с удобной пересадкой, а вы покупаете самый подходящий.

Скидки для групп

Минимальное число пассажиров для получения бонуса – 30 человек. Скидки – до 15%. Программы оформляются как организаторами путешествий, так и частными лицами. Багаж включен в стоимость. Возможна отсрочка платежа.

Детские тарифы

За детей младше 2 лет компания не взимает плату, если они путешествуют на руках родителей (без оформления отдельного места). На внутренних, в пределах РФ, рейсах возможно приобретение детского билета со скидкой до 90%, на международных – до 50%.

Программа лояльности для частных лиц

Программа «Аэрофлот Бонус» — это стандартное начисление кэшбэка за перелеты и оплату партнерских товаров и услуг в виде авиамиль. Мили тратятся:

• На оплату премиальных билетов или конвертацию в рубли для оплаты части стоимости обычных билетов.
• На повышение класса обслуживания.
• На покупку вещей в магазинах-партнерах.
• На оплату услуг вроде бронирования отелей, экскурсий, трансферов и пр., предоставляемых партнерскими организациями.
• На пожертвования («Мили милосердия»).
• На переводы другим участникам (не более 10 в течение 1 года, с комиссией 20% или оплатой 600 руб. за перевод – в зависимости от статуса).

Программа корпоративной лояльности

Это программа для юридических лиц, в рамках которой подключенные сотрудники с каждым своим перелетом увеличивают бонусный баланс организации на 5% от стоимости рейса. И это не отменяет начисление авиамилей по программе «Аэрофлот Бонус».

Партнерская программа aeroflot.ru

Бонусная программа для агентов – это начисление баллов за продажу авиабилетов на внутренние и международные рейсы «Аэрофлота». Как и в рамках «Аэрофлот Бонус», единицы лояльности расходуются на приобретение премиальных скидочных купонов.

Жалобы на Аэрофлот.ру

У «Аэрофлота» хорошие рейтинги на крупных отзовиках: от 4 баллов по пятибалльной шкале. Пассажирам нравятся билеты в формате «все включено», уровень сервиса, доброжелательность персонала и четко прописанные условия редактирования, обмена и возврата. Из минусов отмечают ценовую политику (один из самых дорогих авиаперевозчиков), наличие задержек отправлений, а также проблемы с возвратом средств за отмененный заказ.

Если появятся отзывы об авиакомпании Аэрофлот, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы и законы

Авиаперевозки в России регулируются Гражданским и Воздушным кодексом РФ, Приказом Министерства транспорта №82 от 28 июня 2007 г. и ФЗ «О защите прав потребителей». Регулирующие органы: ФНС, Министерство транспорта, Ростехнадзор, Роспотребнадзор, Федеральное агентство воздушного транспорта и другие ведомства – в зависимости от выполняемых авиакомпанией дополнительных функций.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ПАО «Аэрофлот» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ПАО «Аэрофлот»

Юридическая информация о компании Aeroflot

Юридическое название авиакомпании – ПАО «Аэрофлот». Ее генеральным директором и Председателем правления является Полубояринов Михаил Игоревич. В Совет директоров также входит министр транспорта РФ, министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (Роскомнадзора), заместитель мэра Москвы, Специальный представитель Президента по вопросам цифрового и технического развития, а также несколько руководителей дочерних организаций.

Лицензия Аэрофлот Ру

ПАО Аэрофлот действует на основании лицензий:

• ПГ 0010 ПГ, ПП 0009 ПП от 14.11 2012 г., выданными Федеральным агентством воздушного транспорта.
• АН 77-000556 от 03.09.2019 г. Ространснадзора.
• 77.01.13.002.Л.000241.03.06 от 13.03.2006 г. Управления Роспотребнадзора по г. Москве.
• АВ ГН-06-501-3715 от 30.09.2019 г. Центрального аппарата Ростехнадзора.
• ФДКЗ 007914 от 27.11.2008 г., ЛО-77-03-000649 от 28.12.2016 г., ЛО-77-02-010524 от 13.03.2006 г. Департамента здравоохранения г. Москвы.
• ЛО-50-01-011924 от 09.04.2020 г. Министерства здравоохранения Московской обл.
• 14761-АТ от 30.07.2020 г. Министерства промышленности и торговли.

Их актуальный статус, как и реквизиты организации, можно проверить в ЕГРЮЛ (Едином государственном реестре юридических лиц).

Договор

Состоит из 15 пунктов, которые определяют правила бронирования билетов на aeroflot.ru. Разберем некоторые из них. Пункт 7 устанавливает сроки подачи претензий в отношении повреждения багажа при международных авиаперевозках – 7 дней для вещей и 14 дней для грузов.

Срок годности билета указан в п. 8 – он составляет 1 год с момента выдачи, если иное не прописано в его условиях.

Время отправления, указанное в расписании и билетах, не является окончательным и может быть изменено с учетом обстоятельств. Это же касается и посадки (п. 10).

Вам могут отказать в услуге перевозки, если вы не готовы заплатить за багаж на условиях перевозчика. Об этом, в числе прочего, говорится в п. 12 договора.

Служба поддержки Aeroflot Ru

Поддержка клиентов авиакомпании осуществляется:

• По телефону бесплатной общероссийской линии 8-800-444-55-55, номеру московского офиса 8-495-223-55-55 или короткому мобильному номеру *555 (для операторов МТС, «Мегафон», «Билайн», «Теле2»).
• По электронной почте bonus@aeroflot.ru.
• Через форму обратной связи на сайте.
• В региональных офисах и кассах продаж.
• Через администраторов официальных сообществ в соцсетях.
• Ответы на многие вопросы даны в базе знаний сайта (FAQ).

Аэрофлот — это развод?

Аэрофлот действует на основании лицензий Федерального агентства воздушного транспорта, Ространснадзора, Роспотребнадзора и прочих ведомств. Вся правовая документация выставлена на сайте и не содержит кабальных пунктов. Единственный неприятный момент – отсутствие обязательств по установлению четкого времени отправления, нарушаемого только чрезвычайными обстоятельствами. Отзывы об авиакомпании по большей части положительные. Жалобы связаны с задержками рейсов и проблемами при возврате платежей за отмененные заказы. Что касается качества сервиса, его отмечают почти все пассажиры. Для многих Аэрофлот — синоним надежности. Поэтому нельзя назвать его проекты разводом.

Заключение

Аэрофлот предлагает авиаперевозки пассажиров и грузов по России и за рубеж (почти 300 направлений в 50+ стран), по нескольку тарифов в 3 классах («Эконом», «Комфорт», «Бизнес») и несколько видов бонусных программ, а также скидки для отдельных категорий пассажиров. Сервис компании на борту включает бесплатное питание (для рейсов продолжительностью от 6 часов с отправлением из МСК), мониторы для просмотра видео, детские пеленальные столы и люльки, разъемы для зарядки устройств и аудиоразъемы, а также множество сопутствующих опций. Ручная кладь и багаж на большинстве пакетов тоже не нужно оплачивать. Из минусов перевозчика можно назвать только технические проблемы с приложением и отсутствие обязательств по своевременной отправке рейсов, закрепленное в договоре.