Возврат товара

Первый раз заказали в этом интернет-магазине куртку и последний. Куртка пришла рваная, оформили возврат 26.12.21. С 19.01.22 лежит на таможне Италии. Пыталась связаться с клиентской службой по телефону — номер не существует. Писала на электронную почту — игнорируют. Написала заявление на розыск посылки — ждать до 3-х месяцев. Хотела купить хорошую вещь, а получила кучу проблем. Сервис нулевой.