Доставка была вместо обещанной недели - месяц

Доставка была вместо обещанной недели — месяц. Каждый раз раз накануне дня доставки (который был по телефону подтвержден) приходили смс или звонки, что доставки не будет (однажды смс была в 2 ночи).
Фото на сайте полностью не соответствует тому что приехало. Чтоб вернуть товар нужно оплатить полностью доставку на их завод, который находится далеко от Москвы. Доставку, которую я уже оплатила никто так же не возвращает (к слову она у них 1200р за каждый товар, даже если эти товары приедут в один день).
Когда я объяснила оператору, что в возврате нет моей вины, а только их некачественная работа, мне сказали, что это все полностью моя вина и практически послали меня сбросив трубку. При этом мне сообщили, что чтоб доказать что-то я могу предоставить им фото, НО на мой вопрос о том как я могу прислать им фото, если собрав товар я точно не смогу его вернуть мне просто промолчали.