ВТБ Страхование

«ВТБ Страхование» существует на рынке страховых услуг с 2000 года и, казалось бы, имеет обширный опыт в данной области. Кроме того, многие эксперты оценивают страховую компанию как одну из лучших. Тем не менее, отзывы конкретных пользователей о ней не всегда лестные. В чем же правда? «ВТБ Страхование» — развод или серьезный страховщик? Постараемся выяснить.

Почему именно «ВТБ Страхование»?

«ВТБ Страхование» входит в Страховую Группу СОГАЗ – одного из самых крупных и стабильных участников финансового рыка. Свое доверие страховой компании (СК) оказывают, становясь ее клиентами, даже предприятия оборонно-промышленного комплекса.

А согласно отчету рейтингового агентства RAEX, чья шкала принята за образец при оценке финансовой устойчивости организаций, показатель «ВТБ Страхование» находится на верхней строчке – ruAAА, чем похвастаться может не каждый страховщик. Кроме того, компания получила ряд наград и номинаций данного эксперта («Лидер рынка страхования от несчастных случаев и болезней», «Лидер рынка государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним в обязательном государственном страховании лиц» и др.). А объем ее страховых выплат за последние 5 лет колеблется в пределах 10-16.6 миллиардов рублей: открытый отчет опубликован на официальном сайте vtbins.ru.

«ВТБ Страхование» оформляет полисы по всем направлениям: автотранспортное, жилищное, коммерческое, здоровья и жизни, путешествий, имущества. Стоимость полиса несколько выше средней, однако для многих это компенсируется гарантией исполнения обязательств – репутация у поставщика страховых услуг хорошая. В общем, СК демонстрирует свои лучшие стороны, как ни взгляни.

Страхование от vtbins.ru

VTB Страхование оформляет полисы двух видов: бумажные (те, что вы получаете в отделении учреждения) и электронные (высылаются на почту после заполнения анкеты на сайте). Оформить страховку может любой дееспособный гражданин РФ, достигший возраста 18 лет. Пакет документов зависит от конкретного продукта (КАСКО, ОМС, страхование выезжающих за рубеж и т.д.). Среднюю стоимость назвать нельзя, так как для каждого продукта она варьируется в определенном диапазоне, с учетом выбранных опций.

После выбора объекта для страхования на сайте после нажатия соответствующей ссылки вы будете перенаправлены на сайте СОГАЗ. В соответствии с договором о страховании ВТБ-СОГАЗ, прекращено оформление страховых полисов через сайт vtbins.ru.

Программы страхования VTB Страхование

«ВТБ Страхование» предлагает услуги по 5 ключевым направлениям (они обозначены на сайте):

1. Здоровье – ОМС (обязательное медицинское страхование), страхование от несчастного случая и потери трудоспособности («ОтЛичная защита»), страхование при укусе клеща («Клещевой энцефалит Онлайн»), страхование при онкозаболеваниях («Управляй здоровьем! Онлайн»), врачебные онлайн-консультации («Детский доктор», «Ваш личный доктор»).
2. Авто – включает только КАСКО.
3. Путешествие – страхование жизни и здоровья при выезде за пределы РФ.
4. Имущество – финансовая защита квартиры при пожаре, проливе, противоправных действиях третьих лиц и пр., ипотечное страхование.
5. Жизнь – инвестиционное и накопительное страхование.

Остановимся особо на самых востребованных из них.

КАСКО от ВТБ Страхование

КАСКО является добровольным страхованием транспортного средства (в противовес ОСАГО, которое обязан оформить каждый автовладелец). «ВТБ Страхование» оформляет полис на авто, прошедшие или подлежащие регистрации в органах ГИБДД и Гостехнадзора, без механических/коррозийных повреждений (если таковые все же имеются, клиент обязан устранить их за свой счет перед осмотром страховщика – первичным или повторным). Кроме того, их техническое состояние в целом должно соответствовать нормам, стандартам, правилам и прочей нормативно-технической документации. Об этом сказано в «Правилах страхования средств наземного транспорта» от 17.05.2018 г. – ссылка на них есть ниже, в разделе «Лицензия и регулятор» нашего обзора.

Страховыми случаями, подлежащими компенсации, с учетом выбранного пакета «ВТБ Страхования», могут являться:

• Хищение/угон – самого автомобиля, его деталей, находившегося в нем оборудования.
• Ущерб – повреждение/утрата (другими словами, разрушение, поломка без возможности восстановления) вследствие столкновения с движущимися/неподвижными предметами, наездом на авто, находящемся на стоянке.
• ДТП – столкновение с другим транспортом, опрокидывание и т.д.
• Стихийные бедствия – повреждения в результате природного воздействия (землетрясений, извержений, наводнений, бурь, ураганов и пр.).
• Пожар – повреждения вследствие возгорания, взрыва и т.п. самопроизвольного характера.
• Провал под дорожное покрытие.
• Противоправные действия третьих лиц, повлекшие за собой разрушение, повреждение или поломку машины, ее элементов, оборудования в ней.
• Повреждение/гибель ТС при транспортировке, буксировке, эвакуации.
• Террористический акт, ставший причиной повреждения/гибели ТС.
• Утрата товарной стоимости – здесь речь идет не о старении авто, а о преждевременном его износе.

Страховая сумма устанавливается с учетом тарифа и не может превышать реальной стоимости самого автомобиля. Вы также можете включить в договор компенсацию расходов на адвоката в случае с ДТП – сумма покрытия здесь достигает 500 тысяч рублей. И компенсацию личных травм – до 2.5 миллионов рублей.

Помимо основной программы, у «ВТБ Страхование» есть 3 сервисных для корпоративных клиентов: «Лайт», «Оптимал», «Максимум». В зависимости от выбранного варианта вы получаете либо услуги эвакуатора и онлайн-справку, либо все вышеперечисленное плюс бесплатный выезд аварийного комиссара, либо 4 опции: 3 названные и техпомощь в дороге.

Стоимость полиса рассчитывается индивидуально, после оформления заявки через форму обратной связи на странице услуги.

Туризм

Данное направление vtbins.ru ограничивается оформлением полиса для выезжающих за пределы РФ. Страховщик сотрудничает с сервисной компанией Global Voyager Assistance (GVA), поэтому при наступлении страхового случая вы просто звоните на круглосуточную линию +7 495 775 09 99 (бесплатно при звонке из-за границы) и в течение 20 минут получаете нужную информацию: куда обратиться за медицинской помощью, какие документы предоставить на месте и как вообще себя вести.

Другие вопросы (согласование перечня медицинских услуг, оплата счета, выставленного врачами, и др.) также решаются оперативно. Со стационарного телефона также есть возможность бесплатного обращения – на официальном сайте организации представлен список номеров с учетом страны вашего пребывания.

Стоимость страхового документа определяется страной назначения, сроком пребывания в ней, а также целью поездки. Скажем, отметка о том, что вы планируете заниматься экстремальным спортом (лыжи, тарзанка, парашют…), повышает цену полиса в 2 или даже 3 раза. Так, 15-тидневную поездку в Таиланд двоих человек вы можете застраховать от 6393.91 рублей в зависимости от набора опций.

Важный момент: рекомендуем не пренебрегать данным пунктом, если вы действительно планируете добавить экстрима в свой отдых. При планировании дорогостоящей поездки это не должно серьезно сказаться на бюджете, а в случае травмы позволит существенно сэкономить на лечении.

Недвижимость VTB Страхование

При страховании своего недвижимого имущества в ВТБ-страхование, вы можете выбрать одну из пяти программ страхования с фиксированным страховыми суммами страховых выплат.

После того, как вы выберете свой пакет, вы можете купить страховой полис для вашего имущества онлайн. Вы можете оформить любой страховой полис, например, если вам нужно получить страховку для выезда за границу, то выбрав соответствующий раздел на сайте вы можете собрать свой страховой полис, указав все необходимые данные. При выборе страховой программы для выезда за границу, вы можете также оформить страховой полис для защиты вашей квартиры и всего имущества находящегося в ней, на время вашего отсутствия.Вам остается лишь выбрать время, на которое хотите застраховать дом или квартиру, и сумму исходя из того, что вы страхуете и по какой из трех программ.

Обратите внимание, что оплата вашей страховки также идет через сайт СОГАЗ. Но то, что сменился сайт оформления страховых полисов, не значит, что те страховки, которые оформлялись ранее — не действительны.

Как оформить страховку с «ВТБ Страхование»?

Для оформления бумажного полиса потребуется прийти в один из офисов «ВТБ Страхование» (их полный перечень с адресами, телефонами и графиком работы есть на сайте vtbins.ru). Электронные варианты, которые вы впоследствии получите по почте, оформляются онлайн. Разберем, как это делается, на примере страхования путешественников. В начале нажмите на услугу, которая вам необходима. Далее вы будете перенаправлены на страницу компании СОГАЗ с калькулятором расчета. Заполняем его поля:

• Число и даты рождения туристов.
• Тип поездки – однократная/многократная (несколько с перерывами).
• Страна пребывания.

Уже на этом этапе становится известна первоначальная стоимость полиса: в зависимости от выбранного тарифа это либо 6393.91 руб., либо 8747.24 руб., либо 9591.74 руб.

Далее следует выбор программы – «А» (оказание неотложно медпомощи, возвращение к постоянному месту жительства, телефонный звонок в сервисную компанию), «В» (все то же плюс поиск и спасение застрахованного лица в экстренной ситуации, визит ближайшего родственника за границу в случае госпитализации застрахованного лица, возвращение домой детей застрахованного лица, оставшихся без присмотра), «С»(поиск утраченного багажа, получение документов, необходимых для возвращения домой, правовые нюансы при несчастном случае или ДТП во время поездки).

И дополнительных рисков – защиты при занятиях любительским спортом, о которых мы уже говорили, разбирая страхование путешественников. Определяем, что доп. защита нам нужна (соответственно, цена сразу меняется), и нажимаем «Купить». Важный момент: все наши действия не являются рекомендациями и указываются лишь для наглядности. Только вы решаете, какие опции подключать.

Переходим к заполнению сведений о застрахованных лицах: указываем их даты рождения, ФИО русскими и латинскими буквами, серия и номер загранпаспорта, кто из них оплачивает услуги страховщика.

Как оплатить страховку в vtbins.ru?

Оплата электронных полисов «ВТБ Страхование» производится только банковскими картами. После заполнения анкеты вы переходите на страницу, чтобы проверить все ли данные вы ввели верно. Если все верно, вы нажимаете на кнопку «Получить код» рядом с адресом электронной почты для ее подтверждения. На почту придет код, который нужно вписать в поле на странице. Далее нужно ознакомиться с правилами и условиями страхование и поставить соответствующие галочки.

Транзакции осуществляются через Газпромбанк. Он поддерживает карты систем VISA, MasterCard, Maestro и МИР. Комиссия отсутствует. Указываем номер, срок действия, CVC/CVV-код, имя держателя латинскими буквами и вновь жмем «Оплатить».

После подтверждения получения денег оператором электронный документ приходит на вашу почту (и телефон, если такую опцию вы все же выбрали). Сроки зависят от направления – скажем, туристическая страховка или страховка недвижимости окажется у вас в течение 5 минут, а полис КАСКО требуется согласования с органами, поэтому его придется подождать до суток.

Бонусы от «ВТБ Страхование»

«ВТБ Страхование» иногда предлагает всем своим клиентам набор промокодов, дающих право на скидку. Но в данный момент бонусов нет.

Отзывы об vtbins.ru

Отзывы о страховых услугах VTB Страхование зачастую носят негативный характер. Пользователи недовольны в первую очередь отказом/не предоставлением услуг, прописанных в договоре.

Кроме того, недовольство вызывает нарушение сроков исполнения обязательств.

И попытки, по мнению клиентов, сэкономить даже на незначительных вещах.

При этом со стороны страховщика мы увидели лишь видимость желания дать обратную связь, а на деле – отсылки к правилам и нюансам и извинения за «ошибки сотрудников». Без компенсации или исправления данных ошибок. Все это явно не прибавляет организации популярности в сети.

Если появятся отзывы об «ВТБ Страховании», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Регуляция и лицензия «ВТБ Страхование»

Прежде чем заключать договор страхования, стоит внимательно изучить страховщика: предлагаемую им документацию, наличие лицензий и профессиональной службы поддержки. Оценим с этой точки зрения ООО СК «ВТБ Страхование».

Лицензия и регулятор

ООО СК «ВТБ Страхование» действует на основании бессрочных лицензий ЦБ РФ от 09.06.2021 г.:

• СЛ №3398 на добровольное личное страхование от несчастных случаев и болезней (также исключает страхование жизни).
• ПС №3398 на перестрахование.
• ОС №3398-2 на обязательное гос. страхование жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы, лиц рядового и начальствующего состава ОВД РФ, ГПС, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы.
• СИ №3398 на добровольное имущественное страхование.
• ОС №3398-4 на обязательное страхование гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте.
• ОС №3398-5 на обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров.

Все они доступны к просмотру в Справочнике участников финансового рынка на сайте Центробанка России cbr.ru (ссылку мы предоставили ниже). Организация присутствует в Едином госреестре субъектов страхового дела (регистрационный номер 3398) и Едином государственном реестре юрлиц.

• Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) (проверить организацию по ИНН/наименованию);
• Справочник участников финансового рынка (проверить организацию на cbr.ru);
• Документы с сайта ВТБ Страхование: «Правила общего добровольного медицинского страхования» от 19.12.2018 г. (смотреть), «Правила страхования жилых строений, помещений, домашнего и иного имущества» от 21.06.2018 г. (смотреть), «Правила комплексного ипотечного страхования» от 04.05.2018 г. (смотреть), «Правила страхования выезжающих за пределы ПМЖ» от 19.06.2018 г. (смотреть), «Правила обработки персональных данных» (смотреть).

Служба поддержки

Для урегулирования вопросов, связанных с обслуживанием «ВТБ Страхование» вы можете обратиться в один из офисов компании. Они расположены в 50 регионах России. Их расположение на карте, адрес, телефон и часы работы указаны в разделе «Контакты и офисы» шапки сайта. Вы также вправе отправить официальную претензию на адрес info@vtbins.ru. Или оставить заявку через форму обратной связи.

Кроме того, есть бесплатная «горячая» линия 8 800 100 44 40 и короткий номер для звонков с мобильных устройств – 0544 (тоже бесплатный при звонках с территории РФ).

Пользовательское соглашение vtbins.ru

Так как все договора о предоставлении страховых услуг носят профильный характер (то есть, для каждого продукта предусмотрен отдельный документ), роль Пользовательского соглашения на vtbins.ru выполняют «Правила обработки персональных данных» — ссылку на них мы прописали выше. В числе прочего данная политика определяет, какие цели преследует оператор, собирая сведения личного характера обо мне, и что именно собирает.

Причем данные СК вправе передавать без вашего разрешения, но только в рамках вышеозвученных целей, а также на основании юридически заверенных договорных отношений.

«Правила обработки…» действуют бессрочно, но могут быть отозваны вами в любой момент. Для этого потребуется отправить письменное обращение на юридический адрес/e-mail страховщика. А вот далее следует совсем уж странная формулировка: после получения отзыва компания должна прекратить обработку ваших данных в течение 3-х месяцев (несколько долго, но пока еще ничего), но (внимание!) не ранее 5 лет с даты окончания срока действия договора, заключенного с вами. То же правила распространяется на судебные решения. Что сие означает, неясно.

«ВТБ Страхование» — это развод?

«ВТБ Страхование», на первый взгляд, показалось нам весьма интересным решением. Большое количество положительных экспертных оценок, неплохой выбор страховых продуктов (чуть меньше, чем у того же Liberty или «Ренессанс Страхование», но вполне приемлемо), высокая информативность сайта.

Однако при ближайшем рассмотрении обнаружился ряд огрехов: отсутствие онлайн-калькулятора для расчета КАСКО, высокая стоимость полисов путешественников, масса критики в отношении выплат (отказ, затягивание сроков, искажение информации) и др. Конечно, сказать, что «ВТБ Страхование» — развод, нельзя (мы все же не обладаем юридически подтвержденной документации), но у нас доверия программы данного страховщика не вызывают.

Заключение

«ВТБ Страхование» оставила после себя неприятный осадок. И тем он сильнее, чем приятнее было наше первоначальное впечатление о ней. Вхождение в рейтинги и всевозможные награды, почти двадцатилетний опыт и сотрудничество с международными корпорациями (Global Voyager Assistance, к примеру) устанавливают планку, соответствовать которой весьма сложно. И данный страховщик, как нам показалось, не справился с задачей.

Стоимость полисов «ВТБ Страхование», по нашему сугубо субъективному мнению, неоправданно высока — даже несмотря на мнения экспертов. И мы не рекомендуем пользоваться услугами организации.