ужасы возврата

во 1) магазин относится к спортмастеру, но если заказал в интернет магазине урбан вайбс, то вернуть надо в урбан вайбс. то есть отправлять в тот город откуда прислали. ну ок
во 2) чтобы оформить возврат нужно обязательно распечатать лист с обращением, надо написать в поддержку, сделать фото товара и дождаться курьера. всего этого очевидно достаточно, чтобы средства перечислили уже после получения складом. но нет.
я получаю заказ за два-три дня, а вот склад непонятно. я отправила курьера неделю назад и не получаю никакой информации о том, что с сапогами.
в 3) по правилам так вообще сначала должны сапоги пройти экспертизу, потом заявление передадут бухгалтеру, а когда тот оформит возврат средств, то они вернутся в течение 10 банковских дней. то есть сроки очень размазаны и опять же, все это время меня не информируют о течении дела.