Спутник

Спутник — простой и надежный сервис онлайн-бронирования экскурсий на русском языке по всему миру. Был основан в 2012 году в Санкт-Петербурге. В настоящее время является лидером рынка в России и странах бывшего СНГ, занимает одну из лидирующих позиций в мире по данному сегменту. Стал финалистом конкурса «Стартап года 2013», премии «Моя планета», селекционного этапа Y Combinator (бизнес-инкубатор, из которого вышли Airbnb, Dropbox). На сегодняшний день Спутник предлагает всем желающим 5932 экскурсии в 596 городах по всему миру. Вы можете не только забронировать экскурсию, но и предложить собственные услуги в качестве экскурсовода.

Спутник – это новый интересный вид городского туризма. Экскурсии проводятся не специализированными компаниями, а простыми горожанами, которые настолько любят свой город, что с удовольствием делятся о нем информацией с туристами! Сегодня мы вместе с вами выясним, Спутник – это развод и лохотрон, с помощью которого запросто можно расстаться с деньгами и не получить обещанного сервиса, или же это порядочная компания, которая заслуживает положительную оценку!

 

Почему именно Спутник

Начнем с того, что администрация сайта sputnik8.com обещает вернуть деньги, если туристу не понравится экскурсия. Несомненно, это плюс, это внушает доверие. Однако нужно узнать, чем подкреплены такие обещания. Что мы и сделаем чуть позже. Спутник предлагает экскурсии на любой вкус, начиная от классических и заканчивая аутентичными с местными жителями.

Пользуясь сервисами компании, вы сможете приобрести билеты в лучшие музеи без утомительных очередей. Вы найдете дешевые трансферы в любой точке планеты. Экскурсии проводятся каждый день, плюс есть бесплатная отмена заказа. Дополнительные материалы от сторонних СМИ, кроме отзывов в интернете, вы можете посмотреть, перейдя по предложенным ссылкам.

 

Как зарегистрироваться на сайте sputnik8.com

Чтобы успешно зарегистрироваться на сайте sputnik8.com, не понадобится много времени. Вверху справа на главной странице нажмите «Регистрация», далее в произвольном порядке вводите свои данные. Примечателен тот факт, что политику сбора и обработки персональных данных, а также условия использования сайта вы можете изучить еще до регистрации. Как показывает практика, далеко не все компании предоставляют эту информацию на начальном этапе.

Личный кабинет Sputnik

Попав в личный кабинет, в первую очередь вы увидите следующую информацию:

• Контакты, адреса и способы связи с представителями компании.

• Актуальные предложения экскурсий в настоящее время.

• Небольшой блок с самыми популярными и востребованными экскурсиями в выбранном городе.

• Отзывы туристов, которые пользовались услугами сервиса бронирования экскурсий Спутник.

• Также можно посмотреть информацию о способах оплаты и политику возвратов.

Мобильное приложение

К сожалению, компания еще не создала мобильные приложения. Но, судя по тому, как она набирает популярность у пользователей, это всего лишь вопрос времени. Ведь современный турист делает почти все свои заказы с помощью смартфона.

 

Как купить экскурсии на сайте sputnik8.com

Для того чтобы заказать экскурсию с помощью Спутника, необходимо выбрать наиболее понравившуюся из предложенных вариантов. На каждое мероприятие в общем списке есть краткое описание. Прочитав его, вы уже будете иметь какое-то представление о том, что вам предлагают. Помимо темы экскурсий, вы сразу сравниваете и цены.

Выбрав подходящий для себя вариант и кликнув по нему мышкой, вы попадете на страницу с очень подробным описанием экскурсии, фотографиями, отзывами, ценами (причем цены зависят от категории туриста), ближайшими датами и временем. Это поможет вам грамотно спланировать свое время, если вы планируете посетить несколько экскурсий в течение ограниченного количества дней.

 

Как забронировать экскурсию

После того, как вы изучили программу экскурсии, нажимайте кнопку «Оформить заказ». Если остались вопросы или просто хочется уточнить какую-либо информацию до оформления покупки, можно нажать на соответствующую ссылку.

Далее вы попадаете на страницу с оформлением покупки. Здесь указано конкретное место и время встречи начала вашей экскурсии. Также вы можете заранее написать гиду свои пожелания или задать вопросы напрямую, минуя сервисы Спутника. В этом же разделе есть поле для ввода промокодов на скидку или активации сертификата. Ниже располагается поле для ввода данных для оплаты и указаны способы, как или где вы можете внести деньги услуги.

Как купить дешевые экскурсии?

Чтобы посетить самые дешевые экскурсии или составить себе целое расписание посещений, Спутник предлагает воспользоваться сравнением цен на соседние даты. Еще можно выбрать наиболее выгодное предложение, изучив подробности и найдя несколько аналогичных друг другу вариантов. Дополнительная возможность приобрести недорогую экскурсию – это возможность воспользоваться фильтрами цен. Применяя эту функцию, вы уже точно будете знать, на какие суммы стоит рассчитывать.

Возврат экскурсий

Иногда в жизни случаются непредвиденные обстоятельства, из-за которых мы вынуждены отказаться от познавательного путешествия. Специалисты Спутника настоятельно рекомендуют изучить политику возврата экскурсий и денег, ведь это важно! Если вы по каким-то причинам решили отменить экскурсию, делайте это за 72 часа до нее и более. Тогда вы получите возврат в размере 100% от предоплаты. Это правило не распространяется на оплаченные трансферы и входные билеты. В случае отмены менее чем за 72 часа сумма предоплаты не возвращается.

Бывает и так, что сам гид отменяет или переносит экскурсию. В таком случае Спутник гарантированно возвращает 100% предоплаты. Чтобы предупредить об отмене, напишите своему гиду на сайте, либо в личном кабинете, нажмите «Отменить заказ». Если понадобилось не отменить, а просто изменить дату или время экскурсии, необходимо согласовать это с гидом через личные сообщения или позвонив по телефону. Изменения должны быть подтверждены письменно. Дополнительные сборы за это не взимаются. Все возвраты оформляются в течение 14 рабочих дней со дня поступления обращения.

Дополнительные возможности сайта Sputnik

Помимо выбора тематики и места экскурсии, на сайте  sputnik8.comможно выбрать еще и способ. Например, пешая или автобусная экскурсия, гастрономическая или для детей, экскурсии на фабрики или ночные водные и так далее, выбор очень хороший!

Вместе с изучением экскурсий вы можете узнать о достопримечательностях города, где планируете отдохнуть. Спутник рассказывает о достопримечательностях, с подробным описанием и качественными фотографиями.

 

Оплата и получение экскурсий на сайте «Спутник»

Найдя для себя самую интересную экскурсию и решив в ней поучаствовать, разумеется, нужно за нее заплатить. На сайте Спутника вам предлагается внести оплату наиболее популярными и безопасными способами. Платеж можно провести с помощью кредитных и дебетовых карт VISA, Master Card и МИР. Если не хотите вводить данные своей карты, сервис предлагает воспользоваться системами интернет-банков и электронных платежных систем, а также оплатить экскурсию наличными в офисе компании Спутник или в салонах сотовой связи. Важный момент: оплачивая услуги через сайт, вы вносите только предоплату, оставшуюся часть суммы выплатите лично гиду при встрече.

Как оплатить экскурсию онлайн?

Для примера выбираем оплату картой. Если вы выбрали такой же способ, необходимо будет ввести срок действия карты, ее номер, имя владельца и защитный CVC/CVV-код с обратной стороны карты. Можно также ввести адрес электронной почты для получения подробностей платежа. В итоге нажать «Оплатить».

Оплатить с помощью ЭПС еще проще, сразу появляется окно с номером заказа и суммой, достаточно перед этим войти в личный кабинет интернет-банка.

 

Бонусы сервиса Спутник

Для своих клиентов Sputnik предлагает различные бонусы и скидки.

Партнерская программа

Компания Sputnik предлагает сотрудничество по реферальной системе и дает шанс зарабатывать до 45% с комиссии Спутника на продаже различных экскурсий. Партнером может стать любое физическое или юридическое лицо. Добавьте на своих сайтах реферальную ссылку или форму поиска Спутника. Потенциальный клиент, перейдя по вашей ссылке и оплатив экскурсию, автоматически зарабатывает для вас комиссию. Выводить заработанные деньги вы сможете на счет в российском банке или на Яндекс.Деньги. Минимальная сумма для вывода составляет 1500 рублей.

Компания также сотрудничает со CPA-сетью Travelpayouts. Продавец выплачивает вознаграждение за приведенных на его сайт новых клиентов. Партнер получает 10% с каждого оплаченного заказа.

Подарочный сертификат

Сделайте необычный подарок своим близким или коллегам по работе. Спутник предлагает сертификаты на разные суммы для того, чтобы их обладатель самостоятельно выбрал себе интересное времяпрепровождение. Мало ли, вдруг вы купите экскурсию, а вашему близкому человеку она не понравится. В любом случае такой подарок гораздо привлекательнее банальных конфет или галстуков. Активировать его можно на этапе оформления оплаты.

Скидки на экскурсию

Иногда у компании бываю дополнительные скидки, информацию о которых вы получите в сообщении по электронной почте, указанной при регистрации. В письме будет указан код активации. Вводится он все там же, в разделе оплаты.

Промокоды

Как и скидки на экскурсию, вы можете ввести промокод с суммой, снижающей стоимость оплаты.

Имениннику

В день рождения компания предоставляет скидку в размере 5% от общей суммы стоимости экскурсии. Для ее получения нужно предъявить фото паспорта, где будет видно дату вашего рождения.

Третий заказ

Получайте скидку 5% за каждый третий заказ.

Подписка

Подписавшись на новостную рассылку от Спутника, вы не только будете в курсе самых интересных и выгодных предложений от гидов, но и получите постоянную скидку 5%.

 

Жалобы на Sputnik

Введя в поисковике запросы отзывов о Спутнике, вы сможете найти сотни, если не больше, разных комментарий. Из хорошего люди пишут, что у компании отличный сервис, грамотная служба клиентской поддержки и отзывчивые менеджеры. Из недостатков многие указывают на то, что у сервиса очень хорошие аппетиты, что комиссии на экскурсии от 50-100%. Также туристы, купившие экскурсию через данную компанию, жалуются на некачественное исполнение обязательств: мероприятия часто срываются и отменяются, всем на всех все равно. Но здесь надо понимать, что экскурсии отменяет не Спутник, являющийся простым агрегатором, а сами исполнители услуг, то есть гиды. И качество самой экскурсии зависит также от гида, а не от агрегатора.

Если появятся отзывы о сервисе «Спутник», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы «Спутник»

ООО «Спутник» зарегистрировано 31.08.2012 года. Юридический адрес компании: 199178, город Санкт-Петербург, линия 5-я В.О., дом 70 литера а, помещение 53/11н. Компания действует под надзором Межрайонной инспекции Федеральной Налоговой Службы России №16 по Санкт-Петербургу.

Пользовательское соглашение Sputnik

Пользовательское соглашение на сайте sputnik8.com называется «Правила использования сервиса для пользователей». Исполнено в классическом стиле со стандартной информацией о правах и обязанностях сторон, однако отличается немного большим, вполне справедливым списком причин для блокировки пользователя.

Документ указывает на гарантии возврата денег, если экскурсия не удалась не по причине туриста, а также на необходимые действия для получения возврата.

Во втором документе, «Политике обработки персональных данных», Спутник указывает на то, какие данные собирает, как и для чего использует, кому передает их и в какой ситуации.

Безопасность сайта sputnik8.com

Оператор при обработке персональных данных принимает все необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты клиентских персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. В политике обработки данных указан достаточно большой список инструментов, с помощью которых достигается должная защита информации. Подробности вы можете узнать, изучив эти документы на официальном сайте sputnik8.com, найдя ссылки на них в самом низу сайта.

Служба поддержки Sputnik

В случае возникновения вопросов, ответы на которые вы не можете найти самостоятельно, служба клиентской поддержки Спутника готова помочь вам с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Для того чтобы получить должную помощь, вы можете позвонить по указанным на сайте телефонам или написать в Telegram. Также указан адрес электронной почты для обратной связи. Кроме этих вариантов, есть возможность связаться с представителями компании через популярные социальные сети.

 

Спутник — это развод?

Сервис поиска и заказа экскурсий Спутник ведет свою деятельность уже давно (с 2012 года). Как говориться, если фирма просуществовала 5 лет, значит, она хорошо работает и, скорее всего, не закроется. Данные на сайте предлагаются в открытом виде, без «мелкого шрифта» и с полным раскрытием информации. Все основные реквизиты компании также предоставляются в полном объеме. С 2016 года выручка Спутника выросла с 5,4 млн до 52 млн рублей всего за несколько лет. Это означает, что портал становится все более востребованным у населения. Подведя итоги о надежности ООО «Спутник», мы открыто и гордо заявляем, что Спутник – это честная компания, приносящая своим клиентам море эмоций и удовольствия, а гидам по всему миру прибыль и дополнительных клиентов!

 

Заключение

Когда мы пытаемся оценить работу компании только по отзывам в интернете, мы совершаем большую ошибку, так как отзывы – это лишь малая часть показателя качества. Я говорю как о хороших, так и о плохих оценках людей. У Спутника хватает и тех и тех. Но еще раз повторюсь, большинство негатива связано не с сервисом компании, а с качеством самих экскурсий, то есть это связано с работой самих гидов. Компания не может отвечать ни за кого, кроме своих сотрудников. Это необходимо понимать. На сегодняшний день, компания Спутник является поставщиком качественного сервиса услуг по поиску и заказу экскурсий. Закажите экскурсию через них, и вы останетесь довольны, а если нет, они вернут вам деньги!