Интернет магазин

После заказа товара прошла неделя . По звонку вводят в заблуждение и на сайте товар в пути , а на самом деле после составления заявки прошло 4 дня товар так и не передан в службу доставки . Решать вопрос не хотят .. с руководителем не соединяют