Буке по фиг на клиентов

Сделал предзаказ цифрового ключа, в день релиза ключ не был получен. На следующий день я позвонил в поддержку. Челик на проводе ответил что сожалеет но издатель им еще не поставил ключи, я попросил вернуть деньги, мне ответил что за цифровой товар деньги не возвращают, я говорю так вы мне его не предоставили, на что мы сожалеем ждите, сколько ждать мне так и не ответили.