СберМобайл

В сравнении с другими провайдерами «СберМобайл» кажется молодым: ему всего 5 лет. Но его абонентская база уже составляет 1.2 миллиона абонентов. Основным направлением деятельности компании является сотовая связь (интернет — в комплексных пакетах услуг). Вторым – разработка программных продуктов для цифровизации различных сфер: компонентов «Умного дома», интернет-телефонии и пр. На сайте представлено только одно из них.

Насколько честным окажется данный поставщик услуг? Sbermobile.ru – это развод или надежный провайдер? Давайте разбираться.

Почему именно «СберМобайл»?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает своим клиентам данный провайдер:

• Быстрое подключение. Оставляете заявку на сайте, и вам перезванивают в течение дня.
• Недорогие тарифы (от 187.50 руб.) с хорошим пакетом опций (от 5 ГБ и 250 мин.)
• Много бонусов и скидок (по промокоду, за подписку) и оплата услуг бонусными баллами (они начисляются с каждой покупки на сайте).
• Пополнение баланса из личного кабинета, интернет-банка и через сайт sbermobile.ru (на выбор).
• По большей части хорошие отзывы пользователей о провайдере. Клиенты отмечают выгодную тарифную линейку, дружелюбие представителей поддержки и шуструю работу интернета.

Как подключить интернет на сайте sbermobile.ru?

Чтобы воспользоваться услугами провайдера интернета и мобильной связи «СберМобайл», нужно оформить SIM-карту провайдера или перенести свой номер от другого оператора. В первом случае вы жмете на кнопку «Заказать SIM-карту» в правом верхнем углу сайта, выбираете тариф, кликая по кнопке «Выбрать» ниже описания. После этого вы заполняете заявку, указав ФИО, контакты, адрес электронной почты и выбрав удобный способ получения: самовывозом или с доставкой на дом. В последнем случае также нужно будет ввести адрес проживания. Если у вас уже есть учетная запись в других сервисах «Сбербанка», можно авторизоваться с их помощью.

После отправки заявки кнопкой «Подтвердить заказ» останется только получить SIM-карту с пакетом интернета, минут и СМС на ней. При встрече представитель компании попросит ваш паспорт и оформит договор на обслуживание, после чего вы оплатите первый месяц и получите карту. Второй вариант предполагает, что вы вначале должны удостовериться, свободен ли ваш номер и действительно ли он оформлен на ваше имя. После чего так же отправляете заявку, но провайдеру потребуется некоторое время, чтобы решить вопрос с переносом с вашим прежним поставщиком услуг.

Личный кабинет на СберМобайл.ру

На sbermobile.ru не предусмотрена опция управления личным кабинетом – это делается в мобильном приложении. Вход доступен только подключенным абонентам: нужно ввести номер телефона и подтвердить вход кодом из пришедшего на него СМС. Интерфейс профиля поделен на 2 основных блока:

• «Тариф». Остатки пакета, текущий баланс и что еще входит в ваш пакет (мессенджеры, музыка и т.д.).
• «Управление связью». Тарифы, подключенные услуги (можно их отключить или подключить дополнительные), настройки и пополнение.

Есть также кнопки связи с саппортом, управления бонусами и конструктор тарифов.

Мобильное приложение Sbermobile Ru

Абонентам «СберМобайл» предлагается скачать и установить мобильное приложение для управления личным кабинетом и счетом. Конечно, доступ к учетной записи есть и на сайте, но мобайл не требует привязки к конкретному местоположению, позволяя работать с ЛК из любой точки, где есть интернет. Софт скачивается из Google Play Market, App Store, a также AppGallery от Huawei. Требования к устройствам: iOS не ниже 11.0, watchOS не ниже 4.0, Android не старее 5.0. Пользователи оценивают его на 4.2-4.7 баллов из 5 в зависимости от платформы. Негатив связан в основном с проблемами входа после обновления.

Тарифы интернет-пакетов СберМобайл Ру

Интернет в «СберМобайл» предоставляется в пакете с мобильной связью (минутами, СМС, мессенджерами). Всего есть 6 тарифов для физических лиц: «Старт», «Стартовый+», «Оптимальный», «Салют», «Оптимальный+», «Премьер». И 4 тарифа для юридических: «Успешный бизнес S», «Успешный бизнес M», «Успешный бизнес L», «Успешный бизнес XL».

«Старт»

Включает 150 мин. на исходящие звонки вне сети, 3 ГБ интернета. 1% возврат бонусами «Спасибо». Бесплатно с подпиской на «Сберпрайм».

«Стартовый+»

Включает 350 мин. на исходящие звонки вне сети, 5 ГБ интернета и безлимитные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber, ТамТам), YouTube, а также бесплатный трафик в сервисах экосистемы «Сбербанк». Если вы подключены к программе «СберСпасибо», размер кэшбэка составляет 1% от суммы каждого чека. Звонки на номера «СберМобайл» домашнего региона бесплатные, в другие регионы – 2.5 руб. за минуту. Исходящие сообщения всегда платные: 2.5 руб. за СМС внутри региона, 3.5 руб. – по России, 8 руб. – на номера международных операторов. Стоит тариф 350 руб./мес.

«Оптимальный»

500 минут, 12 ГБ и те же дополнительные возможности, что на «Стартовом». Только кэшбэк «СберСпасибо» уже 5% плюс неизрасходованные минуты и гигабайты переносятся на следующий месяц (при условии, что вы своевременно вносите абонентскую плату). Стоимость СМС стандартное, как в предыдущем пакете. По акции тариф 360 руб./мес., без нее – 400 рублей ежемесячно.

«Салют»

100 минут, 15 ГБ и возможности «Стартового» (кэшбэк тот же), но действует программа переноса остатков минут и гигабайт на следующий месяц. СМС тоже оцениваются по тарификации «Стартового». Но «Салют» будет обходиться в 450 руб. ежемесячно.

«Оптимальный+»

700 минут, 20 ГБ и все возможности «Оптимального» тарифа. По сути, он ничем от него не отличается, кроме количества времени на звонки и интернет, а также возвратом бонусами — здесь это 15%. Стоит 550 руб. в месяц.

«Премьер»

1000 мин. на звонки и 40 ГБ трафика сверх мессенджеров, YouTube и сервисов экосистемы «Сбербанка». Плюс подписка на онлайн-кинотеатр Okko, страхование смартфона от кражи и повреждения и бонусы партнеров. Кэшбэк по программе лояльности составляет 20%. Стоимость по акции – 900 руб. в месяц.

Кроме этого, провайдер предоставляет следующие тарифы для бизнеса:

• Тариф «Успешный бизнес S» за 250 рублей в месяц. Включает 300 минут, 7 ГБ, безлимитные мессенджеры, социальные сети, музыкальные сервисы (Apple Music, Google Music, Shazam, Яндекс.Музыка), YouTube и звонки внутри сети домашнего региона. Стоимость сообщения – 0.15 руб. на номера домашнего региона, 2 руб. на остальные российские номера и номера международных мобильных операторов.
• Тариф «Успешный бизнес M» за 450 рублей в месяц. Включает 600 минут, 20 ГБ и все вышеописанные опции. Тарификация СМС та же.
• Тариф «Успешный бизнес L» за 600 рублей в месяц. 1200 минут и 35 ГБ. Все остальное так же, как в остальных пакетах.
• Тариф «Успешный бизнес XL» за 950 рублей в месяц. 2000 минут и 50 ГБ.

Дополнительные услуги оператора Sber Mobile

Мы не будем описывать все направления деятельности головной корпорации провайдера, ПАО «Сбербанк» и сосредоточим внимание на дополнительных услугах, предлагаемых именно sbermobile.ru. Помимо мобильного интернета, это роуминг, встроенная виртуальная SIM-карта, виджет для интернет-банкинга и платная подписка «СберПрайм». Поговорим о каждой опции в отдельности.

Роуминг

В поездках за рубеж пользоваться обычными тарифами оказывается невыгодно. Поэтому «СберМобайл» предлагает несколько пакетов роуминга с учетом страны посещения. Для большинства стран это пакеты интернета (50 МБ на сутки за 200 руб. или 1 ГБ на 10 дней за 2000 руб.), поминутная тарификация (15 руб./мин.) и СМС (5 руб. за 1 исходящее сообщение, входящие бесплатно). Но, к примеру, для Алжира действуют другие расценки: суточный пакет интернете в 5 Мб за 600 руб., звонки по 250 руб. за 1 минуту и 45 руб. за исходящее сообщение.

Виртуальная SIM-карта

«СберМобайл» поддерживает такую технологию, как виртуальная SIM-карта (eSIM), позволяющая хранить на одном носителе несколько телефонных номеров и тарифных планов, переходить от одного оператора к другому без похода в офис (если все эти операторы также поддерживают технологию). Устанавливается она не на все устройства (список доступных перечислен на странице услуги). Загрузка осуществляется через мобильное приложение и занимает несколько секунд.

Виджет для «Сбербанк. Онлайн»

Отображает баланс мобильной связи и остатки минут, ГБ, СМС из подключенного пакета. По клику на него вы будете переходить в «Сбербанк. Онлайн» (по умолчанию – в главное меню с открытой строчкой «Мобильная связь»).

Подписка «СберПрайм»

Дает возможность получать бонусы от самого «Сбербанка» (к примеру, бесплатная доставка продуктов через «СберМаркет») и его партнеров (подписка на Okko, скидка 10% на поездки в «Ситимобил» и заказы в Delivery Club и т.д.). Кроме того, все оформившие подписку клиенты получают 15%-ную скидку на пакеты мобильной связи, «красивый» номер и 1 ГБ интернета при поездках по Европе в подарок. Стоит опция 199 руб. в месяц или 1990 руб. в год.

Как оплатить подключение интернета на сайте Сбер Мобайл?

В разделе «Оплата» на sbermobile.ru есть опция «Пополнить баланс». Она позволяет вносить деньги на мобильный счет без входа в личный кабинет. Нужно просто заполнить форму, указав номер телефона, сумму и e-mail для отправки электронного счета. Внесение средств возможно с карт систем VISA, MasterCard и МИР.

Оплата подключения интернета в личном кабинете Sber Mobile Ru

Помимо сайта, пополнить баланс своего счета можно в личном кабинете. Для этого достаточно перейти по одноименной ссылке на главной странице мобильного приложения (напомним, что ЛК есть только в нем) и выбрать один из способов:

• С карты (можно настроить автоплатеж, и «Сбербанк» сам будет списывать денежные средства в дату, которая установлена соглашением).
• Через GPay, Apple Pay, Samsung Pay – в зависимости от устройства (сервисы тоже привязаны к банковской карте).
• Накопленными в рамках участия в программе «СберСпасибо».

И подтвердить платеж вводом одноразового кода из СМС.

Другие способы оплаты подключения интернета

Если вышеперечисленные способы не кажутся вам удобными или возникли проблемы с входом на сайт, в мобильное приложение, провайдер предлагает пополнить баланс при помощи терминалов «Сбербанк» и QIWI, банкоматов или кассу банка.

Бонусы Сбер Мобайл.ру

В «СберМобайл» действует интересная бонусная программа, включающая скидки на абонентскую плату, подписки, подарки (компании и ее партнеров), а также кэшбэк в виде баллов лояльности, коими потом можно расплачиваться на сайте по курсу 1 к 1.

Скидка 25% на подключение по промокоду

В любой момент пользования сайтом может появиться окно с предложением получить скидку за подключение к «СберМобайл». Для его активации нужно скопировать промокод (он также будет указан в окне) и вставить его в соответствующее поле при оплате одного из тарифов в личном кабинете. Стоимость обслуживания будет пересчитана автоматически. Обратите внимание, что бонус действителен только в течение первых 3-х месяцев с момента подключения – дальше цена станет прежней.

Бесплатная страховка смартфона

Помимо подписки на кинотеатр, подключение к «Премьер» или «Премьер+» дает и другое преимущество: вместе с ними вам оформляют бесплатную страховку мобильного устройства по программе «Лайт» от «СберСтрахования», включающую следующие риски (на общую сумму покрытия 10 000 руб.):

• Воздействие жидкости, электрического тока, посторонних предметов.
• Внешние механические воздействия и противоправные действия 3-х лиц.
• Стихийные бедствия, пожары, взрывы, удары молнии.
• Повреждения в результате аварии (ДТП).

Скидка 15% на абонентскую плату за подписку на «СберПрайм»

В течение всего периода, пока у вас подключена платная подписка «СберПрайм» (о ней мы рассказывали выше), ваша абонентская плата снижена на 15% от первоначальной стоимости. Чтобы активировать скидку, после подключения подписки нужно открыть настройки мобильного приложения и включить нужную опцию.

Программа лояльности «СберСпасибо»

Данная программа распространяется практически на все продукты sbermobile.ru. В отношении «СберМобайл» она работает следующим образом:

• Вы регистрируетесь в системе и устанавливаете мобильное приложение «СберМобайл».
• Пополняете баланс счета (вносите абонентскую плату) с карты, которая подключена к программе, через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, интернет-банкинг или личный кабинет.
• От суммы каждой транзакции вам будет возвращаться до 30% в виде баллов.

Баллы можно обменивать на скидки до 99% на услуги связи (1 балл = 1 рубль).

Партнерская программа Sber Mobile.ru

Партнерам компании (ими могут быть только юрлица и ИП) предлагается заработать на привлечении в сеть новых абонентов. За каждого зарегистрированного в системе пользователя дарится:

• 250 руб., если он оформил заказ на сумму менее 500 руб.
• 350 руб., если оформил заказ на сумму более 500 руб.
• 200 руб., если он перенес свой номер от другого оператора (доплата сверх первых двух вознаграждений).

Чтобы участвовать в партнерской программе, нужно оставить заявку на участие на sbermobile.ru, получить свою уникальную ссылку и разместить ее на личном сайте, в мобильном приложении, рассылке, печатной продукции. Каждое подключение нового абонента фиксируется оператором. Статистика выплат отражается в отчете, который провайдер отправляет на электронный адрес партнера в течение 5-ти рабочих дней с даты подключений привлеченных им абонентов.

Жалобы на «СберМобайл»

Пользователи sbermobile.ru в основном отмечают хорошую скорость интернета. Хотя не все довольны качеством мобильной связи. Кроме того, абонентам нравятся адекватные с точки зрения стоимости тарифы провайдера, дружелюбный саппорт и выгодные акции. Из минусов, о которых говорят авторы отзывов в сети, — различные бюрократические проблемы, когда клиент не может разобраться, куда уходят его деньги, и дополнительные платные опции, из-за которых происходит удорожание тарифа.

Если появятся отзывы о провайдере «СберМобайл», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Посредством sbermobile.ru вас обслуживает ООО «Сбербанк-Телеком», являющееся частью ПАО «Сбербанк» и зарегистрированное, поставленное на учет в 2016 году в Москве. Об этом имеется запись в Едином государственном реестре юридических лиц ЮЭ9965-21-31267274. В качестве основной услуги в реестре указана деятельность в области связи на базе проводных технологий. Помимо прочего, у организации имеется лицензия на услуги связи по передачи данных № 146316, действительная до 25.07.2021 г. (подобные документу оформляются на несколько лет и продлеваются регулятором, если все в порядке).

• Проверить регистрацию ООО «Сбербанк-Телеком» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Найти лицензии на услуги связи ООО «Сбербанк-Телеком» в реестре Роскомнадзора по наименованию/ИНН/ОГРН
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Сбербанк-Телеком»

Пользовательское соглашение sbermobile.ru

Его роль выполняют «Условия оказания услуг связи ООО «Сбербанк-Телеком», которые вы принимаете, когда отправляете заявку на оформление СИМ-карты провайдера или перенос к нему своего мобильного номера. Разберем несколько положений документа. Так, в п. 4.1 сказано, что максимальная скорость интернета зависит от загруженности сети. И нет гарантий, что на указанном в договоре максимуме соединение будет бесперебойным.

Если вы нарушаете договоренности, заключенные с провайдером или законодательные требования, указываете о себе недостоверные данные, ваше обслуживание могут приостановить (п. 5.2.1).

Запрещено использовать оборудование и услуги, предоставляемые sbermobile.ru, как-либо еще, кроме как в личных (семейных, домашних) целях. Об этом сказано в п. 5.3.4 раздела «Абонент обязан».

Кроме того, нельзя пользоваться не сертифицированным на территории России оборудованием и программным обеспечением для входа в сеть оператора (п. 5.3.13).

Передавать свои обязанности по договору с вами третьим лицам можно только с письменного согласия оператора (п. 5.4.2).

Служба поддержки СберМобайл.ру

Поддержка клиентов «СберМобайл» осуществляется:

• По короткому номеру 901 (бесплатный звонок для всех абонентов провайдера) и телефону московского офиса +7-499-651-44-44 (платно для других регионов).
• По электронной почте — app@sbermobile.ru (работа приложения), privacy@sberbank-tele.com (вопросы о персональных данных).
• Через форму обратной связи на сайте.
• В региональных представительствах (офисах продаж).

Самые распространенные проблемы и их решения собраны в базе знаний на sbermobile.ru («Вопросы и ответы»).

Вызов представителя Sbermobile Ru на дом

Единственная ситуация, когда представитель «СберМобайл» может приехать к вам на дом, — это доставка оформленной на sbermobile.ru СИМ-карты. Вам привезут договор на обслуживание, который вы подпишете. И предложат оплатить первый месяц наличными или через терминал. Так как интернет предоставляется только в рамках мобильного пакета услуг, роутер не устанавливается. А значит, никакого технического оборудования, находящегося в ведомстве компании, нет. И техподдержка всегда будет удаленной.

«СберМобайл» — это развод?

«СберМобайл» принадлежит компании, являющейся частью одной из крупнейших российских корпораций. Поэтому вопрос легальности работы сервиса не стоит. Юридическое лицо, владеющее им, зарегистрировано в РФ, стоит на учете налоговой службы и получило лицензию на телекоммуникационные услуги Роскомнадзора. На сайте имеется подробное пользовательское соглашение, регламентирующее права и обязанности абонента и провайдера. Вы сможете его прочесть на этапе оформления заявки на подключение, но все же до ввода своих персональных данных. Условия стандартные, никаких кабальных, ущемляющих права клиента пунктов мы не обнаружили.

Отзывы о sbermobile.ru в сети по большей части хорошие. Хотя критика все же встречается нередко. Она связана с запутанностью документооборота и пакетов, из-за которой клиенты переплачивают за подключенные, но не нужные им опции, и подолгу не могут добиться решения некоторых своих вопросов. Нельзя сказать, что «СберМобайл» — это развод. Но это часть разветвленной инфраструктуры, и сложности с обеспечением качественного сервиса на каждой отдельно взятой ветке все же возникают.

Заключение

«СберМобайл» предлагает хорошие по стоимости и наполнению тарифы, единственный минус которых – отсутствие бесплатных пакетов СМС (оплачиваются отдельно). Провайдер предлагает много бонусов (скидок, подарков, доступов к сервисам), а также систему лояльности «СберСпасибо»: вы копите баллы, начисляемые в виде кэшбэка с каждой оплаты по счету, и расходуете их на последующие покупки на сервисе. Подключается тариф достаточно быстро: оставили заявку, дождались ее подтверждения, и в тот же день к вам приехал курьер с СИМ-картой (другой вариант: забрать ее самостоятельно из ближайшего офиса «СберМобайл»).

Пополнение баланса тоже не создает трудности: средства можно внести в банковском отделении или терминале, через QIWI, интернет-банкинг, в ЛК мобильного приложения или через онлайн-сервис на сайте (без авторизации). В числе недочетов – небольшой (в сравнении с другими операторами связи) пул абонентов, из-за чего бесплатное общение внутри сети будет встречаться нечасто, невозможность управлять учетной записью через сайт (только в мобильном приложении) и некоторое количество жалоб на подключение платных допуслуг и бюрократические сложности при решении клиентских вопросов.