РемОнлайн

РемОнлайн – это программа для учета и автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг. Она позволяет вести базу заказов и клиентов, склад, финансовый учет, анализировать продажи, использовать SMS-уведомления и IP-телефонию. CRM-cервис имеет простое в освоении веб-приложение, которое дает возможность сотрудникам эффективно работать, а руководителям – контролировать их.

Система сводит все показатели на одной странице, позволяет изучать отчеты и управлять процессами удаленно с любого устройства. Инструментов у РемОнлайн достаточно для ведения бизнеса разных мастерских и сервисов. Большинство клиентов остаются довольны работой системы и эффективностью, которой получилось добиться с ее помощью. Чтобы выяснить, так ли все хорошо в работе сервиса, и узнать, не является ли РемОнлайн разводом мошенников, мы составили этот обзор.

 

Почему именно РемОнлайн?

РемОнлайн – это CRM для автоматизации малого бизнеса. Система помогает ускорить оформление продаж и обслуживание пользователей, оптимизировать общение с помощью звонков и SMS-уведомлений, повысить прибыли и уровень лояльности, анализировать показатели работы и контролировать большинство процессов. Сервис позволяет создавать базу товаров и услуг, наполняя склад вручную или с помощью Excel-файлов, задавать цены, настраивать роли и права доступа для сотрудников, пользоваться готовыми шаблонами документации, вести базу клиентов и поставщиков, управлять заказами и продажами, активизировать работу складов.

Также можно автоматизировать финансовый учет, подключить IP-телефонию и СМС-уведомления, оформлять возвраты и собирать отзывы покупателей. Плюсы программы:

• интуитивно понятный интерфейс;
• 7 дней бесплатного тестирования;
• возможность запуска программы без программиста;
• широкий набор инструментов для автоматизации бизнес-процессов;
• работа из любого места, где есть интернет;
• быстрая обработка заказов;
• генерация документа;
• фиксация всех звонков и прослушивание записей разговоров;
• автоматическое запоминание клиента и возможность выгрузки в excel;
• контроль сотрудников;
• складской учет товара и запчастей;
• уведомление клиентов о завершении работы;
• печать документации прямо из браузера;
• интеграция с популярными сервисами;
• много предустановленных шаблонов и форм, которые легко адаптировать под свои потребности;
• 6 групп статусов заказов для простого отслеживания выполнения работ;
• ограничение прав сотрудников;
• безопасное хранение и ежедневный бэкап.

Также в скором времени к работе будут готовы такие инструменты: балансы и взаиморасчеты, склады изделий, виджет «Обращения», журнал событий. На сайте компании remonline.ru есть не только описание всех инструментов с видео- инструкциями по некоторым из них. Администрация разработала советы и описание возможностей для разных типов компаний. Например, есть информация о том, как использовать программу для сервисного центра, ремонта мобильных телефонов, автосервиса, автомойки и шиномонтажа, ателье, розничной торговли, обувных мастерских, транспортных и клининговых компаний, химчистки, салона красоты, медицинских центров, стоматологии, ювелирной мастерской, дропшипперов и пр.

 

Как зарегистрироваться на сайте remonline.ru?

Для регистрации надо перейти с помощью одноименной кнопки в окно с формой. В ней нужно указать только электронную почту и пароль. После этого откроется доступ в личный кабинет и окно для внесения личных данных. После заполнения всех полей на почту придет письмо с подтверждением регистрации.

Личный кабинет RemOnline

В веб-приложении программы есть все необходимые вкладки для удобной работы. Так, отдельно можно ознакомиться с задачами, обращениями, заказами, продажами, платежами и информацией о товарах на складе, клиентах, аналитикой, отчетами и звонками. Также есть раздел с настройками, в котором можно добавить сотрудников, локации, склады, установить статусы, теги, оповещения, добавить услуги, справочники, шаблоны документов, цены и скидки. В этом же разделе есть центр интеграций, информация о тарифных планах и партнерской программе.

Мобильное приложение

У RemOnline нет мобильного приложения. Работать с сервисом можно только в веб-версии. На этот момент некоторые клиенты жалуются, так как хотели бы иметь удобное мобильное приложение для работы с гаджетов.

 

Возможности РемОнлайн для бизнеса

Система РемОнлайн имеет много удобных инструментов для автоматизации работы мастерских, торговых компаний, салонов красоты, сервисных центров и прочих бизнесов.

Учет заявок клиентов

Система позволяет фиксировать обращения пользователей с разных каналов, контролировать обработку заявок, отслеживать конверсию из заявок в заказы, повышать доход за счет работы с потенциальными клиентами. Все заявки будут находиться в одной таблице с указанием статуса и менеджера, который ее ведет. С помощью бейджей можно быстро определить количество срочных, новых, просроченных и отложенных заявок. Статусы позволяют описать все этапы, через которые заявка проходит. Правила перехода из одного статуса в другой дают возможность задавать разные сценарии обработки и порядок действий сотрудников. Также есть возможность фиксировать рекламные каналы для отслеживания тех, которые приносят больше всего лидов. Это поможет не только оптимизировать маркетинговый бюджет, но и повысить доход, вкладывая деньги в максимально эффективные каналы связи.

Управление заказами

Этот инструмент помогает контролировать сроки выполнения заказов, оплаты, задолженности, вести учет товаров и материалов, создавать автоматические уведомления для клиентов и работников. Система дает возможность объединить клиентов и заказы в одну базу для тех, у кого несколько компаний. Так проще выстроить программу лояльности и переводить заказы в другие филиалы. Ускорить оформление заказов помогут готовые шаблоны, в которые легко добавлять и удалять поля и заголовки. В заказах можно сохранять контакты и всю нужную информацию: время выдачи клиентам, характеристики, размеры предоплаты и пр. РемОнлайн позволяет отслеживать все работы. В ленте событий видны все связанные с заказом действия.

Также можно устанавливать очередность статусов заказов и время для перехода в другой. Это дает возможность регулировать общие сроки выполнения заказа. К статусам можно привязать sms-уведомления, чтобы информировать клиентов о готовности. Еще один полезный инструмент – создание шаблонов документов, например, квитанций, актов работ, чеков, этикеток, ценников и пр. Разработала команда Remonline и виджет «Статус заказа». Его можно разместить на сайте, чтобы снизить нагрузку на сотрудников и дать возможность клиентам самостоятельно проверять статусы заказов.

 

Программа складского учета

Программа позволяет отслеживать перемещение товаров, избегать недостачи, анализировать товарооборот и ускорять выполнение складских задач. Есть возможность следить за остатками товаров, просматривая все оставшиеся позиции, сортировать продукцию по наличию и категориям. При необходимости можно импортировать/экспортировать товары, печатать ценники. Также есть возможность управлять ценами при оприходовании продукции, искать ее по штрих-коду, артикулу или названию. Для инвентаризации предусмотрено 4 способа: с помощью экспорта/импорта, сканера штрих-кодов, ведомости или загрузки перечня остатков.

РемОнлайн дает возможность списывать товары в заказе или продавать их в несколько кликов. Можно задавать минимальный остаток для каждой позиции и использовать отчет, помогающий своевременно покупать нужную продукцию. Включив серийный учет, можно отслеживать историю движения каждого отдельного товара. Функция адресного хранения дает возможность создавать на складе ячейки и размещать в них позиции. Так можно всегда знать, где находится конкретный товар. Система всего в несколько кликов формирует несколько складских отчетов: обороты, списание и остатки. Это позволяет экономить время, анализировать работу и принимать эффективные решения.

Контроль сотрудников

Услуга «Контроль сотрудников» включает ограничения прав доступа для определенных сотрудников, контроль сроков выполнения заданий, отслеживание действий в документах, анализ продуктивности подчиненных. Можно подключить ip-телефонию, чтобы автоматизировать общение с сотрудниками и клиентами, сохранять и прослушивать разговоры. Это поможет улучшить сервис и повлиять на эффективность сотрудников.

Создавая задачи, можно указывать исполнителя, чтобы подчиненные не забывали позвонить клиенту, выставить счет или вовремя заказать товары. Можно просматривать перечень задач, устанавливать и проверять его выполнение. Анализировать эффективность сотрудников можно, генерируя отчеты по заявкам, работам, комментариям, зарплате. Можно получать на электронную почту отчет руководителя ежедневно, чтобы оценивать все ключевые показатели в одном окне.

Расчет зарплаты

С этой функцией можно рассчитывать заработную плату сотрудников прямо в CRM, не используя excel и калькулятор, настраивать разные типы начислений и генерировать отчеты по доходам подчиненных. В системе можно выбирать: выплачивать проценты или определенную сумму от стоимости услуги. Есть возможность указывать коэффициенты для поощрения отдельных сотрудников с учетом их опыта, стажа или продажи дорогостоящих товаров либо услуг. Можно анализировать эффективность работы, формируя отчеты по разным показателям. Это даст возможность корректировать формулу расчета и начисления зарплаты.Сервис позволяет автоматизировать расчета зарплаты, что экономит время и уменьшает вероятность ошибок.

Управленческий учет

Этот инструмент помогает автоматизировать финансовый учет, создавать прайсы и устанавливать цены и наценки, рассчитывать зарплату и добавлять новые статьи расходов и доходов. Все операции будут отображаться в сервисе РемОнлайн, поэтому можно будет просто и быстро получать отчеты для анализа. Также можно контролировать товарооборот, измерять эффективность работы сотрудников, планировать расходы и закупки, вести учет заказов, продаж, возвратов, отслеживать показатели работы и получать ежедневный отчет об этом.

Дашборд

Дашборд руководителя помогает изучать ключевые показатели в одном окне. Возможности функции:

• Анализ статистики по статусам заказов. Незакрытые заявки группируются по статусам, можно быстро понять, каких заявок больше, увидеть количество срочных и просроченных заказов и их процент от всего числа сделок.
• Просмотр ключевых показателей за день. Показывает количество продаж, заказов, сумму платежей и возвратов за день.
• Размер среднего чека. Сервис показывает средний чек заказа и продаж за последний месяц.
• Оценка загруженности сотрудников. Можно увидеть, сколько заказов находится в работе у подчиненного, чтобы распределять нагрузку. Также есть планировщик заказов, в котором можно вести предварительную запись клиентов и находить свободных исполнителей.
• Изучение финансовых показателей. Можно узнать такие показатели, как общую сумму выплаты по заказам, возвратам, заявки, ожидающие оплаты.
• Рейтинг компании и причины отказов.
• Сравнения текущих результатов с прошлым месяцем и анализ динамики.

Планировщик заказов

Предварительная запись клиентов в CRM-системе помогает обеспечить стабильное количество заявок, загрузку подчиненных и мастерских. В инструменте есть календарь, который позволяет проверять необходимые даты. Можно назначать точное время записи в процессе общения с пользователем. Планировщик заказов помогает быстро находить свободного исполнителя, создавать заказы прямо в системе, фиксировать время вызова и длительность работы.

SMS-оповещения

Интеграция системы с сервисами рассылки SMS помогает информировать клиентов об изменениях и готовности заказов через оповещения и индивидуальные сообщения. Возможности для SMS-рассылок:

• Шаблоны. Предлагаются предустановленные шаблоны и возможность создания собственных с помощью переменных.
• Автоматическое оповещение об изменениях в заказе.
• Напоминание о записи. Создав шаблон напоминания, можно задавать время до записи, когда пользователь получит напоминание.
• Отложенная отправка сообщений и учет графика компании.
• Сбор отзывов.
• Отслеживание отправленных оповещений.

IP-телефония

Интеграция с IP-телефонией ускоряет коммуникацию с клиентами. Сервис позволяет звонить клиентам в один клик, добавляя по несколько номеров в карточку пользователя, обеспечивает простую работу с входящими вызовами, ведет учет разговоров. Также предлагается гибкая настройка доступа к вызовам. Руководитель может решать, кто из подчиненных будет видеть, и прослушивать звонки.

Онлайн-кассы

Подключение онлайн-кассы к сервису обеспечивает соответствие закону 54-ФЗ, возможность печати фискальных чеков при движении денег, учет заказов и продаж с автоматическим подсчетом суммы, контроль наличия товаров и вся историю их движения, инвентаризацию для контроля остатков и развитую систему отчетов. Интеграция возможна с такими онлайн-кассами, как Атол, Штрих-М и Эвотор.

Интеграция с маркетплейсами

Интеграция сервиса с маркетплейсами помогает не только вести складской учет, управлять продажами и финансами. Этот инструмент позволяет автоматизировать выгрузку продукции в личный кабинет маркетплейса, получать заявки от клиентов и конвертировать их в заказы. Можно настроить интеграцию в два клика, чтобы выгрузить остатки товаров со склада на маркетплейс. Есть несколько способов фиксировать заявки в remonline, после чего их можно обрабатывать по привычному сценарию. Отчет «Анализ ассортимента» поможет определить, какой товар пользуется спросом, а какой нет. Также можно анализировать маржинальность продукции, чтобы избавиться от нерентабельных товаров и скорректировать цены. РемОнлайн интегрируется с маркетплейсами deal.by и satu.kz.

Учет клиентов

РемОнлайн позволяет создавать базу из клиентов и поставщиков. Она обеспечивает быстрый доступ к контактам, истории покупок, автоматический сбор информации, возможность устанавливать индивидуальные скидки. Инструмент помогает управлять обращениями, общаться с потенциальными клиентами, чтобы провести их по этапам воронки продаж. Можно управлять статусами заказов, автоматизируя процесс их выполнения, настраивать программы лояльности и sms-уведомления. База клиентов, которая будет общей для всех филиалов, для удобства имеет фильтры и умный поиск.

Дополнительные возможности сайта remonline.ru

Среди дополнительных возможностей РемОнлайн предлагает изучить материалы блога и раздел «События».

 

Сколько стоит подключить RemOnline?

RemOnline предлагает несколько тарифных планов:

• Хобби, от 9 евро в месяц за 1 локацию и 1 сотрудника. За 2 евро в месяц можно добавить еще 1 работника. Максимум в этом пакете может работать 5 человек. Еще одно ограничение – не более 100 заказов за 30 дней. В этот тариф входят планировщик заказов, sms-уведомления, продажи, управление финансами, серийный учет товара и складской учет, API.
• Стартап, 19 евро в месяц за 1 локацию и 1 сотрудника. Каждый дополнительный пользователь стоит 3 евро в месяц, локация – 9 евро. Ограничений по количеству заказов, людей и локаций нет. В пакет входят также менеджер задач, обращения, аналитика, расчет зарплаты, имя отправителя SMS-сообщений, интеграции и инвентаризация.
• Бизнес, 29 евро в месяц за 1 локацию и 1 сотрудника. Каждый дополнительный человек стоит 4 евро, локация – 19 евро в месяц. В тарифе дополнительно есть отложенная отправка SMS, норма времени статусов, адресное хранение и начальный статус заказа.
• Максимум, 49 евро в месяц за 1 локацию и 1 сотрудника. Каждый следующий работник стоит 5 евро, локация – 29 евро в месяц. Пакет дополнительно имеет поддержку персонального менеджера.

Также есть бесплатный 7-дневный период для тестирования программы. Он предлагается без ограничения функциональности с любым набором пользователей и локаций. Remonline дополнительно дарит 20 sms-сообщений для работы в тестовом режиме.

Как подключить РемОнлайн?

Чтобы начать пользоваться сервисом, надо зарегистрироваться на сайте remonline.ru и получить доступ к личному кабинету бесплатно на 7 дней. Сразу или после истечения этого периода можно оплатить платный тарифный пакет. В случае оплаты до завершения тестового периода клиент получает еще 7 дней в подарок. В разделе «Настройки» на странице «Подписка» есть перечень планов со стоимостью и описанием. Выбрав подходящий вариант, надо кликнуть на кнопку «Оплатить» и указать период пользования от месяца до года.

Как оплатить тариф ремонлайн.ру

К оплате принимаются карты Visa или MasterCard. На сайте remonline.ru указаны цены в евро, но можно совершить оплату картой в другой валюте. С нее будет списана сумма, которая равна указанной цене в евро.

 

Бонусы Remonline

Для своих клиентов сервис предусмотрел скидки и участие в партнерской программе.

Скидка

При покупке пакета на полгода клиент получит скидку в 5%, на год – 10%.

Партнерская программа

Реферальная программа позволяет получать бонусы и пользоваться сервисом бесплатно. Приглашаю на Remonline знакомых, клиенты получают 10% с каждой их оплаты в счет продления своей подписки. Рефералы же получают 10% скидку на первую оплату. Чтобы участвовать в программе, надо зарегистрироваться на РемОнлайн, в личном кабинете перейти на страницу «Реферальная программа», найти там сгенерированную ссылку и скопировать ее.

После этого ее можно отправлять всем, кому может быть полезен remonline.ru. Партнер будет получать 10% с каждой оплаты реферала на протяжении года с момента его регистрации. Пользователь считается рефералом на протяжении месяца с момента перехода по ссылке, в течение которого может воспользоваться 10% скидкой на первую оплату. Программа работает в счет продления, а не накопления дней. Это значит, что у партнера должен быть активный аккаунт, чтобы он мог получать бесплатные подписки за счет рефералов.

 

Жалобы на РемОнлайн

На сторонних площадках есть много отзывов о работе РемОнлайн. Большинство из них положительные, так как клиентам нравятся удобство и функциональность программы, простой интерфейс, автоматизация большинства процессов, возможность печати документа и настройки их шаблонов. Также отмечают пользователи компетентность техподдержки, возможность интеграции с онлайн-кассами, маркетплейсами, SMS-сервисами, ip-телефонией, добавление локаций, объединение баз поставщиков по всем филиалам, доступные цены.

Что касается минусов, то не нравится клиентам только то, что нет мобильного приложения и отдельной программы, только веб-версия. Офлайн-варианта также нет, поэтому возможна работа только при наличии подключения к интернету.

Если появятся отзывы о сервисе РемОнлайн, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

В Лицензионном договоре указано, что предоставляет услуги Партнерство с ограниченной ответственностью «ORDERRY», которое зарегистрировано и действует в соответствии с законодательством Великобритании и Северной Ирландии.

Посмотреть пользовательское соглашение РемОнлайн

Пользовательское соглашение remonline.ru

На сайте компании есть текст пользовательского соглашения и политики конфиденциальности. В договоре описаны права и обязанности сторон, порядок и условия использования программы, ее стоимость, информация об оплате. Также есть пункты с описанием ограничений, ответственности сторон, разрешения споров и форс-мажорных обстоятельств. На странице с соглашением предлагаются кнопки «Печатать» и «Скачать». В политике конфиденциальности описаны данные, которые могут собираться, и информация о том, как они будут использоваться.

Безопасность сайта

Трафик шифруется с помощью SSL-сертификата. Он передается по защищенному HTTPS-каналу. Все данные пользователей хранятся на серверах, в дата-центре с высоким уровнем безопасности. Система каждый день автоматически создает бэкап аккаунта. Компания соблюдает конфиденциальность посетителей и гарантирует защиту персональных данных.

Служба поддержки

Связаться с сотрудниками РемОнлайн можно по телефону: +7 (495) 204-10-44. Также на сайте есть онлайн-чат. При желании можно написать представителям компании и в соцсетях Facebook и ВКонтакте.

 

РемОнлайн это развод?

РемОнлайн – CRM-система, которая помогает вести учет и и автоматизировать бизнес-процессы в сфере услуг. Программа позволяет создавать базы клиентов и поставщиков, вести складской учет, заказы, анализировать продажи и эффективность работы подчиненных использовать SMS, ip-телефонию, интеграцию с маркетплейсами, онлайн-кассами, 1С и аналитикой. Есть несколько тарифных пакетов, стоимость которых клиенты называют вполне доступной.

На сайте можно ознакомиться с подробным описанием всех инструментов программы и возможностями использования для разных видов бизнеса. Работа с программой ведется в браузере, в онлайн-версии. Это один из немногих минусов сервиса. Нет оффлайн-программы или мобильного приложения. Изучив положительные отзывы о работе компании и ее функционал, можно сделать вывод, что РемОнлайн – не развод мошенников, а удобная программа для автоматизации работы.

 

Заключение

Проанализировав работу сервиса, мы можем рекомендовать РемОнлайн пользователям. Это удобная и недорогая программа для ведения бизнеса и автоматизации большинства рутинных процессов. Если вы пользовались системой, оставьте свой отзыв на этой странице. Расскажите о своем опыте, что поможет другим читателям решить, стоит ли работать именно с этой CRM.

РемОнлайн – CRM-система, которая помогает вести учет и и автоматизировать бизнес-процессы в сфере услуг. Программа позволяет создавать базы клиентов и поставщиков, вести складской учет, заказы, анализировать продажи и эффективность работы подчиненных использовать SMS, ip-телефонию, интеграцию с маркетплейсами, онлайн-кассами, 1С и аналитикой. Есть несколько тарифных пакетов, стоимость которых клиенты называют вполне доступной.

На сайте можно ознакомиться с подробным описанием всех инструментов программы и возможностями использования для разных видов бизнеса. Работа с программой ведется в браузере, в онлайн-версии. Это один из немногих минусов сервиса. Нет оффлайн-программы или мобильного приложения. Изучив положительные отзывы о работе компании и ее функционал, можно сделать вывод, что РемОнлайн – не развод мошенников, а удобная программа для автоматизации работы.