Несоответствие размера, плохое качество и абсурдные требования для возврата - Отзыв № 98259

Заказала на Joom обувь. Пришла пара ненадлежащего качества и не соответствующая заявленному размеру: по таблице на сайте 43 размер — это 261-265 мм, а фактическая длина стельки всего 251-252 мм (примерно 41 размер). Внутри — торчащие незакреплённые нитки от швов.

Когда я обратилась в поддержку Joom за возвратом денег, мне предложили:

— либо получить половину стоимости,

— либо для полного возврата разрезать обувь вдоль и поперёк, сфотографировать и отправить фото.

На отказ от уничтожения товара последовал шаблонный ответ, что «международные правила площадки» таковы и вернуть товар обычным способом невозможно.
Обратилась в Роспотребнадзор — там сообщили, что Joom не зарегистрирован в России как юрлицо, поэтому повлиять на них невозможно, и фактически покупатель остаётся один на один с платформой и её односторонними правилами.

Впечатление от сервиса:

Качество товара низкое.

Размеры не соответствуют заявленному.

Возврат нормальным способом отсутствует.

Поддержка отвечает шаблонами и тянет время.

Требование уничтожить товар — абсурд и нарушение всех привычных практик.

Вывод: пользоваться этой площадкой крайне рискованно. При получении брака или несоответствия размера фактически вернуть деньги невозможно без выполнения странных требований.