HubSpot это развод? Обзор и отзывы

HubSpot — программное обеспечение для ведения учета и продвижения в бизнесе, которое разрабатывается одноименной американской компанией. Первая версия ПО вышла еще в 2006 году, и через 4 года общая выручка организации превысила 15 000 000 долларов. SEO-комплекс от HubSpot доступен по месячной или годовой подписке, включая бесплатную версию с базовыми инструментами и настройками.

В этом обзоре мы рассмотрим опции SEO-сервиса, ее дополнения, узнаем правила оплаты и продления подписки, изучим рейтинги и юридические сведения. Эта информация поможет понять, можно ли подписываться на HubSpot, и не развод ли это?

 

Почему именно HubSpot?

SEO от HubSpot напоминает платформу «all-in-one». С ее помощью можно взаимодействовать с клиентами, рекламировать бизнес, контролировать финансы, а также получать дополнительные знания. Компания занимает первые позиции в списке программного обеспечения для коммерции, а постоянное развитие только укрепляет ее рейтинг.

Преимущества ХабСпот

Основные плюсы софта можно выделить так:

• больше 20 внутренних опций;
• бесплатная версия;
• курсы и база знаний;
• мультиязычная поддержка;
• гибкая тарифная политика;
• мобильное приложение.

Инструменты SEO-продвижения

HubSpot — комплексная платформа для ведения бизнеса, его контроля, продвижения и анализа. SEO-аналитика не является основным инструментом проекта, а только входит в часть многопрофильного сервиса. Опции сопровождают владельца компании и его сотрудников на всех этапах. Сюда входит создание фирменной айдентики, разработку чат-ботов, подключение онлайн-коммуникации, а также первичную настройку посадочных страниц. Таким образом, платформа охватывает большую часть элементов маркетинга, клиентского сервиса и сбора статистики.

Marketing Hub

Популярный план в HubSpot, который направлен на продвижение бизнеса в интернете. В набор инструментов платформы входит настройка рекламной рассылки, генератор для создания форм, отдельная панель для управления контактами, анализ целевых страниц. В рамках этого плана клиенту выделяют дополнительный кабинет для анализа и сбора статистики рекламных кампаний в социальных сетях и с помощью PPC-продвижения. Также в личном кабинете на сайте hubspot.com есть блок с аналитикой трафика и текущей конверсии. В дополнении клиент получает ряд бесплатных инструментов, включая SEO, конструктор блогов и сайтов, базовую автоматизацию маркетинговых кампаний. Для разработки будущих заданий для копирайтеров или PPC-экспертов ХабСпот поможет настроить вызов к действию и создать отчетность по СТА.

Sales Hub

Многоуровневый модуль для ведения клиентского учета и создания автоматического центра продаж. В панели управления пользователю будут доступны инструменты управления контактами, сделками, опции для организации повседневных задач, расписания встреч, обмена документами. Sales Hub предусматривает прямую интеграцию с Gmail и Outlook, что позволяет работать с письмами и создавать для них фирменные шаблоны. Владельцы Sales Hub могут подключить живой чат для обработки онлайн обращений. К базовым инструментам клиент получает бесплатные прогнозы лидов, работу с воронкой продаж, а также умное время отправки электронных писем.

Service Hub

Отдельная платформа для ведения статистики продаж и взаимодействия с покупателями без маркетинговых опций. В тарифный план входит работа с тикетами (обработка входящих заявок), обслуживание командной электронной почты, структура онлайн-обращений через живой чат. HubSpot также предлагает интегрировать ботов для работы с клиентами, создать единый справочный центр для сотрудников и составить расписание встреч.

CMS Hub

Самостоятельное программное обеспечение для работы с авторским материалом и наполнением торговой платформы. В список инструментов тарифного пакета входит первичная SEO-аналитика и разработка стратегии контента, настройка лидогенерации, конструктор для ведения блогов. В дополнении компания разработала внутреннюю панель для мониторинга потенциальных угроз и укрепления безопасности. С помощью этой платформы владелец предприятия может создать и наполнить сайт продающим СЕО контентом и проверить текущую статистику посещаемости вместе с переходами. В этот список также вошло управление соцсетями, генерация целевых страниц, бенчмаркинг похожих проектов, сайдкик и контроль лидов.

Operations Hub

Модуль для обеспечения синхронизации текущих и новых данных с настройкой автоматизации для дальнейшего анализа. С помощью Operations Hub клиент может связать и подключить ряд внешних приложений для совместной работы на одной панели управления. Компания допускает интеграцию со многими популярными сервисами, что помогает быстро импортировать данные и расширить их новыми функциями. Этот тарифный план подойдет для организаций, которые подключены к разным онлайн-платформам для ведения бизнес учета и работы с клиентами.

Другие инструменты hubspot.com

В дополнение к основным тарифным планам HubSpot компания разработала ряд полезных модулей, которые помогут в продвижении бизнеса и аналитике продаж.

Генераторы и DIY для бизнеса

В «подвале» сайта hubspot.com пользователь увидит отдельный блок с гиперссылками на сервисы, которые автоматически создают продукты для бизнеса и продвижения. ХабСпот разработала DIY для портрета покупателя, генератор шаблонов писем, маркетинговых планов, счетов для выписки. Большая часть инструментов требует минимальной интерактивности, так как клиенту нужно только ввести свои данные для персонализации готового наполнения.

Библиотека сравнения

На сайте hubspot.com есть отдельная вкладка, где компания сравнивается с другими популярными платформами для бизнеса. ХабСпот объективно оценивает свои инструменты и сопоставляет их с возможностями других программ в виде статей вместе с подробными таблицами. В разделе есть параметры поиска, а также фильтры для сортировки категорий CRM-систем. HubSpot сравнила себя с WordPress, Zoho, ActiveCampaign и другими «гигантами» в сфере продаж, продвижения, а также клиентского сервиса.

 

Как начать работу на HubSpot?

Начало работы с модулями HubSpot начинается со стандартной процедур оплаты, так как полный доступ к инструментам открывается после активации одного из тарифных планов. Цены на программное обеспечение HubSpot могут меняться и не имеют фиксированного порога. Общий прайс на услуги компании зависит от встроенного набора функций и конкретного тарифа, которой предусмотрен для бизнеса. Слева в разделе отобразится маленькая панель, где будет показан выбор валюты для автоматической конвертации. Цены на модули от HubSpot:

• «Marketing Hub»: старт — $50 в месяц, профессиональная — $890 в месяц, для предприятия — $3200 в месяц.
• «Sales»: старт — $50 в месяц, профессиональная — $500 в месяц, для предприятия — $1200 в месяц.
• «Customer Service»: старт — $50 в месяц, профессиональная — $400 в месяц, для предприятия — $1200 в месяц.
• «CMS»: профессиональная — $300 в месяц, для предприятия — $900 в месяц.
• «Operations»: старт — $50 в месяц, для предприятия — $800 в месяц.

Стартовые пакеты клиент подключает вручную, кликая на кнопку «Buy Now». Сайт автоматически перенаправит к панели авторизации, где нужно ввести логин и пароль. При входе в аккаунт пользователь указывает компанию и дополнительные реквизиты о себе (адрес, индекс, регион). Для других тарифов такой способ оплаты не предусмотрен, предварительно клиенту нужно пообщаться с менеджерами, которые самостоятельно оформят заказ. Подать запрос можно через email, либо оставить заявку на обратный звонок. После перехода по тарифному плану клиент заполняет анкету для подачи заявки. Чуть ниже отобразится стандартная форма оплаты, где нужно ввести реквизиты банковской карты.

Как зарегистрироваться на сайте hubspot.com?

Регистрация на проекте начинается с перехода в раздел «Log In», ссылка на который находится в правом верхнем углу. На странице отобразится стандартная панель авторизации, а для создания аккаунта нужно нажать на кнопку «Sign Up». Здесь клиента встретит похожая анкета, в которой необходимо указать имя и фамилию, а также действующий адрес электронной почты. После этого HubSpot попросит ответить на вопросы о сфере бизнеса, персональную роль в текущей команде, указать название организации. Финальный этап регистрации — подтверждение почтового ящика и создание пароля для входа. После этого HubSpot перенаправит клиента на рабочую демо-платформу и предложить импортировать предыдущие файлы для интеграции с новым сервисом.

Личный кабинет

Личный кабинет на платформе ХабСпот привязан к общей панели модулей и предусматривает ряд полезных инструментов для расширения возможностей проекта. В базовых настройках профиля пользователь может изменить контактные данные и привязать новый почтовый адрес для рассылки писем. Здесь же можно подключить рабочий номер телефона для звонков через hubspot.com, а также настроить внутренний органайзер для оповещения о грядущих задачах. В разделе «Security» есть инструменты для включения двухфакторной аутентификации, сброса и деактивации всех текущих сессий, настройки надежного номера, удаления учетной записи. Чуть ниже в меню личного кабинета идут настройки, которые меняют работу подключенных модулей. Таким образом, учетная запись на hubspot.com получила такие виды настроек:

• «Пользователи и команды». Удобная панель для добавления новых участников в работу, распределения по командам, установки уровня доступа. Справа отображается время недавней активности на платформе;
• «Интеграции». Подкатегория для контроля и подключения внешних API, платформ для интернет-коммерции, программ и сервисов для почтовых рассылок;
• «Характеристики». Раздел с сохраненной информацией о группах в работе, количества ранних обращений, сделок. Также предусмотрена базовая автоматизация для сотрудничества с другими компаниями;
• «Инструменты». Здесь будут отображаться базовые функции платформы, которые есть в текущем тарифе пользователя. Раздел позволяет просматривать письма, выбирать тематику писем в рамках внутренней рассылки, создавать персональный шаблон электронного письма с фирменным цветом и краткой информацией о компании.

Мобильное приложение

Платформа доступна в виде мобильного приложения, которое можно установить на смартфоны или планшеты с ОС Android и IOS. В официальных магазинах пользователь найдет бесплатную аппликацию, полностью повторяющую работу веб-версии HubSpot. Приложение получило хорошие рейтинги и помогает повысить уровень продуктивности с помощью встроенного набора инструментов. Клиент получает доступ к деловым контактам, текущим сделкам и заметкам в офлайн, что делает аппликацию более мобильной. В приложении также предусмотрена внутренняя телефония, рассылка писем на электронную почту, связь с командой и установка новых задач.

 

Дополнительные услуги хабспот.ком

Несмотря на весомый объем внутренних инструментов и разнообразие параметров, платформа компании предлагает дополнительные опции, которые можно найти на hubspot.com. Они помогут детально изучить структуру панели управления, сравнить программное обеспечение с конкурентами, а также расширить взаимодействие с компанией.

Бесплатные курсы

В разделе «Образование» пользователь увидит ссылку на проект ХабСпот Академия, где можно подать заявку на прохождение бесплатного курса. Компания разработала образовательные программы по маркетингу, рекламе в социальных сетях, продажам и веб-дизайну. Также в списке курсов ХабСпот Академии есть занятия по веб-разработке (WordPress, SEO), и лекции по защите личной информации клиента. По окончании курсов можно получить электронный сертификат участника.

Онлайн-библиотека

Внутренняя база знаний, в которой содержится много различных электронных книг на тематику маркетинга, продаж и ведения учета. В дополнении HubSpot опубликовал практические руководства по работе с внутренними сервисами. В разделе есть свой поиск по названию, сортировка по темам, а также по типу контента.

Блог

Стандартный раздел на hubspot.com, где публикуются полезные материалы на тематику продвижения, брендинга, экономики и клиентского сервиса. Большая часть статей сопровождается практическими примерами, иллюстрациями, а также данными по статистике. В нижней части страницы установлена отдельная панель с тегами, с помощью которой можно отсортировать публикации по темам и уровню понимания отрасли (новичок—эксперт).

Адаптация и консультация

Поскольку работа с такими модулями требует опыта и базовых знаний об их структуре, HubSpot предлагает подать заявку на консалтинговую или техническую помощь. Менеджеры компании быстро отреагируют на запрос и окажут помощь в работе с платформой. В разделе «Услуги» есть разделение на категории, где можно выбрать консультацию по конкретному тарифному плану, заказать миграцию данных. Здесь же можно получить техническую помощь в понимании структуры CRM-систем и SEO-аналитики.

Магазин приложений

Многопрофильность ХабСпот предусматривает наличие встроенного магазина приложений. Здесь клиент может изучить список доступных аппликаций, прочитать отзывы от других пользователей, посмотреть пример работы на практике. Если пользователь уже зарегистрирован на hubspot.com, то приложение можно подключить сразу с магазина в два клика.

 

Бонусы ХабСпот

Компания редко проводит бонусные ивенты и запускает промо-акции, о чем говорит отсутствие информации в социальных сетях. Тем не менее, здесь есть ряд способов, с помощью которых можно изучить инструменты продукта дешевле, или вовсе бесплатно.

Бесплатный период

Большая часть открытых модулей в HubSpot доступны бесплатно, о чем написано в разделе «Pricing». Пользователь может подать заявку на подключение упрощенной версии платформы и работать с базовыми инструментами компании. Пробный период на неограниченный срок предусмотрен для всех тарифов, кроме CMS Hub и Operations Hub. Два тарифных плана поддерживают только двухнедельную бесплатную версию, после которой необходимо оплатить пакет.

Скидки за подписку

При оформлении подписки на подключение модулей от HubSpot на год компания дает скидку в размере 10% от общей цены за 12 месяцев. Пользователь единоразово оплачивает годичную подписку по сниженной цене, а бонус распространяется на все тарифные планы, кроме пакета Enterprise. В момент оплаты скидка будет учтена автоматически.

Партнерская программа

У компании развита реферальная сеть, в которой могут участвовать предприниматели, владельцы стартапов, разработчики и владельцы масс-медиа. На одноименной вкладке пользователь найдет список категорий, где для каждого лица предусмотрены фиксированные условия партнерства. Чтобы начать сотрудничать с HubSpot, клиенту нужно подать заявку или написать на корпоративный email компании.

 

Жалобы на HubSpot

На русскоязычных тематических сайтах есть много авторских статей-обзоров на сервис HubSpot, но отзывов от пользователей платформы практически нет. Отсутствие активности в рунете связано с привязкой к локализации, от чего владельцы бизнеса с осторожностью подходят к подключению этого проекта. Это подтверждает количество комментариев на зарубежных источниках, где ХабСпот активно оценивается участниками обсуждения.

На платформе G2 мы нашли почти 7 000 отзывов о SEO-аналитике, где средний рейтинг проекта составляет 4.4 балла из 5. В сравнении с количеством комментариев, такая оценка указывает на хорошую работу инструментов и высокую эффективность взаимодействия с модулями в целом. Пользователи хвалят HubSpot за разнообразие опций, гибкость тарифных планов, оперативную клиентскую поддержку, а также за умеренный прайс. Другие комментаторы отметили наличие песочницы, где можно вручную собрать пакет и платить только за нужные инструменты.

Если появятся отзывы о SEO-сервисе HubSpot, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы и законы

Проверить информацию о зарубежной компании в сети трудно, так как иностранные законы строго регулируют такой тип данных.

Юридическая информация о компании

В открытых источниках указывается, что программное обеспечение HubSpot находится под руководством HubSpot INC, которое было создано в 2006 году.Учредителями американской компании были Брайан Халлиган и Дхармеш Шах со штаб-квартирой в Массачусетсе. Адрес центрального офиса: HubSpot INC: 25 First Street, 2nd Floor Cambridge, MA 02141, United States. Работа организации регулируется исполнительными органами США, поэтому подробные юридические сведения о компании на hubspot.com отсутствуют.

• Посмотреть пользовательское соглашение
• Посмотреть политику конфиденциальности

Лицензия

Информация о действующих лицензиях проекта HubSpot в открытых источниках отсутствует. Данные о лицензировании могут быть защищены законом США.

Пользовательское соглашение hubspot.com

В разделе «Legal Stuff» пользователь увидит список юридических документов, в которых описаны основные правила взаимодействия с компанией и ее программным обеспечением. Здесь есть отдельные файлы с требованиями к вебмастерам, заказчикам, клиентам, а также к будущим партнерам HubSpot. При оформлении заказа на ПО пользователь соглашается со стандартным «Условиями пользования hubspot.com». В первых пунктах указывается, что компания имеет право без предварительного сообщения менять количество инструментов в рамках бесплатной версии панели. Таким образом, для сохранения данных клиенту нужно оформлять платную подписку на сервис.

При подключении к ХабСпот сторонних инструментов и платформ компания не несет ответственности за корректность их работы и сохранность данных. Клиент становится участником другого Соглашения, которое разработано в рамках подключенного внешнего инструмента.

Если говорить о технической поддержки, то консультации по телефону или электронной почте могут получить только владельцы платной подписки. Пользователи бесплатного периода не получают дополнительных консультаций, но могут оставить персональный запрос в единый Центр сообщества hubspot.com, где также есть справочный центр.

Служба поддержки

Список каналов поддержки зависит от текущего тарифа клиента. В рамках базовой консультации HubSpot задать вопрос менеджеру можно так:

• справочный центр;
• онлайн-чат;
• центральный номер: +353-1-512-4400.

 

HubSpot — это развод?

Начиная с 2006 года, компания ХабСпот постоянно развивается и внедряет новые функции для ведения бизнеса и его продвижения. В настройках общей панели пользователь увидит больше 20 интерактивных инструментов, которые доступны по гибкой подписке. Часть опций можно подключить бесплатно для знакомства с возможностями платформы. У компании обширная партнерская сеть, интеграция со многими популярными сервисами, а также мультиязычная служба поддержки.

В этом обзоре мы изучили инструменты SEO-панели и других модулей HubSpot, рассмотрели правила оплаты и пользования ресурсом, проверили отзывы и юридические сведения. Таким образом, можно определить, что HubSpot — не развод, а многопрофильная платформа для работы с бизнесом.

 

Заключение

Если говорить скорости подключения к услугам компании HubSpot, то за один день владелец бизнеса может запустить CRM и SEO-аналитику, настроив модули под себя. Помимо оперативной службы поддержки, HubSpot предлагает отдельный справочный центр, внутреннюю базу знаний, бесплатные курсы и практические руководства. Опции рассчитаны на различные ветви бизнеса, включая центр продаж и маркетинговое агентство. Клиент самостоятельно может интегрировать внешние платформы, а также создать персональный тарифный пакет. Если вы уже пользуетесь SEO-инструментами от HubSpot, то расскажите нам об этом в «Отзывах».