Снять палец

Блузки отлично смотрелись на фотографиях. В реальности, к сожалению, не так, как я себе представлял. Возврат возможен только после запроса, так как адрес не указан. На первый запрос ответили в течение 24 часов с вопросами о причинах. Я объяснил причину и снова попросил адрес.
На следующий день я должен был отправить номер заказа и фотографии товара, что я и сделал. В течение недели я жду ответа, несмотря на несколько запросов, меня игнорируют.