мошенничества

Заказ Grow food к потере всех денег за заказ. По фактам:
1). Звонок в Grow food и оформление заказа. Адрес диктовала улица и дом, живу в Москве. Но оператор решила, что это Санкт Петербург. Нигде на записи я не произношу Санкт Петербург и не подтверждаю оператору, что ее домыслы верны. Доставка на 14.02 утро.
2) звонок курьера из Санкт Петербурга, я не могу найти ваш дом и соответственно отдать заказ.
3) оформления мной претензии, что города перепутаны.
4) 14 вечером звонок оператора, что отдел качества расмотрел мою претензию и счел оператора правым, поэтому мне могут только доставить заказ в Москву по той же стоимости.
5) через три минуты приходит смс – ваш заказ отменен
6) 15.02 я интересуюсь когда вернутся на карту деньги, ответ "вы отменили заказ сами менее чем за 36 ч, деньги не вернуться",

помоему это называется мошеничество, когда сервис сам отменяет ваш заказ, зная, что по из правилам, деньги возращать не нужно.