невозврат денег по чеку отмены интерне заказа

Розничные магазины без нареканий, но интернет магазин это какой-то пьяный цирк. Сами иннициировали отмену интернет заказа, так как отзвонились из магазина о поступлении товара. Получить оплаченный заказ того же товара в магазине почему-то было нельзя. Деньги не возвращаются по чеку отмены заказа, операторы выдают лишь заготовленный текст с предложением выждать месяц и обращаться в свой банк. О соблюдении правил возврата предусмотренных законом в 10 дней оператор выдаёт в очередной раз текст. И о том, что проблема платёжного агента( то есть банка) это не проблема потребителя и введение в заблуждение покупателя о запросах в свой банк являются совершенно незаконными.