Chatra

Chatra – онлайн-консультант для сайтов и лендингов, который отвечает на вопросы и решает проблемы посетителей, тем самым повышая конверсию. Чатра создана для увеличения продажи, но имеет вид привычного мобильного мессенджера, что упрощает работу с онлайн-консультантом.

Чат-бот имеет много функций, хотя в бесплатной версии их недостаточно. По отзывам клиентов можно сделать вывод, что молодая компания уже успела зарекомендовать себя, как интересный проект с приятным дизайном и полезными функциями. Давайте разберемся, так ли это, и выясним, не является ли Чатра разводом мошенников.

 

Почему именно Chatra

Чатра – онлайн-чат для сайтов, которые помогает в общении с посетителями. Сервис chatra.com позволяет вести диалог с клиентами онлайн и в офлайн-мессенджере. Онлайн-консультант многофункциональный и простой в использовании. К его преимуществам относят:

• Хранение истории диалога и недописанного сообщения в поле ввода. Переписка сохраняется даже в том случае, если посетитель закроет браузер.
• Человеческое восприятие. Сервис называет и раскрашивает незнакомых посетителей, чтобы сотрудникам было легче ориентироваться в них.
• Групповые чаты. Операторы видят вопросы всех посетителей и могут прийти друг другу на помощь.
• Распределение нагрузки. Клиента ведут те, кто успел быстрее отреагировать. Но если сотрудники не успевают ответить, Чатра предложит написать посетителю остальным операторам.
• Бесплатное шифрование. Сказанное в Чатре остается зашифрованным за счет SSL.
• определение языка. В зависимости от языка браузера чат будет общаться с клиентом на понятном языке.
• Исправление опечаток. Оператор может исправлять или удалять отправленные сообщения.
• Работа на любых устройствах.
• Наличие чат-бота для автоматизации работы.
• Инструмент «Автоматические действия».
• Список посетителей онлайн для быстрого обращения к ним.
• Интеграция с Facebook.

Для ознакомления с работой сервиса разработан сайт с подробной информацией. На нем есть разделы, содержащие сведения о тарифах и функциях, преимуществах сервиса, документах, инструкции. Также предусмотрены страницы с информацией для партнеров, блогом, приложениями, разделы с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением.

Возможности Чатры

Компания предлагает 2 тарифных плана:

Первый можно получить бесплатно. Он предполагает подключение 1 оператора и включает такие функции:

• неограниченное количество одновременных чатов и сайтов;
• многоязычность;
• офлайн-мессенджер;
• логи чатов на почту;
• хранение истории переписки;
• статус прочитанности;
• фото и должности операторов;
• индикаторы печати;
• базовые сведения о посетителях;
• заметки о клиентах;
• уведомления;
• кастомизация оформления виджета;
• SSL-шифрование;
• приложение для браузера, Windows и Mac, iOS и Android;
• интеграция с Google-аналитикой и Яндекс.Метрикой;
• API для разработчиков.

Второй тариф предусматривает оплату за каждого сотрудника. За 1 оператора снимается 990 руб. в месяц (720 руб. в месяц при оплате за год). Кроме функций бесплатного пакета, в этот тариф включены:

• чат-бот;
• бот для сбора контактов;
• email-интеграция (хелпдеск);
• чат через Facebook;
• групповые и командные чаты;
• автодействия;
• список посетителей онлайн;
• максимум посетителей в перечне пользователей онлайн: количество операторов × 10;
• наблюдение за печатью;
• отключение логотипа Chatra в виджете;
• передача файлов;
• подробная информация о посетителе;
• быстрые ответы;
• указание рабочих часов;
• блокировка клиентов;
• статус «Невидимка»;
• оценка диалогов;
• отчеты по чатам;
• интеграция с почтой, Slack, Facebook, Help Scout, Omnidesk, Front, Zapier, amoCRM;
• выгрузка данных;
• исходящие веб-хуки.

Чатра – многофункциональный онлайн-консультант, в котором есть максимум опций для автоматизации общения с посетителями. Так, общаться с клиентами можно не только в чате в онлайн-режиме, но и используя офлайн-мессенджер и отвечая на запросы в своем темпе. В этом варианте посетителям будут показываться автоматические приглашения и фотографии операторов. Пользователям часто проще написать сообщение в онлайн-чате, чем оставлять заявку в форме обратной связи. Чатра будет доставлять операторам сообщения от посетителей, собирая их почты. В режиме мессенджера необязательно быть в сети. Отвечать на вопросы можно по почте или из приложения в удобное время. Важно, не забыть предупредить посетителей, что ответ они получат не сразу. Если режим мессенджера покажется недостаточно быстрым, можно переключиться в режим онлайн-чата и общаться в режиме реального времени.

Подключив электронную почту и бизнес-страницу Facebook, можно реагировать на обращения из двух каналов в одной панели. Также консультант дает возможность следить за посетителями сайта онлайн. Используя информацию о местоположении и страницах, которые были просмотрены, можно отправлять персонализированные сообщения.

Чатра поддерживает многоязычность окна чата. Это значит, что онлайн-консультант может показываться на нескольких языках в зависимости от языка браузера клиента. Поддерживаются русский, английский, французский, немецкий, голландский и испанский языки. Для каждого из них можно задать разные сообщения, имена и должности сотрудников компании. Во избежание недоразумений стоит использовать только те языки, которые знают операторы. Сервис сохраняет полную историю переписки и для операторов, и для посетителей. Пользователь может вернуться на сайт в любое время и продолжить начатый диалог.

Доступны всплывающие уведомления со звуком на ПК и PUSH-нотификации в приложениях, чтобы операторы не пропустили ни одного сообщения от клиентов. Есть возможность оставлять заметки о посетителях для себя или других сотрудников.

С Чатрой можно использовать чат-ботов для автоматизации. Они позволяют отправлять автоматические сообщения, собирать контактные сведения и пополнять базу клиентов. Используя цепочки автоответов на популярные вопросы, можно помогать посетителям и не создавать при этом нагрузки на сотрудников. Чат-бот позволяет посетителям выбрать тему обращения. Когда они укажут то, что им нужно узнать, бот отправит заранее созданное сообщение. Так посетитель может получать много информации и не общаться напрямую с сотрудником компании.

Бот работает в онлайн и оффлайн режиме. Когда команда онлайн, программа может автоматически отвечать на популярные вопросы и снижать нагрузку на работников. Он также может собирать данные о том, что хочет клиент, перед тем, как переключить его на оператора. Когда команда оффлайн, бот отвечает на часто задаваемые вопросы и собирает информацию о том, что нужно пользователю. Так оператор будет знать потребности посетителя, когда будет отвечать ему позже.

Групповые чаты дают возможность подключать к разговору нескольких операторов, чтобы решать сложные вопросы и показывать уровень сервиса. Также есть командные чаты, которые помогают использовать онлайн-консультанта для общения с коллегами по команде.

Чат разработал автоматические действия, как инструмент увеличения продаж и численности обращений в онлайн-чат. Они дают возможность обратиться к клиенту первыми, чтобы помочь ему, если он окажется в затруднительном положении. Сервис подготовил основные действия, но их надо настроить так, чтобы Чатра могла приносить максимум пользы. Для получения активных приглашений в онлайн-чат надо ввести адреса страниц, где они должны появляться, и написать тексты по тематике сайта.

Есть несколько вариантов использования активных действий:

• Приветствие на главной странице. Если клиент никуда не переходит с главной страницы, можно обратиться к нему. Например, можно спросить, какая помощь ему нужна, или дать ссылки на популярные разделы.
• Помощь на сложной странице. Если на сайте есть раздел, работа с которым часто вызывает затруднения у клиентов, можно предложить им помощь. Например, длинная форма или заявка на регистрацию.
• Открытие чата на странице с контактами. Если посетители смотрят, как можно связаться с администрацией, сервис откроет чат.
• Помощь в оформлении заказа. Если клиент какое-то время находится в корзине, но не оформляет заказ, можно открыть чат и обратиться к нему.

Список посетителей онлайн помогает наблюдать за клиентами в реальном времени. Эта функция дает возможность начать чат вручную, обратившись к тем, кто на данный момент находится на сайте. В списке посетители будут выделяться разными цветами в зависимости от того, было ли с ними общение или ведется диалог на данный момент. Количество отображаемых клиентов зависит от числа оплаченных операторов: по 10 пользователей на одно рабочее место.

В зависимости от выбранного тарифного плана чат может показывать базовую информацию о посетителе, включающую имя, электронную почту и номер телефона, или подробные данные о нем. В этом случае можно увидеть IP-адрес и местоположение клиента, браузер, который он использует, операционную систему и страницу, где он находится на данный момент. Наблюдение за печатью – удобный инструмент для максимально быстрых ответов. Оператор может видеть текст, который набирает посетитель еще до отправки сообщения, что дает возможность подготовить ответ быстрее.

В платной подписке есть возможность сохранять ответы на популярные вопросы. Позже их можно будет использовать в других диалогах с подобными запросами. Статус «Невидимка» можно включать в конце рабочего дня, чтобы закончить открытые чаты и не принимать новых. Также можно его использовать, помогая другим операторам, если они задерживаются с ответом.

При необходимости можно указывать, в какое время операторы будут доступны для диалога. Функция «Рабочие часы» автоматически включает сотрудников в начале рабочего дня и делает их невидимыми в конце. Для посетителей доступна оценка диалогов. Она позволяет формировать рейтинги сотрудника и контролировать их работу. Также для контроля количества чатов и качества сервиса предусмотрены отчеты по диалогам. К другим функциям Чатры относятся:

• логи чатов на почту;
• индикаторы печати;
• статус прочитанности;
• фото и должности сотрудников;
• SSL-шифрование;
• интеграция с Яндекс.Метрикой и Гугл-аналитикой;
• приложение для браузера, Windows и Mac;
• API для разработчиков;
• бот для сбора контактных данных;
• общение через почту и Facebook;
• передача файлов
• блокировка пользователей;
• отключение логотипа Chatra в виджете;
• интеграция с Slack, Help Scout, Omnidesk, Front, Zapier, amoCRM;
• исходящие веб-хуки.

Дополнительные услуги

Чатра опубликовала 10 англоязычных книг о клиентском сервисе, которые доступны в библиотеке абсолютно бесплатно.

 

Как начать работу с Chatra?

Для начала надо зарегистрироваться на сайте chatra.com и настроить свой аккаунт. После этого можно приглашать коллег и устанавливать чат на свою площадку.

Регистрация на сайте chatra.com

Для регистрации надо ввести электронную почту, после чего сразу же будет создан личный кабинет. На указанный электронный ящик придет письмо с темой «Доступ в Чатру». В нем будет кнопка «Создать пароль», которая направит на соответствующую страницу, где нужно будет указать набор символов и номер телефона (необязательно). После регистрации будет подключен 10-дневный пробный период. В это время будут доступны все функции платного тарифа. После окончания этого периода Чатра переключится на бесплатный план.

Личный кабинет

В личном кабинете, прежде всего, нужно настроить свой аккаунт. Надо указать свое имя, должность, прикрепить настоящую фотографию. На этой странице можно выбрать язык приложения, часовой пояс, указать рабочие часы, время изменения статуса на оффлайн, если оператор не реагирует на новые сообщения. Также можно изменить адрес электронной почты и пароль.

В учетной записи есть и следующим разделы:

• Статус. Можно выбрать между онлайн, невидимкой и оффлайн. В невидимом режиме оператор не будет получать уведомления о новых чатах, и сервис не будет отправлять приглашения от его имени. Другие сотрудники смогут добавить этого оператора в чат при необходимости. Чтобы присоединиться к диалогу, надо просто начать в нем печатать. При переходе в режим невидимки оператор останется онлайн в тех чатах, что были начаты ранее.
• Диалоги. Они разделены на категории мои, новые и все.
• Посетители онлайн. Список клиентов с базовой информацией о них.
• Чат команды. Можно создавать каналы для разных тем общения операторов между собой.
• Каналы. В этом разделе можно подключить почту, Facebook, Яндекс.Диалоги и найти виджет для установки чата на сайт.
• Настройки. На этой странице можно выбрать языки поддержки в зависимости от знаний операторов, настроить показы IP-адресов и местоположения посетителей, разрешенные типы вложений и пересылку на почту.

• Автоматические действия. Можно включать и отключать при необходимости те или иные функции.

• Быстрые ответы. Можно создать шаблоны для ответов на распространенные вопросы.
• Интеграции. Подключение к разным сервисам.

• Чат-бот. В этом разделе можно заполнить контактную форму и автоматические ответы.
• Личное. Кроме данных аккаунта, есть страница с настройкой уведомлений. На ней можно выбрать звук уведомлений, включить высокую громкость и повторение звуков для новых диалогов.
• Команда. Раздел включает несколько страниц. На «Операторах» показан список всех сотрудников и есть возможность добавить нового человека, указав его почту и выбрав статус (администратор или оператор). «Отделы» – платный инструмент, который дает возможность закреплять клиентов за конкретными группами сотрудников. К примеру, в зависимости от страницы, где был начат диалог, можете направлять посетителя в «продажи» или «техподдержку». Если есть несколько площадок, каждая из них может быть назначена отделом со своими операторами. В «Отчетах» предоставлена статистика с количеством диалогов и довольных посетителей. Для удобства есть фильтры по времени и месте общения. Также есть возможность выгрузки e-mail клиентов. Есть в этом разделе и страница «Тарифный план», где можно подключить платный пакет.

• Приложения. Здесь есть возможность скачать чат для Mac и Windows, а также ссылки на мобильные приложения.

Мобильное приложение

Приложение для iOS и Android было разработано для того, чтобы в любом месте оператор мог получать уведомления о новом обращении клиента. Но пользователи Android отмечают, что уведомления часто не приходят. Те, кто пользуются гаджетами на iOS, говорят о низком звуке уведомлений и частом зависании ПО. Оценка приложения в магазинах – 3,5 балла. Администрации стоит обратить внимание на жалобы клиентов и исправить ситуацию.

Как подключить чат к сайту?

Чтобы Чатра начала работать, нужно установить на сайт код виджета, который можно найти в разделе «Чат на сайте». На chatra.com есть инструкции по установке для всех популярных систем управления ресурсами: WordPress, Joomla, Drupal и другие. Если у клиента возникнут вопросы, он может спросить у администрации, как правильно подключить чат на свой сайт.

 

Бонусы Чатры

Сераис chatra.com предлагает воспользоваться бесплатным тарифом и скидкой на годовую оплату платного тарифа.

Скидка

При оплате за год можно получить скидку в 27%. Если покупать платный тариф на месяц, он обойдется в 990 руб. за 1 оператора. В случае оплаты за год цена снижается до 720 руб. за 1 сотрудника.

Бесплатный тариф

Бесплатный пакет включает возможность работы 1 оператора на безлимитном количестве сайтов. Он имеет ограниченный функционал, и некоторые клиенты отмечают, что опций мало для максимальной эффективности работы.

Реферальная программа

Партнерская программа Чатры разработана для веб-студий и владельцев сайтов. Сервис предлагает вознаграждение в 35% от суммы платежей рефералов. Чтобы подключиться к программе, надо перейти по адресу, указанному в разделе «Партнерам», и войти с логином и паролем в Чатре. На этом англоязычном сайте будет собрана вся статистика по программе.

Комиссию выплачивают при балансе от 3 тыс. руб. и от 3 активных клиентов в системе. Деньги можно вывести банковским платежом, на Paypal или Яндекс.Деньги. Запрещены такие виды трафика:

Возможности программы:

• Удобная панель. В ней можно видеть всех подключенных рефералов, их платежи и комиссии онлайн;
• Подключение клиента через ссылку. Можно подключать вручную или размещать ссылки на разных ресурсах.

 

Жалобы на Chatra

В Сети есть много комментариев о работе сервиса. Часть клиентов отзывается о компании, как о надежном и удобном проекте. Они отмечают приятный интерфейс и многофункциональность чата.

Но можно найти и жалобы на работу Чатры. Они касаются недостаточности опций в бесплатном тарифе, отсутствие интеграции с популярными соцсетями (есть только Фейсбук), проблемы с уведомлениями в приложениях.

Если появятся отзывы о Chatra, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы и законы

Roger Wilco LLC была зарегистрирована, как Limited Liability Company, в США. В России филиал компании представлен ООО «Дарвин». Его зарегистрировала в 2016 году Межрайонная Инспекция Федеральной Налоговой Службы №25 по г. Санкт-Петербургу. На сайте chatra.com/ru есть текст политики конфиденциальности и оферты. Также указаны адреса компании и юридическая информация о филиале в России.

Пользовательское соглашение Chatra

С текстом пользовательского соглашения можно ознакомиться на странице «Оферта».

В документе прописаны обязанности сторон:

Компания вправе отказать клиенту в праве использовать сервис в одностороннем порядке, если вид деятельности пользователя – высокорисковый (казино, финансовые пирамиды, инвестиционные компании со сверхвысокими процентами и т.д), и если он нарушает действующее законодательство. В документе есть ссылки на страницы с согласием на обработку персональных данных и политику конфиденциальности.

Служба поддержки chatra.com

Для уточнения интересующих нюансов можно связаться с техподдержкой через чат по рабочим дням с 10:00 до 23:00 по МСК и по почте ru.support@chatra.io. Также на странице «Свяжитесь с нами» указаны адреса компании в США и филиала в России.

 

Chatra – это развод?

Chatra – онлайн-консультант, который помогает упростить общение с клиентами и повысить продажи. Сервис дает возможность установить онлайн-чат на свой сайт, пользоваться офлайн-мессенджером, получать уведомления о новых диалогах на почту, в Facebook и мобильное приложение, хотя на последнее есть жалобы клиентов. Компания предлагает платный и бесплатный тарифы, которые отличаются количеством операторов и функциями. В бесплатном пакете опций немало, но пользователи считают, что их недостаточно для полноценной работы. Интерфейс приложений для работы простой и удобный, а гибкие настройки позволяют сделать общение с клиентами и другими сотрудниками максимально эффективным. Преимущества сервиса и отсутствие серьезных жалоб и спорных ситуаций говорит о том, что Чатра – надежный проекта, а не развод аферистов.

 

Заключение

Чатра – сервис, который дает возможность установить онлайн-чат на свой сайт и интегрировать его с почтой и Facebook. Среди возможностей проекта стоит отметить наличие чат-бота для автоматизации общения, офлайн-мессенджера, групповых и командных чатов, автоматических действия, списка посетителей на сайте для возможности обращения к ним первыми. Для 1 оператора может быть достаточно бесплатного тарифа, но для доступа ко всем функциям и добавления нескольких сотрудников лучше купить платную подписку. Она доступна со скидкой при оплате за год.

Онлайн-консультанты помогают в общении с клиентами. Сегодня можно найти подобных предложений, но постоянные клиенты Чатра говорят, что этот проект один из лучших. Команда компании постоянно совершенствует свой сервис, добавляя новые функции, и помогает всем пользователям разобраться в тонкостях работы. Если вы пользовались услугами Чатры, оставьте свой отзыв на этой странице. Комментарии помогут оценить надежность и безопасность сервиса.