Сервис огорчает

Покупали не в самом магазине, заказывали через маркетплейс. Допустим, что вскрытая упаковка это недостаток доставки площадки. Но в упаковке вместо 2 пар трусов оказалась одна. Сотрудники компании возврат ооформлять отказались. Естественно, впечатление испорчено.