Не привезли заказ, отказываются возвращать деньги

Сделала заказ в интернет магазине, заказала книгу, выбрала магазин самовывоза, оплатила через сайт (варианта оплаты при получении нет). В течение указанных на сайте семи дней статус заказа был "Комплектуется" и не менялся, никаких писем и оповещений о готовности заказа также не приходило, на восьмой день я написала на сайте в окошко для вопросов, что с моим заказом. Не дождавшись ответа, аннулировала заказ по ссылке в письме, пришедшем после оформления заказа. Через три дня пришло письмо о том, что заказ на самом деле был доставлен в пункт выдачи, статусы на сайте у них не работают из-за сбоя, а для возврата уплаченных денежных средств я должна заполнить какое-то заявление и прислать по почте либо принести в магазин, потратив своё время и деньги на это. Без заявления возвращать деньги магазин отказывается. В законе о защите прав потребителей не предусмотрен порядок возврата средств путём написания заявлений, поэтому считаю, что магазин просто присвоил мои деньги, не выполнив заказ.