Билетик Аэро

«Билетик Аэро» — это сервис бронирования, работающий по 3 направлениям: авиабилеты, железнодорожные билеты, отели. Нам предлагаются билеты/ваучеры с гарантией отмены и возможностью оплаты в рассрочку.

Но так ли хороши услуги провайдера или это сыр в мышеловке? Возможно, «Билетик Аэро» — развод? Предлагаем все внимательно проверить, чтобы сделать свои выводы.

 

Почему именно «Билетик Аэро»

Благодаря тому, что сервис специализируется на узком перечне услуг, на его сайте biletik.aero легко ориентироваться: всего 3 вкладки с формами бронирования и поддержка. Все остальное – справочная, юридическая и контактная информация.

К слову, полезных материалов здесь действительно масса: FAQ («Быстрая помощь»), «Справочник путешественника», личные блоги, новости, заполненные информацией социальные сети и онлайн-каналы. Среди всего этого многообразия обязательно отыщется ответ на ваш вопрос. Если нет – на связи онлайн-консультант

Нам также обещают услуги по себестоимости. Возможно, не все, но большую часть направления авиабронирования. А плюсом – возможность рассрочки и возврат в случае отмены заказа.

Впечатляет, что управляется ресурс британским провайдером, зарегистрировавшим в России компанию-агента. В общем, на первый взгляд все чинно и престижно. Идем дальше.

 

Как зарегистрироваться на сайте biletik.aero

Для прохождения регистрации на сайте biletik.aero, нажимаем кнопку «Вход» в правом верхнем углу и переключаемся на создание профиля (малозаметная ссылка внизу формы).

Теперь указываем в открывшемся поле свой адрес электронной почты (его потом нужно будет подтвердить). И этого оказывается достаточно для создания учетной записи – можно переходить в личный кабинет. Важный момент: при переходе по ссылке-подтверждению вы автоматически соглашаетесь на получение рекламной рассылки сервиса. Разрешения у вас никто не спрашивает.

Личный кабинет Biletik aero

Помимо перехода к оформлению заказов и истории (архивам), пользовательский профиль «Билетик Аэро» включает следующие разделы:

• «Личные данные» — ФИО, почта, телефон, новый пароль (исходный приходит на электронную почту после регистрации учетной записи).
• «Личный блог» — интересные истории от вашего имени.
• «Список пассажиров» — добавление информации о людях, с которыми вы регулярно путешествуете. Позволит в будущем не указывать ФИО, даты рождения и паспортные данные каждый раз, а просто выбрать нужное лицо из списка.
• «Подписки». Вы можете подписаться на мониторинг цен, специальные предложения (акции) компании, статьи и новости. Здесь можно отключить опцию, добавленную без вашего разрешения при регистрации.
• «Промокоды и бонусы» пока в разработке. По сути, программа лояльности с начислением бонусных баллов, которыми можно оплачивать часть стоимости заказов, с каждой брони.

Мобильное приложение

Мобильного приложения у ресурса нет, зато имеется мобильная адаптация: на узкоформатных устройствах без видимых проблем. Все функции при этом доступны и работают в том же режиме, отличается только верстка (расположение элементов). Особенно это заметно при переходе в меню.

 

Как купить авиабилеты на сайте «Билетик Аэро»

Покупка авиабилетов на сайте biletik.aero совершается из одноименного раздела. При нажатии на вкладку видим базовую форму: город/аэропорт отправления и прибытия, даты, количество пассажиров (взрослые, дети до 2 лет без места, дети с 2 до 12 лет с местом, пенсионеры, студенты) и класс перелета (эконом, первый, бизнес). Часть опций раскрываются как дополнительные. Примечательно, что здесь имеются варианты так называемых сложных маршрутов: через несколько пунктов.

Представим, что мы решили полететь из Москвы в Париж и заказываем билеты на двоих взрослых человек туда-обратно. Ждем положенные 20-30 секунд и видим подборку вариантов. По умолчанию установлена сортировка по цене – от самых дешевых к самым дорогим. Но можно выбрать и быстрые варианты либо компромисс: средние показатели стоимости и скорости. А вот фильтров нет совсем: хотите оценить все варианты детально – придется пролистывать и открывать каждый. К тому же в описаниях отсутствуют детали, связанные с оплатой багажа, отменой и изменениями.

Выбираем подходящий, как нам кажется, вариант: прямые рейсы авиакомпаний EasyJet и Wizz Air UK. Нажимаем «Купить», чтобы перейти к бронированию.

Как забронировать авиабилеты

При загрузке страницы бронирования реклама оповещает нас о том, что для нас ищут «секретные» цены. Открывшаяся форма никаких изменений в стоимости не предлагает. К тому же значение фиксируется на 30 минут, дабы, согласно подаче, защитить нас от финансовых колебаний. Заполняем форму данными о пассажирах (как мы помним, при добавлении списка в ЛК достаточно просто выбрать их, ткнув на ФИО, просто мы этого не делали). И указываем контакты (почту, телефон), куда должна прийти электронная квитанция для регистрации на рейс.

Предлагаются доплаты за страхование на время полета от «Альфа-Страхование» и сервисные пакеты:

• «Эконом» — ряд опций, которые нужны нам, за 450 руб.
• «Премиум» — поиск более дешевых тарифов и перебронирование на более выгодных условиях. Непонятно, зачем они, ведь клиенту может быть важно время отправления, а «аналог» не всегда в этом плане совпадает с исходным вариантом.

Движемся дальше, к оплате.

Как купить дешевые авиабилеты?

Подобрать дешевые авиабилеты через сервис можно только одним способом: отсортировав их по цене. При этом нет гарантии, что предложенные варианты окажутся удобными. Например, в нашем случае большинство предложений оказались с пересадками, и даже самый быстрый вариант занял 13 с лишним часов, если говорить об обратном пути.

Возврат авиабилетов

Условия возврата в процессе бронирования не упоминаются. В пользовательском соглашении (о нем мы еще поговорим) дается отсылка к требованиям конкретного перевозчика. Получается, пользователю нужно искать все самому.

Дополнительные возможности сайта biletik.aero

Помимо бронирования авиабилетов с дополнительными опциями (сервисными пакетами 2 типов, страховкой и авторегистрацией), biletik.aero предлагает покупку железнодорожных билетов и номеров в отелях. И если в первом случае еще открывается форма поиска, то во втором система просто перебрасывает нас на Booking.com – видимо, партнера компании.

 

Оплата и получение авиабилетов на сайте «Билетик Аэро»

Оплата билета на biletik.aero доступна банковской картой систем VISA, MasterCard, Maestro и МИР, а также через сервис онлайн-рассрочки Paylate. После ввода реквизитов и подтверждения зачисления средств авиаперевозчику вам высылается квитанция. Позже по номеру в ней вы регистрируетесь на сайте последнего, обычно регистрация на рейс начинается за сутки до отправления.

Как оплатить авиабилеты онлайн?

Чтобы оплатить авиабилеты картой, указываем ее номер, имя держателя латиницей, срок окончания действия и последние 3 цифры на обратной стороне (CVC/CVV-код). Потребуется также ввести четырехзначный код подтверждения из СМС, чтобы завершить транзакцию.

 

Бонусы Biletik aero

Бонусная программа «Билетик Аэро», помимо стандартных предложений, содержит весьма необычные. Однако обо всем по порядку.

Скидки авиакомпаний

Регулярно на ресурсе публикуются специальные предложения авиакомпаний: популярные туристические направления по сниженной стоимости. Данное промо есть почти у каждого сайта бронирования.

Спецпроект «Профессиональный путешественник»

Весьма интересная идея, привлекающая внимание своей необычностью. Компания предлагает посетителям сайта вакансию путешественника. Совместно с представителями сервиса согласуются тематика, 10-дневный маршрут и все организационные моменты, от соискателя же требуется снимать и комментировать каждый свой шаг, а по окончанию поездки предоставить финансовый и информационный отчеты. Предложения вакансии висят на многих российских площадках.

Мы взяли для примера один из материалов блога, проверили его текст с помощью антиплагиатора.

И сходу обнаружили аналогичный текст от того же лица на Яндекс.Дзен.

Формально, конечно, материалы не украдены – они ведь опубликованы под именами авторов и возможно, таковы условия этого предложения, но все ли тут в порядке?

Программа лояльности

Программа лояльности оператора, как мы уже сказали, находится в разработке. Однако суть ее ясна: вы зарабатываете бонусные баллы каждый раз, когда оформляете и оплачиваете заказ. Кроме того, за регистрацию нового пользователя сразу же начисляется 20 б. Позже этими баллами вы сможете оплачивать другие покупки на сайте: 1 бонусный балл приравнивается к 1 рублю.

Промокоды

В личном кабинете «Билетик Аэро» есть поле для активации промокодов. Такое же поле появляется при онлайн-бронировании. Какие привилегии дает компания, неясно. Возможно, это скидки на билеты и ваучеры.

Реферальная программа

Реферальная (партнерская) программа у поставщика услуг отсутствует – вознаграждений за привлеченных клиентов компания не начисляет.

 

Жалобы на «Билетик Аэро»

В сети на проект есть разные комментарии, в том числе и положительные — отмечаются низкие цены, удобство сайта, быстрый поиск билетов. И все-таки интернет пестрит жалобами на «Билетик Аэро»: тут и несанкционированные списания за неоформленные билеты, и невозможность наладить контакт с саппортом, высокие комиссии и штрафы даже при отмене/переносе рейса по инициативе авиакомпании.

Если появятся отзывы о сервисе «Билетик Аэро», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Biletik aero

«Билетик Аэро» принадлежит британской компании Trailcord Capital L.P., зарегистрированной в местном торговом реестре под номером SL23031 в 2015 г. К слову, получается, что указанный в футере сайта 2011 год – недостоверная информация, ведь сервис не может быть запущен раньше его основателя. К тому же о последнем в зарубежном реестре не предоставлено никакой информации, кроме адреса, регистрационного номера и владельцев

В России же агентом оператора является ООО «ИБС». Выписка о нем имеется в ЕГРЮЛ (тоже от 2015 года). Причем в качестве основной указана деятельность туристических агентств, однако на сайте Ростуризма никаких упоминаний о таком юридическом лице нами не обнаружено. Наводит на размышления еще и тот факт, что регистрационная запись ФНС датирована апрелем 2015 года, а зарубежная регистрация была произведена в октябре того же года. Получается, что головная фирма оформлена позднее, чем ее агент.

• Проверить регистрацию Trailcord Capital L.P через зарубежный реестр;
• Проверить регистрацию ООО ИБС в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ОГРН;
• Проверить регистрацию ООО ИБС в реестре Ростуризма.

Пользовательское соглашение «Билетик Аэро»

Пользовательское соглашение biletik.aero открывается всплывающим окном только при подтверждении заказа – в открытом доступе документ отсутствует. Уже во вступительной части говорится о том, что договоры вы заключаете непосредственно с авиакомпаниями – «Билетик Аэро» при этом выступает лишь агрегатором. Проще говоря, он собирает и предоставляет информацию. Все предоставляется на условиях «Как есть» без гарантий и обеспечений.

Оператор вправе в любой момент и без объяснения причин отказать вам в доступе к сайту и обслуживанию. И не только в связи с нарушениями соглашения.

За точность опубликованных сведений компания не несет ответственности. А среди них, на минуточку, могут оказаться время рейса, дата, стоимость и пр. Получается, что вы покупаете билет, но не факт, что настоящий (ошибка в дате, времени, номере рейса делает его недействительным).

Даже если провайдер признает свою ответственность, компенсация не будет превышать стоимости оплаченных комиссий (именно комиссий, а не стоимости самого билета) либо $100 и эквивалента суммы в другой валюте.

А теперь еще один интересный момент: несмотря на заверения, что бронируемые билеты можно отменить без потери средств, в соглашении имеется пункт, согласно которому любое изменение заказа может привести к его аннулированию. Возврат же будет осуществляться согласно условиям тарифа, о которых нас сервис почему-то не информирует. И даже не предлагает выбрать пакет, как это обычно делает авиакомпания. В общем, очередной «кот в мешке».

Сам сервис взимает сбор за обмен/возврат билета в размере 2000 рублей (или их эквивалента в других у.е.).

Оговорена также стоимость сборов за дополнительные услуги (несмотря на то, что выше сказано: они могут повлечь за собой отмену рейса). Так, изменение паспортных данных обойдется в 1000 р. Только вот обычно подобные корректировки осуществляются перевозчиком без доплаты, а это значит, что «Билетик Аэро» просто пытается заработать на клиентах. Зачем, спрашивается, нужны эти доплаты, если вы уже внесли сбор за обслуживание, в который должны быть включены подобные опции? Ведь за что в противном случае вы платите?

И «вишенка на торте»: использование сервиса признается неправомерным в любой юрисдикции, не признающей всех его условий. Оператор ставит свои правила превыше законов и «вешает» на пользователя ответственность за регистрацию вопреки расхождению законов его государства с требованиями соглашения. А ведь прочесть эти требования можно лишь после регистрации – собственно нарушения. Гениально и непостижимо.

Безопасность сайта «Билетик Аэро»

Передача данных при совершении транзакций происходит через платежную страницу банка и, как заверяет поставщик услуг, в соответствии с международным стандартом PCI DSS и с использованием протокола SSL 3.0.

Что же касается персональных данных, их оператор, согласно своей же политике, передает следующим лицам:

• Поставщики туристических услуг (авиакомпании, отели и все те, у кого мы покупаем билеты и ваучеры).
• Сторонние поставщики: платежные агенты, владельцы дисконтных систем, бизнес-аналитики (лица, обслуживающие сайт).
• Правоохранительные органы, представители власти.
• Бизнес-партнеры ООО «ИБС» и Trailcord Capital L.P. Вот тут совсем неприятная история, особенно с учетом того, что соблюдение конфиденциальности ими уже не контролируется.

Слабо утешает, что всем остальным «Билетик Аэро» предоставляет сведения о нас только с разрешения.

Служба поддержки biletik.aero

Для связи со службой поддержки (саппортом) «Билетик Аэро» предусмотрены следующие способы:

• Бесплатная горячая линия: 8-800-550-34-77.
• Телефоны офисов в Москве (8-499-647-50-41) и Санкт-Петербурге (8-812-501-84-41).
• Электронная почта: support@biletik.aero.
• Сообщества в социальных сетях Facebook, Instagram, Одноклассники, Twitter, ВКонтакте.
• Физические офисы.
• Онлайн-консультант сайта.

Кроме того, есть множество справочных материалов, блоги и справочник путешественника.

 

«Билетик Аэро» — это развод?

Билетик Аэро — один из многих подобных интернет-проектов, которые предлагают своему пользователю удобный и быстрый поиск билетов. В сети интернет есть разные отзывы о нем, в том числе и положительные — проект действительно позволяет найти билеты по выгодным ценам.

Сложно уместить в несколько абзацев все обнаруженные нами признаки недобросовестности провайдера «Билетик Аэро»:

• Дезинформация на сайте. Компания зарегистрирована в 2015 году (и основателя, и российского агента), а онлайн-сервис якобы работает с 2011. К тому же тексты блогов явно скопированы с самых разных площадок, потому что опубликованы позднее, чем на них. Вывод: не являются первоисточниками.
• Какая-то путаница в юридической информации. Юридическое лицо-владелец занесено в официальный реестр позднее, чем агент (представитель). Причем российская компания (ООО «ИБС») в ЕГРЮЛ прописана как туристический агент, но в реестре Ростуризма отсутствует.
• Пользовательское соглашение можно прочесть только непосредственно перед подтверждением брони, а его условия откровенно кабальные. Взять хотя бы пункт о запрете регистрации пользователей из юрисдикции, не признающей правил сервиса. И это уже после того, как человек зарегистрировался. То есть, имеет место быть откровенная провокация нарушения правил, за что (тоже по условиям политики biletik.aero) разрешен отказ в обслуживании без компенсации.
• Огромное количество жалоб об отказе возврата средств, несанкционированных списаниях и прочих проблемах. Такое ощущение, что оператор зарабатывает именно на таких ситуациях.
• Персональную информацию о клиентах разрешено предоставлять рекламным партнерам компании. Подобные вещи не прописываются в обязательном порядке, так как это не объясняется законными целями ресурса.

Изучив «Билетик Аэро» подробнее, мы не будем утверждать, что это развод, однако стоит работать с компанией осторожно.

 

Заключение

«Билетик Аэро» — еще один сервис бронирования авиабилетов. Несмотря на то, что проект удобен и выгоден пользователю, есть ряд вопросов, которые могут усложнить работу с ним. Якобы обширная бонусная программа, если изучить факты, оказывается пшиком. Бонусная система «в разработке», а отсутствие начислений легко списать на временные сбои.

Поиск неудобный: отсутствуют поисковые фильтры, информация об обмене и возврате (а ведь поставщик услуг ссылается именно на условия перевозчика) не опубликована. Получается, нужно все искать самостоятельно в политике авиакомпании. Введены доплаты за редактирование заказа, только вот у исполнителя в большинстве случаев это делается бесплатно, если вообще возможно. К тому же редактирование, согласно пользовательскому соглашению сайта бронирования, может привести даже к отмене заказа. При регистрации вас обязуют подписаться на e-mail-рассылку. Без этого не получится подтвердить электронный адрес, чтобы завершить создание профиля. И все вышеперечисленное сочетается с отсутствием гарантий, техническим несовершенством платформы (вспомним здесь, что страницы загружаются и обновляются по 20-30 секунд).