АmoCRM

АmoCRM – это одна из ведущих CRM-систем в России, созданная для отделов продаж. Она содержит массу полезных инструментов, с которыми просто и удобно работать. Система дает возможность контролировать работу сотрудников, фиксировать запросы клиентов, вести учет сделок, клиентов и продаж.

В АmoCRM есть воронки продаж, интеграция с телефонией, почтовыми клиентами и сайтами, встроенный мессенджер, API и виджеты. Но отзывы о сервисе неоднозначны. Давайте разберемся, как на самом деле происходит работа с этой компанией. Для этого мы составили обзор, который и предлагаем вам изучить. Он поможет вам понять, не является ли АmoCRM разводом мошенников.

 

Почему именно AmoCRM?

AmoCRM – это система взаимоотношений с клиентами, в которую автоматически попадают все запросы по электронной почте, телефону, полученные через чаты, формы обратной связи и мессенджеры. Программа имеет много удобных функций, которые помогают автоматизировать бизнес-процессы. К плюсам АмоЦРМ относят:

• понятный и простой интерфейс;
• много каналов для связи с техподдержкой;
• наличие встроенного мессенджера для рабочего общения;
• удобное мобильное приложение со сканером визиток;
• пробный период без ограничения функциональности для тестирования работы сервиса;
• интеграция со многими системами и наличие большого количества виджетов.

Сайт amocrm.ru у компании простой. Есть информация об основных инструментах, тарифах и их сравнении, отзывы и кейсы, блог, контактные данные. Также можно ознакомиться с условиями участия в партнерской программе и основной документацией.

 

Как зарегистрироваться на сайте АмоЦРМ?

Чтобы пройти регистрацию, надо нажать на кнопку «Пробная версия» и заполнить форму. В нее нужно ввести электронную почту, имя и номер телефона, выбрав свою страну. После этого сервис дает доступ к личному кабинету. Сразу после регистрации доступен пробный период на 14 дней без ограничения функциональности системы. Это дает возможность испытать работу сервиса.

Личный кабинет amocrm.ru

В учетной записи есть несколько вкладок для настройки работы:

• Рабочий стол. На странице есть списки просроченных и выполненных задач, задания к выполнению, сделки без задач и по менеджерам, источники сделок, цели, активность и последние файлы. Также представлены цели продаж и список звонков, индекс потребительской лояльности, время использования системы за неделю, сообщения и среднее время ответа. Можно переключаться между своими и общими задачами и сделками, а также настраивать внешний вид интерфейса.
• Сделки. Указана информация о задачах на сегодня, сделках без задач, просроченных и новых. Также есть информация о первичных контактах, переговорах, сделках, по которым принимаются решения и согласовываются договора. Есть кнопка «Быстрое добавление». В открывшемся окне нужно указать название сделки, сумму и контакты. При желании можно изменить поля сделок и контрактов, воспользовавшись кнопкой «Настройки».
• Задачи. На странице собран список задач на сегодня и завтра, можно переключаться на календарь с данными на неделю и месяц, синхронизировать данные с Google-календарем и добавлять новые задания.
• Списки. Здесь указаны контакты всех компаний и клиентов.
• Почта. Представлены все исходящие, входящие и удаленные письма.
• Аналитика. На этой странице есть несколько вкладок: анализ продаж, сводный отчет, отчет по сотрудникам, список событий, звонки и цели.
• Настройки. В разделе можно добавлять интеграции с разными сервисами, оплачивать тарифные пакеты и продлевать их, изменять личные данные, настраивать пункты меню и время резервного копирования. Также есть список с пользователями и страница «Коммуникации». На ней можно добавить шаблоны ответов и время автоматического закрытия беседы, если сообщение не было прочитано.

Мобильное приложение

AmoCRM разработала удобное мобильное приложение для работы с гаджетов на iOS и Android. Программа позволяет добавлять контакты, отслеживать сделки, работу сотрудников, назначать встречи и выполнять задания. В приложении нет сложных функций, оно простое и удобное в использовании. Оно оснащено сканером визиток, которое позволяет синхронизировать результаты сделки прямо на месте встречи. Но есть жалобы на то, что с приложения отправляются только сообщения, а передача фото и файлов может вызвать вылет из программы. Также есть клиенты, которые не могут войти под своим логином и паролем в приложение.

 

Возможности AmoCRM для бизнеса

Система имеет ряд удобных инструментов для автоматизации многих бизнес-процессов.

CRM

Система AmoCRM включает весь необходимый функционал для работы и простой интерфейс. Любой сотрудник сможет с легкостью включиться в работу. Это не потребует дополнительного обучения или времени на адаптацию. В интерфейсе нет большого количества кнопок, лишних страниц и необходимости выполнять много действий. Все просто и быстро. При этом есть оптимизация под планшеты, позволяющая работать в любом месте.

Система позволяет создавать воронки продаж и автоматически фиксирует запросы клиентов по любому из каналов и добавляет их в созданную воронку. Также AmoCRM содержит следующие инструменты:

• Полная интеграция с e-mail. Входящие и исходящие письма, которые отправляются из любых источников, будут автоматически добавлены в соответствующие карточке клиента. Это позволяет иметь под рукой всю историю общения с пользователем.
• Интеграция с телефонией. Система предлагает интеграцию с более чем 50 провайдерами. Можно звонить клиенту в один клик из карточки и принимать звонки. Также сохраняется история звонков и запись всех разговоров в карточке клиента. Есть необходимая статистика по звонкам, что дает возможность отслеживать, как отдел продаж справляется с этим каналом коммуникации.
• Встроенный мессенджер для общения сотрудников. Он позволяет общаться в интерфейсе программы без переключения между окнами или приложениями. Уведомления о новых сообщениях приходят в браузер и на телефон.

Также компания создала уникальную функцию – digital-воронку. Она дает возможность интегрировать весь спектр инструментов коммуникации и утепления пользователя. Клиенты могут видеть специальную рекламу и получать уведомления, а менеджеры смогут следить за их реакцией. Поэтому продвижение потенциального клиента по воронке происходит автоматически. Кроме того, предлагается воронка периодических покупок. Она демонстрирует состояние постоянных клиентов: кто совершил покупку недавно, а кто планирует обратиться снова. Можно работать с теми, кто не вернулся, выстраивая долгосрочные отношения.

Виджеты

Интерфейс разработчика позволяет настраивать систему под свои потребности и создавать интеграции с другими системами. Много разных готовых расширений доступны для кастомизации под нужды компании. Расширить функционал amoCRM можно с помощью таких виджетов:

• телефония;
• интеграция с сайтом;
• e-mail и SMS-рассылки;
• онлайн-чаты;
• полезные сервисы: хранение файлов в Dropbox, управление обращениями клиентов с Zendesk, 1С, складской учет Мойсклад, выставление счета из карточки с Tranzaptor, добавление клиента c MailSputnik, определение источника звонка с CallTouch, увеличение количества звонков с LeadBack, конструкторы и виджеты скриптов продаж, алгоритмы телефонных разговоров, анализ эффективности рекламы, управление обращениями клиентов, автоматизация ежедневных задач, лидогенератор, работа с Instagram, анализ динамики бизнеса и пр.

Дополнительные возможности сайта amocrm.ru

Компания предлагает несколько дополнительных возможностей своим клиентам.

Корпоративный мессенджер

Мессенджер для работы создан для использования в рамках компании для решения разных задач. Команда находится в одном списке контактов, предлагаются групповые чаты и каналы для обсуждения разных проектов и боты для автоматизации. Найти коллегу можно по имени и даже по названию должности. Приложение доступно не только на компьютерах, но и на смартфонах и планшетах. Предлагается и несколько уникальных решений:

• превращение голосовых сообщений от коллег в текст в один клик;
• группировка чатов для каналов в папке по своему усмотрению;
• настройка уведомлений и порядка сортировки;
• автоматизация типовых процессов с помощью ботов;
• возможность создания ботов с помощью удобного конструктора;
• интеграция с 1С и amoCRM;
• общение с клиентами и коллегами в одном чате. Переписка попадает в сделку в amoCRM;
• управление учетными записями пользователей руководителем. Вся переписка остается внутри компании, а сотрудники, которые были уволены, теряют доступ к списку коллег.

Блог о продажах

На сайте amocrm.ru есть раздел «Блог о продажах», в котором можно ознакомиться со статьями по таким темам:

• исследования отдела продаж;
• кейсы;
• инструменты продаж;
• sales-солянка;
• энциклопедия АмоЦРМ;
• дизайн;
• социальные медиа;
• истории успеха;
• маркетинг;
• воронка продаж;
• аналитика;
• менеджмент;
• стартапы;
• контент;
• продуктивность.

Кейсы

На странице с кейсами собраны все проекты компании. Открыв интересующий вариант, можно ознакомиться с задачами и результатами работы.

Внедрение

В разделе «Комплексное внедрение» можно оставить заявку на эту услугу. Все сложности с установкой системы возьмут на себя партнеры АмоЦрм. Большая партнерская сеть позволяет найти специалистов во многих городах России, которые готовы помочь быстро настроить систему под тот или иной бизнес. Партнер сделает все, что надо, чтобы программа приносила пользу: настроит, проведет обучение и оптимизирует программу для индивидуальных целей.

В заявке на внедрение надо указать фамилию, имя, отчество, электронную почту, телефон, название компании, город и при желании оставить комментарий к задачам. Сервис автоматически подберет подходящих партнеров, из которых можно будет выбрать нужный вариант. Также можно изучить список партнеров, указав город и специализацию.

 

Сколько стоит подключить AmoCRM?

Компания предлагает несколько тарифных планов, которые отличаются ценой, функциональностью и количеством пользователей. Базовый – 499 руб. в месяц за 1 пользователя. Он включает такие инструменты:

• учет потенциальных клиентов: разбор входящих звонков, сканер визиток, e-mail, телефония, мессенджер, формы и кнопа на сайт;
• список сделок и контрактов;
• импорт/экспорт базы клиентов;
• воронки продаж и мультиворонки;
• создание дополнительных полей;
• поиск и склейка дублей;
• планирование действий по каждому клиенту;
• история работы с пользователем;
• работа с одной карточки;
• управление задачами;
• календарь заданий и синхронизация с google-календарем;
• уведомления о событиях;
• чаты с клиентами;
• мессенджер для общения с коллегами;
• шаблоны ответов;
• панель управления для руководителей;
• регулярные отчеты и statsbot;
• сводный отчет по продажам;
• отчеты по работе сотрудников;
• готовая форма для сбора заявок с сайта и конструктор форм для сбора;
• кнопка обратной связи;
• интеграция с google analytics;
• интеграция с e-mail и IP-телефонией (кроме отчетов по звонкам);
• разграничение прав пользователей;
• резервное копирование данных;
• виджеты;
• интеграция с 1С:Бухгалтерия;
• e-mail и смс рассылки;
• онлайн-чаты.

Расширенный – 999 руб. в месяц за 1 пользователя. Кроме функционала базового пакета, тариф имеет автоматизацию бизнес-процессов, возможность создания диджитал-воронки продаж, каталогов, автоматических ответов в мессенджеры. Также предложены встроенный индекс потребительской лояльности, прогноз будущих продаж, KPI и план продаж, анализ звонков менеджеров и интеграция с рекламными кабинетами (Facebook, YouTube, ВКонтакте). Есть возможность формировать списки обзвона, просматривать отчеты по звонкам, создавать отделы и команды, собственные виджеты и дорабатывать рабочий стол. Предлагаются логирование заходов всех пользователей аккаунта и ограничение заходов по IP-адресам.

Профессиональный – 1499 руб. в месяц за 1 пользователя. Этот пакет включает все доступные функции, которые разработаны компанией. Так, кроме функционала более дешевых тарифов, в нем есть скоринг, периодические покупки, динамическая сегментация, интеграция с кассами, периодический бекап данных с отправкой архива на почту и мониторинг активности. Пакет Микро-Бизнес – 4999 руб. в год за 2 пользователей. В нем есть все функции базового тарифа.

Пакет Старт-Ап – 14 999 руб. за 5 пользователей. Предложены инструменты базового тарифа, кроме отчета по работе сотрудников и разграничения прав доступа пользователей. По всем пакетам есть ограничения по количеству контактов, открытых сделок, дополнительных полей и дисковому пространству. Все они описаны на странице со сравнениями тарифных планов. Поскольку подписка покупается на определенный срок, надо не забывать продлевать ее вовремя, чтобы работа не останавливалась. Продлить подписку без смены тарифа можно в любое время в аккаунте.

Как подключить АмоСРМ?

После регистрации на сайте предлагается пробный период на 14 дней. По его истечению надо выбрать подходящий план в «Настройки — Счет и оплата».

Как оплатить тариф амосрм.ру

На странице «Счет и оплата» выбирается тариф и срок продления, а также указывается количество пользователей. Стоимость планов установлена для подписки от 6 месяцев, помесячной оплаты сейчас нет. Оплатить заказ можно одним из следующих способов:

• банковский перевод;
• квитанция для физических лиц;
• Visa/Mastercard;
• Яндекс.Деньги;
• WebMoney;
• Qiwi.

 

Бонусы AmoCRM

Кроме партнерской программы, компания предлагает воспользоваться специальным предложением и получить дополнительные месяцы использования сервиса в подарок.

Месяцы в подарок

Компания предлагает 1, 2 и 3 месяца в подарок при оплате тарифного плана за 9, 12 и 24 месяца соответственно. Также есть возможность зарабатывать, участвуя в партнерской программе.

Партнерская программа

Компания предлагает участие в программе amoSTART. Она позволяет зарабатывать на продаже amoCRM и оказании дополнительных услуг:

• Внедрение. Обучение сотрудников и настройка программы;
• Разработка. Создание виджетов под бизнес-задачи клиента, решений и доработок;
• Маркетинг. Рекламные услуги, продвижение интернет-площадок, лидогенерация, сбор аналитики на базе системы;
• Консалтинг. Создание отдела продаж, проведение аудита тренингов и другие услуги.
• Сервис ничего не требует от партнеров, давая все необходимое. Своими особенностями компания называет:
• Маркетинг и поддержку. Партнеры участвуют во всех конференциях #amoCONF.
• Возможность выйти на растущий рынок внедрения CRM-систем. Новая ниша позволяет устанавливать собственные цены и зарабатывать по максимуму.
• Бесплатные входящие заявки. Каждый партнер может получать готовых клиентов и интересные проекты.
• Обучение и сопровождение. Команда всему обучит и обеспечит полной информационной поддержкой.
• 100%-я комиссия с первой оплатой. Можно оставить себе 100% при первой оплате лицензии.

К партнеру прикрепляется персональный менеджер, отвечающий на все вопросы и консультирующий по разным вопросам. Также компания помогает с продвижением их услуг, организацией мероприятий и дает им возможность представлять amoCRM на конференциях.

Чтобы стать участником программы, надо заполнить форму регистрации и подать заявку. Ознакомившись с обучающими материалами в личном кабинете партнера, нужно пройти тестирование, интервью и заполнить анкету. После этого придет решение о подтверждении статуса партнера (порядка 3 дней). Если оно будет положительным, можно получать заявки от клиентов с сайта amoCRM.

 

Жалобы на АмоСРМ

На сайте компании есть раздел с отзывами. Большинство клиентов остались довольны работой системы, которая позволяет увеличивать конверсию потока входящих заявок и сокращать время реакции сотрудников. Также AmoCRM дает возможность вести учет клиентов и лучше контролировать работу менеджеров. Простота и удобство в использовании – дополнительные плюсы программы.

На сторонних площадках есть много жалоб клиентов, которые пользовались сервисом. Так, некоторые из них называют программу неудобной, отмечая, что она часто вылетает. Также минусами считают невозможность настройки под свои нужды, проблемы с уведомлениями и небольшой функционал в мобильном приложении. Встречаются и проблемы с техподдержкой, которая подолгу не отвечает на запросы клиентов или дает недостоверную информацию.

Если появятся отзывы о сервисе AmoCRM, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Компания зарегистрирована, как акционерное общество в Москве, что говорит о законности ее деятельности. На сайте есть вся необходимая документация для ознакомления с условиями работы. Это свидетельствует об открытости сервиса. Компания не скрывает никакой информации, чем вызывает доверие клиентов.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты АО «АМОЦРМ» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты АО «АМОЦРМ»

Пользовательское соглашение amocrm.ru

С текстом лицензионного соглашения можно ознакомиться на сайте amocrm.ru. В документе есть такие пункты:

• предмет соглашения;
• авторские права и товарные знаки;
• условия использования и ограничения;
• уступка прав;
• типы лицензий;
• порядок использования программы;
• ограничения использования;
• техническая поддержка;
• ограниченная гарантия и ответственность;
• условия обработки и использования персональных данных;
• действие, изменение и расторжение соглашения;
• дополнительные положения.

Также на этой странице указана юридическая информация о компании и электронная почта.

Безопасность сайта

На сайте компании есть раздел «Безопасность и надежность», в котором подробно описаны особенности защиты личной информации и прочих данных:

• Отсутствие доступа к личным сведениям и административной панели у других клиентов и сотрудников AmoCRM.
• Резервирование данных. Информация автоматически сохраняется раз в несколько часов. Она сохраняется на защищенном внешнем носителе, что дает возможность восстановить систему даже после выхода из строя серверов.
• Надежность работы за счет использования географически распределенной сети серверов в России. Сведения между ними синхронизируются онлайн, что исключает потерю данных. В случае аварии все запросы переводятся на доступный сервер.
• Шифрование канала передачи информации. Все передаваемые сведения защищаются сертификатом безопасности SSL.
• Защита авторизации. Сессии клиента хранятся в специальных таблицах и имеют ограниченный срок жизни, а идентификатор изменяется каждые несколько минут. Это делает хищение сессии бесполезным для аферистов.

Служба поддержки

Для связи с техподдержкой предусмотрено много каналов:

• электронная почта: support@amocrm.ru;
• телефон: +7 (495) 134-45-64;
• соцсети;
• Телеграм: @amoCRM_Official_bot;
• Viber: amocrm_support;
• WhatsApp: +7 (925) 807-48-03;
• онлайн-чат.

Также можно посетить офис компании по адресу: Москва, ул. Николоямская, 26, корпус 3.

 

AmoCRM это развод?

АmoCRM – это одна из самых популярных CRM-систем в РФ. Сервис, разработанный для отделов продаж, содержит много полезных инструментов. Система дает возможность контролировать работу сотрудников, фиксировать запросы клиентов, вести учет сделок, клиентов и продаж, создавать воронки продаж. Доступна интеграция с телефонией, почтовыми клиентами и сайтами, мессенджер для рабочего общения, API и виджеты. Компания предлагает зарабатывать на продаже продуктов аmoCRM и оказании дополнительных услуг.

Изучив работу проекта и отзывы на сайте компании, можно сделать вывод, что работа с программой – простая и удобная. Но комментарии на сторонних площадках говорят о проблемах, в частности, с общением с техподдержкой. Она либо долго отвечает на вопросы, либо не в силах вообще помочь клиентам. Это не дает возможности назвать АmoCRM разводом мошенников, но и советовать сервис на данном этапе тоже не позволяет.

 

Заключение

Изучив работу компании АмоСРМ, мы не можем рекомендовать ее пользователям на данном этапе. Плюсы ее работы, такие, как удобство использования, автоматизация многих процессов, возможность общения во встроенном мессенджере, пробный период без ограничения функциональности, перекрывают минусы. К ним можно отнести проблемы с техподдержкой и стабильностью работы платформы, ограничения в работе мобильного приложения.

Администрации стоит обратить внимание на жалобы клиентов и позаботиться о решении возникающих проблем. Если вы пользовались сервисом, оставьте свой отзыв на этой странице. И положительные, и отрицательные комментарии позволяют оценить работу компании и решить, стоит ли пользоваться ее услугами.