Очень плохие саженцы

Пришла посылка со сломанными саженцами. При упаковке все сбросали в одну посылку, не закрепляя мелкие растения. Саженец яблони старый, верхушки нет (уже давно). Очень плохая корневая система у растений! На претензию не отвечают, деньги не возвращают. В разговоре одно хамство! На почту отправила претензию, прикрепила фото, в ответ написали что фото не открываются. Направила официальную претензию на юр.адрес компании.