12Go это развод? Обзор и отзывы

«12Go» позиционирует себя, как мультимодальное туристическое агентство, целью которого стоит объединение поставщиков услуг, начиная от трансфера и заканчивая отелем. Как сообщает компания, команда 12Go – это более 150 человек, работающих в IT-сфере в разных уголках планеты. Для своего клиента они обещают найти выгодные билеты не только на самолет, но и на автобус, поезд и паром. Также сервис бронирования билетов указывает в списке своих услуг о возможности страхования своих клиентов.

Разберемся, насколько действительно хороша эта компания, насколько качественный сервис она предоставляет, насколько довольными остаются клиенты. Сегодня мы выясним, 12Go – это развод или порядочная организация!

 

Почему именно «12Go»

Компания действительно создала мультимодальное агентство: выбрать маршрут путешествия, подобрать более подходящие способы передвижения и другие туристические услуги — все это доступно в единой платформе на сайте 12go.asia. Сегодня 12Go включает в себя 3530 операторов, 453 648 направлений для путешествий и, по данным с сайта, 159 539 достоверных отзывов.

Варианты путешествий покрывают весь мир: Таиланд, Камбоджа, Вьетнам, Малайзия, Сингапур, Лаос, Мьянма, Филиппины, Индия, Китай, Япония, Тайвань, Шри-Ланка, Россия, Беларусь, Чехия, Германия, Литва, Латвия, Эстония, Польша, Мексика, Австралия, Новая Зеландия и не только! Большинство вариантов предложено в азиатских странах. Также на сайте предоставлены путеводители по разным государствам, изучив которые, вы сможете выбрать для себя наиболее подходящий маршрут своего путешествия.

 

Как зарегистрироваться на сайте 12go.asia

Для того чтобы приобрести билеты для своего путешествия, регистрация на сайте 12go.asia не требуется. Вы выбираете направление маршрута, дату отбытия и дату обратной поездки, указываете количество человек и выбираете подходящий вариант.

Личный кабинет

Так как 12Go не требует регистрации на сайте и является просто средством предоставления выбора более комфортных способов передвижения на выбранных вами маршрутах, необходимость в личном кабинете отпадает автоматически. Он предусмотрен только для партнеров компании, но об этом чуть позже.

Мобильное приложение

Специалисты 12Go еще не разработали мобильные приложения ни для какой операционной системы. Зато предусмотрена мобильная версия сайта. Как сообщает на своем сайте 12Go, более 70% пользователей приобретают билеты именно с портативных устройств. Это действительно удобно. Со смартфонов и планшетов сайт загружается достаточно быстро, проблем с серфингом не возникнет.

 

Как купить билеты на сайте 12 Гоу

Покупка авиабилетов на сайте 12go.asia совершается в несколько этапов. Представим, что мы отдыхаем в Таиланде и решили посетить Индию. Выбрали маршрут из Пхукета и заказываем билеты на двоих взрослых. Для начала нужно выбрать пункты отправки и прибытия, а также даты, когда в планах улететь и прилететь. Есть вариант выбрать путешествие только в одну сторону без обратного билета. Далее мы отмечаем, сколько человек собирается в путь, и нажимаем кнопку «Обновить». Сайт предлагает несколько вариантов на выбор. При наличии возможности, можно отфильтровать необходимые параметры, например, если есть выбор между самолетом, поездом или автобусом. На этом этапе все элементарно.

Выбрав наиболее подходящее предложение, жмем на кнопку «Купить» и, подождав секунд 10-15, переходим на страницу оплаты. Если изначально нам поступило предложение по нашим запросам, то на следующей странице может появиться вот такое сообщение:

Не очень хорошая ситуация. Но это бывает не всегда.

Как забронировать билеты

На этапе бронирования билетов 12Go показывает маршрутную карту, то есть сколько времени мы будем передвигаться и на чем конкретно. Также, если у перевозчика осталось несколько свободных мест, можно выбрать лучшие для себя.

Далее заполняется информация о пассажирах, где обязательно должны быть указаны серия, номер паспорта и срок его действия. Дети младше 2 лет могут путешествовать у родителей на руках, при этом цена на билет обычно, составляет 25% от цены взрослого билета. Однако для детей, которым на момент поездки уже исполнилось 2 года, требуется взрослый билет. Багаж для младенцев не предусмотрен, но вы можете взять с собой бесплатно небольшую ручную кладь с необходимыми вещами и питанием для ребенка.

Как купить дешевые авиабилеты?

Для того чтобы приобрести наиболее дешевые билеты, сайт предлагает вам единственную возможность. Вы можете воспользоваться сортировкой по цене, причем далеко не факт, что предложенные варианты будут удобными и короткими по срокам. Еще можно посмотреть соседние даты, если ваша поездка не привязана к конкретному числу. К примеру, если вы планируете отпуск, а отель еще не забронирован, то можете выбрать наиболее выгодную дату отбытия.

Возврат авиабилетов

12Go четко сообщает в условиях предоставления сервиса, что компания не несет ответственности за возможность возврата авиабилетов и билетов на другой транспорт. Это зависит исключительно от перевозчика. Но в то же время специалисты сервиса бронирования авиабилетов уверяют, что сделают все возможное, чтобы клиент получил возврат денег за купленный билет, если возникла такая нужда. Но если вы уже получили на руки свои билеты в офисе компании или курьерской доставкой, то возврат полностью ложится на ваши плечи. Большинство перевозчиков осуществляют возврат не позднее, чем за 72 часа до отбытия. В некоторых ситуациях, вернув билет, можно получить только 50% от его стоимости.

Дополнительные возможности сайта 12go.asia

Помимо бронирования билетов, компания предоставляет услуги по страхованию жизни и здоровья от несчастных случаев. Это популярная функция у многих сервисов, и 12Go не стала исключением. Предлагается несколько вариантов страховой суммы на выбор, соответственно стоимость страхования также будет разная.

Если клиент переживает о спокойствии своей поездки и хочет, чтобы у него была дополнительная помощь в трудной ситуации, на странице оплаты есть функция приоритетной поддержки. Если обычно операторы 12Go отвечают в течение 48 часов, то с приоритетной поддержкой ждать ответа придется гораздо меньше времени. В нашем примере эта привилегия добавляет к стоимости билетов еще 314 рублей.

 

Оплата и получение авиабилетов на сайте «12Go»

После того как вы ввели паспортные данные, выбрали вариант страхования, обязательно проверьте еще раз, правильно ли вы все сделали, и нет ли где опечатки. После этого, если все заполнено верно, нажимайте на кнопку «Перейти к оплате». На следующей странице сайта нужно ввести данные для оплаты. Компания предлагает оплачивать билеты картами Visa, Master Card и JCB. Или воспользоваться сервисом PayPal. Обратите внимание на то, что у PayPal есть ограничения на транзакции из некоторых стран. Удобно то, что здесь расписаны все платежи, включая сервисный сбор. То есть не придется высчитывать, на что ушли деньги.

Как оплатить авиабилеты онлайн?

Чтобы оплатить авиабилеты картой, указываем ее номер, имя держателя латиницей, срок окончания действия и последние 3 цифры на обратной стороне (CVC/CVV-код). Потребуется также ввести четырехзначный код подтверждения из СМС, чтобы завершить транзакцию.

 

Бонусы 12Go

На официальном сайте компании 12go.asia сейчас не получится найти каких-либо бонусов за полеты или систем промокодов. Единственное, что может порадовать – это партнерская программа двух видов.

Партнерская программа

Офлайн-агент. Этот вид сотрудничества больше подойдет туристическим агентствам, отелям, гидам и т.п. Компания предлагает получать до 50% от проданных посредником услуг. Нужно зарегистрировать на сайте личный кабинет партнера и продавать сервисы 12Go.

Реферальная ссылка. Если у вас есть сайт, блог или популярная страница в социальных медиа о Юго-Восточной Азии или вы уже зарабатываете на авиа- и отельных партнерских программах, вы можете предлагать своим потенциальным клиентам билеты на автобусы, поезда, паромы и чартеры, дополнять существующие предложения и зарабатывать больше.

Как это работает. Вы интегрируете на своем сайте адаптивные инструменты 12Go и даете вашим посетителям возможность бронировать билеты, покупать страховку и т.д. Когда посетитель сайта совершает покупку по вашей реферальной ссылке, вы получаете комиссионное вознаграждение в своем личном кабинете партнера. Как только ваши туристы удачно доберутся до точки назначения, комиссия будет зачислена на ваш банковский счет и готова к выплате. Просматривайте ваши заработки на странице аналитики в личном кабинете в режиме реального времени. Вы можете получать до 50% от комиссии 12Go в зависимости от оператора услуг перевозки, даты и времени отправки, валюты и суммы операции. Все комиссии начисляются системой автоматически.

В среднем это $3.04 от каждого заказа. Примерно 6.8% посетителей, которым была показана форма поиска или реферальная ссылка, совершают переход по ней, и приблизительно 8.1% этих посетителей оплачивают заказ. Так что если 10 000 ваших посетителей зашли на страницу с поисковой формой, вы можете заработать $167. Конверсия зависит от релевантности трафика, содержания страницы, как вы представили и как интегрировали форму, так что существует много возможностей, чтобы улучшить эти показатели и заработать еще больше.

Как учитываются заказы? После регистрации вы получите ваш уникальный идентификатор партнера. После того как потенциальный клиент прошел по вашей партнерской ссылке, которая отслеживается программистами компании, 12Go сохраняет ваш ID в cookie браузера посетителя и хранится там в течение 30 дней. Если этот клиент покупает билет на 12go.asia в течение месяца, вы получаете комиссию.

Как совершаются выплаты? Сервис бронирования билетов использует Paypal для выплаты вознаграждения своим партнерам. Вы можете проверить свой баланс в режиме реального времени в вашей статистике. Если ваш баланс 300 бат, вы можете запросить выплату. Выплаты полуавтоматические, они становятся автоматическими после нескольких успешных выплат.

 

Жалобы на 12go

Интернет пестрит комментариями о 12Go. Поискав на двух страницах Яндекса, нам не удалось обнаружить плохие отзывы. Исключение составляет недовольство людей в том, что многие страницы сайта недоступны на русском языке. В то же время, если вы дружите с интернетом, вам не составит труда ознакомиться с информацией на сайте и оформить себе бронирование билетов. Исходя из мнения тех клиентов, кто пользовался услугами этого сервиса, стоит отметить, что многие довольны уровнем технической поддержки сайта, что компания отвечает на вопросы клиентов быстрее, чем в заявленных «до 48 часов».

Если появятся отзывы о сервисе 12Go, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы 12 Гоу

Деятельность компании регулируется Сингапурским законом «О защите персональных данных» (от 2012 года, PDPA) и регулирующими законами Тайланда, включая гражданский и коммерческий кодекс Таиланда B. E. 2468, уголовный кодекс B. E. 2499 (1956) и закон «О защите детей B. E. 2543 (2003)». 12Go имеет номер лицензии в странах Евросоюза HE402152.

Пользовательское соглашение «12Go»

Пользовательское соглашение на сайте называется «Условия предоставления сервиса». Найти эту информацию можно при покупке билета на странице заполнения персональных данных перед переходом к оплате либо пролистав в самый низ главной страницы.

Соглашение представлено на английском языке. Не поленитесь перевести его и изучить. Так, например, 12Go указывает в одном из абзацев, что может в любой момент поменять условия предоставления сервиса и не обязуется сообщать об этом своим клиентам.

12Go не несет ответственность за качество вашего путешествия в транспорте, так как является всего лишь агрегатором и простым посредником между заказчиком услуг и исполнителем. Сервис предоставляет выбор транспортных средств и маршрутов из более 1000 операторов и авиакомпаний. Команда 12Go просит учитывать, что транспортные путешествия в Азии могут значительно отличаться от европейских путешествий.

Следующий момент, который вы должны учитывать, — это то, что в случае отмены заказа билета (если это допустимо оператором) в течение допустимого времени отмены будьте готовы заплатить сервисный сбор в размере 160 бат. Если не уверены на сто процентов в дате отбытия, то 12Go рекомендует использовать функцию «гибкая дата», которая позволит воспользоваться бесплатной заменой билета на другую дату.

В условиях предоставления сервиса компания не забыла добавить пункты о том, что если ваш рейс отменен перевозчиком, то 12Go не виновата и денег вам не вернет. Если ваш багаж потерялся, то 12Go ни при чем. Если вы выбрали конкретные места в транспорте, а перевозчик пересаживает вас на другие, что ж, это ваши проблемы. Если оператор отказывается пустить вас на борт, решайте эти вопросы сами, так как 12Go занимается исключительно продажей билетов.

О невозможности вернуть или обменять билеты у некоторых операторов компания также указывает в данном документе. Просит о понимании и внимательном изучении условий перевозчика прежде, чем бронировать билеты.

Если вы забронировали билет задолго до времени оформления и хотите его отменить, то комиссионный сбор компании составит 20% от стоимости билета. Если билет уже оформлен, и вы получили подтверждение, что он готов к приему вами в кассах 12Go, плата за отмену составит уже 50% от стоимости. Если до вылета (выезда) осталось менее 72 часов, то возврат невозможен. После того, как вы получили билет на руки, 12Go полностью снимает с себя какие-либо обязательства перед вами, в том числе отмену билета. Вернуть его теперь возможно только самостоятельно в кассах оператора.

Второй документ, представленный на сайте, – это «Политика конфиденциальности». Здесь 12Go сообщает о том, какую информацию о своих клиентах собирает компания, для чего она это делает. А также кому и в каких случаях персональные данные попадут к третьим лицам.

В документе говорится еще и о том, что у компании нет интереса долго хранить персональные данные. Они уничтожаются на усмотрение сервиса бронирования, когда администрация посчитает, что данные клиента более не пригодятся.

Безопасность сайта 12Go

Что касается безопасности, на сайте указана информация о том, под какой юрисдикцией он существует. А конкретно сайт принадлежит и управляется компанией 12Go Pte., зарегистрированной в Сингапуре, 16 Raffles Quay, #33-03 Hong Leong Building, 048581. Если вернуться к персональным данным, сервис передает их следующим организациям:

• Поставщики туристических услуг (авиакомпании, отели и все те, у кого вы приобретаете билеты).
• Сторонние поставщики услуг: платежные агенты, владельцы дисконтных систем, бизнес-аналитики (лица, обслуживающие сайт).
• Правоохранительные органы, представители власти.

Служба поддержки 12go.asia

Для того чтобы получить помощь от 12Go, предлагается форма обратной связи. Компания сообщает, что отвечает на вопросы клиентов в течение 48 часов, но, как показывают отзывы в интернете, это происходит намного быстрее. Ни телефонной поддержки, ни онлайн-чата на сайте не предусмотрено, возможно, это временно.

Тем не менее, на сайте представлены ответы на самые популярные вопросы, что может очень помочь в получении нужной информации, не ожидая ответа специалиста поддержки.

 

«12Go» — это развод?

Исходя из изученной на официальном сайте информации, а также прочитав немало отзывов клиентов, использующих сервис бронирования билетов 12Go, немного сложно сказать, насколько хорошо работает эта компания. С одной стороны, ребята из 12Go предлагают кучу возможных вариантов для передвижения во время путешествий, с другой, после прочтения регламентирующих документов создается впечатление, что они просто собрали базу данных всех автобусов и паромов в азиатских странах, не беспокоясь о качестве транспортных операторов. Одновременно с этим компания существует уже порядка 8 лет, а это неплохой показатель для оценки востребованности их сервиса у клиентов. Подытожив, мы говорим, что 12Go – это не развод и мошенники, а вполне достойная компания, созданная для облегчения перемещений во время путешествий.

 

Заключение

Если отправляться путешествовать по Азии, 12Go может очень хорошо в этом помочь, так как компания специализируется в основном именно в азиатских странах. Отличительной достойной чертой сервиса можно выделить наличие описания на сайте различных туров и развлечений, пусть даже на английском языке. Остается только пожелать удачи и процветания команде 12Go в их бизнесе, приносящем множеству людей на планете облегчение в выборе маршрутов путешествий!