Canon

Canon – японская корпорация, производитель оптических приборов, печатных устройств, медицинского оборудования. За пределами Японии компания прославилась как бренд фотоаппаратов и видеокамер.

Кэнон продает технику самостоятельно, а также через сеть ритейлеров. Сейчас это один из трех наиболее известных брендов фотооборудования. Но не развод ли интернет-магазин Canon? Выясним в обзоре.

 

Почему именно Canon

В России компания присутствует с начала 1990-х годов. В конце 2017-го года запущен официальный интернет-магазин для российских покупателей. По словам компании, это поможет сохранять рыночные цены на фотоаппараты, а также дает несколько преимуществ:

• Защита потребителей от контрафактной и «серой» продукции. Техника ввозится легально, на нее распространяется гарантия.
• Производитель развивает собственную сервисную сеть. Починить фотоаппарат или заменить его по гарантии становится проще.
• В продажу официального магазина поступают эксклюзивные аксессуары и модели, не предназначенные для распространения среди ритейлеров.

Кроме того, покупатели получают техническую поддержку «из первых рук». Canon самостоятельно готовит специалистов, не пользуясь услугами посреднических call-центров.

Что можно купить в Кэнон

Store.canon.ru – монобрендовый магазин. Здесь продается только продукция Canon. Каталог включает в себя:

• Фотоаппараты. Это зеркальные, беззеркальные, компактные, полнокадровые камеры. Зеркальное оборудование поделено на три подкатегории – для профессионалов, любителей, новичков.

• Объективы. В продаже стандартные, широкоугольные и тилт-шифт модели. Есть телеобъективы, макрообъективы, линзы для беззеркальной аппаратуры.
• Видеокамеры. Здесь представлены модели для любителей, техника для профессиональных операторов.
• Принтеры. Сюда входят лазерные, струйные модели. Можно купить компактные фотопринтеры серий Selphy и Zoemini.
• Картриджи, бумага. В отдельный раздел вынесены «расходники» для печати фотографий, документов.
• Аксессуары. Представлены переносные сумки, рюкзаки, чехлы. Есть накопители, аккумуляторы, пульты управления.
• Другие товары. В этот раздел вынесена непрофильная продукция Canon. Например, бинокли, сканеры, калькуляторы и презентеры.

Отдельно стоит сказать про раздел «Эксклюзивно» на сайте store.canon.ru. Здесь размещаются лоты, не продающиеся у ритейлеров, доступные только в официальном магазине Canon. Большинство эксклюзивных товаров – это наборы. Например, камера Powershot G7 X Mark 3, вместе с моноподом и пультом управления. Такой комплект позиционируется как продукт для видеоблогеров. В других торговых точках эта техника не продается вместе. Здесь же покупатель получает цену ниже, чем при покупке по отдельности.

 

Как найти нужный товар в store.canon.ru

Если покупатель заранее знает, что хочет купить, то найти товар здесь несложно. На главной странице сайта есть поисковая строка. Достаточно вбить туда название искомой модели или тип желаемого товара. Поиск выдаст список всех подходящих продуктов. Если же посетитель хочет изучить ассортимент, надо зайти в каталог. Достаточно навести курсор на нужный тип товара в главном меню. В выпадающем списке появятся подкатегории. Еще продукты сгруппированы по назначению. Например, в меню «Объективы» есть подборка лотов для пейзажной съемки или портретов.

Зайдя в подкатегорию, посетитель увидит стандартную для интернет-магазинов витрину. Переключатель сверху отсортирует товары по цене, популярности, размеру скидки. Слева есть фильтры, они упрощают поиск. Фильтры выводят на экран технику по какому-либо параметру. К примеру, в разделе с зеркальными фотоаппаратами, можно показать только камеры с Wi-Fi или аппараты с возможностью печатать снимки с телефона. Понравившиеся товары можно добавлять в избранное. Еще есть функция сравнения – выделите два или три лота, укажите характеристики и сайт покажет показатели каждой модели.

Карточка товара

В карточках указывается цена и примерный ежемесячный платеж, если оформить кредит. Крупные продукты сопровождаются фотографиями. Обычно это три – четыре снимка, причем один показывает комплектацию. Рядом с картинками есть иконки, в виде карусели. Они показывают, какие технологии применяются в конкретной камере или в принтере. Ниже есть несколько вкладок. В «Подробностях» указаны основные технические параметры устройства. Во вкладке «Все характеристики» детально расписаны детали – от размера карты памяти, до типа сохраняемых файлов.

 

Как сделать заказ в Canon

Чтобы сделать заказ, нужно открыть карточку понравившегося лота на сайте store.canon.ru и кликнуть «В корзину». Затем покупатель может смотреть другие товары, либо перейти в корзину для оформления заказа. Для этого нужно нажать на иконку с изображением корзины в верхнем углу.

Как пройти регистрацию на сайте store.canon.ru

Для покупок не нужна предварительная регистрация. Но если клиент хочет использовать все возможности, получать бонусы, отслеживать цены, то ему лучше завести аккаунт. Для этого надо кликнуть на «Зарегистрироваться» в правом углу страницы. Появится небольшая форма, где нужно указать:

• Имя клиента, его фамилию.
• Адрес электронной почты.
• Пароль.

Система предложит подписаться на рекламную рассылку – это не обязательно. А вот согласиться с условиями нужно. Для этого требуется поставить галочку, под кнопкой «Создать аккаунт». Затем проверьте почту – туда придет письмо от магазина. В нем ссылка для подтверждения регистрации.

Личный кабинет

Функционал личного кабинета небогат. Пользователь может сменить имя или e-mail, отслеживать историю заказов. Есть раздел избранное – туда можно добавить лоты, чтобы следить за изменением цены или новыми версиями. Еще есть настройка рассылки – уберите галочку в этом разделе, если не хотите получать письма от Canon. Раздел «Адресная книга» позволяет добавлять адреса для доставки. Затем, оформляя заказ, клиенты просто выбирают адрес из списка. Это удобно, не нужно постоянно заполнять эту форму.

Как оформить заказ в стор.кэнон.ру

Чтобы оформить заказ, нужно сначала выбрать товары для покупки, перенеся их в корзину. Следом надо навести курсор на иконку с корзиной и кликнуть «Оформить заказ». В купоне справа показана цена заказа. Тут можно изменить количество товаров, ввести промокод или указать номер бонусной карты от партнеров. Слева нужно выбрать метод доставки, указать контактную информацию, выбрать способ оплаты. В поле «Комментарий» указывается сообщение для курьера или оператора. Например, можно написать желаемое время доставки или предупредить, что во дворе злая собака. Когда формы заполнены, остается поставить галочки согласия с правилами магазина. Затем кликнуть на «Оформить заказ». Клиента перенаправят на страницу оплаты.

Дополнительные возможности

На сайте store.canon.ru есть «Инструмент подбора товара». Эта функция поможет выбрать правильную технику, если нет опыта или технических знаний. Например, выбирая фотоаппарат, инструмент спросит, что хочет фотографировать клиент. В зависимости от ответа будут предложены модели для динамичной съемки спортивных событий, архитектуры или портретов. Этот же инструмент подскажет, какой объектив выбрать и укажет на правильные аксессуары.

На сайте есть целый раздел, посвященный правилам гарантийного обслуживания. Рекомендуется прочитать его полностью, особенно если покупаете дорогую технику. Важный момент: у товарных групп разный срок гарантийного обслуживания. Для сравнения: на фотоаппараты она длится два года, а на принтеры – один год. В разделе «Дополнительный год сервиса» клиент узнает, как получить дополнительную защиту купленной техники.

 

Мобильное приложение

Компания Canon разработала много мобильных приложений. Они помогают обслуживать технику, получать дополнительные функции, связывать устройства между собой. А вот покупать через приложения нельзя. Если нет доступа к десктопу, можно воспользоваться мобильной версией сайта. Она сделана качественно и по функционалу не уступает полноценной компьютерной версии.

 

Оплата и доставка в Canon

Магазин Canon предлагает удобные способы оплаты и доставки покупок.

Как оплатить заказ

Указать метод оплаты можно при оформлении заказа. Доступные варианты:

• Банковская карта на сайте. Понадобится ввести данные карты – имя держателя, номер, срок действия, защитный код.
• Наличными в руки курьеру. Если посылка доставляется курьером, оплатить можно через него. Доставщик выдаст чек.
• Банковской картой при получении товара. У курьеров есть переносные терминалы. Покупателю рекомендуется иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Также возможна покупка в кредит или рассрочку. Но только для заказов стоимостью от трех до двухсот тысяч рублей. Для рассрочки можно активировать карту «Халва». Кредит оформляется в Home Credit Bank. Если клиент выбрал этот метод, после подтверждения заказа он будет перенаправлен на сайт банка. Там понадобится указать паспортные данные.

Способы доставки

На сайте магазина сказано, что товары отправляются в более 17 тысяч населенных пунктов России. Если стоимость заказа превышает три тысячи рублей, то доставка бесплатная. В других случаях цена рассчитывается исходя из веса, габаритов посылки. Store.canon.ru доставляет все товары с помощью курьеров. Покупатели из Москвы получают заказы на следующий день после оформления. В Санкт-Петербурге – в пределах двух-трех дней. Другие города России – не более двенадцати рабочих дней.

Способы возврата товара

Покупатель можно отказаться от покупки в любой момент до получения посылки. Если же товар доставлен, то возврат возможен в течение семи дней. Для того, чтобы вернуть технику в магазин, необходимо связаться со службой поддержки. Сотрудники вышлют на электронную почту клиента форму заявления на возврат. Ее надо заполнить. Сам товар следует отправить курьером или почтой в Москву, на улицу Беговую, дом 1А. Получатель – ООО «Современные Сервисные Технологии». Магазин вернет деньги клиенту в течение десяти дней с момента получения посылки.

 

Бонусы Канон

Canon предлагает клиентам много акций и бонусов.

Сумка или чехол в подарок

За покупку фотопринтера SELPHY CP1000 или SELPHY CP1300 сумка DCC-CP2 в подарок.

Бесплатная доставка

За заказы от 3000 рублей товары доставляются бесплатно по России.

«Ворвись в лето вместе с Canon»

Участники акции получают аксессуары в подарок при покупке фотоаппаратов. Например, купив модель EOS 90D, клиент получит наплечную сумку Canon SB100. Еще вручают аккумулятор или фотоальбом.

«Теперь еще надежнее!» и «К долгой съемке готов»

Близкие по правилам акции. При покупке фотоаппарата EOS-1D X Mark III магазин дарит дополнительный аккумулятор LP-E19. А покупатели видеокамер бесплатно получают аккумуляторы BP-828.

«Выбор профессионала»

Магазин предлагает скидку в 15% на принтеры для профессиональной фотопечати.

«Печатайте выгодно с кэшбэком»

Покупая лазерные картриджи в магазине Canon, клиенты могут подать заявку на участие в акции. Награда – гарантированный кэшбэк 800 рублей.

Скидка за подписку

В нижней части сайта есть форма для подписки на рекламную рассылку. Пользователь, указавший свой e-mail, получает скидку в 5% на принтеры, 500 рублей на аксессуары или 1000 рублей на фотоаппараты.

Программа лояльности

Canon участвует в программе лояльности «Аэрофлот Бонус». Каждые 55 рублей, потраченные в этом магазине, превращаются в одну милю программы. В дальнейшем их можно использовать для оплаты авиабилетов, повышения класса или других покупок у партнеров.

Партнерская программа

У интернет-магазина нет партнерской программы.
 

Жалобы на Canon

За все то время, что компания присутствует в России, она накопила большую фанатскую базу. Техника этого бренда регулярно получает отличные отзывы. Что касается отзывов о работе официального интернет-магазина – здесь у фирмы также отличная репутация. Клиенты отмечают сильные стороны:

• Уверенность в качестве. «Официал» не продает подделки или бракованную продукцию.
• Гарантия и сервис. На фотоаппараты предлагается двухлетняя гарантия.
• Профессиональные консультации.
• Быстрая доставка курьерами.
• Нет проблем с возвратом товара.

Компания получает «минусы» за высокие цены – Canon это фирменная продукция, высокого ценового сегмента. Да, в линейке есть бюджетные камеры, но они средние по функционалу и не превосходят конкурентов. А продукты уровнем выше стоят много.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Canon, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

За продвижение бренда Canon в России и СНГ отвечает ООО «Канон Ру». ОГРН 1047796914220. Юридическое лицо зарегистрировано в Москве, по адресу Серебряническая набережная, дом 29. Филиалом руководит Томаш Ежи Ригер. Учредитель – Canon Europe NV. Эта компания представляет японскую корпорацию на европейском рынке.

Оперативное управлением интернет-магазином передано на аутсорсинг в ООО «Оджетто Веб», зарегистрированному в Таганроге. ООО «Канон Ру» стабильно имеет выручку в районе 12 миллиардов рублей. Финансовая работа компании подконтрольна Инспекции ФНС России № 9 по Москве. Товары контролируются Роспотребнадзором. Сайт и страницы в социальных сетях – Роскомнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Канон Ру»

Пользовательское соглашение store.canon.ru

Покупатели, заказывающие товары в этом магазине, должны прочитать и принять пользовательское соглашение. Это юридический документ, описывающий взаимоотношения между продавцом и клиентом. Согласно документу, договор вступает в силу как только покупатель оплатил товар и получил кассовый чек. С этого же момента отсчитываются сроки возможного возврата и гарантийного обслуживания. Пункт 3.5 подчеркивает, что общение между клиентом и представителями магазина должно быть корректным и этичным. Нарушение этого правила считается поводом для разрыва договора. То есть, если клиент оскорбляет службу поддержки или курьеров, магазин вправе расторгнуть соглашение, а вместе с тем прервать гарантийные обязательства.

Пункт 7.3 описывает правила возврата товара ненадлежащего качества. В эту категорию попадают недоукомплектованные посылки или брак. Покупатель должен самостоятельно проверить товар в момент получения. Если заказа получен, документы подписаны, то претензии по поводу внешнего вида или комплектации не принимаются.

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки можно:

• По телефону: 8 (800) 700-28-19
• Через электронную почту: order@canon.ru

Оставить вопрос можно в специальной форме на сайте, в разделе «Контакты». Также компания представлена в социальных сетях Facebook, Instagram, ВКонтакте.

 

Canon — это развод?

Кэнон – один из трех лидеров в области фототехники. У фанатов марки нет претензий к камерам или объективам. Это технически продвинутые и удобные модели. Store.canon.ru соответствует репутации компании. Заказы оформляются быстро, доставляются вовремя. Поэтому мы считаем, что Canon – это не развод. У магазина есть необходимая регистрация в российских налоговых органах. Он работает легально, а значит, обязан подчиняться законодательству о защите прав потребителей.

Компания показывает отличную прибыль и не намерена портить репутацию мошенничеством. Если проблемы с заказом случаются, они быстро решаются звонком в службу поддержки. Это касается и самой техники Canon – гарантийный срок в два года надежно защищает покупателя от неприятностей.

 

Заключение

Благодаря широкой продуктовой линейке, Canon – хороший помощник фотолюбителей и профессионалов. С появлением собственного интернет-магазина у покупателей пропала необходимость пользоваться посредниками. Есть уверенность, что клиент не получит контрафакт. Покупки через этот сайт упрощают гарантийное обслуживание. Да, у марки Canon высокие цены, но много разных акций и скидок.