Как не купить квартиру приложив максимум усилий - Отзыв № 96023
К сожалению, мой опыт взаимодействия с данной строительной компанией оставил исключительно негативные впечатления.
Во-первых, уже на этапе первого визита возникли серьёзные проблемы: информация на сайте не совпадала с тем, что рассказывал менеджер. При этом сам менеджер давал лишь поверхностные разъяснения, упуская важные детали.
Во-вторых, меня неприятно удивила схема с договором:
пришлось заплатить 40 тысяч рублей за договор, который можно расторгнуть только через две недели. После расторжения нужно писать заявление, а возврат денег занимает целый месяц. Это крайне неудобная и непрозрачная схема.
В-третьих, столкнулись с откровенным введением в заблуждение при оформлении оценочного альбома:
Стоимость самого альбома составила 4–6 тысяч рублей. Компания уверяла, что разница в оценках экспертов по стоимости квартиры не превысит 100–500 тысяч рублей к первоначальному взносу— однако на практике разброс оценок оказался существенным…
В нашем случае квартира стоимостью 8 156 000 рублей была оценена всего в 6 500 000 рублей, что напрямую влияет на размер первоначального взноса (сумма выросла до 1,5 млн рублей) и поставило нас в крайне невыгодное положение;
Отдельно хочу отметить крайне низкий уровень коммуникации:
— на телефонные звонки никто не отвечает;
— в чате поддержки нет реакции, приходится долго ждать ответа;
Это создаёт ощущение полного игнорирования клиентов.
Не приятной, так же стала ситуация с осмотром квартиры:
Мы приехали посмотреть выбранную квартиру, предварительно обговорив время, но на месте выяснилось, что ключи потеряны. Вместо осмотра нашей квартиры нам пришлось просить посмотреть аналогичную, но на другом этаже. Сам менеджер общался с нами по телефону не встретившись лично.
Это проявление непрофессионализма и неуважения к клиентам.
Кроме того, столкнулись с серьёзными проблемами при оформлении ипотеки:
Выяснилось, что по программе семейной ипотеки практически невозможно выйти на сделку с первоначальным взносом в размере 20,1%. Условия кредитования оказались куда жёстче, чем изначально представлялось.
Ключевой конфликт возник на этапе проверки документов:
С нашей стороны всё было одобрено — наша кредитная история, доходы, документы соответствовали требованиям банка, предварительное одобрение ипотеки было получено.
Однако банк отказал в выдаче ипотеки после проверки документов застройщика и фирмы-продавца. Проблема оказалась не в заёмщике, а в оценке надёжности самого объекта и юридического сопровождения сделки.
Банк выявил недостатки/риски в документации застройщика, которые не позволили одобрить финансирование именно для этого объекта.
Менеджер компании не только не предпринял никаких действий для поиска альтернативного решения, но и полностью переложил ответственность на банк, демонстрируя полное безразличие к нашей ситуации. Вместо того чтобы, оперативно предоставить дополнительные гарантии или документы для устранения замечаний банка.
Наконец, позиция менеджера просто возмутила: он утверждал, что «всё рассказывал и всё писал», а если мы что-то упустили — это исключительно наша вина. Такое отношение к клиентам неприемлемо.
Такое поведение свидетельствует о полном отсутствии клиентоориентированности: вместо решения проблемы компания предпочла переложить ответственность и оставить нас наедине с трудностями. Это создало серьёзные задержки в покупке жилья и вынудило искать альтернативные пути решения вопроса.
Итог: компания демонстрирует непрофессионализм, отсутствие клиентоориентированности и прозрачности в работе. Не рекомендую обращаться сюда — риск потерять время, нервы и деньги очень высок.
Плюсы
Не довелось узнать
Минусы
непрофессионализм, отсутствие клиентоориентированности и прозрачность в работе
73%27% 
73%27% 
Как не купить квартиру приложив максимум усилий - Отзыв № 96023
К сожалению, мой опыт взаимодействия с данной строительной компанией оставил исключительно негативные впечатления.
Во-первых, уже на этапе первого визита возникли серьёзные проблемы: информация на сайте не совпадала с тем, что рассказывал менеджер. При этом сам менеджер давал лишь поверхностные разъяснения, упуская важные детали.
Во-вторых, меня неприятно удивила схема с договором:
пришлось заплатить 40 тысяч рублей за договор, который можно расторгнуть только через две недели. После расторжения нужно писать заявление, а возврат денег занимает целый месяц. Это крайне неудобная и непрозрачная схема.
В-третьих, столкнулись с откровенным введением в заблуждение при оформлении оценочного альбома:
Стоимость самого альбома составила 4–6 тысяч рублей. Компания уверяла, что разница в оценках экспертов по стоимости квартиры не превысит 100–500 тысяч рублей к первоначальному взносу— однако на практике разброс оценок оказался существенным…
В нашем случае квартира стоимостью 8 156 000 рублей была оценена всего в 6 500 000 рублей, что напрямую влияет на размер первоначального взноса (сумма выросла до 1,5 млн рублей) и поставило нас в крайне невыгодное положение;
Отдельно хочу отметить крайне низкий уровень коммуникации:
— на телефонные звонки никто не отвечает;
— в чате поддержки нет реакции, приходится долго ждать ответа;
Это создаёт ощущение полного игнорирования клиентов.
Не приятной, так же стала ситуация с осмотром квартиры:
Мы приехали посмотреть выбранную квартиру, предварительно обговорив время, но на месте выяснилось, что ключи потеряны. Вместо осмотра нашей квартиры нам пришлось просить посмотреть аналогичную, но на другом этаже. Сам менеджер общался с нами по телефону не встретившись лично.
Это проявление непрофессионализма и неуважения к клиентам.
Кроме того, столкнулись с серьёзными проблемами при оформлении ипотеки:
Выяснилось, что по программе семейной ипотеки практически невозможно выйти на сделку с первоначальным взносом в размере 20,1%. Условия кредитования оказались куда жёстче, чем изначально представлялось.
Ключевой конфликт возник на этапе проверки документов:
С нашей стороны всё было одобрено — наша кредитная история, доходы, документы соответствовали требованиям банка, предварительное одобрение ипотеки было получено.
Однако банк отказал в выдаче ипотеки после проверки документов застройщика и фирмы-продавца. Проблема оказалась не в заёмщике, а в оценке надёжности самого объекта и юридического сопровождения сделки.
Банк выявил недостатки/риски в документации застройщика, которые не позволили одобрить финансирование именно для этого объекта.
Менеджер компании не только не предпринял никаких действий для поиска альтернативного решения, но и полностью переложил ответственность на банк, демонстрируя полное безразличие к нашей ситуации. Вместо того чтобы, оперативно предоставить дополнительные гарантии или документы для устранения замечаний банка.
Наконец, позиция менеджера просто возмутила: он утверждал, что «всё рассказывал и всё писал», а если мы что-то упустили — это исключительно наша вина. Такое отношение к клиентам неприемлемо.
Такое поведение свидетельствует о полном отсутствии клиентоориентированности: вместо решения проблемы компания предпочла переложить ответственность и оставить нас наедине с трудностями. Это создало серьёзные задержки в покупке жилья и вынудило искать альтернативные пути решения вопроса.
Итог: компания демонстрирует непрофессионализм, отсутствие клиентоориентированности и прозрачности в работе. Не рекомендую обращаться сюда — риск потерять время, нервы и деньги очень высок.