Уважаемая Администрация сайта https://kwork.ru. 1. Проблема вашего...

Юрий, очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от сервиса в целом и поддержки в частности. Хотим заверить вас, что мы постоянно ведем работу по улучшению как самого сервиса, так и качества поддержки.
Мы, конечно же, категорически против неконструктивного общения между покупателем и продавцом и принимаем меры, чтобы подобного не происходило, в том числе и ограничивая деятельность пользователей, которые не согласны придерживаться делового тона.
Что касается комиссии, то ее размер указан в правилах сервиса и доступен для прочтения пользователем еще до регистрации на ресурсе. Таким образом, каждый пользователь, регистрируясь на сайте, подтверждает, что он ознакомлен и согласен с этой информацией.
Все предложения пользователей команда Kwork внимательно рассматривает, обсуждает и нередко внедряет в сервис для улучшения работы. Не всегда это может произойти так скоро, как того бы хотелось пользователям, но без внимания такой фидбэк мы никогда не оставляем, он очень ценен для нас и помогает развивать сервис.
Что касается согласия или несогласия с причиной отмены, то все же хотелось бы отметить, что этот вопрос в принципе неподконтролен сервису поддержки. Поскольку в данном случае речь идет о личных впечатлениях заказчика — считает ли он причину корректной или нет. Менеджер поддержки, конечно же, не вправе контролировать впечатления и мнение заказчика, именно поэтому мы не оцениваем такие ситуации, не влияем на них и не вмешиваемся. Понимаем, что снижение рейтинга, а особенно по такой причине — это неприятно, но всё же стоит помнить о том, что такие ситуации — исключение, поэтому существенным образом не делают перекосов рейтинга ни в одну, ни в другую сторону.
Да, ограничительные меры действительно присутствуют, ведь без них довольно сложно представить поддержание порядка и обеспечить соблюдение правил. Ситуации бывают разные и многие из них мы готовы рассматривать индивидуально.