Flytap

Flytap – португальский сервис, распространившийся в 20+ странах мира. Специализируется в первую очередь на авиабилетах (хотя есть и аренда авто, отеля, трансфера, запись на экскурсии, бронирование парковок и т.п.), предлагая не только бронирование, но и онлайн-корректировки в билете, а также регистрацию на рейс непосредственно через собственный сайт.

Присмотримся внимание к онлайн-площадке и попытаемся понять, насколько она подходит российскому пользователю. А заодно проверим: Flytap – развод или надежный сервис? Итак, приступим.

 

Почему именно Flytap

flytap.com – сервис бронирования, принадлежащий владельцам авиакомпании. Это не посредник, просто информирующий вас о рейсах третьих лиц и взимающий за это дополнительный сбор, а непосредственно организатор полетов. Из этого вытекают следующие плюсы:

• Можно договариваться об обмене и возврате напрямую.
• Вы знаете точное расписание, и в случае его изменения увидите это быстрее, так как нет промежуточного звена, «ретранслятора».
• Компания точно имеет юридическую базу и не является мошенником.

Flytap работает не только с физическими, но и с юридическими лицами, открывая для них корпоративный счет по упрощенной системе (можно пополнить баланс заранее и просто заказывать билеты для сотрудников, не подтверждая каждый раз транзакции, а все закрывающие документы поступают в бухгалтерию в заданные периоды) и со значительными скидками.

Бонусная программа у оператора услуг довольно богатая и включает несколько направлений: подарочные сертификаты, промокоды, баллы лояльности (мили), спецпредложения по популярным направлениям и т.д. А в дополнение ко всему прочему предлагается множество интересных и необычных онлайн-сервисов: симулятор зала ожидания, выбор питания, отслеживание багажа на борту, предварительное бронирование с возможностью «подумать», стоит ли брать билет, в течение 48 часов и т.д.

 

Как зарегистрироваться на сайте flytap.com

Для регистрации на сайте flytap.com переходим по ссылке из верхнего меню рядом с языковой раскладкой и вначале выбираем тип аккаунта – TAP Miles&Go Client Account или TAP Client Account. Первый дополнительно поддерживает инфорассылку об эксклюзивных предложениях авиакомпаний, оплату билетов милями, накопленными у перевозчиков, а также специальные подарки ко дню рождения и другим праздникам.

Затем заполняем анкету: вводим адрес электронной почты, обращение (mr/ms – это вместо мужского или женского пола), имя, фамилию, дату рождения, номер телефона, страну и город проживания, а также выбираем язык и подключаем дополнительные опции: карту лояльности, СМС- и почтовые уведомления. Соглашаемся на политики. Привязываем социальные сети (в данном случае – Facebook, Google+).

Проверяем введенные данные. Важный момент: даже в русской версии сайта нет перевода вопросов регистрационной анкеты, при этом варианты ответов почему-то переведены. Так что далеко не всем процесс покажется простым и обычным.

Завершаем регистрацию, подтвердив адрес электронной почты (на нее придет письмо со ссылкой для перехода).

Теперь можно войти в аккаунт, задав пароль (логином выступит адрес электронной почты).

Личный кабинет Флайтап

Личный кабинет русскоговорящего пользователя flytap.com состоит из 4 разделов:

• «Мой счет». Сводка последних действий.
• «Мое бронирование». Список текущих, сохраненных в избранное и прошлых бронирований.
• «Уведомления». Информация, поступающая от компании.
• «Мой профиль». Редактура регистрационной анкеты, подключение к программе лояльности, настройка пользовательских предпочтений (проще говоря, фильтров, которые после установки автоматически будут настраиваться для каждого поискового запроса) и конфиденциальности (выбор способа связи с вами компании – электронная почтв, SMS, управление согласием на обработку персональных данных и т.д.)

Функции сохранения пассажиров для последующего автозаполнения в новых бронированиях здесь нет.

Мобильное приложение

Чтобы купить авиабилеты на Flytap с телефона или планшета, можно воспользоваться не только онлайн-версией сайта, адаптированной под ОС ваших устройств, но и скачиваемым приложением Air Portugal для ОС iOS (от 10.0 или выше) и Android (не старее 4.4). Правда пользователи оценивают его плохо (на 2-3 балла из 5 возможных в зависимости от платформы), жалуясь на проблемы со входом, подтверждением регистрации аккаунта и получением забронированных билетов.

 

Как купить авиабилеты на сайте Flytap

Для покупки авиабилетов через сайт flytap.com открываем форму («Забронировать перелет»), указываем маршрут, например Москва-Мадрид туда 22.02.2020 и обратно 29.02.2020 на двоих взрослых. И настраиваем дополнительные опции: отображение только прямых рейсов, покупка за мили, деньги или сочетание миль и денежной оплаты, а также возможность изменения даты рейса (в последнем случае будут отображаться также выгодные предложения на соседние даты).

Жмем «Поиск» и ждем результатов. Процесс обработки в нашем случае занял 3-5 секунд. Как новому пользователю нам тут же предлагаются начальные скидки на покупку. Просматриваем варианты (так как в самом начале мы уже выставили параметры поиска, сделать это здесь уже не удастся) и выбираем рейс сначала в одном направлении, а затем и в другом.

Как забронировать авиабилеты

После выбора конкретного рейса нам вначале будет предложено определиться с нужным нам тарифом (они различаются включенными опциями: ручная кладь, изменения, багаж, питание, ортопедическое сидение, приоритетная посадка и т.д.) и количеством начисляемых миль (о том, что это такое, мы еще поговорим ниже).

Следующий шаг – подтверждение окончательной стоимости, включающей налоги и сборы сервиса и перевозчиков. Интересный момент: на этом этапе необязательно сразу переходить к оплате – оператор дает возможность «подумать», откладывая завершение бронирования на 48 часов. Перед истечением срока вам придет уведомление, чтобы вы ничего не пропустили.

Теперь вводим данные о пассажирах: обращение (как и в случае с регистрацией), имя, фамилию, тип и номер документа, срок его действия, страну выдачи, дату рождения, пол, цель (по работе или нет), а также контакты того, кто будет оплачивать заказ.

Важный момент: имеется возможность выбрать особые потребности для людей с ограниченными возможностями.

Перед окончанием процедуры выбираем дополнительные опции (если они нам нужны): аренду автомобиля, еще одно багажное место, специальное питание, ускоренное прохождение контроля безопасности (отдельная очередь) или VIP-зал ожидания. И переходим к оплате.

Как купить дешевые авиабилеты?

Чтобы вы смогли выбрать наиболее дешевые билеты на самолеты, поставщик информационных услуг предлагает несколько возможностей:

• Просмотр соседних дат. Если у вас отсутствует серьезная необходимость вылетать в конкретный день (а при самостоятельном планировании, скажем, отпуска, когда отель еще не забронирован, такое вполне возможно), есть опция просмотра соседних дат, когда стоимость перелета может оказаться ниже.
• Обо всех изменениях цен вас будут уведомлять по почте, если вы настроите соответствующие уведомления по сохраненному поисковому запросу.

Возврат авиабилетов

Условия обмена и возврата билетов зависят от выбранного вами тарифа. Для запроса нужно открыть онлайн-сервис, указать номер рейса, свою фамилию и подтвердить, что вы человек, а не вирусная программа, пройдя простую капчу. Однако есть случаи, когда вы вправе требовать компенсацию в обязательном порядке. Это всевозможные форс-мажоры, то есть серьезные обстоятельства, произошедшие не по вашей вине: болезни, несчастные случаи, катастрофы, пожары и т.п. Так или иначе, в процессе возврата компания удержит свою неустойку за обслуживание из перечисленных денежных средств.

Дополнительные возможности сайта flytap.com

Помимо авиабронирования с возможностью редактирования, Flytap предлагает следующие услуги:

• Оформление аренды автомобиля.
• Бронирование железнодорожных билетов.
• Онлайн-бронь номера в отеле.
• Трансферы.
• Автостоянки.
• Запись на экскурсии.
• Кругосветные путешествия.

 

Оплата и получение авиабилетов на сайте Флайтап

Для оплаты заказа на flytap.com используются кредитные и дебетовые карты VISA, MasterCard, American Express, AirPlus, Discover, UATP, Maestro, а также платежные сервисы вроде PayPal (точный перечень устанавливается авиаперевозчиком). Предварительно нужно проверить правильность заполнения данных о заказе и принять условия политик ресурса и его партнеров (авиакомпаний).

Затем по коду (номеру) брони можно будет управлять заказом, отслеживать его. Оформленный билет (ваучер) придет на электронный адрес, указанный при регистрации, а оповещения об изменениях – в виде СМС на зарегистрированный телефон.

Как оплатить авиабилеты онлайн?

Если вы выбрали оплату картой, потребуется сначала заполнить стандартную банковскую форму: номер карты, CVC/CVV-код, срок действия, имя и фамилию держателя, платежный адрес. А затем подтвердить операцию, введя код из полученного на телефон СМС.

Для покупки через PayPal вы будете перенаправлены на страницу своего профиля.

 

Бонусы Flytap

Бонусная программа у провайдера flytap.com очень интересная. Здесь и подарочные сертификаты, и купоны (промокоды) на скидку, и особые условия для участников конференций (конгрессов), и программа лояльности с использованием авиамиль, и «горящие» предложения перевозчиков. Но обо всем по порядку.

Акции авиакомпании

Если вы регулярно летаете, эта особенность сайта вам понравится. В разделе «Наши лучшие предложения» вы увидите специальные, сниженные цены на популярные направления. Акция публикуется практически сразу же после появления в продаже.

Программа лояльности TAP Miles & Go

Оставив заявку на сайте, клиент сервиса получает возможность присоединиться к программе лояльности. Членство не открыто для юридических лиц либо других групп/ассоциаций и предполагает скидки на бронирования. Как это работает: вы пользуетесь сервисом и совершаете путешествия – за это вам дают баллы (мили), которыми можно оплачивать часть стоимости последующих поездок. Действительны они в течение 3 месяцев с момента начисления.

Чем больше ваша активность, тем выше статус (вначале просто TAP Miles&Go, затем Silver и Gold) и, соответственно, будущая скидка. Важный момент: мили не зарабатываются на покупке билетов на чартерные рейсы.

Подарочные сертификаты, ваучеры

Подарочные сертификаты Flytap – это предоплаченные ваучеры на сумму 25, 50, 75 или 150 евро на услуги площадки. Вы можете оформить их в специальном конструкторе сервиса, использовав персонализированное оформление и подписав, а затем оплатить и подарить близкому человеку.

Промокоды

Изредка компания дарит новым и постоянным пользователям. Введя их при оформлении заказа, вы получите скидку на бронь.

Скидки для участников конгрессов

Если вы летите на официальное мероприятие, регистрация через Flytap поможет сэкономить на полете туда и обратно до 15% от стоимости билетов. Нужно просто перейти на страницу TAP Meetings со списком поддерживаемых мероприятий, и при наличии среди них вашего заполнить формуляр.

Реферальная программа

А вот реферальной программы у оператора нет – сотрудничество с юридическими лицами ограничивается подключением корпоративного аккаунта для организации поездок представителей юридического лица.

 

Жалобы на Флайтап

Как мы уже писали выше, очень много жалоб на мобильное приложение Flytap. Оно не всегда с первого раза присылает подтверждающее письмо для завершения регистрации (к слову, мы на личном примере убедились, что это так: пришлось предпринять 3 попытки), создает проблемы при выборе билетов, дат. И даже не формирует электронные билеты после оплаты.

На форумах и отзовиках мнение о площадке получше. Многим нравится доброжелательная и лояльная служба поддержки (саппорт), недорогие билеты с большим количеством опций.

Однако и здесь негативные отзывы представлены «в ассортименте». Их авторы рассказывают о несоблюдении компанией своих обязательств и равнодушном отношении к клиенту.

И даже абсолютно неадекватном поведении сотрудников авиакомпании (напомним, что TAP продает свои билеты, а значит, стюардессы и пилоты входят в штатный состав данной организации).

Если появятся отзывы о компании Flytap, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Flytap

Так как владеет сервисом компания, организующая также сами перелеты (Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S. A.), регулируется деятельность юридического лица Национальным управлением гражданской авиации — Administracion Nacional de Aviacion Civil (ANAC). Оператор присутствует в списках регулятора на официальном сайте anac.gov.ar (ссылку крепим ниже). Деятельность же непосредственно ресурса контролируется независимой европейской платформой разрешения споров European Online Dispute Resolution (ODR).

Проверить регистрацию Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S. на сайте ANAC

Пользовательское соглашение Флайтап

Стандартное пользовательское соглашение Flytap (Terms and Conditions) содержит только выжимки из других политик со ссылками на оригиналы, поэтому официальным договором, касающимся условий перевозки, можно считать General Conditions of Carriage (Passenger and Baggage). Эту политику мы сейчас и разберем. В п. 2.2 документа отмечено, что все нижеозвученные правила не относятся к чартерным рейсам.

Выданный билет действителен в течение года с момента его выдачи либо, если вами пропущен по чрезвычайным обстоятельствам рейс, с момента этого рейса (п. 3.2.1). Получается, что даже в соглашении прописана возможность перемещения пассажиров между рейсами – о нем упоминалось в отзывах.

Когда вы меняете рейс без согласования с компанией (просто через онлайн-форму), происходит перерасчет стоимости билета (п. 3.3.3).

При полетах туда-обратно рейсы считаются связанными. Опоздав на первый, вы теряете возможность посадки на второй, если не предупредили компанию заранее о пропуске (п. 3.3.6).

В любой момент, даже после посадки, перевозчик вправе изменить вам категорию места (класс). Если вам дают место хуже, то обязаны доплатить разницу (п. 5.4.3).

Вам могут отказать в провозе багажа, рассматриваемого в качестве не подходящего для авиаперевозки (п. 8.4.2).

В случае задержки рейса (больше чем на 2 часа для маршрутов протяженностью до 1500 км и больше, больше чем на 4 часа для маршрутов протяженностью свыше 1500 км), если вы начали регистрацию на него не позднее чем за 45 минут до отправления, вам должны предложить бесплатно (п. 9.2.3):

• Питание и напитки в «разумном соотношении» ко времени ожидания.
• Телефонные звонки.
• Размещение в отеле на одну или несколько ночей, если рейс будет только на следующий день.

Если же вы решили не ждать другого самолета (при условии, что он полетит спустя 5 часов после вашего рейса или позднее), вам обязаны предоставить компенсацию в течение 7 дней после предоставления вашего письменного заявления и всех документов.

Возврат осуществляется только на те реквизиты, с которых был оплачен заказ (п. 10.1.2).

Вы обязаны предоставить свой багаж для любых проверок безопасности (п. 13.6).

За ущерб, возникший у вас из-за несоблюдения соглашения, компания не несет ответственности (п. 15.1.12).

Любые ваши претензии не могут быть переданы третьим лицам до тех пор, пока не было произведено разбирательство TAP Air Portugal (п. 16.2.2).

Безопасность сайта flytap.com

Безопасность сайта flytap.com обеспечивается SSL-шифрованием данных. Что касается онлайн-платежей картой, они защищены по стандарту PCI DSS (упоминание об этом появится непосредственно перед подтверждением транзакции).

Служба поддержки Flytap

Для связи со службой поддержки Flytap используются следующие способы:

• Звонок на португальские (+351-707-205-700, +351-21-843-11-00) номера головного офиса или в российское представительство в Москве (8-495-937-04-26).
• Письмо на электронные адреса: customer@tapmilesandgo.com, TAP.Russia@aviareps.com.
• Обращение через онлайн-форму обратной связи на сайте
• Сообщение в Skype: tap.contact.center
• Посещение физического офиса.

Есть также подробная база данных (FAQ), содержащая в себе ответы на самые популярные вопросы.

 

Flytap — это развод?

Flytap – сервис авиакомпании, поэтому по определению мошенническим быть не может. Однако многие моменты, связанные с предоставлением оплаченных услуг, здесь организованы довольно слабо. Отзывы в сети (особенно это касается проверенных площадок – Google Play Market, например, где не получится оставить отзыв, не установив приложение и не зарегистрировав в нем аккаунт) демонстрируют случаи небрежности в отношении клиентов. А техническое исполнение самих ресурсов, как мы успели заметить на собственном опыте, хромает. Flytap – не развод, конечно, но его политика в отношении пользователей, по нашему сугубо субъективному мнению, требует существенной реформации.

 

Заключение

Flytap, к сожалению, не смог оправдать наших ожиданий по качеству предоставляемых услуг. Конечно, здесь богатый функционал, интересная бонусная политика, необычные онлайн-сервисы (взять хотя бы возможность отслеживать свой багаж в режиме реального времени). Но грубое исполнение способно испортить любую, даже хорошую задумку. И представители Flytap этот принцип, как нам кажется, очень наглядно демонстрируют: ошибки, игнорирование нужд клиентов, отказы в компенсации по невнятным причинам – лишь верхушка айсберга. Репутация оператора серьезно подмочена (по крайней мере, среди российских пользователей). И потребуется время, чтобы это исправить.