Call4life

Call4life – новый формат медицинского консультирования. В отличие от большинства ресурсов, позволяющих получить мнение врача, здесь представлены не только живые люди, но и боты (разумеется, только для первичной оценки состояния, а не назначения лечения).

Насколько сервис безопасен и надежен? Call4life – развод или действительно полезное изобретение? Давайте узнаем.

 

Почему именно Call4life

К плюсам онлайн-сервиса call4life.net относятся:

• Большой список специализаций и направлений (кардиология, нефрология, ортопедия, нейрохирургия, онкология, пульмонология, пластическая хирургия, гастроэнтерология, иммунология и т.д.).
• Не только российские, но и зарубежные медики.
• Все врачи собраны на одной интернет-площадке – не нужно никуда ехать, чтобы получить консультацию.
• Есть возможность провести диагностику анализов (направляются в физический офис компании) и составить анамнез на основании всех сведений, закрепить за собой персонального лечащего врача, который будет знаком с вашей историей болезни.
• Удобный поиск медицинских специалистов/ учреждений по различным параметрам (ФИО/ наименование, специализация).
• Функция первичной оценки состояния при помощи искусственного интеллекта (существенно ускоряет время обработки информации, чтобы вам не приходилось простаивать в интернет-очередях).
• Круглосуточная работа консультантов (сеансы с врачами назначаются на дневное время).

Личный кабинет call4life.net

Для регистрации и создания личного кабинета на call4life.net переходим по ссылке в правом верхнем углу и заполняем поля открывшейся анкеты: загружаем фото, указываем имя и фамилию, номер телефона (его нужно будет подтвердить 4-хзначным кодом из СМС), адрес электронной почты, придумываем пароль, принимаем условия оферты (пользовательского соглашения) – ссылка на него почему-то ведет на страницу ошибки.

Попадаем в учетную запись, где доступны:

• Редактирование анкеты (логин, ФИО, дата рождения, пол, страна, язык меню, номер телефона, e-mail, фото).
• Поиск врачей и назначение с ними онлайн-встреч (сеансов).
• Просмотр запланированных сеансов, их оплата.
• Загрузка медицинской карты из Яндекс.Диска, Гугл.Диска, облачного хранилища Mail.ru или другого виртуального пространства, а также с вашего устройства (компьютера, смартфона, планшета). Поддерживаются текстовые, аудио-, видео- и графические форматы, а также архивы.
• Настройки (смена пароля, подключение камеры и микрофона для организации видеовстреч), проверка совместимости вашей версии браузера с сервисом.

Мобильное приложение CALL4LIFE

Для работы с сервисом с мобильных устройств разработано скачиваемое приложение Call4life. Оно поддерживает ОС Android и iOS (версий 8.0 и новее). Функции те же, что и в десктопе: оформление заявок на онлайн-консультаций медицинских специалистов и тестирование чат-ботами, просмотр статистики и истории, загрузка справок, результатов анализов (для последующей расшифровки) и медкарт. Оценок в Google Play Market и App Store пока крайне мало, а отзывов нет в принципе. Так что понять, что по поводу мобайла думают пользователи, сложно.

Специализация врачей

В списках call4life.net представлены врачи следующих специализаций:

• Нефрологи.
• Педиатры.
• Инфекционисты.
• Пульмонологи.
• Онкологи.
• Неврологи.
• Урологи.
• Терапевты.
• Хирурги.
• Эндокринологи.
• Психотерапевты.
• Кардиологи.
• Нейрохирурги.
• Ортопеды.
• Пластические хирурги.
• Детские кардиохирурги.
• Оториноларингологи.
• Гепатологи.
• Онкоурологи.
• Гастроэнтерологи.
• Иммунологи.

Поиск осуществляется по направлению деятельности и ФИО специалиста.

К слову, мы выборочно проверили фотографии представленных медиков. И оказалось, что все они реально существуют и соответствуют своим имени, фамилии и роду деятельности.

 

Тарифы на услуги Call 4 life

Стоимость услуг на call4life.net озвучивается уже после предоставления пользователем контактной информации о себе (мобильного, электронного адреса, ФИО). Для онлайн-сеансов с реальными врачами нужно уточнить все детали в личном кабинете (онлайн-специалист распределяет пациентов по нужным врачам), для тестирований чат-ботом (электронным доктором) – ответить на все вопросы и перейти к оплате на сайте/ через партнерские сервисы. Стандартная консультация электронного доктора стоит 300 рублей, все остальное индивидуально. К примеру, мы описали ситуацию с отравлением кальмарами, и представитель Call4life озвучил ценник в 4000 руб.

 

Как записаться на прием call4life.net

Запись на прием специалиста осуществляется только в онлайн-формате, через личный кабинет (на официальном сайте, в мобильном приложении Call4life) либо интерфейс системы. В первом случае нужно просто открыть раздел «Сеансы» и составить обращение, указав причину (симптомы).

Как только специалист окажется в онлайне, появится возможность выбрать дату и время (исходя из наличия свободных). В нашем случае оказалось, что врач еще не распланировал ближайшие несколько дней.

Однако стал доступным онлайн-чат с присвоенным индивидуальным номером сеанса. В нем консультант предложил изложить суть проблемы, чтобы он смог перенаправить нас к нужному медику.

Онлайн-запись к врачу

Работа через сайт (без создания учетной записи) осуществляется иначе. С учетом того, какого рода консультация вам нужна, можно пойти разными путями. Если требуется срочная помощь специалиста по одному из ключевых направлений компаний, (диетология, кардиология, онкология, долголетие, хроническая усталость, вирусология), переходим в раздел «Электронный доктор» и нажимаем «Получить консультацию» напротив желаемого.

После того, как вы заполните онлайн-форму, запустится тестирование. Ответив на все вопросы, вы должны будете заплатить, чтобы увидеть результаты. Если вам нужна консультация не робота, а человека (реального врача), заходим в одноименный раздел (Верхнее меню – Услуги – Консультация доктора), находим все ту же форму и, заполнив ее, ждем, когда с нами свяжутся.

Тот же механизм работает при заказе абонемента (комплекта из 12 и более консультаций одного врача) и расшифровки анализов.

Онлайн-запись ко врачу по полису ДМС

Система не сотрудничает с корпоративными клиентами, поэтому полис добровольного медицинского страхования (ДМС) на сайте не пригодится. Все консультации проводятся в рамках стандартных процедур.

 

Дополнительные услуги Call4life

Работа call4life.net не ограничивается организацией онлайн-встреч с медиками. В дополнение к основному направлению предоставляются расшифровка анализов, абонементы, так называемый медицинский туризм (отправка на лечение за границу) и всевозможные боты (тестирования, которые мы вкратце уже описали).

Расшифровка анализов

В личном кабинете зарегистрированного пользователя call4life.net доступна опция загрузки электронных файлов: текста, фото, видео, архивов различных форматов. Это позволяет отправлять на расшифровку (пояснение) лабораторные анализы, сделанные пациентом. И не ездить на встречу с врачами только ради того, чтобы они рассказали о результатах.

Абонементы

Если вы рассчитываете общаться с медицинскими специалистами Call4life на постоянной основе, проще и дешевле приобрести один из абонементов. В каждый из них входит по 12 консультаций враче, бесплатный доступ к электронным докторам и получению заключений по лабораторным анализам, рекомендации и многое другое. В чем разница между ними, неясно, однако некоторые доступны только для жителей России, другие – для пациентов, находящихся в Израиле. Стоимость также не озвучивается.

Лечение за границей

Данное направление на сайте обозначено термином «медицинский туризм». После онлайн-общения с доктором, если последний решит, что вам требуется госпитализация, компания может оказать помощь в организации процесса: назначить реальную встречу, зарезервировать оборудование, организовать поездку и сопровождение на месте.

Вирус-бот

Предназначен для своевременного выявления респираторных заболеваний. Своего рода тест, который, как обещают авторы, займет примерно 5-7 минут. Нажатие кнопки «Начать» перенесет нас к онлайн-форме (ФИО, e-mail, номер мобильного).

После ее заполнения можно будет пройти тестирование, включающие вопросы о росте, весе, возрасте, ранее диагностируемых заболеваниях, нахождении в зоне риска (были ли в зонах эпидемии в течение последних 2 недель, контактировали ли с человеком, у которого впоследствии диагностировали вирус и т.д.), имеются ли определенные симптомы

Для получения результатов потребуется внести платеж в размере 300 рублей.

 

Как оплатить услуги на сайте CALL4LIFE

Оплата тестирования тем же вирус-ботом осуществляется непосредственно после его прохождения, прямо на сайте (регистрация и вход в ЛК для этого не требуется). Поддерживаемые онлайн-способы:

• Банковская карта систем VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
• Банкинг («Банк Интеза», «Альфа-Банк», МКБ).
• Samsung Pay.
• Карты рассрочки «Халва», «Свобода», «Совесть».

Транзакции совершаются через платформу Robokassa. Кроме того, предоставляется возможность провести оплату с помощью партнеров сервиса (о них мы расскажем дальше).

Оплата услуг в личном кабинете call4life.net

Оплата сеанса с реальным доктором производится уже внутри учетной записи. После общения с консультантом, который задаст вам вопросы для перенаправления к конкретному специалисту, в списке запланированных сеансов отобразится сумма и кнопка. Платежные методы те же, что и при оплате электронного тестирования.

Другие способы оплаты услуг

Если вам неудобно совершать оплату на сайте, можно сделать это с помощью терминалов «Элекснет» либо в салонах связи («Евросеть», «Связной»). В этом случае на ваш e-mail поставщик услуг пришлет платежную квитанцию, с которой вы придете к его партнеру, чтобы перевести денежные средства.

 

Бонусы сервиса Call 4 life

Владельцы Call4life не стремятся привлечь новых пользователей бонусами, поэтому программы поощрений (вознаграждений) у сервиса на данный момент нет. Однако время от времени доступны скидки, но узнать заранее о них не получится – как мы уже говорили, конечная стоимость известна только после оформления заявки на онлайн-сеанс либо прохождения тестирования.

Реферальная программа

Реферальная программа, предлагающая вознаграждения за привлечение новых пользователей, авторами платформы также не разработана. По крайней мере, на сегодняшний день.

 

Жалобы на Call4life

Отзывов о Call4life, кроме как на сайте самой организации, нет нигде: ни на российских форумах и отзовиках, ни на зарубежных. Таким образом, сложно оценить реальную репутацию сервиса (ведь на официальном ресурсе контент модерируется). Мы будем следить за изменениями и обязательно внесем коррективы в данный обзор, как только появятся свежие данные.

Если появятся отзывы о сервисе Call4life, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы CALL4LIFE

Владельцем клиники заявлена израильская компания Call4life Ltd. Однако по адресу, указанному в разделе с контактами на официальном сайте расположено не медицинское учреждение, а торговый центр. Что касается российского представителя (ООО «Сириус»), он зарегистрирован в ЕГРЮЛ, однако в списках деятельности нет ничего связанного с медициной, а главной указана деятельность агентств по подбору персонала. Таким образом, неизвестно, кто контролирует качество работы врачей сервиса. И наличие у них лицензий.

Проверить регистрацию ООО Сириус в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Пользовательское соглашение Call 4 life

Пользовательское соглашение («Условия использования») call4life.net – документ, устанавливающий права и обязанности владельцев и пользователей интернет-сервиса друг перед другом. Так, в п. 2 говорится о том, что вы должны предоставлять о себе правдивую информацию, в противном случае с вами прекратят сотрудничество, а все понесенные расходы (включая суммы, начисленные в качестве компенсации компании ее убытков) не возвратят. Вы же вправе оспаривать неправомерно, по вашему мнению, начисленные платежи не позднее чем через 30 календарных дней после их совершения.

Возврат прочих переводов осуществляется по вашей заявке, отправленной в течение последующих 24 часов. Вы должны указать причину, по которой требуете возврат. Рассматривается обращение до 14 дней (п. 3).

А пунктом 4 владельцы платформы открывают для себя возможность в любой момент и без объяснения причин приостанавливать или полностью блокировать вам доступ к личному кабинету. Компенсации, насколько можно судить, в этом случае тоже не предвидится.

Вообще все услуги и сервисы Call4life предоставляются «как есть», без гарантий и обязательств (п. 6). Тут надо отметить, что авторы соглашения достаточно вольно подошли к трактовке понятия as is, ведь в Европе оно ограничивается невозможностью организации контролировать качество интернет-соединения, вредоносные программы и технические сбои на стороне клиентских ресурсов, а не вообще все, включая содержимое собственного сайта.

Служба поддержки call4life.net

Для связи с поддержкой Call4life есть несколько путей:

• Онлайн-консультация в личном кабинете (раздел «Сеансы»). Здесь, правда, вам в первую очередь будут предлагать договориться о сеансе.
• Звонок на многоканальную федеральную линию 8-800-505-64-31 (бесплатен на всей территории РФ).
• Письмо на info@call4life.net, mail@call4life.net (напрямую из вашего ящика или посредством формы обратной связи).
• В официальном сообществе сервиса на Facebook.

Ответы на самые распространенные вопросы даны в справочной (FAQ).

 

Call4life — это развод?

Ряд фактов об интернет-сервисе Call 4 life заставляют задуматься:

• Call4life Ltd. (юридическое лицо, обозначенное в качестве владельца клиники и сервиса) редко упоминается в сети. А сведений о наличии у нее лицензии на осуществление медицинской деятельности мы вообще не нашли.
• Что касается ООО «Сириус», ее российского представителя, отношения к медицине организация не имеет и в первую очередь является агентом по подбору персонала.
• По официальному адресу клиники, если верить картам, находится торговый центр, так что крупного медучреждения там точно быть не может (максимум офис компании).
• Стоимость услуг не выставляется заранее. И если в случае с консультациями живых врачей это хоть как-то объяснимо (не всегда просто выстроить четкую тарификацию, ведь болезни и затрачиваемые на их определение ресурсы разные), то для электронного доктора с его типовыми анкетами вполне можно показывать ценник заранее.
• Сама оплата осуществляется до получения услуги (результата теста, онлайн-сеанса с медиком), а пользовательское соглашение гласит, что администрация вправе в любой момент, без объяснения причин и компенсации средств, приостановить доступ клиента к ресурсу и личному кабинету.
• В политиках call4life.net вообще прописан полный отказ от гарантий и ответственности компании за что бы то ни было.

Все это в совокупности делает клиентов организации абсолютно незащищенными. Можно ли считать, что Call4life – развод, решать вам. Мы лишь предоставляем факты.

 

Заключение

Call4life – один из немногих сервисов, собравший о себе такое количество положительных и отрицательных характеристик. К первым относятся новейшие технологии (искусственный интеллект для составления первичного мнения), простота и удобство получения медицинских консультаций (все врачи в одном месте, заявка оставляется быстро, есть возможность даже загрузить медкарту и анализы), богатый выбор специализаций, сотрудничество с российскими и зарубежными специалистами, а также круглосуточная работа.

Ко вторым – жесткие условия пользовательского соглашения (если все внимательно изучить, становится ясно, что клиент практически бесправен) в сочетании с требованием предоплаты за услуги, отсутствие информации о лицензии израильской клиники, отзывов о ней и ее российском представителе, подтверждения ее местоположения и достаточно дорогое обслуживание. Все это в совокупности создает весьма противоречивую картину.