AirHelp

Компания AirHelp появилась в 2013 году как небольшой стартап. За несколько лет AirHelp выросла в крупную международную компанию по защите прав авиапассажиров. В 2020 году на счету компании 13 млн. выигранных дел. Сотрудники сервиса помогают авиапассажирам всех стран защитить свои права и получить компенсацию при отмене, задержке и овербукинге рейса, за порчу и утрату багажа, за возникновение незапланированных расходов.

В этом обзоре мы подробно рассмотрим все особенности и преимущества данного сервиса, и ответим на вопрос, является ли AirHelp разводом или нет.

Почему именно AirHelp?

По статистике только 5% из всех авиапассажиров знают свои права и понимают алгоритм действий при их нарушении. Большинство путешественников даже если и знают, что им положена компенсация при нарушении прав, не хотят судиться и добиваться справедливости, чем пользуются недобросовестные перевозчики. Компания AirHelp создана для помощи таким пассажирам, чтобы каждый клиент смог получить возмещение при задержках, отмене, овербукинге или проблемах с багажом. Сотрудники компании берут на себя переговоры с авиакомпаниями, а при необходимости подают иски и представляют авиапассажира на суде. Плюсы страхового онлайн-сервиса AirHelp:

• Проверка рейса онлайн.
• Оплата за результат.
• Оперативная служба поддержки.
• Юридические консультации.
• Полезная информация для авиапассажиров.
• Помощь в подаче иска и представительство в суде.

Узнать, положена ли вам компенсация, можно проверив рейс онлайн. Проверка рейса бесплатная. Более того, пользователь оплачивает услуги компании только при получении компенсации от перевозчика. Если компенсация не получена, ничего платить не надо.

Страхование от Эйр Хелп

AirHelp защищает права авиапассажиров согласно Постановлению ЕС № 261, Монреальской Конвенции, Постановлениям Бразилии и другими международными законами о защите прав авиапассажиров. Компания работает в 30 странах мира и помогает путешественникам получить компенсацию в ситуациях, недоступных другим сервисам.

Программы страхования airhelp.com

Каждый авиапассажир должен знать свои права. На сайте airhelp.com вы можете узнать, в каких случаях полагается компенсация от перевозчика. Получить компенсацию можно за нарушение прав в последние три года. Проблемами, подлежащими компенсации, признаются задержка и отмена рейса, упущенная стыковка, отказ в посадке, задержка багажа и другие ситуации, нарушающие планы туриста. При наступлении таких случаев следует обратиться в AirHelp, где можно проверить рейс и рассчитать сумму компенсации онлайн.

Задержка рейса

Компенсация полагается пассажирам регулярных и чартерных рейсов. Размер компенсации рассчитывается персонально с учетом причины, деталей и времени задержки и может достигать 600 евро. При задержке рейса в зависимости от времени простоя пассажир имеет право на:

• Связь с родственниками.
• Еду и напитки на территории аэропорта.
• Номер в гостинице с трансфером туда и обратно.
• Возмещение денег потраченных на покупку вещей первой необходимости.
• Материальную компенсацию.
• Если ваши права были нарушены и вы не получили положенных выплат, обратитесь в AirHelp и узнайте положена ли вам денежная компенсация и на какую сумму вы можете рассчитывать.

Отмена рейса

При отмене рейса полагается компенсация до 600 евро. Правило действительно при уведомлении пассажира за 14 и менее дней до перелета. Чтобы получить компенсацию нужно сохранить билет и сопроводительные документы, узнать причину отмены и обратиться в Аир Хелп. При отмене рейса не подписывайте никаких документов и не принимайте ваучеры. Эти действия лишают права на компенсацию. При отмене рейса пассажир имеет право на:

• Связь с родными.
• Еда и напитки в аэропорту.
• Гостиничный номер с трансфером.
• Перелет другим рейсом.
• Возмещение стоимости билета.
• Денежная компенсация.

Причинами отмены рейса, подлежащими компенсации, признаются неисправность самолета, забастовка сотрудников аэропорта, овербукинг.

Упущенная стыковка

За пропущенную пересадку пассажирам полагается денежная компенсация до 700 долларов. Компенсация выплачивается в том случае, если пересадка была сорвана по вине авиакомпании. При опоздании на стыковку нужно:

• Сохранить посадочный талон.
• Узнать причину задержки рейса.
• Сохранить чеки при непредвиденных расходах.
• Проверить есть ли в перелете пересадки в Европе.
• Обратиться в airhelp.com для расчета суммы компенсации.

При определении размера компенсации будут учтены задержки рейса предшествующего стыковке и сорванные рейсы после задержки самолета. Узнать полагается ли компенсация за упущенную стыковку можно бесплатно на airhelp.com.

Отказ в перевозке

Чаще всего отказ в посадке происходит из-за овербукинга. Это ситуация, когда авиакомпания дважды продает одно место в самолете. В этом случае пассажиру полагается компенсация до 600 евро. Если вам отказали в посадке:

• Не отказывайтесь от своего места добровольно.
• Не подписывайте документы и не берите ваучеры.
• Сохраните посадочный талон.
• Узнайте причину отказа в посадке.
• Сохраните чеки при непредвиденных расходах.
• Потребуйте компенсацию.

Если авиакомпания не выплатила компенсацию добровольно, обратитесь в Аир Хелп за помощью. Проверьте рейс и узнайте, положена ли вам выплата.

Задержка багажа

При задержке, порче и утере багажа полагается компенсация от 50 до 1500 долларов США. Сумма компенсации зависит от времени задержки, степени порчи и регистрации авиакомпании. При незначительной задержки багажа можно получить компенсацию в 50 долларов США, которые покрывают расходы на приобретение вещей первой необходимости. Получить компенсацию за задержку и порчу багажа от авиакомпании сложно. В России пассажирам приходится подавать в суд. Обратившись в Аир Хелп вам не нужно самостоятельно решать этот вопрос. Сотрудники компании сами проведут переговоры с перевозчиком, а заплатите вы только в случае получения компенсации.

Забастовка работников аэропорта

По причине забастовки работников авиакомпаний и аэропортов рейс может быть задержан или отменен. В этом случае пассажирам полагается компенсация до 600 евро. Денежную выплату можно запросить в течение трех лет после инцидента. Компенсация не полагается пассажирам, чей рейс был сорван в результате забастовки работников, на действия которых не может повлиять авиакомпания:

• Служба безопасности аэропорта.
• Операторы по обработке багажа.
• Руководство диспетчерской службы.

Также компенсация не выплачивается в случае забастовок вызванных политическими волнениями. Узнать, положена ли вам компенсация при срыве полета в результате забастовки можно заполнив анкету на airhelp.com.

Как оформить страховку с Эйр Хелп?

Перед проверкой рейса и оформлением претензии нужно зарегистрироваться. Для регистрации нажмите кнопку «Войти». Перейдите по ссылке «Создать бесплатный аккаунт». Заполните форму регистрации. После регистрации в личном кабинете будут отображаться заявки на получение компенсации и решения по ним. У пользователей платформы airhelp.com есть два пути оформления заявки на компенсацию.

Первый, вариант — это получение компенсации за случившийся инцидент. Если ваш рейс был сорван, вы утратили багаж или вас не пустили на рейс не ранее 3-х лет назад, вы можете проверить рейс, узнать сумму компенсации и оформить претензию совершенно бесплатно. Для проверки рейса заполните анкету, указа аэропорт отправления и прибытия, пересадки, дату выдела и данные о рейсе. После проверки рейса вы узнаете, положена ли компенсация. Если проверка подтвердит возможность получения выплаты, вам будет предложено заполнить заявку. Дальше вся работа по получению денег будет выполняться сотрудниками сервиса.

Второй вариант, получение страховки по программа AirHelp+. Программа позволяет находиться под защитой в течение 12 месяцев с момента активации подписки. Если вы собираетесь в путешествие или часто летаете по работе, оформите подписку AirHelp+ и получите дополнительные услуги и быстрое реагирование при задержках, отменах, овербукингах и других проблемах при перелетах. Подписку можно активировать в любое время, и она будет действовать 12 месяцев после активации. Компания предлагает 2 тарифных плана:

• Essential. Страховка стоит 19.99 евро в год и оформляется на одного пассажира. Подписка оплачивается ежегодно. В пакет услуг входят требование компенсации до 600 евро, возмещение расходов до 6000 евро, претензии по багажу до 1400 евро, помощь с возвратом денег за рейс, круглосуточная поддержка в чате.
• Complete. Страховка стоит 49.99 евро в год и оформляется на одного пассажира. Подписка оплачивается ежегодно. В пакет услуг входят все услуги из пакета Essential, доступ в VIP залы ожидания, удобства в лаундже, онлайн консультация врача, рецепты и медицинские справки. Активировать подписку можно внеся информацию о ближайшем рейсе. Действие подписки начинается со дня вылета и длится 12 месяцев.

Как оплатить страховку в Air Help?

Способ оплаты за услуги сервиса airhelp.com зависит от метода получения услуг:

• Оплата за услуги. Клиенты оплачивают услуги компании, если сотрудникам сервиса удалось получить компенсацию. В этом случае компания удерживает 35% от суммы полученной компенсации. Если в ходе судебного заседания возникла необходимость услуг профессионального юриста, с клиента в случае победы в суде дополнительно удерживается 15% от суммы компенсации на оплату судебного процесса. Остаток денег перечисляется пользователю на счет, указанный в заявке.
• Оплата подписки. Оплата подписки доступна банковскими картами Visa и Mastercard. Подписка оплачивается ежегодно путем списание денег с карты пользователя. Отменить подписку можно в личном кабинете, до окончания срока текущего оплаченного периода. Для оплаты подписки выберите тарифный план и перейдите к покупке. Заполните данные банковской карты, подтвердите платеж.

Бонусы Эйр Хелп

AirHelp предлагает пользователям скидки, партнерскую программу и реферальную программу.

Скидка 10 евро

При покупке подписки Essential получите скидку 10 евро. Предложение ограничено, успейте купить абонемент за 19.99 евро.

Реферальная программа

Зарегистрируйтесь на airhelp.com, скопируйте реферальную ссылку и поделитесь ей со своими друзьями. За каждого приглашенного друга, оформившего заявку на получение компенсации, получите вознаграждение 10 евро.

Партнерская программа

Присоединиться к партнерской программе от CPA-сервиса Travelpayouts можно на airhelp.com. Зарегистрируйтесь в качестве партнера, получите партнерскую ссылку и разместите ее на своем сайте, блоге или на странице в социальных сетях. За привлечение трафика партнеры сервиса получают партнерское вознаграждение (13.5% от размера компенсации), и дополнительные бонусы за объем трафика.

Отзывы об AirHelp

Анализируя отзывы о сервисе AirHelp, мы поняли, что компания не пользуется популярностью среди россиян. На российских отзовиках отзывов о сервисе мало и 90% из них отрицательные. В них пользователи пишут о том, что им не удалось получить компенсацию, и они испытывали трудности с обратной связью. На англоязычных отзовиках отзывов о компании много и 90% из них положительные. Большинство пользователей пишут о получении компенсации, хотя и отмечают долгий срок рассмотрения вопроса. По результатам анализа отзывов мы оцениваем работу компании на 9 баллов из 10.

Если появятся отзывы о Air Help, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Регуляция и лицензия

Компания AirHelp Germany GmbH официально зарегистрирована в Германии по адресу Boxhagener Straße 18, 10245 Berlin, Germany. Компания является посредником между пассажирами и авиакомпаниями и предлагает пассажирам помощь в получении компенсации при проблемных перелетах.

Лицензия и регулятор Эйр Хелп

Нам не удалось проверить компанию AirHelp Germany GmbH и узнать о наличии лицензий. Учитывая, что компания зарегистрирована в Германии, ее деятельность регулируются уполномоченными органами этой страны, а также законодательством ЕС.

Служба поддержки

Служба поддержки сервиса AirHelp говорит на 16 языках. С саппортом можно связаться в чате на сайте или в форме обратной связи. Также вы можете написать письмо на почту компании. Телефонная поддержка доступна на английском языке. Пользователи сервиса могут найти интересующую информацию о работе сервиса и условиях предоставления услуг на соответствующих страницах платформы. Если вы не нашли ответа на вопрос, обратитесь в службу поддержки. При проверке рейса пользователь получает личного консультанта, который определит размер возможной компенсации и расскажет, как будет решаться вопрос с авиакомпанией. Статус заявки и решение по ней доступны в личном кабинете.

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение сервиса называется «Правила и Условия». Принимая условия сервиса и оформляя заявку на получение компенсации на платформе, пользователь передает компании права и полномочия на получения выплаты от авиакомпании. Работая над получением компенсации, AirHelp не принимает в качестве выплат ваучеры и другие предложения от авиакомпаний, кроме денежной компенсации, кроме тех случаев, когда шансы на получение выплаты расцениваются сотрудниками компании как низкие.

По запросу компании пользователь обязан представить полную информацию о себе, рейсе и других пассажирах. Пользователь гарантирует достоверность и полноту данных, а также согласие других пассажиров на предоставление их данных. Пользователь обязуется возместить компании ущерб, который может возникнуть из-за предоставления неверных данных, обмана или претензий со стороны третьих лиц. В случае расхождения информации в соглашениях, опубликованных на разных языках, преимущество имеет англоязычная версия.

AirHelp — это развод?

Платформа AirHelp предлагает помощь авиапассажирам из любой страны мира. Офисы компании расположены в 30-ти странах, где работают профессиональные юристы, помогающие получить компенсацию при задержке, отмене рейса, овербукинга или утрате багажа. Чтобы узнать, имеете ли вы право на получение компенсации, заполните форму на сайте, указав детали и дату перелета. При положительном решении сотрудники компании помогут написать заявку на выплату и добьются от перевозчика возмещения ущерба и выплаты компенсации.

Оценив работу платформы, информацию о компании и проанализировав отзывы пользователей, мы пришли к выводу, что AirHelp – это не развод. К сожалению, компания не всегда может добиться компенсации, а время разбирательств может затянуться на несколько месяцев. Но не получив выплаты вам не придется ничего оплачивать, ведь здесь оплата только по результату.

Заключение

Срыв рейса, его отмена или задержка, овербукинг и утрата багажа, не редкость. Даже самые крупные авиакомпании нередко сталкиваются с такими проблемами, но никто из них не хочет платить компенсации пассажирам. Чаще всего пассажиру предлагается ваучер, оплачивается отель и питание. Взяв такую компенсацию, вы лишаетесь права на получение денежной выплаты, которая может составлять до 600 евро за сорванный перелет. AirHelp советует не брать ваучеры и не подписывать отказ от претензий, ведь выплату можно получить в течение трех лет после инцидента.

Если у вас были проблемы с задержками и отменами рейсов, узнайте, имеете ли вы право на компенсацию, и если да, доверьте ее получение сотрудникам AirHelp, ведь для вас это будет бесплатно, сервис берет оплату только при выплате компенсации. Каждый желающий может получить на платформе не только помощь в получении компенсации, но и стабильный дополнительный доход. Участвуйте в реферальной или партнерской программе, приглашайте новых пользователей на сайт и получайте вознаграждение за каждую заявку с правом на компенсацию.