Лекарства онлайн: где и как купить?

Доставка лекарств в дни самоизоляции была как нельзя более актуальной услугой. В России это пока не самое развитое направление интернет-торговли, но одно из самых быстро развивающихся. У онлайн-аптек и сервисов по доставке лекарств, а также онлайн-сервисов медицинских услуг большие перспективы: эти услуги пользуются спросом во время пандемии, а в период после пандемии они вступят с уже отлаженными бизнес-процессами и постоянной клиентурой.

 

Интернет-аптеки и сервисы доставки лекарств

Интернет-аптека или сервис по доставке лекарств подразумевают заказ лекарств через интернет и его доставку по почте или курьером. На первый взгляд это мало чем отличается от доставки других видов продукции. Но на самом деле всё гораздо серьёзнее: интернет-сервис должен иметь лицензию на торговлю лекарствами, а владелец или ключевой сотрудник должны иметь медицинское образование и опыт работы более трёх лет. Интернет-аптека должна иметь склад, отвечающий требованиям Минздрава. Но основной проблемой является то, что существует формальный запрет на дистанционную торговлю лекарствами, как на продажи, так и на доставку курьерами

Но и до пандемии спрос на интернет-торговлю лекарствами рос, и компании искали способы обойти запреты. Например, забрать купленные лекарства мог только покупатель в настоящей аптеке, которая была базой для интернет-магазина. Курьер не просто передавал лекарства, а покупатель мог поручить ему выбрать нужное лекарство и доставить. Таким образом, бизнес по продаже лекарств в интернете активно развивается с 2018 года, и это направление — наиболее быстро развивающееся в интернет-ритейле.

Рис. 1

В 2018 году количество заказов выросло на 72% к показателям предыдущего года, за год было оформлено заказов больше, чем на 40 млрд. рублей. В целом, онлайн-аптеки обеспечили 10% онлайн-заказов 1000 крупнейших интернет-магазинов. В среднем, один покупатель набирал в онлайн-аптеках лекарств на 1 640 рублей, что на 4% меньше, чем годом ранее. Онлайн-аптеки пока не являются конкурентами обычных аптек по количеству заказов. Так, в офлайн-аптеках этот показатель 1160 млрд. рублей, но зато рост таких аптек в 2018 году был всего 8%, а средний чек около 500 рублей.

В 2019 году восходящий тренд на рынке онлайн-аптек продолжился, а количество заказов превысило 40 млн. на общую сумму больше 60 млрд. рублей. Одной из тенденций развития онлайн-аптек является переход трафика заказов от ноутбуков в мобильные приложения. Например, крупнейшая онлайн-аптека Apteka.ru достигла уже более 1 млн. установок через Google Play. Онлайн-аптеки также активно осваивают социальные сети, это один из крупных каналов привлечения клиентов. Самое большое представительство онлайн-аптек во ВКонтакте. Здесь представлено более 60% онлайн-аптек.

 

Лучшие аптеки онлайн

Больше половины всех российских онлайн-аптек размещаются в Москве, порядка 30% в регионах за Уралом, и около 20% в других регионах страны. Хотя это направление интернет-ритейла в самом начале развития, но онлайн-аптек и сервисов бронирования довольно много, и уже можно выделить их топ-список. Онлайн-аптеки и сервисы бронирования устроены примерно одинаково, но есть нюансы, которые упрощают или усложняют поиск, заказ и доставку товаров. Кроме того, сервисы отличаются по направленности – это могут быть скорее магазины товаров для здоровья или узкоспециализированные под конкретные проблемы компании.

ЗдравСити (рис. 1) — интернет-аптека, с функцией поиска, заказа и доставки (на дом или в ближайшую аптеку) лекарств в пределах Московского региона, хотя на сайте указано, что доставка (бесплатно) может осуществляться в 78 регионов России. На сайте представлено, по собственным данным аптеки, более 12 тыс. сертифицированных товаров, действует система скидок, акции, промокоды, программа экономии.

Минимальная сумма заказа первого заказа 200 рублей. На сайте действует система баллов, которые начисляются из расчёта 1 балл за каждые 100 рублей оплаченного заказа. Выбрать лекарство или товар для здоровья можно разными способами: по разделу или в строке поиска. Товары сопровождаются инструкцией, указываются аналоги. Предлагается карта аптек, в которые можно доставить товар, — только Москва и Московская область.

Диалог — интернет-аптека поиска, заказа и доставки лекарств по Москве и Московской области, домой или в аптеку. На сайте представлен большой выбор лекарственных препаратов, в том числе, гомеопатических средств. Плюсом можно считать препараты, выделенные под конкретные проблемы: «Отвыкание от курения», «Похмелье», «Укачивание», — это облегчает поиск лекарств людьми, которым не нужно погружаться в сложные медицинские инструкции, а нужна конкретная помощь.

Сервис предлагает клиентам в рамках программы лояльности банковскую карту Mastercard, которая предназначена для безналичной оплаты в аптеках сети. Карту можно купить в аптеке за 150 рублей. Также есть система баллов, по которой баллы начисляются за каждую покупку, в зависимости от того, сколько раз были покупки (рис. 2). Стоимость 1 балла равна 1 рублю. Также в аптеке имеются скидочные промокоды.

Рис. 2

Доставка товара по Москве при заказе на сумму от 2500 рублей бесплатная. Кстати, мелким шрифтом на сайте проясняется, кому могут быть доставлены лекарства: «Доставка лекарств может осуществляться только для граждан, относящихся к льготным категориям на основании ст. 2 Федерального закона РФ от 09.01.1997 N 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий героям социалистического труда и полным кавалерам ордена трудовой славы» (в ред. от 02.07.2013) и ст. 1.1 Закона РФ от 15.01.1993 N 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров Ордена Славы». Когда найдено нужное лекарство, к нему прилагается стандартная аптечная инструкция, сложная для понимания обычным клиентом. Товар можно сразу купить в онлайн-аптеке или забронировать в офлайн-аптеке.

Wer — интернет-аптека с доставкой по всей России. В зависимости от пункта назначения доставка может быть платной или бесплатной, и есть также доплата за вес. Оформить заказ товара на сайте можно зарегистрировавшись или без регистрации. Заказ осуществляется по номеру телефона, на который оператор должен позвонить после оформления товара. На сайте есть оговорка, что цены указаны ознакомительные и не являются офертой. Ресурс предлагает также разнообразные акции, скидки на новинки, на товар дня, «хит» продаж.

MED-магазин — не онлайн-аптека, а специализированный интернет-магазин медицинских товаров, также предоставляет услуги проката. Купленный товар можно вернуть обратно. На средства гигиены (прокладки, памперсы и проч.) действует скидка. Доставка товаров бесплатная. Плюс сервиса – подробное объяснение как купить и организовать доставку товара (рис. 3). В собственной сети ресурса 25 офлайн-магазинов по всей России. Товары на сайте имеют подробное описание, и предлагается статья о том, на что обратить внимание при выборе просматриваемого товара, — это тоже несомненный плюс. Сервис предлагает много акций, по которым можно купить товары со скидкой, получить дополнительный товар или услугу. Интересная акция – выезд на дом специалиста-ортопеда.

Рис. 3

Zdravzona (https://www.zdravzona.ru), скорее, не интернет-аптека, а интернет-магазин товаров для здоровья. Здесь представлены, прежде всего, товары для мам и малышей, а также лечебная косметика, гигиенические товары, медицинские изделия (перевязки, тесты и проч.), товары для ухода за больными и также отдельно представлен раздел товаров с уценкой. Интересный раздел «Выбор экспертов» по разным категориям товаров, правда, он представляет мало полезной информации. Также есть тематические статьи, помогающие с выбором товара.

Доставка в рамках МКАД 295 рублей. Если дальше, то рассчитывается автоматически и осуществляется в течение 1-2 дней после зачисления денег в магазин. Есть также возможность самовывоза из бизнес-центра компании, для которого нужен паспорт или права. Товар покупается по стандартному порядку – сначала помещается в корзину, затем указывается направление, заполняются данные покупателя. Можно без регистрации.

Аптека Медика — это сервис бронирования лекарств. Здесь можно получить консультацию профессионального фармацевта. Преимущество сервиса в том, что здесь можно приобрести редкие и дорогостоящие препараты для сложных случаев. Обычно на такие препараты есть очередь, и ждать можно долго. Так что онлайн-сервис в данном случае выполняет социально важную функцию. Также важно, что сервис предлагает оригинальные препараты.

На заказы стоимостью от 3 тыс. рублей действует бесплатная доставка. Курьерская доставка 200 рублей. Доставка осуществляется в следующие города: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Красноярск, Новосибирск, Самара, Тюмень, Челябинск, Саратов, Иркутск. Есть также почтовая доставка стоимостью 300-450 руб., в зависимости от стоимости заказа. Бронирование осуществляется круглосуточно, для этого нужно кликнуть на нужное лекарство и заполнить стандартную форму для доставки. В аптеке действуют скидочные промокоды.

Рис. 4

Еврофарм — это онлайн-аптека, работающая в Москве и Московской области, — не путать с сетью аптек «Еврофарм», которая работает в северных городах РФ, в Мурманском регионе. Сайт московского «Еврофарм» не очень дружелюбный для обычного клиента, но нужное лекарство или товар можно найти, если знать, что именно искать. По отчётливым симптомам или с конкретной срочной целью лекарство не найти. При этом есть раздел поиска лекарств по заболеваниям. Для поиска лекарств, если известно название болезни, этот вариант более эффективен.

При этом не все товары из предоставленного списка кликабельны. Инструкция к лекарствам – та же, что и в упаковке с лекарством, малопонятная рядовому покупателю. Не совсем понятные цены на доставку, они зависят от условий доставки. При заказе нужно внимательно прочитать и вникнуть в написанное (рис. 4). Сервис также предоставляет различные акции, — скидки на определённые лекарства, подарки, распродажи.

Кладовая Здоровья (https://kladzdor.ru) — сеть ортопедических салонов и интернет-магазин, действующий практически на всей территории России. При этом в каталоге товаров есть также спортивные товары и товары повседневного спроса. Доставка осуществляется курьерами, по почте, транспортными компаниями – малогабаритные и крупногабаритные товары. Тарифы в каждом случае нужно уточнять на сайте.

На сайте действует сервис помощи оформления заказа. Есть разделы полезных товаров и товаров со скидкой. Заказ можно сделать через «Корзину заказов» или заказать звонок. При покупке через корзину нужно будет согласиться с условиями пользовательского соглашения (которое лучше прочесть), и можно оформить заказ через промокод или завершить оформление в стандартной форме с указанием контактов. Сервис предлагает довольно большой список действующих акций, — скидки, бесплатная доставка, отзыв за деньги и прочее. Кстати, на том же сайте можно поинтересоваться условиями франчайзинга этой сети ортопедических салонов.

Apteka (https://apteka.ru) — это одна из самых больших онлайн-аптек в России, работает на всей территории страны, доставляет лекарства в 742 аптеки. Сайт сервиса довольно удобный, препараты размещены так, что и неспециалисту легко найти нужное лекарство или товар, например: «Бросаем вредные привычки», «Спортсменам», «Контролируем питание», «Похудение» и так далее. Но можно заказать лекарства и через поисковую строку. Заказ делается на сайте, сервис также работает через мобильное приложение для Android, iOS и Windows.

Плюсом также является подробное описание порядка заказа и оплаты товаров. Apteka обращает внимание, что «не продает товары на сайте и не доставляет заказы на дом», — то есть фактически только собирает и транспортирует в аптеки. Недостатком сервиса можно считать отсутствие онлайн-консультации, а вопросы можно задать в специальной форме (рис. 5), которую трудно обнаружить на сайте.

На сайте товар оформляется в «Корзине», на него можно получить скидку по бонусной программе «Витаминки», — их нужно копить, чтобы потом получать скидки от 2% до 10% в зависимости от заказа. Кроме того, витаминки можно получать за определённые действия, список которых указан в пояснениях. Кстати, продажа лекарств осуществляется именно по тем ценам, которые указаны на сайте, это специально оговаривается на сервисе. Доставка бесплатная, а ее срок составляет до нескольких дней в зависимости от региона.

Рис. 5

Piluli (https://www.piluli.ru) — это ещё один из крупнейших аптечных онлайн-сервисов. Здесь представлено больше 30 тыс. разного рода медицинских товаров. На сайте своеобразная навигация. В каталоге всего 9 разделов (в том числе ветеринарные товары), но огромное количество подразделов. Также есть раздел «Действующие вещества», который явно предназначен для медиков-профессионалов. Найти препараты можно по болезням, по алфавиту, по брендам и через поисковую строку. Отдельно представлены лекарства из растительных препаратов.

На сайте подробно рассказано об условиях доставки и самовывоза. При доставке кроме географии учитывается вес товара. Как и многие другие онлайн-аптеки, формально оговаривают ограничения доставки: «Доставка заказов доступна только для бытовой химии и сопутствующих товаров, а также товаров для дома и красоты. Доставка лекарственных средств, БАД и медицинских изделий осуществляется до ближайшей аптеки». К препаратам прилагается обычная инструкция, покупки оформляются в «Корзине». Минус сервиса – отсутствует какая-либо возможность для онлайн-консультации.

Zhivika (http://zhivika.ru) — довольно крупная онлайн-аптека, из Екатеринбурга, но уже включающая в зону своей деятельности соседние области. Позиционируется как аптека с низкими ценами на лекарства. Плюс сайта в подробном пошаговом описании работы на нём. Заказать лекарства можно после регистрации на сайте. Навигация выполнена в стандартном формате: есть основные направления и подразделы, также возможен поиск по названиям болезней, по торговым наименованиям (действующее вещество). На сайте также продаются вода и напитки.

При оформлении заказов рецепт не обязателен, но при выдаче товаров его могут попросить. Препараты можно забронировать на срок до 36 часов со скидкой 2%. При бронировании подразумевается самовывоз. Условия доставки указаны только для Екатеринбурга, по районам и в города-спутники. Сбор заказа происходит в срок до 2 дней, доставка может достигать 6 дней. Zhivika представляет акции – скидки и подарки на определённых условиях. Сервис предлагает оформить карту, но не совсем ясно, каким образом и где её получать. По карте покупатель может получить бонусы и участвовать в акциях (рис. 6).

Рис. 6

36.6 (https://366.ru) — это интернет-аптека 36.6 работающая в Московском и Питерском регионах и Владимирской области с офлайн-аптеками, которых больше 1200 в сети. Искать лекарства и товары можно через поисковую строку, через каталог и через действующее вещество. По симптомам поиска нет. Всего в списке доставляемых более 15 тыс. различных товаров медицинского назначения. 36.6 представляет клубную карту и бонусы-кэшбэк к ней. Из других акций – подарки. Подробные условия доставки на сайте не указаны, но некоторые товары доставляются даже на дом. Препараты можно заказать через сайт или по телефону. Забирать товар нужно из какой-либо аптеки в сети. Заказать лекарства можно в любое время, круглосуточно работает call-центра.

eApteka (https://www.eapteka.ru) — это онлайн-аптека из числа крупнейших, действует практически по всей России. По собственной информации, сервис представляет 50 тыс. товаров. На сайте представлена своеобразная система поиска, — 10 основных разделов, в числе которых ветеринарные товары и линзы. И есть дополнительная навигация из 57 подразделов, среди которых не совсем понятные с первого взгляда. Например, «Аптечка», в которую входят, видимо, основные лекарства препараты, которые должны быть в аптечке у каждого человека. Впрочем, найти нужные товары можно через поисковую строку.

Цены на сайте (как и другая информация) являются только ознакомительной информацией. На сайте говорится, что: «Согласно указу президента №187 от 17 марта 2020 года осуществляется доставка на дом безрецептурных лекарственных средств, а также БАД, медицинских изделий, товаров для дома и красоты, бытовой химии и сопутствующих товаров». Рецептурные товары отпускаются только по рецепту в ближайшей аптеке, куда доставляется товар из интернет-магазина. Условия доставки разные для Москвы внутри МКАДа и за пределы. При заказе товара на сумму 1500 руб. (в пределах МКАД) и больше 2500 руб. (за МКАД) доставка бесплатная. Кстати, аптека предлагает сервис проверки статуса заказа.

Рис. 7

Aptekanomer1 (https://aptekanomer1.com) — интернет-аптека, работающая в Москве с доставкой в день заказа, но в определённые интервалы времени (рис. 7). Позиционируются как аптека «первая по ценам». На сервисе, одном из немногих в России, реализован умный поиск лекарств – по симптомам. И есть также стандартный поиск через поисковую строку и через каталог с множеством подразделов. В отдельном подразделе представлены распродажные товары. Оформить заявку на товар можно по телефону или заказать звонок на сайте. Забрать товар можно самовывозом или их доставит курьер.

Неофарм (http://neopharm.ru) — сервис бронирования московской сети аптек, представлен также в Санкт-Петербурге. Товары бронируются на сайте на срок до 24 часов, но подтверждение заказа необходимо сделать в течение 3-х часов в ответ на звонок из аптеки. Сервис предупреждает, что конечные цены в конкретной аптеке сети могут быть другими, чем на сайте. Каталог товаров представлен в стандартном виде – разделы, подразделы, конкретные лекарства или товары.

Есть также каталог направлений в виде иконок (рис. 8). В аптеке есть также ветеринарные препараты. Чтобы забронировать лекарства, его нужно сначала найти в представленном списке аптек. Инструкции к товарам обычные, упаковочные. Аптека предлагает специальные предложения, акции, бонусная программа, дисконтная программа. Отдельный раздел сервиса – сбор аптечки на каждый день, в которую можно добавить препараты по симптомам.

Рис. 8

Ригла (https://www.rigla.ru) — популярная сеть аптек, работающая на всей территории России. Медицинские товары можно найти по алфавиту, по разделам, по заболеваниям и симптомам, по лекарственным формам, по действующим веществам и так далее, список средств очень широкий. Есть также специальные категории – хиты продаж, новинки и другие. Товары доставляются по Москве в день заказа и по регионам в течение 3-5 дней. Доставка платная, в том числе по Москве в пределах МКАД.

Бронирование осуществляется каждый день с 9 до 18 часов. Забронировать товар можно на срок 3 суток. Оплачивается наличными или банковской картой в кассе аптеки, куда доставлено лекарство или курьеру. На сервисе есть бонусная программа (рис. 9), которая доступна при оформлении карты. Всего карт три вида, с разными условиями и порядком начисления бонусов, в зависимости от статуса карты, которые определяется суммой покупок. Также Ригла реализует бонусную программу со Сбербанком на скидки при определённых условиях.

Рис. 9

Горздрав (https://gorzdrav.org) — крупная аптечная сеть в Москве и области, с сервисом бронирования. Заказы доставляются в аптеки, которые выберет заказчик. Бронирование осуществляется на три дня, но если есть в указанной клиентом аптеке, то забрать товар можно уже через 25 минут. Заказ оформляется в «Корзине» на сайте. Покупателям также предлагается карта «Горздрава» с кэшбэком до 7% и возможностью получить скидки до 99%. К карте привязана бонусная программа.

Можно отметить систему поиска товаров на сайте, которая немного отличается от других онлайн-ресурсов. Первый раздел – крупные направления, например, «Здоровье нервной системы» и далее подразделы, вплоть до конкретного препарата. Расширенный фильтр позволяет выбрать препарат, наиболее точно подходящий под требования клиента. В том числе можно сразу определить, какой это препарат – по рецепту или безрецептурный. Искать лекарства можно также в профессиональном режиме, по действующему веществу или обычно, через поисковую строку.

 

Дистанционная продажа безрецептурных лекарств

Пандемия придала новый импульс развитию онлайн-продаж, её преимущества во время ограничений стали очевидными, в том числе чиновникам, которые долгое время не решались разрешить торговлю онлайн хотя бы безрецептурными лекарствами (Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 N 61-ФЗ). В марте Путин подписал указ о разрешении дистанционных продаж безрецептурных лекарств.

И уже 1 апреля депутаты Госдумы одобрили окончательном чтении закон, разрешающий продажу через интернет безрецептурных лекарств, за исключением наркотических и психотропных препаратов, а также спиртосодержащих лекарств с объемной долей этилового спирта более 25%. Кроме того, допускается дистанционная продажа рецептурных препаратов, кроме наркотических, психотропных и сильнодействующих, в условиях чрезвычайной ситуации или при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих.

Закон вступит в силу с 1 июля 2020 года, что, как предполагается, должно вызвать взрывной рост продаж лекарств, резкое обострение конкурентной ситуации на рынке, когда профессиональные онлайн-магазины будут бороться за клиента с онлайн-ритейлерами с неограниченными финансовыми возможностями. Положительным моментом в этом может быть снижение цен для потребителей.

 

Преимущества и ограничения онлайн-аптек

И для продавцов, и для покупателей большое преимущество онлайн-аптек в том, что нет ограничений по площади, а это значит, что заказать и купить можно практически любое лекарство не снятое с производства. Ситуация, стандартная для офлайн-аптеки, когда «нет этого лекарства, не завезли, можете заказать — привезут через неделю» в онлайн-аптеке почти невозможна. Ограничения могут быть связаны только с расстоянием, особенно если доставка по России. Но тут ничего не поделаешь, Россия большая страна с не очень сильно развитой инфраструктурой.

С точки зрения покупателя преимущество онлайн-аптеки в том, что в случае серьёзной, но не опасной ситуации, можно не выходить из дома. Например, если заболит голова, то нет никакого желания выходить на улицу в аптеку за болеутоляющим, стоять в очереди, возвращаться, — с головной болью это не опасно, но всё же очень неприятно. Ещё актуальнее, если заболел живот, — ничего особенно страшного, врача вызывать не нужно, но и возможности выйти просто нет, а лекарства явно нужны. Онлайн-аптеки незаменимы, когда клиент нуждается постоянно в одних и тех же лекарствах. Кстати, такие клиенты и сейчас уже являются основными покупателями онлайн-аптек.

Организация доставки лекарств приводит к снижению нагрузки на офлайн-аптеки, в перспективе избавляет от очередей, когда в тесном пространстве находятся больные люди, среди которых и инфицированные, и пожилые и инвалиды, — те, кто в принципе не должен ждать помощи, а получать её как можно быстрее. Кроме этого, практически нет альтернативы онлайн-аптекам в случае чрезвычайных происшествий, как та же пандемия. Вряд ли коронавирус последний случай пандемии. Наоборот, учёные предполагают, что может быть вторая волна коронавируса, так как нет ясности ни с вакциной, ни с коллективным иммунитетом. Вероятность того, что пандемия вернётся, а вместе с ней и ограничения, высока.

Недостатком онлайн-аптек является их недостаточное развитие, которое проявляется не столько в том, что таких аптек вообще мало. Некоторые сети охватывают всю страну, и у них есть офлайн-аптеки и службы доставки в достаточном количестве. Большей проблемой является то, что покупателям непонятно что нужно покупать в том или ином случае. При попытке что-то купить в онлайн-аптеках, в большинстве случаев можно увидеть сложный поиск, рассчитанный на человека, который разбирается в болезнях. В описаниях лекарств можно увидеть обычные непонятные инструкции, которые кладутся в упаковки и которые мало кто читает, потому что понять их может только специалист.

В обычной ситуации покупатель интересуется у фармацевта, что ему нужно принять, какие есть аналоги, — момент диалога вообще очень важен в аптечном бизнесе, — и фармацевт рекомендует что-то, как профессионал. В онлайн-аптеках проблема консультации часто вообще никак не решается, и это сильно ограничивает целевую аудиторию онлайн-аптек и тормозит развитие бизнеса. Ну и пока не все аптеки решились на организацию доставки лекарств и других товаров, которые требует рецепта.

Комментарии