Отзывы о Tutu.ru

Покупаю билеты на разные направления и виды транспорта. Впечатления самые позитивные. Если и случаются какие либо непонимания, но техническая поддержка старается оперативно решить любой вопрос. Недавно взял билеты родителям на поезд. Они давно не ездили, были немного взволнованы, что на руках нет бумажных… Читать далее

Первый раз делал предварительный заказ билетов, это высший класс! Ситуация: на нужный мне поезд уже все раскупили, а ехать на другом рейсе — не успеваю вовремя. Есть вариант — выехать раньше, что тоже неохота. Обратился на Ту-ту с этим вопросом. Мне мгновенно дали подробный ответ и всю информацию, понятно… Читать далее

Мне нужно было срочно вернуть билеты купленные на семью, потому что в последний момент отменилась поездка. В связи с этим хочу поблагодарить Викторию, за оперативную и качественную работу с моим обращением! Я не смогла сама оформить возврат билетов через ЛК, видимо что-то перепутала. Волновалась я еще… Читать далее

Всегда боялась таких ситуаций, когда планируешь отпуск, бронируешь билеты, а потом раз — и все отменяется! Бросилась в личный кабинет отменять бронь и уже приготовилась к трудностям. Но компания приятно удивила четкой работой. Очень быстро ответили на мой запрос по возврату билета, затем сняли бронь… Читать далее

Дал исчерпывающие обьяснения про начисление баллов по пр-ме лояльности без потребности мне задавать уточняющие вопросы. Мог бы и сам почитать на сайте, но ушло бы много времени+мне проще по телефону поговорить чем как то разбираться самому. Респект ребятам за понимание и за то что хорошо разбираются… Читать далее

Билеты на туту.ру покупаю давно, брала на разные направления и разный транспорт. Коплю бонусы, их можно тратить на билеты. Вообще, в целом мне нравится на этом сайте билеты покупать. Оформляются быстро, все понятно. Несколько раз обращалась в службу поддержки по телефону горячей линии. Когда звонила… Читать далее

Сервисом пользуюсь много лет. Очень удобно покупать билеты, выбрал дату, вид транспорта, время и оформил заказ. Красота. Никуда идти или ехать не надо. На днях столкнулся с такой ситуацией, что надо было сдать билеты. И все бы ничего, только я почему-то из своего личного кабинета вышел, а пароль не помню… Читать далее

Уже не первый раз заказываю через ваш сервис билеты на самолет. Обычно никаких проблем не возникало. Но недавно собиралась лететь на конференцию. Купила билеты. По итогу рейс отменили. Я, честно говоря, начала паниковать, голова соображала плохо. На горячей линии ваш консультант вошел в мое положение… Читать далее

За 12 часов до вылета ребенок заболел, высокая температура, естественно ни о какой поездке уже речь на шла… В силу сложившихся ситуаций, я была очень расстроена и растеренна Общалась со мной оператор Полина, удивительно чуткий и внимательный человек. Не поскупилась даже на слова поддержки. Она успокоила… Читать далее

Хочу поблагодарить оператора службы поддержки Татьяну, очень компетентная и вежливая девушка. Суть проблемы была в том, что я постоянно проживаю в Германии, а оплатить авиабилет картой, выпущенной за рубежом нельзя. Вместе с тем, лететь нужно было срочно по семейным обстоятельствам. Мне подсказали простой… Читать далее

Если бы не напоминание о вылете от Туту.ру, пропустила бы важную конференцию, а так вовремя заметила, что ошибочно купила билет не на то время, банально время суток спутала. Связалась с поддержкой, спасибо девушкам за выдержку и терпение, проконсультировали буквально пошагово. Объяснили, как войти в… Читать далее

обращаюсь в службу поддержки клиентов не первый раз и очень довольна их работой. решала вопрос по возврату средств за отмененный авиарейс. решила ехать жд, поэтому обмен не интересовал вообще. сотрудница службы поддержки быстро подсказала что делать, я заполнила заявку и мне быстро произвели расчёт… Читать далее

Часто бронирую через туту.ру билеты на разные виды транспорта. Специалисты нормальные, быстро отвечают в случае непредвиденных ситуаций, к ним вообще никаких претензий нет, как и к самому сервису. К самолетам и поездам нареканий нет тоже, но вот водители автобусов опаздывают на полчаса и постоянно грубят… Читать далее

Автобус задержался на 40 минут, уже начал нервничать. Обратился в поддержку. Через 30 минут перезвонил сотрудник ТУТУ и подробно объяснил ситуацию. Через 3 минуты после окончания звонка автобус прибыл. Совпадение? Думаю, Да. Но забавно и приятно.
Сотрудники максимально вежливы и доброжелательны, чего… Читать далее

Первый раз заказываю билеты. Конечно же волновался и боялся чтобы не обманули, мало ли. Все прошло гладко и слажено. Очень отзывчивые операторы, очень быстрая и понятная система, единственное что, я не смог сначала купить билет, раза четыре точно, снимали деньги с карты и возвращали, но в конце концов… Читать далее

бронировала отель через сайт, допустила ошибку в дате, вместо 21 августа написала 12. бронировала в июле. связалась с сервисным центром и отелем. от отеля ноль информации. в сервисном заявку приняли быстро, обещали дать ответ до конца месяца, но ответ пришел через сутки! спасибо большое, за это я и люблю… Читать далее

Я сам из за рубежа но это приложение радует, чисто по человечески радует. Все вопросы решаются очень быстро, а у меня их не мало из за сложностей при заполнении всех этих форм. И ошибался и отменял поездку, всякое бывало. Всегда сотрудники с пониманием относятся. Если поездка отменяется, помогают подобрать… Читать далее

Все понятно, на сайте так расположены все указатели что делать, что просто следуешь по ним и нормально получается. Была парочка вопросов, сразу не разобралась, а может невнимательно смотрела, но позвонила сразу в поддержку. Работают круглосуточно, дозваниваться долго не пришлось. Мне оператор четко ответил… Читать далее

С технической поддержкой всегда очень приятно общаться. Девушки вежливые, спокойные и всегда помогают решить проблему. Произошла отмена рейса не по моей вине, о чем мне сообщил перевозчик. Возврат никогда не делала, решила связаться со специалистом. Мне рассказали, что все можно легко оформить в личном… Читать далее

В очередной раз убедился, что туту.ру можно действительно доверять и в сложных ситуациях сотрудники всегда помогут. Со мной случилась не совсем приятная ситуация. Когда кондуктор проверял билеты, меня случайно пропустили. Я сидел в наушниках и видимо, когда сверяли пассажиров по списку, просто не услышал… Читать далее

для меня это надежный и проверенный сервис, которым я пользуюсь уже не первый год. обычно все проходит гладко, но вот недавно случился неприятный казус. по вине перевозчика была отменена поездка на автобусе. информация об отмене рейса мне прислали с туту.ру. сразу же зашел в личный кабинет и оформил… Читать далее

Спасибо сотрудникам службы поддержки. Доступно объяснили мне как пенсионеру как забронировать билет с оплатой позже. Самому мне было бы тяжело разобраться в этом. Под четким руководством все получилось, билет забронировал, спустя пару дней смог выкупить.

не ввела отчество при покупке билета, решила уточнить, могут ли из-за этого не пустить на рейс, в туту сказали, что да, выход был один сдавать билет и покупать заново. хорошо, что позвонила и получила грамотный ответ. иначе ситуация была бы неприятная

Клиентская поддержка высокого уровня, работают как я выяснила теперь круглосуточно. Ночью узнала об отмене рейса, сразу звонить, ответили без раздражения, бодро, доброжелательно. Предложили полететь аналогичным рейсом за счёт перевозчика. Не знала, что так можно. За четкость, оперативность и заботу твердая… Читать далее

Спасибо Дмитрию из службы поддержки! Проконсультировал по поводу брони отеля через сервис. Объяснял понятно, просто, давал рекомендации, видно что в компании сотрудников учат быть клиентоориентироваными. После такого отношения приятно снова пользоваться услугами!

Сайтом tutu.ru пользуемся наверно всей семьей, потому что быстро, удобно и вообще очень просто покупать билеты, большой выбор маршрутов, напоминания-уведомления, акции проводятся, есть скидки и бонусы

Здравствуйте! Гостиница, в которую мы хотели заселиться, не подтвердила бронь. Позвонила в контакт-центр, мне сказали, что взяли проблему на рассмотрение. Через час-полтора перезвонил сотрудник и предложил альтернативу гостиницы в том же районе и с такой же стоимостью. В течение всего процесса сотрудник… Читать далее

Благодарю сотрудников Tutu.ru, которые дали своевременную консультацию после отмены рейса Аэрофлота! Ситуация сложилась так, что сама авиакомпания с большим опозданием сообщила об отмене- 25 января(!), когда Tutu.ru- 19 января! Поскольку информация пришла с таким опозданием от Аэрофлота, что я решила… Читать далее

Пользуюсь сервисом давно: заказывал билеты и на поезд и на самолет. Работой доволен на 100% Сам выбираю место в вагоне, никаких ненужных услуг не предлагают. Поэтому я уже не помню, когда покупал в кассе и стоял в очередях. Я доволен работой Туту и надеюсь, что в будущем он будет еще лучше!

Добрый день! Хочу поблагодарить оператора Ксению! Вежливая, очень профессиональная, помогла не только решить мою возникшую проблему, но и помочь с выбором билетов! Приятно обращаться в компанию где сотрудники так трепетно относятся к своим клиентам!

Первый раз покупали Билеты на поезд через туту. Отличная компания. Приветливые девушки. Быстро и профессионально решают вопросы. Деньги за возврат пришли на следующий день. Спасибо вам огромное. Теперь всегда будем пользоваться вашей компанией.

Планировали отдых в Туле, забронировали отель, но по пути сломалась машина. Были вынуждены возвращаться в Москву и отменять бронь. Сотрудники Туту.ру быстро отреагировали на возникшую ситуацию и помогли организовать полный возврат стоимости гостиницы. Деньги перевели на следующий же день!

Когда решаюсь на поездку, то чаще всего смотрю варианты на Туту. Прошлым летом ездили на море на поезде, но решили билеты купить не сразу, а ждать горящие. Вдруг кто-то передумает ехать. Варианты ждала как раз на Туту. ру, там и увидела подходящие билеты) Быстро оплатила все онлайн, поехали на вокзал… Читать далее