Отзывы о Tutu.ru

Обратился в поддержку ТуТуРу, были вопросы по возврату билетов и денежных средств, и по бронированию новых на другие даты. Все было оперативно решено в телефонном режиме, максимально лояльно и быстро! Вежливый сотрудник поддержки учел мои пожелания и просьбы.Видно, что девушка компетентная во всех вопросах… Читать далее

За консультацией обратилась в ночи. Нужно было задать кое какие вопросы по моему утреннему рейсу. Уже через пять гудков мне ответила милая девушка Алена. Вопрос мой решила за пару минут. Дала дополнительную консультацию, поинтересовалась, сможет ли она мне еще чем-то помочь. В течение всей беседы была… Читать далее

Благодарю всю компанию туту.ру за то, что к вам МОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! Вы действительно открыты для того, чтобы оказать нам, вашим клиентам, услуги или помощь. Отдельное спасибо хочу сказать ***! Спасибо за ваш профессионализм и небезразличное отношение.

Обращалась в техподдержку Туту, была очень неприятная ситуация при бронировании, невежливый работник отеля вывел на эмоции! Хорошо, что в КЦ мне ответил живой человек, а не бот. Специалист поняла меня прекрасно, хотя я говорила на эмоциях, нормально отнеслась. Помогла решить проблему с заселением очень… Читать далее

Я потерял чек на билет на самолет, который покупал месяц назад, а мне он срочно понадобился. После звонка в службу поддержки мне его отправили повторно. Большое спасибо за оперативную помощь

Сначала внимательно выслушал меня, затем все очень подробно пояснил и прислал необходимые документы. Нужно было срочно сделать отчет по командировке, мои копии затерялись, а оригиналы на электронной почте случайно удалила. Но все решилось благополучно.
Очень довольна. Спасибо!!!

Купили билеты на всю семью по маршруту Сургут- Сочи, Сочи- Батуми. Один из рейсов задержали, поэтому на следующий рейс не получалось успеть. Сразу связались со службой поддержки, работники компании оперативно отреагировали и быстро поменяли билеты на другой рейс. Спасибо огромное!

Спасибо консультантам за хорошее отношение и оперативное реагирование на мою проблему. Сотрудники не завершают разговор, пока полностью не будет удовлетворен запрос клиента. Так держать!

Очень быстро решили вопрос с заменой гостиницы и предложили хорошие альтернативные варианты, которые меня более чем устроили и по условиям, и по стоимости. Спасибо за внимание и заботу.

Считаю, что Туту.ру лучший сервис по поиску и покупке билетов. Да, сервисов, где можно купить билеты, сейчас много, но очень мало таких, где действительно помогают, если у тебя есть вопросы или возникли проблемы (тем более, если по твоей вине). Туту, спасибо большое, за помощь, ошибка была с моей стороны… Читать далее

Сейчас много разных сервисов по онлайн-оформлению билетов, но я предпочитаю пользоваться проверенным Туту.ру. На этот раз купила билеты в Сочи, еду отдыхать с комфортом по приятной цене.

Спасибо большое , решили вопрос с обменом и возвратом очень быстро. Жаль только, что ссылка на доплату разовая. Ошиблась картой и пришлось звонить )). Дозванивалась долго , но когда дозвонилась, менеджер очень быстро решим проблему. Спасибо, буду пользоватся сервисом и дальше.

Много лет оформляю билеты именно здесь — быстро и легко. Если есть вопросы и сложности, специалисты всегда помогут. Недавно возвращала билет билет, думала что будет сложно, но благодаря консультации и помощи сотрудника все получилось. Спасибо! Очень вежливый персонал! Удачи в работе и карьерного роста… Читать далее

Я сервисом давно. Больших проблем никогда не возникало. Мне много лет, какие то вещи иногда недопонимаю, но это никогда не превращается в проблему, всегда можно обратиться с вопросом или проблемой в техподдержку. Специалисты всегда внимательны, корректны, тактичны, терпеливо объясняют, бывает, и дважды)… Читать далее

Решилась купить билеты онлайн на туту первый раз и ошиблась с датой.Специалист ответил на запрос сразу.Решил вопрос быстро.Даже деньги получила обратно почти сразу.Оформила билет на другую дату.Успокоилась.Огромное спасибо.

Сдавала билеты, Москва-Адлер. Просила помочь. Ответили на мой вопрос быстро и четко, подсказали алгоритм. Пожелание, не к специалистам контакт-центра, а вообще к ТУТУ: сделайте онлайн-возврат билетов независимо от оставшегося до отправления поезда времени.

Мое предложение, чтобы при покупке билета в двухместное Люкс-VIP купе была возможность вписать второго пассажира… Почему сейчас нельзя — не понимаю. Пришлось сдать билет, деньги вернут в течение месяца, сумма крупная — 252 т. руб до Сочи!!! Много лет с вами, решите эту проблему и все будет отлично… Читать далее

Пришлось возвращать билеты, от авиакомпании ни ответа ни привета. Обратились в пподдержку туту. Оператор помог оформить правильно и подробно разъяснил о наших дальнейших действиях.Пока подождем до 30 дней,если возврат не поступит,сделаем как вы написали. Спасибо.

При оплате отвлек ребенок и нажала не ту кнопку и все сбросилось, купила или не купила, непонятно.. обратилась за помощью.мой вопрос решили не сразу….в течении некоторого времени после обращения перезвонил оператор и помог в полной мере…..огромная благодарность сотрудникам,за отзывчивость,внимание,вежливость… Читать далее

Обратился первый раз за помощью с работой ЛК и оформлением билетов. Все супер, решение вопросов за несколько минут, вежливые консультанты. Очень доволен что выбрал эту компанию! Всегда буду пользоваться их услугами!

Наш вопрос с возвратом билетов решили очень быстро, их пришлось сдать по семейным обстоятельствам. Оплату за возврат произвели не за 30 дней, как обещали, а сразу после оформления, на вторые сутки. Спасибо вам и буду всем рекомендовать!

Я хочу выразить огромную благодарность всей команде поддержки Туту.ру. Замечательные сотрудники! Мой вопрос был решен в очень короткие сроки, еще и альтернативу предложили. Объяснения дали более чем подробные, для меня не осталось никаких неясных моментов. Деньги за возвращенный билет ждать не пришлось… Читать далее

Оплатила билет.Пришло сообщение с какой-то странной ссылкой, которая к тому же не открывается, деньги списались.Электронный билет не пришёл, автобус опоздал на час.При попытке войти высвечивает в аккаунт , что такой почты и номера телефона нет. Перенервничала сильно.Нормальной службы поддержки нет… Читать далее

Хочу поблагодарить сотрудницу колл-центра Ксению. Приятная в общении девушка. Ответ на мой запрос дала быстро, более чем развернуто, а главное. ничего не навязывала, а предложила на выбор несколько вариантов. Мне такое отношение очень понравилось. Смогла выбрать наиболее комфортный для себя путь.

При подаче заявки на возврат билета умышленно обрабатывают ее по 12 часов потом дают пару часов на ответ и если не успел отправить им согласие с их "сервисным" сбором то лишаешься всех денег. Я считаю что тут нечистоплотность компании на лицо.

Обратилась в службу поддержки, попался очень хороший специалист. Подробно на все вопросы ответила, спокойно и терпеливо донесла информацию. К сожалению ситуация у меня сложная, не так это быстро решить. Уже 3 дня проблема решается, надеюсь успеют.

Первый раз бронирую билеты через интернет.на туту.ру и цена и рейс были какой надо, нашел быстро. На сайте удобная система, вбиваешь данные и получаешь список рейсов, дальше дело выбрать какой тебе больше подойдет.было только неясно насчет возвратных и невозвратных билетов, хотелось точно все предусмотреть… Читать далее

Зарегался на Ту-ту давно, но пользовался один-два раза. Тут поджало, нужно срочно ехать, везти маму к брату, тот попал в больничку. Стал оформлять билеты, нашел нужный поезд, все удобно. Но без опытности заказал не на тот день. Обратился в поддержку, думал уже не проще ли снова купить, а с прочими проблемами… Читать далее

10.08.2024. с автовокзала г. Шахты в 17.00. я отправлялась в Москву. У меня было две ручные клади : дамский рюкзак и сумка размеры (43х22х22). При посадке водитель запретил провозить вторую ручную кладь без оплаты, не показав основания для запрета. Времени для решения вопроса провоза багажа с помощью… Читать далее

Столкнулась с проблемой, когда авиакомпания отменила рейс, на который покупала билеты на tutu.ru, а когда я обратилась в поддержку с просьбой обмена, авиакомпания отказала, хотя до этого моим друзьям такой обмен был сделан… тогда я испугалась что потеряю деньги и снова обратилась, попросила побыстрее… Читать далее

Отличный сервис, порадовал профессионализм и вежливое общение сотрудников, действительно стараются помочь и оставить хорошее впечатление! Быстро решили все мои проблемы с возвратом билета.

Нужно было уточнить некоторую информацию по моему рейсу, позвонил в службу поддержки. Ответили мне достаточно быстро. Предоставили всю необходимую информацию, в конце беседы поинтересовались, не остались ли еще вопросы. Сотрудница очень вежливая и грамотная, я остался доволен общением и таким прекрасным… Читать далее

Покупала недавно три билета на самолет. После оформления на сайте не нашла их в электронной почте, у меня началась паника. Покупка оплачена, деньги с карты списаны, а билетов нет даже в спаме. Решила связаться со службой поддержки. Мне ответила Муфтахова Анна, все поняла и прислала повторно билеты напочту… Читать далее

Бронировал отель в Турции через сайт Tutu.ru и был страшно разочарован.
Стоимость проживания в отеле 1500, но оплатить из России невозможно.
В Tutu.ru содрали за бронирование 200 тыс. руб., но бронь в отеле не подтвердили.
В Tutu.ru возвращать деньги отказались, ссылаясь на то, что нужно время для… Читать далее

Спасибо огромное Анне, помогла переоформить билет, грамотно, спокойно и вежливо. Если бы не она, я бы сам не смог. Отличный работник! И вообще, несколько раз брал здесь билеты и никогда никаких непреодолимых сложностей не возникало. Иногда могут возникнуть проблемы из-за форс-мажоров: мне здесь помогли… Читать далее

Все прошло просто замечательно! Рекомендую пользоваться приобретением проездных билетов на этом сайте. Не ожидала, что так просто и доступно. До этого момента приобретением билетов для меня занималась дочка, но сейчас так получилось, что пришлось покупать билет самой. Думала, что будет много вопросов… Читать далее

Огромное спасибо! Обратилась за выпиской по билетам, получила подробную консультацию, через 10 минут документы уже были на эл.почте. Сотрудники очень вежливые, внимательные. СПАСИБО!!!
Вообще, пользоваться сервисом очень комфортно, знаешь, что не только легко найти билет под твои запросы, но и в случае… Читать далее

Обожаю горячую линию компании. Редко ей пользуюсь — и это плюс, так как просто почти не возникает поводов, проблем. При этом всегда очень вежливые сотрудники. В крайний раз когда звонил, девушка все уточнила, но пока передавала информацию в другой отдел, вопрос решился сам по себе. А вообще хочу отметить… Читать далее

Очень понравилось покупать билеты на сайте. Всё доступно, понятно. Я купила очень быстро. А перед покупкой у меня были вопросы, я позвонила сотруднику. Меня очень доброжелатенльно проконсультировали. В будущем планирую также пользоваьтся сервисом, потому что реально экономит время, и всё понятно. Ну… Читать далее

Теперь понимаю, что вряд ли уйду пользоваться другим сервисом. спокойно решаются любые самые сложные ситуации. На поезд были куплены билеты для всех членов семьи за 2.5 мес. до поездки. Но у одного человека были потеряны документы и в итоге получен другой паспорт,а билеты то куплены на старый. Начала… Читать далее

На следующий день позвонила оператору, ответил молодой человек, посоветовал посмотреть в спаме. И действительно, все билеты оказались там. Я очень волновалась, теперь все хорошо и спокойно готовимся к предстоящей поездке. Желаю вам дальнейших успехов!

Пыталась купить билеты для себя и двоих детей, старшему 10 лет, младшему 2 месяца. Сайт не давал скидку, никак сама не могла разобраться в ситуации. Позвонила в поддержку, сотрудник уделил мне много времени, не нервничал, спокойно общался. Объяснил, что надо сделать, чтобы приобрести билет со скидкой… Читать далее

Мне надо было сдать билет. Купила его не на ту дату по ошибке, поздно заметила. Через сайт не получалось, так как оставался час до отправления поезда. Мысленно попрощалась с деньгами за поездку, было обидно, так как он был не дешевый. Ни на что особо не надеялась, но в поддержку обратилась, пообещали… Читать далее

Ехала на Бугульмы в Челны. Перевозчик Автомиг подвел, крайне безответственное отношение, автобус просто не приехал и на связь никто не вышел… Хорошо покупала билет через tu tu, не бросили одну с проблемой. Общалась с диспетчером Юлией, она нашла выход из ситуации профессионально и быстро, если бы не… Читать далее

Давно бронируем билеты тут, удобно и выгодно. Поездка сорвалась по уважительной причине. Мы обратились в поддержку. Специалисты вежливые и отзывчивые. С пониманием отнеслись к нашей ситуации и решению проблемы. Деньги пришли быстро, ждать и нервничать не пришлось.