Где мои дети?

Купила часы через маркет сбермегамаркет. Часы бракованные, направила запрос на возврат — отказали. Сообщили, что я должна сначала провести экспертизу и доказать, что они не работают. Нарушение закона о защите прав потребителей их не интересует.