Ростелеком

«Ростелеком» входит в пятерку крупнейших интернет-провайдеров. Это компания с многолетней практикой работы в сегменте телекоммуникационных технологий: она существует с 1992 года.

На банный момент услугами широкополосного доступа в интернет оператора пользуется порядка 13 200 000 человек по всей России. Кроме того, спросом пользуются корпоративные направления компании: «облачные» сервисы и дата-центр. Так ли хорош данный представитель рынка? И стоит ли ему доверять? Интернет от «Ростелеком» — развод или выгодное предложение? Посмотрим.

 

Почему именно Ростелеком

Провайдер Ростелеком имеет ряд преимуществ:

• К сети подключены абоненты по всей России (обширная карта покрытия). Это позволяет проще подключаться новым клиентам (прокладывать кабель для одного человека на дом невыгодно, поэтому при дефиците пользователей некоторые провайдеры не могут протянуть интернет в любой дом).
• Разнообразный каталог, включающий не только интернет, ТВ и сотовую связь, но также онлайн-обучение, подписки, интернет-магазин, страхование от партнеров, телеграммы (редкое сейчас направление), удаленное управление домом («Умный дом») и «облачные» решения для бизнеса.
• Недорогие пакеты (к примеру, интернет на скорости 100 Мбит/сек. за 449 рублей + роутер за 69 руб./мес.).
• Достаточно удобное мобильное приложение для управления опциями, пополнения баланса и настройки на ходу.
• Подарки и бонусы.

Как подключить интернет на сайте rt.ru?

Подключить интернет от «Ростелеком» можно в физическом офисе провайдера, по телефону и непосредственно через сайт rt.ru. В любом случае вы вначале выбираете тариф (если возникают трудности, менеджер поможет), а затем оставляете заявку. Онлайн это делается на странице конкретного пакета. Допустим, мы выбрали пакет «Игровой» за 890 рублей в месяц (плюс роутер к нему за отдельную плату).

Жмем «Подключить» и видим форму обратной связи. Указываем свой контактный номер телефона, адрес (нужен для проверки возможности проведения интернета непосредственно у вас), имя и принимаем условия пользовательского соглашения. После отправки остается дождаться звонка представителя «Ростелеком», который проконсультирует по всем вопросам и согласует время приезда техника. Последний все установит и заключит с вами договор на обслуживание. Оплату вы произведете позже, через личный кабинет.

Личный кабинет Ростелеком

Вход в личный кабинет «Ростелеком» доступен не только подключенным абонентам, но и новым. Первым для аутентификации нужно указать логин, вложенный в пакет документов (вместо него могут выступать номер телефона и e-mail, прописанные в договоре), и пароль (там же).

Вторым требуется регистрация через соцсети (система запросит доступ к персональной информации социального профиля) или анкету (ФИО, номер телефон + его подтверждение через СМС, пароль). Теперь мы внутри учетной записи. И нам предлагается лицевой счет, если мы уже являемся абонентом «Ростелеком», либо заказать новую услугу, если еще не сотрудничаем с компанией. Все, что мы подтвердим/ создадим, отразится во вкладке «Лицевые счета». Доступны также:

• Бонусный баланс («Программа «Бонус»).
• Так называемые «кабинеты» (по сути, это просто переход к страницам с услугами: онлайн-обучение, подписка на онлайн-кинотеатр и «Умный дом»).
• Различные способы пополнения баланса («Оплата»).
• Автоматическое пополнение («Автопополнение»), когда вы привязываете к счету карту, и ежемесячно, в дату списания, с нее списывается нужная сумма (ваше подтверждение при этом не требуется).

Кроме того, из ЛК можно связаться со службой поддержки и найти ближайший офис провайдера.

Мобильное приложение Rostelekom

Для управления личным кабинетом на ходу у «Ростелеком» имеется неплохое мобильное приложение. Оно устанавливается бесплатно из Google Play Market и App Store и поддерживает ОС Android (не ниже 4.1) и iOS (от 9.0 и новее). Функции те же, что и в личном кабинете: управление лицевыми счетами, платежи, консультации, карта местоположения отделений.

Пользователи оценивают софт на 3.5-4.1 баллов из 5 в зависимости от платформы, что очень даже неплохо для данного сегмента. Причины недовольства стандартные: проблемы со входом после обновления приложения и сложности при проведении платежей.

 

Тарифы интернет-пакетов «Ростелеком»

Всего у «Ростелеком» 10 тарифов, включающий домашний интернет. 7 из них комплексные: «Технологии общения», «Для развлечений везде», «Технологии развлечения», «Технологии без границ», «Технологии без границ+», «Облачный» и «Игровой». И 3 предлагают услугу в чистом виде (без ТВ и мобильной связи): «Технологии доступа», «Игровой» и «Облачный». Рассмотрим подробнее.

«Технологии общения»

Включает безлимитный домашний интернет на скорости до 100 Мбит/сек., подписка на онлайн-кинотеатр Wink, 100 Гб мобильного интернета, звонки и СМС по России. Базовая стоимость составляет 649 рублей ежемесячно. Дополнительно (по желанию) оплачиваются:

• Wi-Fi-роутер – 10 рублей в месяц.
• Антивирус – первые 30 дней бесплатно, затем 149 рублей в месяц.
• Расширенное хранилище Яндекс. Диск – 200 рублей в месяц.
• Офис 365 – 4 999 рублей (единоразовым платежом).
• Функция «Родительский контроль» — первые 30 дней бесплатно, затем 99 рублей в месяц.

Вы конструируете пакет так, как вам нужно, добавляя и исключая опции.

«Для развлечений везде»

Безлимитный интернет на скорости до 100 Мбит/сек., интерактивное ТВ (пакет из 194 каналов), мультискрин, мобильный интернет, звонки и СМС по России. Базовая стоимость – 680 рублей ежемесячно. Дополнительно (помимо того, что мы уже перечислили выше) можно подключить платные онлайн-подписки: Amediateka за 299 руб./мес., «Детский клуб» за 180 руб./мес. и т.д. И дополнительные пакеты каналов (от 170 до 299 руб./мес. за подписку).

«Технологии развлечения»

Безлимитный интернет на скорости до 100 Мбит/сек., расширенное хранилище на Яндекс. Диске, интерактивное ТВ (пакет из 227 каналов), 5 онлайн-подписок на выбор (спорт, детские каналы, 4К, мировое кино и т. д.) и подписка на «Ростелеком Лицей» (базу онлайн-программ обучения). Базовая стоимость – 699 рублей ежемесячно. Доплаты те же, что и выше. Отличительной особенностью данного пакета является платное подключение: оно стоит 100 рублей, тогда как предыдущие пакеты подключались бесплатно.

«Технологии без границ»

Безлимитный интернет на скорости до 100 Мбит/сек., расширенное хранилище на Яндекс. Диске, интерактивное ТВ (пакет из 227 каналов), 5 онлайн-подписок на выбор (спорт, детские каналы, 4К, мировое кино и т. д.), Wink, мобильный интернет, звонки и СМС по России. Базовая стоимость – 749 рублей ежемесячно. Тоже подключаются дополниьельные опции (платные).

«Технологии без границ+»

Расширенная версия пакета «Технологии без границ», в которую включено больше бесплатных минут для звонков по России и SIM-карт. Базовая стоимость – 949 рублей в месяц.

«Облачный» (комплексный)

Безлимитный интернет на скорости до 200 Мбит/сек., бесконечный Яндекс. Диск (объем хранилища не ограничен ничем), интерактивное ТВ (пакет из 227 каналов), 5 онлайн-подписок на выбор (спорт, детские каналы, 4К, мировое кино и т. д.), Wink, доступ к бесплатным онлайн-программам обучения. Все за 1100 рублей в месяц. Подключение, как и в случае с «Технологиями развлечения», составляет 100 рублей. Важный момент: для обеспечения такой высокой скорости требуется прокладка оптоволоконной сети. Поэтому не во всех домах она будет достигнута.

«Игровой» (комплексный)

Как и «Облачный», стоит 110 рублей в месяц (если не считать роутера за 10 руб./мес. и дополнительных услуг). В комплекте – домашний интернет на скорости до 200 Мбит/сек., бонусы в онлайн-играх (World of Tanks, World of Warplanes, World of Warships и т. д.), интерактивное ТВ (227 каналов), 5 онлайн-подписок на выбор (спорт, детские каналы, 4К, мировое кино и т. д.), Wink, доступ к бесплатным онлайн-программам обучения. Подключается пакет за 100 рублей.

Интернет без ТВ

• «Технологии доступа» за 449 руб./мес. (плюс оплата дополнительных опций: роутер за 69 руб./мес., антивирус и т.д.). Включает безлимитный домашний интернет на скорости до 100 Мбит/сек., расширенное хранилище Яндекс.Диск, доступ к Wink и образовательному онлайн-сервису «Ростелеком».
• «Игровой» за 890 руб./мес. плюс доплаты. Безлимитный домашний интернет на скорости до 200 Мбит/сек. (требуется оптоволоконная сеть), бонусы в онлайн-играх (World of Tanks, World of Warplanes, World of Warships и т.д.), доступ к Wink и образовательному онлайн-сервису «Ростелеком».
• «Облачный» за 890 руб./мес. плюс доплаты. Безлимитный домашний интернет на скорости до 200 Мбит/сек. (требуется оптоволоконная сеть), безграничное хранилище Яндекс. Диск, доступ к Wink и образовательному онлайн-сервису «Ростелеком».

 

Дополнительные услуги оператора Rostelekom

Помимо домашнего интернета, в пакет услуг «Ростелеком» входят телевидение, стационарная связь (домашние номера), телеграммы, онлайн-подписки, товары в интернет-магазине, видеонаблюдение, программное обеспечение (антивирусы и пр.), «Умный дом», а также «облачные» решения для бизнеса.

Телевидение

Провайдер-сотрудничает с разработчиками онлайн-кинотеатра Wink и потому включает пакеты ТВ-каналов в свои комплексные тарифы и предоставляет подписку на него отдельно. В последнем случае нужна будет приставка Wink (стоит 4500 руб.). В пакете – 5 опций из 12 возможных на выбор (в общей сложности порядка 200 каналов: «Дом кино», «Первый HD», «Матч!», Eurosport и т. д.). Также стоит обратить внимание и на другие интересные предложения Wink:

• Тариф «Полный доступ» — безлимитный доступ к 284 ТВ-каналам, 46 000 фильмов и сериалов на 48 часов.
• Подписка «КиноViP» — доступ к более 120 каналам в цифровом и HD качестве, тысячам фильмов библиотеки ViP Play.

Домашний телефон

«Ростелеком» известен в первую очередь как оператор домашней телефонии. На данный момент осталось всего 4 тарифа:

• «Выходной день». Звонки на стационарные номера без ограничений в выходные и праздники (в остальные дни 0.58 руб./мин.). Абонентская плата: 272 руб./мес. Подключение: 1 руб. в телефонизированном помещении, 2300 руб. без телефонизированного помещения.
• «Комбинированный». 360 минут в месяц на городские звонки внутри региона (все остальное платно). Абонентская плата: 348 руб./мес. Подключение: 1 руб. в телефонизированном помещении, 2300 руб. без телефонизированного помещения.
• «Безлимитный». Звонки на городские номера без ограничений (все остальное платно). Абонентская плата: 459 руб./мес. Подключение: 1 руб. в телефонизированном помещении, 2300 руб. без телефонизированного помещения.
• «Безлимитная Россия». Абоненту дается 1440 минут в сутки на городские номера внутри региона и 200 минут на мобильные региональные номера (все остальное платно). Стоит 506 рублей в месяц, подключается за 46.5 руб.

Мобильная связь

Предлагается 4 пакета на выбор:

• «Новая история». 3 Гб интернета, 50 СМС и 200 минут по России, до 101 каналов в интернет-кинотеатре Wink, безлимит на звонки и сообщения внутри сети, безлимитный интернет для соцсетей и мессенджеров. Предоставляется 1 SIM-карта. Стоимость: 220 рублей в месяц.
• «Целая история». 30 Гб интернета, 50 СМС и 500 минут по России, до 101 каналов в интернет-кинотеатре Wink, безлимит на звонки и сообщения внутри сети, безлимитный интернет для соцсетей и мессенджеров. Предоставляется 1 SIM-карта. Стоимость: 350 рублей в месяц.
• «Бесконечная история». 50 Гб интернета, 50 СМС и 500 минут по России, до 101 каналов в интернет-кинотеатре Wink, безлимит на звонки и сообщения внутри сети, безлимитный интернет для соцсетей и мессенджеров. Предоставляется 1 SIM-карта. Стоимость: 600 рублей в месяц.
• «Семейная история». 50 Гб интернета, 50 СМС и 600 минут по России, до 101 каналов в интернет-кинотеатре Wink, безлимит на звонки и сообщения внутри сети, безлимитный интернет для соцсетей и мессенджеров. До 5 SIM-карт. Стоимость: 550 рублей в месяц.

«Умный дом»

Для управления инфраструктурой в своем доме «Ростелеком» предлагает высокотехнологичную услугу – «Умный дом». В зависимости от пакета она может подразумевать управление розетками, выключателями, открытием/ закрытием дверей, а также автоматическое срабатывание систем безопасности при возникновении аварийных и опасных ситуаций (датчики дыма, протечки, открытия – уведомляют о произошедшем, помогают минимизировать потери). Стоимость пакетов в зависимости от конфигураций колеблется в пределах 600-900 рублей.

Видеонаблюдение

За 350 рублей в месяц вы можете подключить внутренние и/или внешние HD-камеры видеонаблюдения с выгрузкой видеозаписей в «облако» и хранение в течение 7, 14 либо 30 дней (затем происходит перезапись). Запись включается только при обнаружении движения.

Онлайн-обучение («Ростелеком Лицей»)

«Ростелеком Лицей» — онлайн-сервис обучения для школьников 3 групп:

• 1-4 классы.
• 5-8 классы.
• 9-11 классы.

Программы подразумевают изучение школьных предметов и дополнительные «секции» в формате конспектов и видеокурсов, тренажеры и контрольные тестирования. На данный момент предоставляется по акции: за 1 рубль в месяц.

Интернет-магазин

В интернет-магазине shop.rt.ru – несколько тысяч товаров: смартфоны, аксессуары к ним (аккумуляторы, батарейки, зарядные устройства, переходники, кабели и т. д.), интернет- и ТВ-услуги. Диапазон стоимости очертить трудно, так как продукция разномастная. Доставка осуществляется в розничные офисы компании. Оплачиваются заказы наличными и банковскими картами.

Телеграммы

Практически нигде в России не осталось отделений связи для передачи бумажных сообщений – телеграмм. Заявки оформляются и через личный кабинет либо по телефону. Стоимость определяется количеством знаков. Дополнительно оплачиваются: засвидетельствованная копия, подтверждение получения, справка об адресе отправителя и копия ранее принятой телеграммы. Служба работает круглосуточно.

«Облачные» сервисы и дата-центр

Интернет-провайдер предоставляет «облачное» (виртуальное) хранилище больших массивов данных с возможностью разграничения доступа для различных сотрудников. А также услуги по размещению серверов компаний в виртуальном ЦОД с настраиваемыми конфигурациями, что позволяет не только обезопасить данные, но и снизить расходы на обслуживание и аренду помещений под сервера.

 

Как оплатить подключение интернета на сайте «Ростелеком»

Чтобы оплатить подключение интернета, достаточно просто пополнить баланс своего лицевого счета на сумму абонентской платы, указанную в договоре. На официальном сайте интернет-провайдера rt.ru есть онлайн-сервис внесения денежных средств. Он расположен в разделе «Оплата» верхнего меню. Поддерживаемые способы:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, МИР.
• Google Pay.
• MasterPass.
• Электронные кошельки WebMoney, Яндекс.Деньги.
• Мобильный платеж.

Оплата подключения интернета в личном кабинете rt.ru

Пополнение баланса в личном кабинете осуществляется в разделе «Оплата». Способы те же, что и при использовании онлайн-способа. Кроме того, доступен автоматический платеж (когда средства списываются с карты без предварительного согласования с нами – сумму и дату устанавливаете вы).

Другие способы оплаты подключения интернета

Кроме вышеозвученных, есть еще 2 варианта оплаты интернет-подключения от «Ростелеком»: через кассу отделения связи (компании и ее партнеров) и онлайн-банкинг (Онлайн.Сбербанк и т. д.). Условия и взимаемые сборы уточняются по факту.

 

Бонусы Ростелеком

Бонусная программа rt.ru особенным разнообразием не отличается. Она включает стандартную программу лояльности и подарки партнеров компании.

Программа лояльности

Зарегистрировавшись в бонусной программе лояльности «Ростелеком», вы сразу же получаете стартовые 500 баллов. И еще 100 – за заполнение всех дополнительных полей анкеты личного кабинета. В дальнейшем баллы даются за покупки в интернет-магазине провайдера, пополнения баланса, действия в официальных сообществах и т. д. Для чего это нужно? Во-первых, бонусная валюта обменивается на реальные рубли и расходуется на товары и подписки. Во-вторых, она повышает статус абонента и открывает всевозможные привилегии:

• Базовый. С него вы начинаете.
• Стандартный. Присваивается при накоплении 4000 б. У вас появляется скидка 5% на вознаграждения из каталога интернет-магазина. Другими словами, вы более выгодно обмениваете баллы на рубли и приобретаете опции «Ростелеком».
• Привилегия. При накоплении 10 000 б. Скидка 10% на вознаграждения из каталога.
• VIP. При накоплении 20 000 б. Скидка 15%.

Статусы имеют срок действия: для базового это 12 месяцев, для остальных – 24. Для участия в программе нужно авторизоваться в профиле абонента «Ростелеком» и перейти в раздел «Программа «Бонус».

Подарки партнеров

«Ростелеком» сотрудничает с различными сервисами и компаниями: страховщиками, порталами подписок на электронные книги, разработчиками игр. И договаривается со своими партнерами о предоставлении специальных скидок и подарков.

К примеру, на данный момент это 15-процентная скидка на КАСКО по промокоду rostelecom для всех абонентов провайдера, оформляющих полис в «ВСК Страховой дом». И 20-типроцентная – не бестселлеры из каталога «ЛитРес», а также бесплатный тест-драйв сервиса в течение 3 дней.

Реферальная программа

Реферальной программы, предполагающей вознаграждение за подключение новых клиентов, на официальном ресурсе «Ростелеком» мы не обнаружили. Но у компании есть партнерская программа от CPA-сети Admitad. Для партнеров действуют следующие вознаграждения:

• валидная заявка (заявка от нового клиента с возможностью подключения) — 1748.25 RUB,
• оплаченный тариф — Заключенный договор на сайте для Москвы и МО — 1363.60 RUB,
• оплаченный тариф — Заключенный договор на сайте для регионов — 1148.80 RUB.

 

Жалобы на Rostelekom

Порядка 90% отзывов о домашнем интернете «Ростелеком» на серьезных площадках, проверяющих пользователей, типа banki.ru, носят отрицательный характер. Кто-то жалуется на неправомерные, по его мнению, начисления (тарифы), другие рассказывают о некомпетентности службы поддержки, отсутствии желания специалистов решить проблему клиента, затягивании разбирательств.

Если появятся отзывы о провайдере Ростелеком, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы «Ростелеком»

ПАО «Ростелеком» действует на основании лицензий, выданных Роскомнадзором (Федеральной комиссией по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций России). Часть из них бессрочны, другие необходимо продлевать раз в несколько лет. Проверить актуальность документов можно в официальном реестре по ссылке ниже. Кроме того, организация поставлена на учет ФНС РФ и внесена в Единый госреестр юридических лиц (ЕГРЮЛ).

• Проверить лицензии ПАО Ростелеком в реестре Роскомнадзора по ИНН/ОГРН/Наименованию
• Проверить регистрацию ПАО Ростелеком в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Пользовательское соглашение Rostelekom

Пользовательское соглашение определяет характер правоотношений между администрацией ресурса и его пользователями (в данном случае абонентами). Разберем несколько параграфов документа. В п. 4.5 сказано, что вы обязаны предоставлять о себе достоверную, точную и полную информацию. И поддерживать ее актуальность, своевременно обновляя. В противном случае принимаете на себя все последствия нарушений, включая материальные.

Действия, совершенные внутри вашей учетной записи, считаются совершенными от вашего имени (п. 4.6). Поэтому вы должны следить за безопасностью логина и пароля и сразу же уведомлять компанию, если есть подозрения, что кто-то их получил.

Оплату телекоммуникационных услуг «Ростелеком» можно осуществлять только с карт банков, зарегистрированных на территории РФ (п. 5.6).

За деятельность третьих лиц (банков и прочих платежных агентов) провайдер при этом не отвечает (п. 5.8).

Без предварительного уведомления и объяснения причин ПАО «Ростелеком» вправе приостановить оплату вами услуг (п. 5.13).

Если вы подключаете онлайн-подписку через личный кабинет, она автоматически продлевается в каждом последующем месяце до тех пор, пока вы сами ее не отключите, обратившись в службу поддержки(п. 5.15.2.2).

Пользование сервисами и продуктами «Ростелеком» осуществляется с учетом технических возможностей и наличия доступа в интернет (п. 9.1).

Поставщик услуг не гарантирует отсутствия технических ошибок, сбоев и других проблем на стороне браузера или персонального устройства клиента (п.п. 11.5-11.6).

Служба поддержки rt.ru

Для связи с клиентской службой «Ростелеком» предусмотрены следующие способы:

• Многоканальная «горячая» линия 8-800-100-08-00 (бесплатные звонки по России).
• Телефоны региональных отделений (8-499-999-82-22 для Москвы, 8-423-220-85-00 для Санкт-Петербурга и т. д. – полный перечень представлен на сайте).
• Электронная почта rostelecom@rt.ru – прямое письмо или заявка через форму обратной связи.
• Онлайн-чат на rt.ru.
• Официальные сообщества в социальных сетях Facebook, Одноклассники, Вконтакте, Instagram, Twitter и Flickr.

Ответы на самые распространенные вопросы даны в FAQ (базе знаний).

Вызов представителя Rostelekom на дом

Для подключения услуг и установки телекоммуникационного оборудования представитель «Ростелекома» приедет по указанному вами адресу. Кроме того, выезд оформляется при возникновении технических неполадок, которые не получается устранить удаленно (в рамках телефонной или онлайн-консультации).

 

«Ростелеком» — это развод?

ПАО «Ростелеком» — организация с колоссальным опытом и историей: она стояла у истоков российской интернет-индустрии. Кроме того, дата-центр провайдера в России считается одним из наиболее высокотехнологичных. Действует оператор на основании официальных лицензий, а пользовательское соглашение составлено таким образом, чтобы учитывались интересы абонентов.

Тем не менее отзывы на официальных площадках со строгой модерацией обнаруживают серьезные проблемы с сервисом: помимо того, что тарификация производится (как рассказывают пользователи) не всегда в соответствии с рекламными предложениями, решение срочных и/или сложных вопросов оставляет желать лучшего. Домашний интернет от «Ростелеком» не развод, конечно, но недочеты у услуги все же есть.

 

Заключение

Ростелеком — один из лидеров рынка, который, наряду с Дом.Ru, предлагает комплексное обслуживание и массу дополнительных опций, а также обширную сеть покрытия и потому имеет огромную пользовательскую аудиторию. Благодаря последнему проще подключать новых абонентов и обеспечивать сравнительно невысокую стоимость пакетов. К плюсам также отнесем удобное мобильное приложение и наличие программы лояльности.

Однако есть момент, который нельзя игнорировать: большое количество жалоб на проблемы с расчетами (несоответствие реальных цен заявленным, недействующие акции, несанкционированные начисления и т. д.) и обслуживание (некомпетентность и равнодушие представителей службы поддержки). Он, конечно, не обесценивает всех плюсов интернет-провайдера, однако последнего, как нам кажется, уже нельзя считать абсолютным лидером, приняв во внимание все факты.