PayGet

12 сентября 2026 года мной была создана заявка на обмен через PayGet. До совершения перевода я сообщил оператору поддержки, что сайт PayGet не позволяет указать номер телефона, привязанный к моему счёту в СБП, и выдаёт ошибку. В связи с этим в заявке был указан другой мой номер. Оператор был уведомлён об этой ситуации до совершения платежа и подтвердил возможность проведения обмена.

После этого я осуществил перевод денежных средств со своего банковского счёта. Средства были успешно зачислены PayGet. Однако обмен выполнен не был, а заявка была закрыта в одностороннем порядке с причиной:

“Rejection reason — Timeout waiting payment”

После этого представители PayGet сообщили, что причиной невозможности обмена якобы является то, что платёж поступил с номера, который не принадлежит российскому оператору связи.

При этом данное обстоятельство не являлось скрытым: я заранее сообщил оператору о проблеме с указанием номера на сайте и получил от него согласие на проведение обмена.

Кроме того, ранее я уже неоднократно совершал обмены в PayGet с теми же банковскими реквизитами и тем же отправителем. После 18 августа 2026 года было совершено ещё несколько успешных обменов с идентичными данными. KYC-проверку я проходил ранее.

PayGet в течение нескольких дней неоднократно утверждал, что возврат средств находится в процессе и что сервис якобы ожидает ответ от банка. При этом конкретный срок возврата предоставлен не был.

17 сентября представители PayGet предложили обратиться в поддержку по электронной почте. Я это сделал. В дальнейшем мне был предложен способ возврата через мой банк — открыть диспут по уже успешно выполненной банковской операции. Я обратился в банк, однако получил отказ с указанием, что отменить успешную операцию невозможно согласно правилам платёжной системы.

Таким образом, предложенный PayGet способ возврата фактически оказался невозможным.

Отдельно обращаю внимание на противоречия в позиции PayGet

В течение диалога представители обменника неоднократно меняли формулировку причины проблемы:

1. Изначально сообщалось, что средства были отправлены с номера, отличного от указанного в заявке.
2. Затем причиной неоднократно назывался именно тот факт, что номер не принадлежит российскому оператору связи.
3. Позже представители PayGet стали утверждать, что я якобы нарушил правило о необходимости использования номера российского оператора.
4. При этом я указывал, что на момент совершения обмена правила PayGet, насколько мне было доступно их содержание, не содержали требования о том, что номер, привязанный к банковскому счёту/СБП, обязательно должен принадлежать российскому оператору.
5. Более того, я заранее сообщил оператору о невозможности указать мой номер на сайте и получил согласие на проведение обмена.

Представители PayGet также утверждают, что возврат невозможен из-за моего банка и номера телефона, однако при этом денежные средства уже были получены самим обменником, а предложенный ими способ возврата через банк не работает.

Систематическое закрытие претензии

Отдельно считаю необходимым обратить внимание администрации на поведение PayGet после возникновения спора.

С 12 по 18 сентября я неоднократно возобновлял претензию, поскольку ни обмен, ни возврат денежных средств не были осуществлены.

Практически каждый раз представитель PayGet отвечал одной из формулировок:

«Ожидайте, пожалуйста»

«Возврат средств в процессе исполнения»

«Мы сообщим вам, как только появится информация»

«Пожалуйста, воздержитесь от возобновления претензии»

При этом претензия систематически снималась самим обменником, несмотря на то что проблема оставалась нерешённой и денежные средства мне возвращены не были.

18 сентября ситуация дошла до того, что после моего сообщения:

«Вы безосновательно удерживаете деньги которые получили от меня. Претензия останется открытой до возврата или проведения обмена»

представитель PayGet несколько раз подряд отвечал практически одной и той же фразой:

«Олег, вам были даны все ответы по данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в ваш банк для урегулирования ситуации.»

После каждого такого ответа претензия незамедлительно снималась, несмотря на отсутствие возврата денежных средств.

Фактически сложилось впечатление, что со стороны обменника используется механизм автоматического/систематического снятия претензии, позволяющий закрывать претензию независимо от того, устранена ли причина обращения клиента.

Считаю недопустимым закрывать претензию в ситуации, когда:

— денежные средства получены обменником;
— обмен не произведён;
— возврат не произведён;
— предложенный обменником способ возврата через банк оказался невозможным;
— конкретный срок возврата отсутствует;
— претензия продолжает оставаться неурегулированной.

Итог

На данный момент ситуация предельно проста:

Мои деньги были получены PayGet. Обмен не произведён. Возврат не произведён. Предложенный способ возврата через банк оказался невозможным. При этом обменник продолжает снимать претензию, не устраняя её суть.

Я не требую каких-либо дополнительных компенсаций — я требую урегулировать уже существующую операцию:

либо выполнить оплаченный обмен, либо вернуть мне полученные денежные средства.