Отзывы о Kwork

Sergey, благодарим, что поделились своим опытом, хотя этот опыт и был для вас негативным.
Сервис Kwork выступает гарантом безопасной сделки — это значит, что оплата вносится покупателем на момент создания заказа, а исполнитель получает средства тогда, когда работа завершена и принята — такой формат позволяет обеспечивать безопасность обеих сторон. При этом комиссия сервиса берется только с завершенной сделки — то есть, только тогда, когда исполнитель получает свои заработанные средства.
В случае нарушений к аккаунту пользователя действительно могут применяться такие серьезные меры, как блокировка, однако при этом мы всегда поясняем, на основании чего было принято такое решение и готовы к конструктивному диалогу.
Поддержка на связи в рабочее время и отвечает каждому пользователю в порядке очереди — мы стремимся, чтобы каждый получил ответ так быстро, насколько это возможно.

Андрей, очень рады, что на платформе можно встретить таких специалистов, как вы, но очень жаль, что нам с вами не удалось достичь понимания в таких важных вопросах, как соблюдение правил и безопасность сделки. Мы прекрасно понимаем, что подход к комплексным задачам существенно отличается от более простых в исполнении задач. Однако именно в таких задачах, как нигде, важно, чтобы между покупателем и продавцом были абсолютно прозрачные условия работы, четкое прописанное ТЗ и минимум разночтений. К сожалению, именно это упускается в подобных консультациях голосом — для исполнителя может казаться, что он хорошо понял, чего от него ожидает клиент, а тот, в свою очередь, уверен, что донёс абсолютно все свои пожелания. Это проводит к спорным ситуациям в заказах, к потерянному времени, снижению лояльности заказчика и многим другим неприятностям. В качестве альтернативы для таких ситуаций мы, как правило, предлагаем пользователям создать заказ на консультацию по проекту, результатом которого будет зафиксированное текстом ТЗ. В этом случае и ваш созвон состоится, и ваше время специалиста будет оплачено, а главное — будет зафиксированный результат, который будет проверен и одобрен клиентом. На основании него в дальнейшем можно реализовывать сложный проект.

Уважаемый пользователь, вся информация, указанная в Политике конфиденциальности, а также других сопутствующих регистрации документах — абсолютно точна и реальна. Полученные при регистрации пользователя данные не используются никаким иным образом, кроме указанного в документах.
Понимаем, что у вас, должно быть, сложился неудачный опыт взаимодействия с заказчиком на сервисе Kwork — такого, к сожалению, не избежать, ведь речь идет о работе между людьми, где бывает всякое. Но при этом Арбитраж сервиса, рассматривая спорные ситуации, оценивает их исключительно на основании имеющихся в заказе данных и на основании Правил, с которыми соглашается пользователь при регистрации. Когда стороны нацелены на мирное урегулирование спора и поиск компромиссного решения, сотрудничество завершается взаимовыгодно.

Юрий, очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от сервиса в целом и поддержки в частности. Хотим заверить вас, что мы постоянно ведем работу по улучшению как самого сервиса, так и качества поддержки.
Мы, конечно же, категорически против неконструктивного общения между покупателем и продавцом и принимаем меры, чтобы подобного не происходило, в том числе и ограничивая деятельность пользователей, которые не согласны придерживаться делового тона.
Что касается комиссии, то ее размер указан в правилах сервиса и доступен для прочтения пользователем еще до регистрации на ресурсе. Таким образом, каждый пользователь, регистрируясь на сайте, подтверждает, что он ознакомлен и согласен с этой информацией.
Все предложения пользователей команда Kwork внимательно рассматривает, обсуждает и нередко внедряет в сервис для улучшения работы. Не всегда это может произойти так скоро, как того бы хотелось пользователям, но без внимания такой фидбэк мы никогда не оставляем, он очень ценен для нас и помогает развивать сервис.
Что касается согласия или несогласия с причиной отмены, то все же хотелось бы отметить, что этот вопрос в принципе неподконтролен сервису поддержки. Поскольку в данном случае речь идет о личных впечатлениях заказчика — считает ли он причину корректной или нет. Менеджер поддержки, конечно же, не вправе контролировать впечатления и мнение заказчика, именно поэтому мы не оцениваем такие ситуации, не влияем на них и не вмешиваемся. Понимаем, что снижение рейтинга, а особенно по такой причине — это неприятно, но всё же стоит помнить о том, что такие ситуации — исключение, поэтому существенным образом не делают перекосов рейтинга ни в одну, ни в другую сторону.
Да, ограничительные меры действительно присутствуют, ведь без них довольно сложно представить поддержание порядка и обеспечить соблюдение правил. Ситуации бывают разные и многие из них мы готовы рассматривать индивидуально.

пожалуйста напишите названия сайта без слешей, точек и доменов, мне интересно что за площадка, а она у вас в звездочках вся 🙂