Империя цветов

Оформлял заказ №04670 (г. Астана, дата 05.09).
К сожалению, столкнулся с рядом серьёзных нарушений со стороны компании «Империя Цветов»:

1. Ключевое условие — сюрприз для жены без звонков/уведомлений. Это было подтверждено оператором, но нарушено: сначала оформили доставку через Яндекс, затем отменили и оформили через InDriver, в итоге жена получила СМС и звонок напрямую. Сюрприз был сорван.

2. Сроки доставки. Заявлено «примерно 1,5–2 часа», фактически вышло около 2,5 часов. Это уже за пределами обещанного диапазона, из-за чего подарок потерял часть ценности.

3. По букету. Мне прислали фото собранного букета, и я согласился, но без какого-либо пояснения по качеству цветов. В результате внутри оказались 6–7 сломанных и подвядших роз, которые просто спрятали в середину. Визуально это скрыли упаковкой, но после её снятия букет выглядел крайне плохо. Это серьёзный обман.

4. Комплектация и цена. Заказ был на 30 000 тг. По факту букет составили на меньшую сумму (около 27–28 тыс.) — часть объёма «добили» декоративными вставками (фиолетовые сухоцветы), которые не имеют ценности. Бесплатную доставку при этом выдали как «услугу», хотя задержка и несогласованность только усугубили ситуацию.

5. Работа оператора. Вместо того чтобы уточнить важные детали (тип роз, стадия раскрытия бутонов, возможность заменить номер получателя), оператор этого не сделал, и ответственность переложили на клиента. В результате получился букет не в том виде, как ожидалось, и с потерей эффекта «вау».

Итог: сюрприз сорван, часть цветов оказалась испорченной, деньги оплачены в полном объёме (30 000 тг), но фактическая ценность заказа ниже заявленной.
Компенсацию предложили в виде 25% скидки на следующий заказ, что выглядит издевательски, ведь после такого сервиса желания обращаться повторно нет.

Фото, переписка и подтверждения сохранены. Готов предоставить доказательства.
Очень жаль, что в такой важный момент компания допустила столько нарушений и разочаровала.