Практически невозможно связаться - Отзыв № 108717

Добрый день!
Не могу не написать этот отзыв, т.к. взаимодействие с данным агентством оставило у меня неизгладимый след.
Я бронировала отель через сервис онлайн-продаж. При бронировании внесла часть стоимости тура и мне пришла информация о персональном менеджере, которого закрепили за мной. С этим персональным менеджером, Медведевой Светланой Александровной, я смогла поговорить только один раз в самом начале бронирования. На просьбу дать свой персональный номер телефона для оперативных контактов, мне сказали, что при онлайн-бронировании никакие персональные телефоны не даются и вся связь осуществляется только через контакт-центр и общий адрес электронной почты агентства. Больше данный «клиентоориентированный» менеджер ни разу не вышел на связь, сколько бы я ни пыталась дозвониться до нее. Все письма с просьбой перезвонить мне остались без ответа.
При бронировании онлайн почти все взаимодействие с отделом онлайн-продаж проходит по электронной почте. Ответы приходят нескоро и в основном это просто отписки без конкретной информации и решения вопроса. Если пытаешься позвонить по общим телефонам, тебя сразу пытаются соединить по номеру заявки с персональным менеджером, который – угадайте-ка! -конечно же, трубку не берет, и ты можешь висеть на телефоне по полчаса, слушая монотонную музыку. Несколько раз оставляла по телефону заявку на обратную связь, но звонка так не последовало.
Возможно, при бронировании туров в офисах продаж таких ситуаций не происходит. Вы сразу получаете персональный номер телефона менеджера, который старается решить все ваши вопросы. По крайней мере, так было в других туристических агентствах.
Отдельно хочется сказать о личном кабинете туриста на сайте агентства и в приложении. Это тихий ужас! Информация о бронировании и оплате тура периодически исчезает либо появляется информация о том, что активных бронирований нет, документы по бронированию невозможно открыть и распечатать из-за технических ошибок, которые решаются по несколько месяцев. Связи с технической поддержкой нет. Перед отъездом я несколько дней обрывала телефон и забрасывала запросами по электронной почте, чтобы получить необходимые документы для поездки, т.к. в личном кабинете они были недоступны. Короче, нервов потрепала достаточно. Никогда не думала, что в таком известном туристическом агентстве настолько плохо выстроена работа с клиентами, абсолютно не клиентоориентированные менеджеры, которым абсолютно безразличны ваши проблемы и вопросы.
Однозначно не рекомендую сервис онлайн-продаж агентства FUN&SUN!