Дом.ru

Дом.ru – один из крупнейших российских интернет-провайдеров, начавший свою деятельность в 2001 году. Сегодня компания работает в 566 населенных пунктах нашей страны и практически не имеет конкурентов благодаря стабильному соединению и широкому ассортименту сопутствующих услуг.

Но можно ли безоговорочно доверяться поставщику телекоммуникационных услуг или есть моменты, где стоит проявить осторожность? Есть ли хотя бы минимальный шанс, что Дом.ru – развод? Проанализируем данные и узнаем.

 

Почему именно Дом.ru

Дом.ru имеет целый ряд преимущетсв:

• Весь спектр услуг (цифровое и кабельное телевидение, интернет 3G, 4G, 5G, видеонаблюдение, домофония).
• Разнообразие пакетов, возможность «собрать» свой комплект услуг.
• Бесплатное подключение (выезд специалиста по указанному клиентом адресу).
• Масштабная сеть. Позволяет новым абонентам подключаться практически в любой точке, что было бы невыгодно, если бы пользователей было мало, так как устанавливать цифровое или кабельное подключение, скажем, для двух человек на целый дом дорого.
• Онлайн-консультирование и поддержка в формате 24/7, наличие прямой связи (по телефону) с отделами менеджмента и саппортом.
• Личный кабинет со множеством настроек.
• Программа лояльности и другие акции.
• Бесплатный Wi-Fi в каждом пакете.

Как подключить интернет на сайте domru.ru?

Для подключения интернета Дом.ru можно пойти несколькими путями:

• Зарегистрироваться самостоятельно на сайте domru.ru и выбрать нужный пакет, а затем оформить заявку на подключение оборудования.
• Позвонить по номеру регионального представительства провайдера в вашем городе и вместе с менеджером подобрать оптимальное решение, после чего опять же договориться о визите техника.

Все остальное сделает выездной специалист, который будет иметь при себе договор комплексного обслуживания. Интернет уже работает (нечто вроде обещанного платежа), и у вас есть несколько дней, чтобы внести абонентскую плату (все цифры прописаны в документации), прежде чем возникнет задолженность.

Личный кабинет Дом ру

Личный кабинет пользователя Дом.Ru содержит полный перечень подключаемых услуг с перечнем предлагаемых пакетов, а также информацию о вашем тарифе и истории платежей. Здесь же можно просмотреть персональные акции и задать вопрос клиентской/технической службе. С учетом большого количества информации ориентироваться внутри учетной записи достаточно проблематично, однако всегда на связи онлайн-консультант (бот), который подскажет, что сделать, если вы запутаетесь.

Мобильное приложение Дом.ru

У сервиса имеется мобильное приложение для устройств на ОС iOS не старее 10.0 и Android от версии 4.4 и выше. Здесь доступны все те же опции, что и в десктопе:

• Подключение/отключение пакетов и допуслуг.
• Просмотр баланса и истории транзакций.
• Шаблоны автоплатежей и обещанные платежи.
• Общение с саппортом.
• Участие в акциях.

Разве что теста меньше – просто ввиду формата. Интересно, что пользователи Google Play Market оценили софт гораздо лучше, чем владельцы «яблочных» телефонов и планшетов: на 4.1 б. из 5 в противовес 2.2/5, выставленных последними. При этом в App Store мобайл ругают за наличие большого количества багов и узость технических возможностей.

 

Тарифы интернет-пакетов Дом ру

На данный момент доступно 4 комплексных тарифа домашнего интернета с цифровым ТВ от Дом.ru: Дом.ru S, Дом.ru L, Дом.ru XXL и Дом.ru Мой конструктор. А также 3 тарифа безлимитного интернета: «Интернет S», «Интернет L» и «Интернет XXL». Важный момент: представленная ниже стоимость установлена для конкретного региона и может несколько отличаться для всех остальных.

Дом.ru S

Включает интернет на 3-4 устройства на скорости до 75 Мбит/сек., 132 канала телевидения по абонентской плате 750 рублей в месяц. Дополнительно предлагается платно подключить мобильный интернет, роутер, приставку для онлайн-кинотеатра на дому, родительский контроль и запись вещания с сохранением в течение 7 дней.

Дом.ru L

Интернет на 5 устройств на скорости до 100 Мбит/сек., 155 каналов кабельного телевидения по абонентской плате 850 рублей в месяц. Wi-Fi-оборудование, антивирусная система и другие необходимые дополнения оплачиваются отдельно.

Дом.ru XXL

Интернет на 7-8 устройств на скорости до 300 Мбит/сек., 193 канала кабельного телевидения по абонентской плате 1050 рублей в месяц. Здесь уже потребуется довольно мощный роутер и оптоволоконная сеть, без которой даже оплаченный пакет не гарантирует «разгона» до нужной скорости.

Дом.ru Мой конструктор

Позволяет самостоятельно выбрать нужные опции (обозначены как «кубики»). 5 из них входят в базовую стоимость тарифа 750 руб./мес., а все остальные оплачиваются поверх (обычно в пределах 30 рублей за 1 кубик). Нам рекомендовано сразу же включить в пакет интернет на скорости 50 Мбит/сек., мобильное ТВ и 33 канала кабельного телевидения.

Безлимитный интернет

Безлимитные пакеты интернета различаются только скоростью и, соответственно, ценой:

• «Интернет S» — 75 Мбит/сек. за 500 рублей в месяц.
• «Интернет L» — 100 Мбит/сек. за 600 рублей в месяц.
• «Интернет XXL» — 300 Мбит/сек. за 800 рублей в месяц. Здесь на всякий случай напомним, что для обеспечения такой высокой скорости требуется оптоволоконная сеть.

 

Дополнительные услуги оператора Domru

Помимо интернета, domru.ru предлагает следующие услуги: кабельное и цифровое телевидение (и комплектующие – например, ТВ-приставки), аренда и продажа телекоммуникационного оборудования, программное обеспечение (антивирусы, онлайн-кинотеатры), телефонию, домофонию, видеонаблюдение и даже «облачный» сервер для бизнеса.

Телевидение и ТВ-приставки

Телевидение от Дом.ru не предоставляется без интернета, поэтому подключается только в виде комплексных тарифов Дом.ru S, L, XXL и Мой конструктор, о которых мы уже рассказали выше. В комплект вы имеете возможность включить телевизионные каналы (подписка предоставляется на 1, 3 или 6 месяцев вперед) и ТВ-приставку в двух модификациях: Movix (3100 руб. или в рассрочку за 170 руб./мес.) и Movix Pro (3900 руб. или в рассрочку на 2 года за 240 руб./мес.).

Телекоммуникационное оборудование

Чтобы интернет действовал на всей площади квартиры и был подключен к каждому устройству (ПК, ноутбуки, телефоны), требуется Wi-Fi-роутер. Дом.ru предлагает несколько модификаций – с учетом количества подключаемых объектов, проводимой скорости интернета и диапазона частот они стоят от 3700 до 7200 и предоставляются в рассрочку на 6 либо 12 месяцев без переплаты.

Видеонаблюдение

Это беспроводные камеры круглосуточного наблюдения, подключенные к сети Wi-Fi и настраиваемые через сайт или мобильное приложение. Архив записей хранит последние 7 дней, а по истечению этого периода записывает новые файлы поверх старых. Камеры реагируют на движение и включают запись только тогда, когда вокруг что-то происходит. Стоимость – 360 рублей в месяц.

Телефония

Оператор предлагает недорогие тарифы для звонков по стране и за рубеж (в выбранное иностранное государство). А также бесплатные будильник, черный список, переадресацию, определитель номера и онлайн-статистику для домашнего телефона в комплекте. Стоимость звонков на мобильные и другие стационарные телефоны – порядка 2-4 руб./мин с учетом вашего местоположения.

Программное обеспечения

К нему мы отнесли онлайн-кинотеатры, Smart-TV, кинопрограммы и антивирусы. В среднем предложения провайдера обходятся в 100-300 рублей в месяц, однако в рамках акции иногда предоставляются со скидкой или даже бесплатно.

Домофония

«Умный Дом.ru» — это бесконтактное открытие двери (нажатием виджета на экране смартфона), видеокамера для просмотра гостей и открытие дверей, даже когда никого нет дома (удаленно, через приложение), а также настройка так называемого «семейного доступа» (списка людей, которым разрешено проходить в дом). Стоит 45/ рублей в месяц за 1 электронный ключ.

«Облачный» сервер для бизнеса

В зависимости от целей заказчика (размещение сайтов, баз данных, бухгалтерии и т.д.) предлагаются конфигурации с различным количеством процессоров (CPU), выделенных ipv4-адресов и SSD-дисков и объемом оперативной памяти. Стоимость колеблется в пределах 835-4350 рублей в месяц.

1C-бухгалтерия

По сути, тот же «облачный» сервер, но заточенный под нужды бухгалтерии. Помогает в формировании отчетности и создает возможность быстрее и проще обмениваться финансовой документацией. В зависимости от количества подключенных рабочих мест (каждому сотруднику создается отдельный аккаунт) и доступных опций обслуживание обойдется либо в 1085, либо в 2536 рублей в месяц.

Аренда каналов связи (VPN)

Благодаря услуге появляется возможность создать внутри компании защищенную виртуальную сеть, через которую будет происходить безопасный обмен данными. Причем объединить сразу несколько офисов, расположенных на удалении друг от друга. Стоимость зависит от множества факторов и рассчитывается индивидуального для каждого юридического лица.

 

Как оплатить подключение интернета на сайте domru.ru

Как мы уже говорили выше, оплата за подключение интернета необязательно должна быть совершена в день установки оборудования. Пользователю дается время, чтобы изучить личный кабинет и разобраться, как ему удобнее пополнять баланс. Списание абонентской платы происходит 1-го числа каждого месяца для всех без исключения. В этот день на вашем счету должна быть сумма, прописанная в договоре. Если ее нет, вы выходите в минус, что отражается на скорости интернет-соединения, но не «обрубает» его. Длительная задолженность уже ведет к отправке вам официальных претензий.

Доступен обещанный платеж на 14 дней: вы как бы договариваетесь с провайдером, что внесете средства позже, и он не накладывает санкций и ограничений. Но если нарушите обещание, долг все равно будет числиться с 1-го дня неоплаченного месяца. Можно подключить автоплатеж: привязать карту, чтобы с неё в автоматическом режиме (без предварительного запроса) списывалась сумма абонентской платы.

Оплата подключения интернета в личном кабинете Дом.ru

Оплата подключения интернета в ЛК domru.ru доступна следующими способами:

• Банковская карта (поддерживаются VISA, MasterCard, Maestro и МИР).
• Интернет-банкинг (Сбербанк.Онлайн, Альфа-Банк, Тинькофф, ВТБ, Почта Банк).
• Электронные кошельки (WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги, TelePay, Wallet One).
• Мобильные платежи

Для проведения операции в разделе «Оплата» выбираем наиболее удобный способ (если в базовом списке нет того, что вам нужно, перейдите во вкладку «Другие»), проставляем сумму (она должна рассчитываться автоматически, но этого может и не произойти) и жмем «Перейти к оплате».

Затем вводим реквизиты (для карты это номер, имя держателя, срок действия, CVC/CVV-код, для кошелька – номер счета и т.д.), указываем e-mail для отправки электронного чека и подтверждаем (все будет зависеть от способа – например, банки запрашивают СМС-код, а платежные системы – верификацию профиля). К слову, чтобы каждый раз не вводить платежные данные, можно сохранить их («запомнить») – тогда они будут заполняться автоматически при выборе установленного метода оплаты. По успешному завершению процедуры сумма на балансе изменится, а на вашу электронную почту поступит письмо с подтверждением перевода.

Другие способы оплаты подключения интернета

Вносить плату за интернет Дом.Ru необязательно онлайн – поставщик телекоммуникационных услуг сотрудничает с большим количеством компаний:

• Салоны связи «Связной», «МТС».
• Банки «АК Барс», УБРиР, «Росгосстрах Банк», «Зенит», «Открытие», «Агропромкредит банк», банк «Солидарность».
• Система EuroPlat.

Поэтому оплата производится также через терминалы, кассы и банкоматы. И, разумеется, в офисах самого оператора.

 

Бонусы Дом.ru

Бонусная программа у телекоммуникационного агента весьма разнообразные: это скидки и подарки партнеров, бесплатные подписки на каналы, реферальная программа и снижение стоимости при подключении «оптом» (на несколько месяцев вперед).

Бесплатный тест-драйв

Компания периодически предлагает протестировать платные каналы (спортивные, развлекательные, семейные), открыв в ним доступ, скажем, на месяц. Оформляется бесплатная подписка. Если пользователю все нравится, по окончанию тест-драйва начинает взиматься абонентская плата (об этом, разумеется, предупреждают заранее).

Скидки

При оплате сразу нескольких месяцев обслуживания пользователям сервиса дается скидка. Конкретные условия зависят от сезона – обычно требуется оплатить 3 или 6 месяцев, чтобы претендовать на сниженную стоимость.

Программа лояльности

Подключаясь к программе лояльности, клиент Дом.ru зарабатывает стартовые 100 баллов и в дальнейшем – еще баллы за покупки у партнеров провайдера: например, 30 б. за каждые 100 RUB чека в Reebok или 10 б. за каждые 100 RIB чека на Ozon. Баллы становятся активными спустя 15 дней после зачисления. После этого их разрешено тратить на услуги и пакеты интернета, связи и т. д.

Розыгрыши, конкурсы

В новостном разделе компании часто появляются конкурсы, в рамках которых разыгрываются билеты на онлайн-спектакли, телекоммуникационная техника и другие призы. Они доступны всем клиентам Дом.ru, а особые условия даются в описании.

Реферальная программа

Реферальная программа Дом.ru предполагает денежные вознаграждения в размере 1650 рублей за каждого нового пользователя, подключившегося к услугам провайдера, пройдя по уникальной (реферальной) ссылке партнера. Ссылка выдается после регистрации в программе и размещается на любом легальном ресурсе (без нарушения прав пользователей, разумеется): личном сайте, блоге, в темах форума, социальной беседе, чате и т. д. Каждый перешедший по ней отражается в статистике партнера. И его регистрация также фиксируется, принося награду, которая поступает на партнерский счет в течение 7 дней.

 

Жалобы на Дом ру

Жалоб на провайдера на официальных отзовиках немало. Хотя пользователи Дом.ru довольны скоростью интернета, им не нравятся навязчивая реклама и постоянные предложения от менеджеров компании, а также качество отдельных продуктов, цена коих, по мнению авторов постов, сильно завышена.

Если появятся отзывы о сервисе Дом.ru, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы Дом.ru

Надзор в сфере информационных технологий осуществляет Роскомнадзор, который выдает лицензии на телекоммуникационную деятельность. Кроме того, любая организация, предоставляющая платные услуги на территории РФ, должна стоять на учете ФНС РФ, что отражено в ЕГРЮЛ. АО «Эр-Телеком Холдинг», управляющий Дом.ru, внесен в ЕГРЮЛ под регистрационным номером ЮЭ9965-20-34972829. В качестве основного вида зарегистрированной деятельности указана деятельность в области связи на базе проводных технологий. Юридическое лицо действует на основании 314 лицензий, среди которых лицензии:

• На услуги связи по предоставлению каналов связи №158009 (действительна до 01.12.2020 г.).
• На телематические услуги связи №158062 (действительна до 19.04.2020 г.).
• На услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации №158061 (действительна до 19.04.2020 г.).
• На услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации №157939 (действительна до 01.12.2020 г.).
• На услуги связи для целей кабельного вещания №157926 (действительна до 01.12.2020 г.).

Каждый документ действует для определенного региона. Полный перечень и актуальный список вы можете найти по ссылке ниже.

• Проверить лицензии АО Эр-Телеком Холдинг в реестре Роскомнадзора по ИНН/ОГРН/Наименованию
• Проверить регистрацию АО Эр-Телеком Холдинг в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Пользовательское соглашение Дом ру

Его роль выполняет договор на предоставление услуг связи, который заключается с каждым абонентом на персональной основе. Индивидуально прописываются тип подключения, предоставляемое оборудование и тип его передачи (продажа, аренда), а также стоимость всех услуг.

Типовые условия напечатаны в верхней части документа. Особое внимание стоит обратить на п. 4.2, где вы даете или не даете разрешение на передачу ваших данных третьим лицам (в целях информирования о наличии задолженности) – к примеру, коллекторам, на получение рекламных рассылок и на обработку личных данных в целях исполнения договора. Не проставив отметку «не согласен», вы выражаете согласие.

Служба поддержки domru.ru

Для связи с поддержкой domru.ru доступны:

• Телефония (для каждого региона выделена своя линия – например, для Москвы номер +7-495-622-79-99, а для Санкт-Петербурга — +7-812-210-37-63). Регион определяется автоматически, как только вы заходите на сайте.
• Онлайн-чат 24/7.
• Форма обратной связи.
• Социальные сети.
• Физические офисы.

Ответы на распространенные вопросы есть в FAQ (базе знаний, помещенной в раздел «Статьи и инструкции» вкладки «Помощь» личного кабинета).

Вызов представителя Дом.ru на дом

Выезд представителя Дом.ru на дом осуществляется не только при подключении интернета или телевидения. Если у вас возникнут технические проблемы, решить которые не получится дистанционно (по телефону, в чате, электронной переписке), техник приедет по вашему адресу, чтобы изучить все на месте и устранить неполадку (либо заменить оборудование, если оно вышло из строя). Что интересно, все это предоставляется бесплатно (за исключением, быть может, новой техники, если проблемы возникли по вашей вине).

 

Дом.ru — это развод?

Интернет-провайдер Дом.ru – это организация со множеством лицензий и разветвленной сетью офисов клиентской поддержки. Компания предлагает бесплатное подключение и сервисное обслуживание – даже новое оборудование (с учетом обстоятельств) может предоставляться без доплаты.

При этом многие продукты (те же роутеры), по мнению пользователей, здесь стоят дороже, чем в среднем на рынке. Кроме того, недовольство вызывает навязчивость представителей провайдера, которые регулярно звонят/пишут, предлагая подключить новые пакеты и опции. Тем не менее, к качеству интернет-соединения у большинства вопросов нет. Так что Дом.ru – не развод, а вполне надежный телекоммуникационный оператор.

 

Заключение

У Дом.ru множество достоинств: обширная сеть, позволяющая подключать новых абонентов сравнительно недорого (за счет того, что ветка «делится» на большое количество человек), стабильный интернет, целый комплекс дополнительных услуг (телефония, ТВ, видеонаблюдение, домофония, VPN, «облачные» сервера и т.д.), а также оперативное подключение. Есть у поставщика услуг и огрехи (агрессивная пиар-кампания, большие наценки на оборудование), но мы не видим серьезных поводов считать, что они перевешивают имеющиеся плюсы. В сравнении с большинством интернет-провайдеров Дом.ru демонстрирует отличные показатели.