В лучшем случае недобросовестно

Они не добились обещанного снижения арендной платы и запросили больше денег, чем было изначально заявлено в качестве комиссии. Никакой прозрачности в отношении того, какие факторы были учтены при заключении договора, даже при неоднократном обращении.
Я не рекомендую доверять им ведение вашего дела.