Bookovka

Описываю ситуацию, с которой я буду отправлять жалобу в Держпродспоживслужбу и если не поможет, то проконсультируюсь с юристом на предмет судебной жалобы. Сделала заказ 27.07.2022 на сайте *** — это один и тот же магазин, как я понимаю, поскольку ответ пришел от BOOKOVKA. Заказывала картину по номерам стоимостью 208 грн. При оформлении заказа выбрала доставку Новой почтой, так как написано было на странице Оформления заказов, что есть корпоративная скидка магазина на доставку НП. При просчете доставки на выбранное отделение НП выставилось, что доставка 0 грн (и сноска ниже этой цифры о том, что это цена с учетом их корпоративной скидки). Общая сумма к оплате на сайте считается с учетом доставки и в итоге вышло 208 грн за товар+ 0 грн за доставку. Сразу же пришло смс на оплату от ФОП Сичкар Роман (я выбрала оплату по реквизитам на карту), я оплатила. На следующий день перезвонила менеджер и попросила выслать скрин или квитанцию об оплате на Вайбер, я выслала. После этого пришло смс с номером ТТН от отправке. Начало отличное. Но потом пришло смс от Новой почты, что к оплате 60 грн за доставку. Я позвонила в интернет-магазин, при первом звонке менеджер сказала: "да, некорректная информация у нас на сайте", но она посоветуется со старшим менеджером, что делать, кому теперь платить за доставку. В итоге написали мне на Вайбер, что за доставку платить мне. Их аргументы: на момент моего заказа доставка не плюсовалась на сайте, потому было 0 грн, это они якобы имели ввиду, что доставку клиент оплатит уже на Новой почте при получении. Еще один их аргумент: мне надо было почитать другие разделы на сайте и задаться вопросом, почему это в разделе Доставка на сайте указана цена по тарифам компании-доставщика, а в разделе Оформление заказа указана корпоративная скидка интернет-магазина на доставку, и увидев это, надо было менеджеру задать вопрос про корпоративную скидку, действует ли она и вообще, что на самом деле они имели ввиду. По факту, это обман пользователей. Оформляю заказ, читаю, что есть корпоративная скидка на доставку, оплачиваю с учетом этой скидки, а по факту — нет скидки, информация неактуальна. Например, сегодня эксперимента ради зашла на сайт, кинула в корзину товар и при оформлении доставки опять корпоративная скидка, сегодня, правда, она меньше, за доставку посчитало 39 грн, общую сумму опять же посчитало как стоимость товара + эти скидочные 39 грн за доставку. Т.е. у тех, кто сегодня оформит заказ на сайте есть все шансы заплатить 39 грн за доставку магазину, а потом полноценные 60 грн за доставку Новой почте? Фото всей этой истории с оформлением заказа я сделала (скрины экрана), а сегодня даже видео сняла на сайте при оформлении заказа, надеюсь доказательных материалов достаточно. И повторюсь, вопрос не в 60 грн, вопрос в обмане и отсутствии клиентоориентированности — ни "извините", ни "исправим на сайте информацию", ни "наша ошибка, раз обещали, значит заплатим за доставку мы" — нет. Вместо этого я еще и сама виновата, что не уточнила у менеджера, а честно ли все у них на сайте и актуальна ли информации о стоимости товара, доставки и т.п. Обман и отсутствие лояльности к клиентам — гремучая смесь, браво.