Bitpapa

Здравствуйте! с 04.04.2026 мой аккаунт носит статус "подозрительный". у меня лежит порядка 600 usdt на нем, которые я не могу, не обменять, не вывести, не использовать никак еще. а все началось и закончилось с того, что меня обманул трейдер, который принимал средства, нарисовав фальшивые выписки и предоставив номера телефонов не в чате сделки. usdt ему в итоге вернули, забрав у меня и рубли и криптовалюту. Бог с ним, со сделкой, я не могу вывести средства с этой биржи из-за этого случая.
Я неоднократно писала в поддержку, на что они отмахиваются от меня шаблонными текстами, не дают никакой конкретики.
Сейчас 04.09.2026 прошло больше 5 месяцев — ничего нового не произошло, я продолжаю писать, спрашиваю какие доказательства нужны, что нужно сделать и так далее, а все бес толку. я зарегистрировала аккаунт 02.03.2026 и большое время, вместо того чтобы пользоваться сервисом я пишу поддержке и жду, когда они там все проверят.
как можно повлиять на это? кто сталкивался?
я просто уже хочу вывести средства и не касаться больше этой биржи, устала. помогите любой информацией, буду рада.
мой аккаунт: OLechkaa
почта: fisten.38@gmail.com

Работаю полгода, сейчас вдруг заблокировали аккаунт по неизвестной причине.
Поддержка "отправляет" на email писать, на email никто не отвечает, на вопрос поддержке когда будет ответ, тоже не отвечают.

Всем привет. У меня на данные момент украли и не как по другому это не назвать 0.6 btc это почти 4 мил рублей, мой ник "Honey_Money".

У меня куча успешных сделок,никогда не было проблем. Однажды прилетела блокировка из за транзакции, раньше не кто не замораживался по АМЛ проверки адреса и похоже они на этом решили играть, мне к сожелению продали такие битки и я им показал у кого и как купил. В то же время мой пк был утерян и я начал и аккаунт восстанавливать и показывать что просят эти мошеннике.

Я начал восстанавливать аккаунт в июне 2023г, поддержка не особо шевелилась и начало с их 5 пунктов обоснования транзакции, при это не восстанавливать аккаунт не кто не спешил. В том же месяце все было предоставлено , не сразу , каждый раз им что то не нравилось и приходилось переснимать а между этим ждать по несколько дней, а бывало и недель. После того как их устроило заснятый материал что они просят они ушли на полтора месяца в тишину, только отписки что ждут комплаенс-службы и в 2 сентября 2023 года мне написали что мне назначали видео интервью на 03/10/2023 ( в их правила АМЛ такого вообще нет и незнаю кромя меня было ли такое у кого) и пришлось ждать еще целый месяц этой даты.

Вот проходит месяц и я получаю сообщение "
Здравствуйте. К сожалению, мы перенесли дату видео интервью в связи с высокой загруженностью наших специалистов. Вам назначили видео интервью 03/11/2023 г. в 20.00 UTC ……."

И вот мне говорят ждать еще один месяц,у меня в жизни пи***ц происходит, а они время тянут. Наконец настало 3 ноября и закачались еще 2 месяца ожидания. Они прислали ссылку на зуум и я прошел их видео интервью где задавали тупые вопросы на которые ответы были получены ими от меня еще 3 месяца назад. После него мне написали ждите вам меняют почту что бы я мог войти в свой аккаунт.
Проходитнеделя , две , четыре и я пишу и получаю ответ что им сново нужно провести видео интервью и назначают дату на 10.01.24 то есть ждать еще два месяца. У меня слов просто нет с таким отношением, а что клиент может? нечего только ждать.

10 января 2024 года не отпиал предварительно , они присылают сылку на интервью ( ночью как и до этого каждый раз), я ждал весь день и вечер и уснул с включным компом.С утра смотрю сылка, пишу им они опять говорят ждите новую дату. Неделю они назначали новую дату интервью и 17 января назначали дату через еще один месяц на 13.02.24 .

В назначиное ими время 13.02.24 г. в 20.00 UTC я жал. Они не чего не прислали и просто пропустили его.
Следующею дату они назначали через две недели 21 феврали и назначали на
19.03.24 г. в 20.00 то есть ждать опять месяц.
Проходит месяц я снова жду сижу и они снова просто забивают на меня и не присылают нечего и на следующий день пишут

" Здравствуйте. К сожалению, сотрудники комплаенс-службы не смогли провести видео интервью в заявленное время. Вам назначена новая дата интервью на 25.03.24г. в 20.00 UTC."

Ну хоть месяц не ждать думаю я, но 25.03.24г. в 20.00 UTC они так же в очередной раз забили на меня и нечего не прислали и не провели.
Неделю я им писал что они опять пропустили звонок что бы получить ответ ждать снова, это уже 1 апреля было.

И с апреля месяца они все еще не назначали дату. Когда им пишу когда назначат дату на протяжение полтора месяца они отвечали —

"В ближайшие дни комплаенс-служба согласует с вами новую дату видео интервью. "

В это время я восстановил свою почту и после аккаунт на битпапе и думал мои мучения которые уже год длятся окончены.Рано я радовался, на аккаунте до сих пор были ограничения и вывод закрыт.

Поддержка в телеграме все так же пишет ждать даты интервью, а последние три недели просто пишут на любой вопрос
"Здравствуйте. К сожалению, новой информации у нас для вас нет."

Пытаюсь спросить что бы уточнили у сб не забыли про меня , ответ нет для вас информация, спрашиваешь когда назначат и ответ тот же, у нас нет информации для вам.

Пишете на почту compliance@bitpapa.com, это почта их сб , они не отвечают вообще хотя на главной странице аккаунта пишут им писать за разблокировкой. Когда пишу support@bitpapa.com там просят снять пункты по транзакции которые год назад уже предоставили им, сапорт в тг пишет ждите дату и нет для вас новостей.
Саппорт в чате в телеграме вообще нечего не может и не понятно зачем он там все что он может это сказать пишите в тг в поддержку или на почту.

кому интерестно часть переписки залил на гугл диск https://drive.google.com/***

Вот так они относятся к своим клиентами.Дополню историю по ходу дела.

Пока смотрел сайты с отзывами о битпапе нашел на первой странице и на второй сайты однодневки которые создают сама администрация битпапа, где отзовы только они могут делать и где африканту зовут Кира )