АСНА

АСНА (Ассоциация Независимых Аптек) – это широкая сеть поиска и заказа лекарственных препаратов с возможностью их доставки в выбранную вами аптеку или прямо на дом. Работает сервис уже несколько лет и имеет достаточно хорошую репутацию.

Можно ли быть уверенными в надежности интернет-ресурса? ASNA – это развод или удобный способ получить желаемое лекарство, не выходя из дома? Постараемся понять, основываясь только на фактах.

 

Почему именно АСНА

АСНА – это ассоциация, в которую на сегодняшний день входят более 8000 аптек из 60 с лишним городов России. Поэтому вам необязательно оплачивать доставку до дома, чтобы купить нужный препарат – можно забрать его из ближайшего аптечного пункта. Кроме того, можно сравнить стоимость лекарства в разных фармацевтических точках и выбрать наиболее подходящие условия покупки. Еще одним плюсом сервиса является развернутая программа лояльности для клиентов, делающих сразу крупные заказы. Так, приобретая товаров на 3000 руб. и более, вы открываете для себя доступ к специальным ценам (это называется «зеленые ценники»).

К слову, очень удобно вести поиск, ориентируясь не только на цифры, но и на цвета. Они бросаются в глаза и позволяют сразу пролистать страницу до нужных медицинских средств. При этом поиск по названию и/или категории (заболеванию) никуда не исчез – вы просто выбираете, как вам удобнее. Отображается средняя стоимость: кликнув на нее, вы увидите, где и в какую цену в наличии нужная вам позиция каталога. Имеется мобильное приложение, поэтому не нужно сохранять сайт в закладки и каждый раз загружать его и входить в ЛК, чтобы посмотреть историю и статус заказов. В общем, вполне приличная интернет-аптека.

Личный кабинет ASNA

Вход в личный кабинет Asna осуществляется по номеру мобильного телефона. Вы просто вводите его, а затем дожидаетесь СМС-сообщения с кодом подтверждения, который указываете в открывшемся окне. Учетная запись поделена на несколько разделов:

• «Контактные данные». Здесь хранится персональная информация о вас (имя, фамилия, подтвержденный номер телефона, электронная почта) и подключаются/отключаются уведомления об обновлении статуса заказов.
• «Мои заказы». История совершенных заказов и текущие заявки (номер, статус, детали).
• «Избранное». Понравившиеся продукты из каталога asna.ru и аптеки (при покупке это позволяет не выбирать точку доставки каждый раз из целого списка, а указать привычную).
• «Выход».

Мобильное приложение

АСНА есть в формате скачиваемого мобильного приложения для устройств на ОС Andrioid (от 4.1 версии) и iOS (не старее 10.0). В числе возможностей:

• Поиск препаратов по категории, наименованию.
• Просмотр информации и товаре и условиях приобретения, доставки.
• Онлайн-бронирование и доставка в аптечную сеть либо по указанному адресу (платно).
• Сравнение цен на лекарства в разных аптеках.

С технической точки зрения претензий к мобайлу у пользователей нет. Но средняя оценка у него все равно довольно низкая (2.5-2.8 из 5 в зависимости от платформы): много жалоб поступает на отсутствие реальной выгоды от использования системы.

Покупка лекарств на сайте

На сайте asna.ru можно приобрести товары в 30+ категориях: БАДы, гомеопатия, ортопедия, оптика, косметика, средства гигиены, продукция для домашнего использования (бытовая химия, ароматические масла, средства от насекомых и т.д.), травяные настои, противоаллергические, гормональные, противопаразитарные, онкологические и др. препараты. Если что-либо не обнаружится в каталоге сразу же, есть возможность оформить запрос на нужный продукт онлайн или по телефону.

 

Тарифы на услуги ASNA

Стоимость лекарств, предлагаемых АСНА, просто не может быть стандартной, так как ассортимент включает и недорогие расходные материалы (от 6 рублей за штуку), и дорогостоящие лекарства, доступные только под заказ. Что же касается платной доставки, она осуществляется сторонними сервисами (Аптека ОНЛАЙН.РУ, Beauty lab. HEALTH, Здоровье 36,6 и т.д.) и устанавливается с учетом их тарифов.

Поиск лекарств

Как мы уже рассказывали выше, поиск лекарств, косметики и гомеопатических средств в каталоге АСНА производится по трем критериям:

• Категория (назначение, сфера применения).
• Наименования (тут вы просто вводите начальные буквы наименования, и система сама предлагает варианты, доступные на сайте).
• Цвет (речь о тех самых «зеленых ценниках», которые доступны, когда у вас набирается сумма свыше 3000 RUB).

Оформление онлайн-заказа

После того как мы выбрали нужный товар, выбираем аптеку, где хотим купить товар (если выбор есть), нажав на цену.

И переходим к собственно оформлению заказа. Обратите внимание, что реальная стоимость каждой отдельной позиции будет зависеть от общей суммы. Устанавливаем нужное количество и подтверждаем. Вашему заказу присвоят индивидуальный номер. Информирование о статусе будет поступать на телефон (через СМС и в Viber). Кроме того, все отобразится в личном кабинете, в разделе «Мои заказы». Можно настроить отправку почтовых уведомлений на ваш e-mail.

Доставка лекарств

Доставка лекарств осуществляется в основном в аптечные сети – с учетом наличия выбранных позиций в том или ином регионе. Каждый раз, когда клиент совершает заказ, он может выбрать, куда должно быть отправлено медицинское/косметическое средство. Для заказа с доставкой непосредственно на дом (по указанному адресу) выделена специальная платформа – market.asna.ru, где вы создаете отдельный заказ и указываете онлайн-сервис партнера, через который доступно онлайн-оформление и покупка. Стоимость доставки рассчитывается поставщиком с учетом региона и общей суммы заказа. А способ определяется регионом: для Москвы это курьерская служба, для всех остальных населенных пунктов – отправка транспортной компанией либо Почтой России.

 

Как купить лекарства на сайте asna.ru

Чтобы купить лекарства на платформе АСНА с доставкой на дом, все так же выбираем то, что нам нужно (но уже на market.asna.ru), жмем «Купить» и переходим в корзину (значок в правом верхнем углу). Затем выбираем онлайн-сервис, который будет нам все доставлять (часто есть только 1 вариант), проверяем заказ и подтверждаем его.

Регистрация на сайте АСНА

Процесса регистрации на сайте asna.ru, можно сказать, и нет. Все, что нужно, чтобы попасть в личный кабинет, — указать номер мобильного и подтвердить его, введя код из СМС (его отправит вам поставщик услуг) в открывшееся поле. Однако, не пройдя этой просто процедуры, вы не сможете сделать заказ и отслеживать его, а также воспользоваться бонусами.

Онлайн-покупка лекарств

После выбора способа доставки в форме заказа потребуется указать свои персональные данные: ФИО, номер телефона для связи, адрес электронной почты и доставки (населенный пункт, улица, дом, строение/корпус, квартира), а также выбрать тип – курьерская или почтовым отправлением (в зависимости от региона).

 

Дополнительные услуги

Помимо потребителей, поставщик услуг сотрудничает с производителями медицинской и косметической продукции и готов к расширению партнерской сети, подключению в нее новых фармацевтических компаний. Также предоставляет рекламу на сайте, но дополнительных возможностей для пользователей-физических лиц нет.

Бронирование лекарств

Если какого-то из нужных вам препаратов нет на сайте asna.ru, можно забронировать его, позвонив на «горячую» линию АСНА. Кроме того, сам по себе формат работы с аптечными сетями предполагает, что заказанное вами лекарство резервируется в той аптечной точке, откуда вы его будете забирать, и фармацевт не вправе его продать кому-то кроме вас.

Онлайн-консультации

После оформления онлайн-заказа с клиентом связывается консультант, чтобы подтвердить заказ и уточнить, все ли данные заполнены верно. Кроме того, в любой момент доступны консультации в «живом» чате или через форму обратной связи на сайте. В последнем случае указываете имя, e-mail, номер телефона и вводите само сообщение (вопрос) – ответ поступает на ваш электронный адрес.

 

Как оплатить услуги на сайте ASNA

Напрямую через сайт услуги АСНА не оплачиваются: вы платите непосредственно при получении заказа. Вся процедура подробно описана нами выше.

Другие способы оплаты услуг

Иных способов оплаты на сайте не предусмтрено.

 

Бонусы сервиса АСНА

Бонусная программа на сайте asna.ru весьма неплохая. Здесь и скидки, и подарки партнеров, и «счастливые часы». Однако обо всем по порядку.

Промокоды

Активным клиентам поставщик услуг раздает промокоды, дающие право на скидку. Обычно это слово или фраза (иногда слово и цифра), которые вам нужно ввести в специальное поле в процессе оформления заказа.

Программа лояльности

Предусматривает снижение стоимости препаратов при оформлении заказов на сумму свыше 3000 рублей. В этом случае становятся доступны специальные «зеленые ценники»: обычно такие цены на 10%-30% ниже стандартных. К слову, когда вы видите цифры, выделенные зеленым цветом, это и есть льготы: не выполнив условие по минимальному заказу, вы не приобретете товары по этому прайсу.

«Счастливые» часы

Компания регулярно запускает «счастливые часы»: задается промежуток времени, когда предоставляется дополнительная скидка 50% на любые товары asna.ru. Четкого графика нет: все происходит в произвольном режиме.

Подарки партнеров

После каждого заказа у вас есть 5 минут, чтобы выбрать для себя подарок от партнера АСНА. Это может быть купон на скидку или кэшбэк от салона сотовой связи, магазина обуви, строительного гипермаркета, ветеринарной сети или косметической компании – все глубоко индивидуально.

 

Жалобы на ASNA

Если верить статистике официальных отзовиков, порядка 60% отзывов об АСНА положительные (на 4 и 5 баллов из 5). Пользователям нравится широкий выбор лекарств, быстроту оформления и возможность подобрать нужные товары по адекватной цене.

Однако есть и негативные комментарии, связанные с ошибками в заказах, отсутствием в списке доступных ряда аптек и проблемами мобильного приложения.

Если появятся отзывы об интернет-аптеке АСНА, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Деятельность фармацевтических компаний в России регулируется Роспотребнадзором / Росздравнадзором. Кроме того, юридическое лицо, занимающееся реализацией, должно стоять на учете ФНС РФ и быть внесено в ЕГРЮЛ. ООО «АСНА», владелец ресурса, действует на основании лицензий ФС-99-02-006328 от 27.12.2017 г., ФС-99-02-006765 от 12.09.2018 г. и ФС-99-02-005928 от 03.05.2017 г., выданных Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (это и есть Росздравнадзор). В ЕГРЮЛ организация также присутствует. В качестве основной из зарегистрированных видов деятельности указано консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления.

• Проверить лицензии ООО «АСНА» на сайте Роспотребнадзора по ИНН
• Проверить регистрацию ООО «АСНА» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Пользовательское соглашение asna.ru

Роль соглашения выполняет документ, обозначенный как «Условия использования сервисов ООО «АСНА». Разберем несколько положений. Так, уже в первом пункте сказано, что пользователь несет единоличную ответственность перед остальными за свои действия на сайте. Вы не имеете права выдавать себя за другого человека, представителя сообщества/организации, нарушать нормальное функционирование ресурса, собирать и хранить персональную информацию о других людях (если каким-то образом узнали ее), размещать ссылки на сторонние ресурсы и совершать любые другие противоправные действия (п. 2).

В числе ваших обязанностей при получении заказа – проверка правильности рецепта, наличия на нем подписи врача и заверенной печати. В разделе «Отсутствие гарантий, ограничение ответственности» также отмечено, что ООО «АСНА» не отвечает за любые возможные убытки, которые возникли у вас в результате пользования ресурсом.

Служба поддержки

Для связи с клиентской службой поддержки asna.ru можно воспользоваться:

• Бесплатной «горячей» линией: 8-800-777-22-33 (работает с 9:00 до 21:00 часов по МСК).
• Номером телефона регионального отделения: (8-495-223-34-03 для Москвы, 8-831-429-13-57 для Нижнего Новгорода, 8-861-206-77-42 для Краснодара, 8-391-204-62-67 для Красноярска, 8-818-263-90-66 для Архангельска, 8-851-246-41-03 для Астрахани и т.д. – при выборе региона на сайте высветится телефон вашего подразделения).
• Электронной почтой (отправка письма на fb@asna.ru или заявка через онлайн-форму обратной связи).
• Онлайн-чатом.
• Социальной сетью (у компании есть группы ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook и Instagram).

Некоторые ответы даются в разделе FAQ ресурса («Часто задаваемые вопросы»).

 

АСНА это развод?

В отношении АСНА у пользователей складывается противоречивое мнение. Одним сервис нравится благодаря удобству и функциональности, другие отмечают, что заявленная выгода (речь в первую очередь о «зеленых ценниках») не соответствует реальной, так как выдвигаемые компанией условия трудновыполнимы, а наличие товаров не всегда отображается на ресурсе достоверно.

В пользовательском же соглашении сказано, что ответственность за возможные убытки и упущенную выгоду клиентов платформа не несет. Тем не менее, ее достоинств (большой ассортимент, быстрое оформление, доставка в выбранную аптеку или на дом) вышеперечисленное не отменяет. И с юридической точки зрения у поставщика информационных услуг все в порядке: он получил лицензию и поставлен на налоговый учет. Так что АСНА – это не развод, а просто очередной сервис со своими плюсами и минусами.

 

Заключение

ASNA имеет преимущество перед обычной аптечной сетью, так как собирает ассортимент разных фармацевтических организаций (благодаря чему здесь выбор всегда большой) и позволяет выбрать, где это допустимо, оптимальную стоимость. Кроме того, у пользователя системы есть выбор: получить лекарство в своей аптеке либо запросить платную доставку на дом. Для отслеживания предусмотрен личный кабинет, а уведомления об изменении статуса дополнительно приходят на телефон и (если она привязана) почту.

За исключением моментов, связанных с некорректной работой мобильного приложения, бюрократическими вопросами (когда забронированный товар вдруг оказывается не в наличии, хотя до этого был в нужном количестве) и отсутствием гарантий, это достойный ресурс.