Очкарик

«Очкарик» — это сеть магазинов оптики, открывшаяся в 2001 году. В онлайн-формате появилась уже в 2007. Специализация – продажа контактных линз, аксессуаров для них и очков.

Продавец обещает выгодные цены, индивидуальный подбор и быстрое оформление заказа. Можно ли ему верить и насколько адекватные условия он на самом деле предлагает? «Очкарик» — это развод или серьезный участник рынка? Постараемся выяснить.

 

Почему именно «Очкарик»

«Очкарик», как мы упомянули в аннотации, сотрудничает с 8 крупными производителями оптической продукции:

• Coopervision (мировой изготовитель контактных линз, продающийся в 100 с лишним странах).
• Bausch&Lamb (существует почти 2 века, ее первый владелец подал идею использовать в изготовлении оправ вулканит).
• Johnson & Johnson (многонациональная компания, производящая медицинское оборудование).
• Alcon (один из лидеров в индустрии производства контактных линз из США).
• Clearlab (британская компания, делающая акцент на инновационные технологии).
• Maxima Optics (еще один британский производитель, главной характеристикой продукции которого считается долговечность).
• Unicon Optical Co. (тайваньский производитель).
• Wohlk (немецкая компания, чей руководитель первым начал применять силикон-гидролевый материал для создания линз, после чего эту технологию переняли и другие).

Так что продукция на сайте ochkarik.ru лицензирована и поставляется с официальной гарантией. Кроме того, пользователю предлагается неплохой выбор с учетом его бюджета. И возможность сэкономить, воспользовавшись одной из акций. Имеется также удобный поиск: по типу изделия, сроку замены, производителю, бренду, названию, назначению, материалу, размеру и т.д. И возможность подбора в онлайн- (через приложение) и офлайн-форматах.

Личный кабинет ochkarik.ru

Создание учетной записи на сайте ochkarik.ru является обязательным условием оформления заказа. Личный кабинет пользователя сервиса состоит из следующих разделов:

• «Мои данные». Здесь содержится вся ваша персональная информация (ФИО, подтвержденный номер мобильного, адрес электронной почты, пароль), а также подключаются/отключаются СМС-уведомления.
• «История заказов». Список совершенных вами покупок и текущие бронирования.
• «Мои подписки». Настройка информирования о ценах и напоминаний о незавершенных заказах.
• «Запись к врачу». Назначение встречи с окулистом для подбора линз, очков и аксессуаров.
• «Отзывы». Ваша оценка качества работы сервиса и сотрудников компании.

Мобильное приложение

«Очкарик» существует также в виде скачиваемой на мобильные устройства версии. Поддерживает операционные системы Android (новее 4.1) и iOS (от 9.0). Позволяет не только подбирать и заказывать линзы, аксессуары к ним и очки, но также совершать путешествия по любому салону оптики, подключенному к сети. Оценивается пользователями плохо (чуть больше 2 баллов из 5 возможных) из-за технических ошибок, связанных с работой фильтров и настроек бронирования (заказа).

Покупка товара на сайте

На сайте ochkarik.ru можно купить:

• Линзы – с различным содержанием влаги, радиусом кривизны водоградиентные/силикон-гидролевые/гидролевые, мультифокальные/асферические/ /торические, прозрачные/цветные, дневные/ночные.
• Растворы, салфетки и контейнеры (футляры) для линз.
• Бинокли, лупы, цепочки и шнурки к ним.
• Солнцезащитные очки с разной оправой и покрытием.
• Оправы для очков.

 

Тарифы на услуги Ochkarik

Стоимость товаров, предлагаемых сетью, варьируется в широком диапазоне: от 140 до 22 000 рублей. Самые дорогие – очки и оправы к ним: в этих категориях ценник начинается от тысячи. Дешевле всего обходятся расходники (что, собственно, предсказуемо): здесь верхняя граница доходит до 980 руб. Что же касается доставки, для регионов оптимальным вариантом оказывается курьерская: она сравнима с отправкой в пункты самовывоза, при этом вам не нужно будет никуда ходить. Для Москвы этот вариант вообще бесплатен. Средняя стоимость пересылки составляет 200-500 рублей в зависимости от населенного пункта.

Поиск товаров

Система поиска оптических товаров на ochkarik.ru весьма удобная. Во-первых, можно просто ввести наименование продукта, и система выдаст все имеющиеся варианты. Во-вторых, есть множество фильтров, касающихся назначения, конструкционных особенностей, стиля (оформления), размера, бренда (производителя, страны), пола (там, где это требуется, — например, при выборе солнцезащитных очков) и цены. В-третьих, отобразившиеся результаты есть возможность отсортировать по популярности и увеличению цены. Если вам понравилось сразу несколько вариантов, доступен онлайн-сервис сравнения. В него добавляется практически любое количество позиций. Вы просматриваете либо все характеристики, либо оставляете только те, где имеются кардинальные различия («Оставить только отличия»).

Оформление онлайн-заказа

После того как мы выбрали нужный продукт каталога, жмем «Купить» (добавляем его в корзину) и переходим к оформлению заказа. Именно на этом этапе нам будет предложено зарегистрироваться либо войти в личный кабинет (при наличии), если этого еще не было сделано. Затем вводим имя, фамилию, e-mail, номер телефона (доступно оформление с получением заказа другим человеком – в этом случае указываем сведения о нем).

Выбираем способ доставки (об этом ниже), оплаты (при получении/ картой на сайте) и подтверждения (куда придут информация о заказе и чеки: на телефон или электронный адрес), еще раз принимаем условия политик и все завершаем («Разместить заказ»).

 

Как купить линзы на сайте ochkarik.ru

Покупка линз через сервис «Очкарик» предполагает 2 способа оплаты:

• Онлайн (через сайт).
• При получении.

В первом случае поддерживаются банковские карты (МИР, MasterCard, VISA) и рублевый кошелек WebMoney (WMR). И при получении, по сути, предоплаченного заказа потребуется предъявить паспорт того человека, чьи ФИО указаны в онлайн-заявке. Во втором можно расплачиваться картой и наличными. Все остальные этапы процедуры мы перечислили чуть выше.

Регистрация на сайте «Очкарика»

Регистрация (мы уже писали об этом выше) обязательна при оформлении заказа. Форма для заполнения появляется сразу же после выбора товара и нажатия кнопки «Оформить». Она включает только подтверждение номера мобильного (кодом из СМС). Дальше придумываем пароль, принимаем условия ресурса (пользовательское соглашение, политику обработки персональных данных) и завершаем регистрацию. Обратите внимание, что согласие на SMS-рассылку не является обязательным.

Онлайн-покупка линз

При онлайн-оплате покупки (линз, очков, оправ, аксессуаров) система перебросит вас к платежной форме агента (банка-эмитента карты или системы WebMoney).

Доставка линз

В зависимости от региона стоимость доставки линз из интернет-магазина «Очкарик» может отличаться. Так, для Москвы отправка в пункты самовывоза (оптики) бесплатна, а в Нижний Новгород – уже 230 рублей. Помимо региональных оптик, есть возможность получения заказа в отделениях Почты России (обычно это даже дороже: так, для того же Нижнего Новгорода порядка 490 рублей) и отправка курьером по указанному вами адресу (прайс сравним с самовывозом в регионах).

 

Дополнительные услуги

Онлайн-консультации

На любом этапе работы с сайтом (поиск, заказ, ожидание доставки) вы имеете возможность получить онлайн-консультацию в чате «Очкарика». Используется виджет ВКонтакте, поэтому потребуется авторизация в социальной сети, чтобы пообщаться с менеджером в реальном времени.

 

Как оплатить услуги на сайте Ochkarik

Платежная форма, которую мы заполняем, чтобы оплатить заказ на сайте, всем знакома. В случае интернет-банкинга указывается номер карты, срок окончания ее действия, CVC/CVV-код (с обратной стороны). Персональная информация защищена протоколами шифрования.

Другие способы оплаты услуг

Также можно воспользоваться электронными кошельками, например, Вебмани. При указании кошелька нужно авторизоваться в системе WebMoney и подтвердить оплату там. Иногда возникают ошибки со стороны интернет-оптики – в этом случае заказ приходится оформлять заново.

 

Бонусы сервиса «Очкарик»

К сожалению, бонусная программа лояльности «Очкарик» уже прекратила свое существование. Однако магазин предлагает множество сезонных акций и возможность оформления подарочных карт разных номиналов.

Подарочные карты

«Очкарик» предлагает приобрести в подарок своим близким карты номиналом 1500, 3000, 5000 и 10 000 рублей.

Процедура оформления в этом случае стандартная, поэтому на ней мы останавливаться не будем, а лучше отметим один важный момент: расплачиваться подарочной картой «Очкарик» можно только в физических точках, подключенных к сети, — на сайте она не действует. Покупка товаров по такой карте происходит единоразово: неизрасходованный остаток не переносится на следующий заказ, а сгорает. При заказе продукции стоимостью выше номинала клиент просто доплачивает. Возврат и обмен подарочных сертификатов невозможен. Срок их действия – 1 год со дня оформления (именно оформления, а не получения).

Сезонные акции

В компании регулярно проводятся акции: предлагаются скидки на отдельные категории товаров, бесплатные пакеты опций и бонусные упаковки. Чтобы не следить за ними самостоятельно, можно оформить уведомления – тогда вам будут приходить письма с информацией о старте всех промо.

Постоянные предложения

Помимо временных, на сайте ochkarik.ru действуют постоянные бонусные предложения: проверка зрения, обучение по подбору линз, выправка и чистка очков (даже если вы приобретали их в другом магазине), замена, окрашивание и установка очковых линз, а также бесплатная пара контактных линз при выполнении ряда условий.

 

Жалобы на Ochkarik

В основном посетители официальных отзовиков отмечают качественную работу сайта и его сотрудников.

Но есть и отрицательные отзывы (их на отзовиках примерно 10% от общей массы). В основном люди жалуются на стоимость, недостаточное богатство ассортимента, технические ошибки и работу менеджеров, которые, по их мнению, не проявляют клиентоориентированности.

Гораздо больше негатива в комментариях к мобильному приложению. Здесь пользователи высказывают недовольство по поводу ошибок и сбоев, коих, как выясняется, в ПО немало.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Очкарик», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Ochkarik.ru принадлежит ООО «Оптик-Вижн». Организация действует на основании ряда лицензий, выданных Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения РФ (Росздравнадзором, коротко говоря). Юрлицо поставлено на учет ФНС России и зарегистрировало свою деятельность в Едином госреестре юридических лиц. В качестве основной указано производство медицинских инструментов и оборудования.

• Проверить регистрацию ООО «Оптик-Вижн» в реестре Росздравнадзора по ИНН/ОГРН/наименованию
• Проверить регистрацию ООО «Оптик-Вижн» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Пользовательское соглашение ochkarik.ru

Роль соглашения выполняет «Публичный договор-оферта купли-продажи товаров в интернет-магазине». Разберем несколько условий документа. Так, в п. 2.2 сказано, что продавец (ООО «Оптик-Вижн») в любой момент может изменить условия договора и/или отозвать ее.

Вы же обязаны ознакомиться со всеми условиями самостоятельно. Хотя, когда речь идет об отзыве оферты, вас, разумеется, заранее предупредят. При невозможности связаться с вами по указанным в заявке контактам в течение двух календарных дней продавец аннулирует заказ (п. 3.6).

Стоимость товаров, представленных на сайте, меняется на усмотрение компании в любой момент. Цена для вас не изменится только в том случае, если вы уже оплатили заказ. Если вы решите отказаться от уже оплаченного товара, нужно будет заполнить и отправить почтой бумажное заявление (п. 4.8). Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских дней с момента получения продавцом этого заявления (п. 4.9).

При обнаружении брака, возникшего по вине покупателя, в возврате средств ему будет отказано. И если вы захотите сделать экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту, расходы лягут на вас. С вами могут расторгнуть договор, если выяснится, что вы указали о себе не все или недостоверные сведения (п. 7.2.5 раздела «Продавец имеет право»).

Служба поддержки

Для связи с саппортом доступны:

• Бесплатная «горячая» линия магазина (8-800-444-40-44, работает круглосуточно) и справочная (8-800-700-21-26, работает с 9:00 до 18:00 часов МСК в будни).
• Телефон московского офиса: 8-495-231-10-01 (с 8:00 до 17:00 часов).
• Электронная почта: zakaz@ochkarik.ru.
• Форма обратной связи и онлайн-чат (виджет ВКонтакте) на сайте.
• Физические офисы и салоны оптики.
• Официальные сообщества ВКонтакте и на Facebook.

 

«Очкарик» — это развод?

«Очкарик» продает оптические товары от проверенных производителей с официальной гарантией. Да и сама компания имеет все необходимые лицензии и состоит на учете регуляторов. Так что с юридической точки зрения к ресурсу вопросов нет. Что же касается технических моментов, их вряд ли можно отнести к добросовестности или недобросовестности поставщика услуг – разве что к ответственности сотрудников.

К слову, отсутствие клиентоориентированности отмечается и в ряде пользовательских отзывов. Договор-оферта при этом составлен разумно и практически отсутствуют «неудобные» для клиента условия. В общем, на наш взгляд, «Очкарик» — это не развод, а достойный интернет-магазин.

 

Заключение

На сайте Ochkarik представлен широкий выбор контактных линз, очков и аксессуаров к оптическим изделиям. Производители известные, продукция официальная, так что вопрос гарантии не должен создавать проблем. Удобство сервиса сводится не только к большому количеству фильтров, но также опции сравнения по характеристикам и разнообразию условий доставки: на дом, в пункт самовывоза (оптику), почтовое отделение. Расплатиться же можно как онлайн (заранее), так и при получении – наценок не будет, что бы вы ни выбрали.

Магазин предлагает множество акций и услуги подбора (онлайн, через приложение, и офлайн, в отделениях компании). В итоге, если не считать ряда нарушений, встречающихся практически у всех компаний (технические проблемы с сайтом и мобильным приложением, некомпетентность отдельных сотрудников), «Очкарик» предлагает хорошие условия.