Препятствование доступу в аккаунт + шейв

Работал с Author24 более 3 лет. В аккаунте была подключена двухфакторная аутентификация через коды гугл аутентификатор. Недавно сменил телефон и код для входа стало невозможно получить. Три раза в течение 2 дней писал в саппорт по этой проблеме и не получил никакого ответа. Таким образом я потерял доступ к аккаунту, заработанным средствам на балансе и будущему доходу от ребиллов. Более того, в марте-апреле наблюдался чрезвычайно низкий доход, что не характерно для этого периода. Например, в апреле 2021 заработал 46к, за 20 дней апреля 2022 — 9к, 4 из которых я так и не смог вывести из-за потери доступа. Посему подозреваю еще и шейв.