Tutu.ru

Tutu.ru – это один из самых посещаемых сервисов бронирования авиабилетов и мест отдыха. Помимо стандартных для подобных площадок услуг, он предлагает разнообразные экскурсии и туры: «женские», приключенческие (экстремальные), пляжные и т.п.

Но так ли на самом деле хорош этот ресурс и стоит ли доверять специалистам компании? Tutu.ru – это развод или действительно стоящий проект? Сейчас всё узнаем.

Почему именно Tutu.ru

После недавнего обновления сайт Tutu.ru выглядит современно и интуитивно понятно. По дизайну и удобству навигации он способен конкурировать с ведущими туристическими ресурсами страны.

Особенно с учётом того, что сервис объединяет практически все направления организации путешествий и отдыха:

• Транспорт – железнодорожный (поезда, электрички, аэроэкспрессы), авиа- и автобусный.
• Проживание –бронирование отелей и апартаментов.
• Туры и путеводители – готовые путешествия, экскурсии, полезные советы.

Для корпоративных клиентов предусмотрены специальные условия: централизованная регистрация, отчётность для бухгалтерии, возможность оплаты с корпоративных счетов и поддержка выделенных менеджеров.

У компании действует бонусная программа и регулярно проводятся акции для постоянных пользователей. Кроме того, сервис уделяет серьёзное внимание безопасности: все платежи проходят по защищённым протоколам и соответствуют международному стандарту PCI DSS 3.2.

Как зарегистрироваться на сайте tutu.ru

Для регистрации на сайте Tutu.ru нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и выберите вкладку «Регистрация». В открывшейся форме нужно указать адрес электронной почты и дать согласие на обработку персональных данных.

Также доступна авторизация без пароля – с помощью аккаунтов ВКонтакте или Одноклассники. После регистрации подтверждение e-mail не требуется, вход осуществляется по коду или через выбранную социальную сеть.

После входа пользователю становится доступен личный кабинет, где можно управлять заказами, копить бонусные баллы, сохранять карты и паспорта для будущих покупок.

Личный кабинет Туту.ру

Личный кабинет сервиса выглядит лаконично и удобно. В левом меню расположены основные разделы:

• Личные заказы – история всех покупок билетов и бронирований.
• Пассажиры – список людей, для которых оформлялись билеты. После каждого заказа данные пассажиров (ФИО, документ, дата рождения и т. д.) сохраняются автоматически, чтобы при следующих покупках не вводить их заново.
• Кошелёк – электронный счёт путешественника, с которого можно оплачивать билеты и отели. За каждую покупку с Кошельком начисляется 3% баллами. Баллы приходят в течение суток после поездки или выезда из отеля и могут быть использованы для оплаты последующих заказов.
• Пригодится в поездке – дополнительные услуги: бронирование номеров, страховка путешественника и другие опции.
• Бонусы и скидки – информация о бонусной программе «Туту. ру Бонус», где начисляются баллы за покупки, а также можно получить дополнительные привилегии и подключить РЖД-бонусы или мили.
• Связаться с нами – форма для связи с техподдержкой.

В правой части кабинета отображаются личные данные пользователя с возможностью их редактирования. Верхнее меню включает переходы к основным разделам сайта – авиабилеты, поезда, автобусы, отели, туры.

Мобильное приложение

У сервиса Tutu.ru есть целая линейка мобильных приложений для путешественников. Главное приложение объединяет все направления – авиабилеты, поезда, автобусы, отели и туры – в одном интерфейсе. Скачать его можно бесплатно в App Store, Google Play, AppGallery и RuStore.

Приложение адаптировано под устройства на Android (начиная с версии 5.0) и iOS (от 11.0 и выше). Интерфейс современный и простой, работает стабильно и без регистрации: можно оформить билет или бронирование буквально за пару минут. Среди функций:

• единый поиск по трём видам транспорта с возможностью сравнения маршрутов и цен;
• раздел «Это выгодно!» с подборкой билетов по сниженным тарифам;
• календарь цен и опция «Оплатить позже» для ж/д-билетов;
• услуга «100% возврат» и функция «Поймать билет» – если нужных мест временно нет в продаже;
• виджет с деталями поездки, который отображает актуальную информацию даже офлайн;
• круглосуточный онлайн-чат для связи с поддержкой.

Помимо основного, доступны отдельные приложения:

• Tutu Электрички – расписание и продажа билетов на электрички с уведомлениями об изменениях;
• Tutu Ж/д билеты – удобный поиск и фильтры по типу поезда, рейтингу и отзывам;
• Tutu Авиабилеты – покупка авиабилетов с рейтингами авиакомпаний и фильтрами по багажу, пересадкам и возврату;
• Tutu Автобусы – поиск рейсов по России и за рубеж с сортировкой по времени и отзывам.

Пользователи оценивают основное приложение в среднем на 4.7–4.9 баллов из 5, отмечая удобство интерфейса и стабильность работы. Отрицательные отзывы встречаются редко и в основном касаются технических сбоев при обновлении расписания.

Как купить авиабилеты на сайте Tutu.ru

Разберём процесс покупки авиабилетов на примере рейса Москва – Казань на двух пассажиров, путешествующих эконом-классом. Переходим по ссылке «Авиабилеты» в верхнем меню сайта и видим стандартную форму поиска: пункт отправления («Откуда»), назначения («Куда»), даты вылета и обратного рейса, количество пассажиров (взрослые, дети от 2 до 12 лет и младенцы до 2 лет) и класс обслуживания.

После ввода данных система анализирует предложения сотен авиакомпаний и агрегаторов и выводит десятки доступных вариантов. Чтобы сузить поиск, можно воспользоваться фильтрами: по времени вылета и прилёта, авиакомпании, аэропорту, наличию багажа, пересадок, а также по условиям обмена и возврата. По умолчанию включена сортировка по оптимальному сочетанию цены и удобства маршрута.

Как забронировать авиабилеты

Выбираем подходящий вариант – например, рейс Nordwind Airlines, вылетающий из Шереметьево в 18:00, – и переходим к бронированию. Количество оставшихся мест отображается прямо в описании.

Далее выбираем тариф (эконом, стандарт, гибкий и т.д.) – все они соответствуют тарифам авиакомпаний. Разница заключается в доступных опциях: ручная кладь, багаж, обмен, возврат.

Указываем тип поездки (личная или рабочая), вводим контактные данные и информацию о пассажирах: фамилию, имя, пол, дату рождения, номер документа и номер бонусной карты (если есть).

После оформления данные сохраняются в личном кабинете, и при следующих покупках их можно выбрать одним кликом. Перед оплатой система предложит дополнительные услуги:

• Гарантированный возврат 100 % стоимости при отмене не позднее чем за 3 часа до вылета.
• Билет на Аэроэкспресс от вокзала до аэропорта.
• Страховку путешественника от «Альфа-Страхования» (включая задержку рейса, потерю багажа и медицинскую помощь).

После проверки всех данных подтверждаем бронирование и переходим к оплате.

Как купить дешевые авиабилеты?

Для экономии Туту.ру предлагает варианты на соседние даты и рейсы из ближайших городов. Иногда даже с учётом дороги до другого аэропорта итоговая цена получается ниже. Также можно использовать календарь выгодных цен или раздел «Это выгодно!», где собраны билеты со сниженной стоимостью.

Возврат авиабилетов

Условия обмена и возврата авиабилетов отображаются в деталях заказа с момента бронирования и до подтверждения оплаты. Если возврат допускается по тарифу, вам вернут потраченные деньги за вычетом комиссии авиакомпании и сервисного сбора Tutu.ru – размер удержаний зависит от времени до рейса, условий перевозчика и суммы заказа.

Для гарантированного возврата можно подключить платную опцию – «100-% возврат билетов по любой причине». Она позволяет сдать даже невозвратный билет не позднее чем за 3 часа до вылета. Опция доступна не для всех перевозчиков и тарифов. Стоимость услуги указывается при оформлении и оплачивается дополнительно.

После оформления возврата через личный кабинет либо приложение, сумма (за вычетом необходимых удержаний) возвращается на карту, с которой был оплачен заказ, либо иной указанный способ оплаты.

Дополнительные возможности сайта tutu.ru

Помимо основного направления – бронирования билетов (на поезда, электрички, аэроэкспрессы, самолёты, автобусы) – сервис предлагает и другие полезные опции: туры, путеводители, бронирование отелей и апартаментов, страховки и бонусную программу.

Для бизнеса и корпоративных клиентов на сайте предусмотрены возможности организации командировок «под ключ» – без дополнительных комиссий и переплат. В рамках корпоративного обслуживания доступны:

• бронирование проживания, питания и транспорта;
• отчётные документы и онлайн-договоры для бухгалтерии;
• единый счёт и история оплат для контроля расходов компании;
• уровни доступа для сотрудников и руководителей;
• автоматическое заполнение данных по сохранённым профилям пассажиров;
• поддержка партнёрских программ и индивидуальных условий сотрудничества.

Подарочные сертификаты

На сайте Tutu.ru можно оформить подарочный сертификат – отличный вариант для тех, кто хочет подарить путешествие или билет близкому человеку.

Сертификаты доступны номиналом от 500 до 15 000 рублей (с шагом в 500 руб.) и оформляются онлайн. Они активируются сразу после покупки и действительны 12 месяцев с момента приобретения. По истечении срока неиспользованный номинал аннулируется и не подлежит компенсации.

Сертификаты можно использовать для оплаты ж/д-билетов, авиабилетов, автобусных поездок и отелей. Если стоимость заказа выше номинала, разницу можно доплатить любым доступным способом. Если ниже – остаток сохраняется и может быть использован при следующем заказе до окончания срока действия.

При оплате одного заказа можно использовать только один сертификат, объединить несколько – нельзя. Также не допускается разделение одного сертификата на две разные поездки.

Оплата и получение авиабилетов на сайте Туту.ру

Оплата авиабилетов на сайте Tutu.ru производится банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП). Поддерживаются карты MasterCard, МИР, а также электронные кошельки, подключённые к банкам-партнёрам.

После успешной оплаты электронный билет автоматически отправляется на e-mail, указанный при бронировании, и сохраняется в личном кабинете пользователя. В письме указываются номер заказа, данные рейса и индивидуальный код бронирования, по которому можно пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании (обычно за 24 часа до вылета).

Как оплатить авиабилеты онлайн?

После подтверждения бронирования система перенаправит вас на защищённую платёжную страницу. Введите:

• номер банковской карты;
• срок её действия;
• имя и фамилию держателя (латиницей);
• трёхзначный CVV/CVC-код.

Транзакция подтверждается одноразовым кодом из SMS или через мобильное приложение банка (в зависимости от способа подтверждения 3-D Secure). Оплата проходит по защищённым протоколам и соответствует международному стандарту PCI DSS 3.2, что гарантирует безопасность всех операций.

Бонусы Tutu.ru

Бонусная система Туту сегодня объединяет несколько направлений: Tutu Кошелёк с кешбэком, подарочные сертификаты, промокоды и акции. Рассмотрим их подробнее.

Промокоды

Tutu.ru регулярно проводит акции и дарит промокоды на скидки при покупке авиабилетов, ж/д- и автобусных билетов, а также при бронировании отелей. Купон можно получить по e-mail-рассылке, в личном кабинете или во время сезонных распродаж.

Поле для ввода промокода отображается при оформлении заказа. В рамках одного бронирования можно использовать только один промокод.

Программа лояльности

Программа лояльности Tutu.ru больше не принимает новых участников, однако для постоянных клиентов она продолжает действовать. Новые пользователи теперь могут получать кешбэк баллами при оплате заказов через Tutu Кошелёк.

Участники программы зарабатывают бонусные баллы за покупки авиабилетов, ж/д- и автобусных билетов, а также за дополнительные услуги, оформленные вместе с ними. Баллы начисляются сразу после оплаты и становятся активными через сутки после поездки. Если в течение года не совершать покупок, баллы сгорают, но статус сохраняется. В программе лояльности четыре уровня:

• Планирую поездку (до 1 покупки).
• Серебряный (1 покупка).
• Золотой (от 2 покупок).
• Платиновый (от 6 покупок).

Чем выше статус, тем больше процент начисления бонусов – от 0,5 % до 2 %. Больше всего баллов можно получить при покупках через мобильное приложение Tutu.ru. После первой покупки пользователям доступны четыре привилегии, которые можно активировать в личном кабинете:

• Скидка до 150 ₽ на ж/д билеты – за каждый билет в заказе (стоимость подключения – 100 баллов).
• Скидка 50 % на услугу «100 %-й возврат ж/д билета» – подключается бесплатно, действует 3 месяца.
• Скидка 50 % на медстраховку при покупке ж/д билета – действует 3 месяца.
• Бесплатная страховка при покупке авиабилета с багажом – действует 3 месяца.

Привилегии подключаются бесплатно или за баллы, работают как на сайте, так и в приложении. 1 балл = 1 рублю. Баллы можно потратить на покупку билетов и отелей на сайте Tutu.ru или обменять на подарочный сертификат (номиналом от 200 до 10 000 ₽).

Если стоимость заказа превышает номинал сертификата — разницу можно доплатить картой. Остаток после покупки возвращается в виде нового сертификата. При каждой покупке можно вводить номер бонусной карты авиакомпании или РЖД, чтобы одновременно получать бонусы Tutu и перевозчика.

Скидки и спецпредложения

В разделе «Это выгодно!» и в блоке «Спецпредложения» на сайте ежедневно публикуются подборки сниженных цен на авиабилеты, туры и отели. Фильтры позволяют выбирать направления по городам, авиакомпаниям и датам.

Доступны как внутренние рейсы по России, так и международные маршруты. Информация обновляется ежедневно, а количество предложений превышает сотню вариантов.

Реферальная программа

Компания предлагает сотрудничество по программе White Label: вы берете софт туристического агента и создаете собственный ресурс либо размещаете его виджет (форму расчета стоимости, поиска брони, «горящих» туров и т.п.) на собственном ресурсе: сайте, блоге, онлайн-журнале. Далее получаете вознаграждения с каждого чека людей, перешедших по вашей уникальной (реферальной) ссылке на tutu.ru – они считаются вашими рефералами:

• До 10% с их покупок автобусных билетов.
• До 2% с покупок авиабилетов.
• До 6% с покупок билетов на поезд.
• До 4% с покупок туров.

Отдельные направления могут временно быть закрыты. В нашем случае это были ж/д-билеты. Вся статистика по переходам и начислениям отражается в личном кабинете партнера.

Компания также сотрудничает со CPA-сетью travelpayouts. Продавец выплачивает вознаграждение за приведенных на его сайт новых клиентов. Партнер получает до 2.91% с каждого оплаченного заказа.

Жалобы на Туту.ру

Мы изучили отзывы на Яндекс.Картах, посвящённые сервису Tutu.ru. Оценка у компании держится на уровне 4,4, но комментарии пользователей сильно разнятся – есть и положительный опыт, и замечания. Что нравится пользователям:

• Удобный интерфейс – поиск, покупка и бронь билетов понятны даже новичкам.
• Широкий выбор направлений – особенно по поездам, автобусам и авиаперелётам.
• Быстрая поддержка в отдельных случаях – часть пользователей хвалит оперативные ответы и возвраты.
• Возможность всё оформить онлайн – без визита в кассу или офис.
• Функциональность приложения – для многих оно проще, чем сервисы перевозчиков.

Основные повторяющиеся жалобы:

• Навязчивые сервисные сборы и накрутки к цене. Многие отмечают, что итоговая стоимость на Туту выше, чем у перевозчика, а при возврате сервисный сбор не возвращают.
• Проблемы с возвратами и обменами. Пользователи жалуются на длительное ожидание, отказ в оперативных действиях и отсутствие ответственности в спорных ситуациях.
• Ошибки при покупке билетов: продан «несуществующий» билет, нет выбранного места, произошла накладка на посадке, отменили рейс, а уведомления не было.
• Отсутствие информации или прозрачности – это касается расписаний, расположения мест, условий перевозчика или нюансов пересадок.
• Неклиентоориентированность части поддержки – жалуются на формальные ответы и перекладывание ответственности на перевозчиков.

Отзывы о Tutu.ru – контрастные. Сервис действительно удобен как инструмент поиска и быстрой покупки билетов, но пользователи ожидают большего уровня ответственности, прозрачных тарифов и ясных правил возврата.

Основной негатив связан не с самим процессом покупки, а с тем, что происходит, когда возникает спорная ситуация: отмена рейса, ошибка, возврат или изменение данных.

Если появятся отзывы о сервисе Tutu.ru, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы Tutu.ru

Владелец сайта Tutu.ru – общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (ООГРН 1147746826468, ИНН 7724929270). Компания включена в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов под номером 2826, а также внесена в официальные реестры Ростуризма и ФНС РФ (ЕГРЮЛ). Основной вид деятельности – туристическое агентирование. Таким образом, Tutu.ru действует официально и на законных основаниях.

Разработка и права на программный комплекс Tutu.ru (платформа транспортных билетных сервисов) принадлежат ООО «Глобус Медиа» (ОГРН 1117746940013, ИНН 7724813130), которое выступает правообладателем системы.

• Посмотреть свидетельство ООО «Новые Туристические Технологии» о внесении в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов

Пользовательское соглашение tutu.ru

Правила бронирования и оплаты подробно описаны в Пользовательском соглашении и публичной оферте (актуальная версия от 1 августа 2025 года). Tutu.ru выступает посредником и не является авиаперевозчиком. Ответственность за выполнение рейса, а также за возможные изменения в маршруте лежит на авиакомпании.

При оформлении заказа пользователь несёт ответственность за корректность введённых данных. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере документа могут привести к недействительности билета, и компания не обязана компенсировать убытки.

После завершения бронирования на указанный e-mail приходит маршрутная квитанция или подтверждение брони – с этого момента услуга считается полностью оказанной.

Безопасность сайта Туту.ру

Персональные данные пользователей хранятся и обрабатываются в соответствии с Политикой ООО «НТТ» по защите персональных данных, размещённой на сайте Tutu.ru. Информация не передаётся третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом и необходимых для выполнения заказа.

Все платёжные операции проходят через защищённые протоколы, соответствующие международному стандарту безопасности PCI DSS 3.2, что гарантирует конфиденциальность и защиту ваших финансовых данных.

Служба поддержки

Для связи с саппортом Tutu.ru предусмотрено несколько удобных каналов связи – в зависимости от того, какой вопрос вы хотите решить. По вопросам бронирования и покупки билетов можно позвонить на бесплатную горячую линию: 8-800-505-51-73 (по России) или по московскому номеру +7-495-587-41-05.

Также доступна электронная почта: info@tutu.ru, куда можно направить любые обращения – по авиабилетам, ж/д направлениям, автобусам, отелям и турам. Для быстрой связи работает онлайн-чат в разделе «Помощь» на сайте и в мобильных приложениях.

Обратиться можно также через официальные страницы Tutu.ru в ВКонтакте, Telegram и YouTube.Если нужно направить официальную претензию или запрос:

• Телефон: +7-495-587-42-05.
• E-mail: info@tutu.ru.
• Почтовый адрес: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1, этаж 12.

Контакт-центр Tutu.ru работает круглосуточно, без выходных.

Tutu.ru это развод?

Tutu.ru – не развод. Это один из крупнейших российских онлайн-сервисов для планирования путешествий, официально зарегистрированный в ЕГРЮЛ и включённый в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов под номером 2826. Платформа принадлежит ООО «Глобус Медиа», а обслуживание клиентов осуществляет ООО «Новые Туристические Технологии».

Как и любой посредник, Tutu.ru не отвечает за исполнение рейсов и изменение времени отправления – эти вопросы регулируются непосредственно перевозчиками. Но сервис обеспечивает прозрачные правила бронирования и возврата, а также предлагает платные опции для дополнительной защиты: «100%-й возврат билета», возможность «оплатить позже» и медицинскую страховку от «АльфаСтрахования».

Отзывы пользователей о Tutu.ru в целом положительные. Отмечают понятный интерфейс сайта и приложений, быстрое подтверждение заказов и корректную работу службы поддержки. Негативные комментарии чаще всего связаны не с работой платформы, а с ошибками авиакомпаний, задержками рейсов или несоответствием правил тарифа ожиданиям клиента.

Сервис официально работает на рынке более 20 лет, имеет лицензии, открытые реквизиты и высокий уровень доверия аудитории. Средняя оценка пользователей на популярных площадках – 4,7 из 5.

Заключение

Tutu.ru можно считать одним из наиболее надёжных представителей тревел-сегмента в России.

• У оператора широкий выбор направлений – от ж/д и авиа до отелей и туров.
• Платформа объединяет все этапы путешествия «под ключ».
• Есть бонусная программа и гибкие опции возврата.
• Мобильное приложение стабильно работает и имеет высокий рейтинг.
• Компания официально зарегистрирована, проверена и действует по законам РФ.

Да, сервис берёт дополнительный сбор за обработку заказов и не несёт ответственности за действия перевозчиков, но при этом обеспечивает надёжность, безопасность и удобство, что выгодно отличает его от многих аналогов.